交流沟通原则和技巧PPT课件

.,1,(管理沟通),交流沟通,.,2,内容,沟通,沟通的定义,沟通的对象,沟通的基础,工作时的沟通手法,沟通的基本姿态,沟通的五种态度,.,3,.沟通,现场管理者,品质,安全卫生,人事,保全,财务,培训,各种经营资源进行管理,.,4,自己,2.沟通的定义,个人与个人之间、团体与团体之间相互进行意见、信息等情况交流的过程。,对方,思想、情报意见、感情,文字、语言、表情、动作、态度,文字、语言、表情、动作、态度,.,5,3.沟通的对象,沟通是双方的事情,沟通的范围,上级,同事,下级,客户,厂商,社会关系,.,6,3.沟通的对象,沟通的意识,具备主动与人沟通的意识,他没来找我,我为什么要去说,这么简单的事,用不着我去说,该领导很严厉常发脾气,不告诉他混过去最好,与他人有关的方案不事先商量,就提交上级或在会上发表,缺乏沟通意识的例子,.,7,4.沟通的基础,说,善于说、善于听,听,沟通双方要说、要听,.,8,4.沟通的基础,沟通的基础说,自己觉得不善言谈笨嘴笨舌,别人觉得说了半天说不清楚,准确,通俗易懂,语言表达两个要点,.,9,4.沟通的基础,沟通的基础说,语言要点一准确,内容-完整、具体、符合事实,发音-清晰、准确、明快,用词-恰当,.,10,4.沟通的基础,沟通的基础说,语言要点二通俗易懂,语言-尽量少用非常用语言。避免模棱两可.含糊不清的语言。使用符合对方的表达方式。,内容-注意站在对方的立场去考虑问题。选择适合对方的话题。工作内容具备5W1H要素:What(目的)-做什么When(时间)-何时.到何时为止Where(地点)-在何处进行Why(为什么)-为什么进行Who(担当者)-谁在进行.How(方法)-用什么方法不要混淆事实与见解。,.,11,4.沟通的基础,沟通的基础说,语言要点二通俗易懂,表达方式-简单明了。先阐述结论、再叙述经过。,增进好感-选择共同、易接受的话题。鲜明的态度明朗的表达方式。注意说话时的语气、语调。诚恳的态度肯定的语言。避免辩解的语言,.,12,4.沟通的基础,沟通的基础听,与“说”相比,很多的人更不擅长“听”,把自己从“听众”转为“说客”,本人往往认识不到自己有这个弱点,别人正在说时就开始插嘴。急于说出自己的结论,.,13,4.沟通的基础,沟通的基础听,不要先擅下结论.不要急于解释.认真从头听到尾.,了解对方想法.梳理自己的思路.得出自己的灵感.,用不着表示赞同.也不是非要提出意见或忠告.,每人都希望别人认真的听自己说话,自己的东西还没有在脑海里整理出来,只要认真的听就足够了,要耐心的听对方说话,使对方产生一种“自己的意见得到了尊重,自己的价值得到了认可”的心情,.,14,4.沟通的基础,沟通的基础听,避免对方把要说的话吞下去,要善于听各种谈话,包括一些索然无味的话,要带着兴趣倾听,创造一个让对方愿意把话将出来的气氛,努力让自己融入对方谈话内容中去,试着对人的了解:长处如何观念如何问题理解度等,利用倾听的机会,对人进行深入的了解,.,15,4.沟通的基础,沟通的基础听,做一个好的听众,对对方的话表示真正的关心,不时的点头会意,以示自己在认真听,不要中途打断对方,直视对方,复述.确认对方的话,有不理解的地方及时提出,回答时清楚明了,必要时做好笔记,.,16,5.工作时的沟通手法,丰田公司三大手法,报告,联络,协商,业务推进中不可缺少的交流就是报告.联络.协商，且与工作的各个环节（P.D.C.A.)紧密相关,.,17,5.工作时的沟通手法,报告.联络.协商的时机,（1）在制定计划时（P）,自己制作的计划是否能够实现,没充分理解上级的指示内容,出现不能赶上期限进程等问题,一定要进行确认,与上级或相关人员协商,即时商量不要事后汇报,.,18,5.工作时的沟通手法,报告.联络.协商的时机,（2）在实施时（D）,需与相关部门进行工作交流时,跨越时间（1周以上）较长时,报告进展情况,通报情况与结果,.,19,5.工作时的沟通手法,报告.联络.协商的时机,（3）在工作终了时（C、A）,要立即进行结果汇报和向相关人员联络,.,20,5.工作时的沟通手法,报告.联络.协商的时机,（4）当情况发生变化时,因个人原因想对指示内容提出变更时,当自己领导以外的人委托做某项工作时（特别是其他部门.外单位）,当出现不好的结果或问题时,由于自己的失误可能引发问题时,判断无法按期完成时,.,21,5.工作时的沟通手法,报告.联络.协商的方法,直接向发出指示的本人报告,直接向相关方面联络协商,.,22,5.工作时的沟通手法,报告.联络.协商的方法,有一定复杂程度的内容与项目,需要向其他相关人员汇报的内容,有必要保存记录的内容,记录.记要.图表.中间报告.结果报告,记录,采用文件或记录的方式,.,23,5.工作时的沟通手法,报告.联络.协商的方法,省时、方便、快速,内容可以作为数据利用,通过电子邮件,.,24,5.工作时的沟通手法,报告.联络.协商的方法,准确.简洁.完整的汇报,预告汇报题目（这次就事情进行汇报）,先汇报结论，然后简单传达理由或经过（5W1H）,.,25,6.沟通的基本姿态,3个基本姿态,1.真诚的站在对方的立场上,对方提出有要求，首先应使对方感到你是在考虑他的困难并想给予他帮助,.,26,6.沟通的基本姿态,3个基本姿态,专业的精神.积极的进取.不屈不挠的态度,若对方的责任，应用通俗的语言不屈不挠的解释，让他真正明白,.,27,6.沟通的基本姿态,3个基本姿态,3.对明显不合