沟通礼仪基本要求ppt课件

沟通礼仪基本要求,1,一、学会主动打招呼,Content,目录,二、学会展现温暖又充满魅力的微笑,三、要牢记别人的名字,四、说话语调热情洋溢,五、学会简练表达,2,一、学会主动打招呼,有很多人不重视打招呼,您是怎么看待打招呼这件事的？,觉得天天见面的同事用不着每次看见都打招呼,对于不太熟悉的人，又觉得打招呼怕对方认不出自己来会造成尴尬,还有些人不愿意先向别人打招呼，他们老是在心里想：“我为什么要先向他打招呼？”,完全可以通过打招呼让自己更加吸引人,3,一、学会主动打招呼,您会和别人主动打招呼吗？,为什么要主动打招呼？,联络感情的手段,沟通心灵的方式,增进友谊的纽带,见了领导主动打招呼，说明你心中敬重领导；见了同事主动打招呼，说明你眼里有同事；见了下属主动打招呼，说明你体恤下属。永远记住，你眼里有别人，别人才会心中有你。,我眼里有你,4,一、学会主动打招呼,您思考过主动打招呼的好处吗？,主动打招呼的必要性和好处,主动打招呼说明你有宽广的胸怀和积极的人生态度,有人认为，主动跟别人打招呼代表比别人低下，其实恰好相反。民间有句俗话：“大官好见，小鬼难缠。”大官随和易见，主动跟下属打招呼，是其自信的表现；小官故意端架子，正是他生怕别人不承认他的权威，这也恰恰显示出他的不自信。,每个人都希望别人看到自己的自信，那么我们就应该首先养成主动跟别人打招呼的习惯，从今天开始，见到单位的同事和领导，主动向他们打招呼：“您好，小王！”“您好，李总！”不久后，你就会给别人留下自信热情的印象。,5,一、学会主动打招呼,您思考过主动打招呼的好处吗？,主动打招呼的必要性和好处,主动打招呼是职位升迁的通道和客户认可的前提,6,一、学会主动打招呼,您思考过主动打招呼的好处吗？,主动打招呼的必要性和好处,主动打招呼创造美好环境,你的一句问候不仅有利于建立良好的关系，还有可能换来更加干净整洁的工作和生活环境。,7,二、学会展现温暖又充满魅力的微笑,您今天微笑了吗？,当你跟别人碰面时，不要立刻微笑，应该先注视对方1秒钟，然后停顿一下，把这个人的形象记在心里。随后再绽放出灿烂、真诚的笑容，让你的脸和眼睛充满笑意。这样容易让人感到你的真诚。,8,二、学会展现温暖又充满魅力的微笑,微笑的作用您了解吗？,9,二、学会展现温暖又充满魅力的微笑,微笑的作用您了解吗？,真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。,10,三、要牢记别人的名字,您介意别人叫错你的名字吗？,牢记他人名字的必要性,在社交中记住他人的名字很重要。自己的名字在社交中非常重要，换位思考，别人的名字在社交中也格外重要。,人们都渴望被他人尊重，而记住别人的名字，则会给人受尊重的感觉。因此，在交往中，记住别人的名字很容易让人对你产生好感。,记住对方的名字，而且很轻易就叫出来，等于给予别人一个巧妙而有效的赞美。若是把人家的名字忘掉，或写错了，你就会处于一种非常不利的地位。,11,三、要牢记别人的名字,您叫错或者写错过别人的名字吗？,记牢他人名字的方法,重复一遍名字,多多使用名字,将名字对上人,使用相联系的词语,写下来,12,四、说话语调热情洋溢,您喜欢听到什么样的语调？,在聊天时别太过于担心开场白，不用怕，80%的听众对你的印象和你开始说什么关系不是特别大，他们更直接感受到的是你的状态，态度积极，热情洋溢，会让你的声音听起来振奋人心，也会让听到的人感同身受。,13,四、说话语调热情洋溢,您知道自己在语调上的优缺点吗？,调整语调的方法,嗓门尖厉难听的-尽量在说话的时候放低声调说话太快的-注意把发声缓和下来声调僵直的-说话时就尽量委婉柔和声调平淡无味的-采取抑扬顿挫的声调,让人感到舒服悦耳,14,五、学会简练表达,您的表达是否简练？,简约的表达方式更受欢迎。它可以清楚地告知对方：你有哪些事要处理、哪些人要见、哪些地方要去，使你把表达的事情说得更加清楚；也可以让听众的注意力更加集中，增强话语的影响力、说服力。,15,您认识到简练表达的重要性了吗？,五、学会简练表达,哪些要说，哪些不要说,在沟通前，能够细致地把握交谈的重点，去除啰嗦的成分和与所表达内容无直接关联的阐述，而使用简洁的语言表达出自己的主要观点，这样的交谈想必会带来截然不