工作场合的基本礼仪规范

工作場合的基本禮儀規范,集團人力資源部編制2006/6/30,對個體衡量個人道德水准高低和有無教養的尺度使個人的言行在日常工作中與其身份、地位、社會角色相適應對組織塑造組織形象(內強素質外塑形象)提高辦事效率,為什么要懂禮儀?,什么是禮儀?,禮是尊重人的道德要求禮者敬人也。(禮多人不怪)儀即儀式是表達尊重的交際技巧。,禮儀規則,尊重尊重自己尊重別人是最基本的要求溝通使用尊稱表現出對別人的尊重規范規矩標准互動人敬我一尺我敬人一丈,黃金法則你希望別人怎樣對待你你就應該那樣的首先如此對待他白金法則別人希望你怎樣去對待他那么請在合法的前提下盡量去滿足他,兩個重要的禮儀法則,人與人見面的最初印象取決于,最初的7秒-2分鐘,32%的口語,68%的姿態語言,基本禮儀規范,服飾禮儀儀表禮儀舉止禮儀工作中的社交規范,服飾三要求美觀(量體裁衣美觀大方)得體(適合年齡身份等)整潔(整齊清潔),服飾禮儀,服飾與日常工作尊重工作對象適應工作需要塑造企業形象提高個人素質,服飾禮儀,服飾禮儀,在工作場合中她們給你的感覺有什么不同?,三色原則全身上下顏色不超過三種三一定律鞋子腰帶公文包一色首選黑色二大禁忌穿西裝不拆袖口商標黑皮鞋白襪子(襪子顏色應與皮鞋或褲子顏色一致),男士基本要求,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、个性、创意和朝气。较随意，适合酒会、宴会和约会領帶夾：應在領結下2/3處用于固定領帶,不同款式的領帶,職業女裝五忌過分雜亂過分鮮艷(三色原則)過分短小暴露過分透視過分緊身,職業女裝,辦公室工衣穿著,注意規范整齊注意經常清洗保持清潔廠牌正面示人男士不穿短褲女士不穿超短裙,儀表禮儀,發部干淨常梳常洗常理無頭皮屑飾物適當式樣適合自己忌怪異發型面部清潔無異味無異物女士化淡妝男士慎留胡須剪短鼻毛。,儀表禮儀,手臂不留長指甲指甲長度不長于指尖保持手和指甲的清潔無異物腳部保持鞋襪的清潔無異味,儀表禮儀,表情神態,禮由心生,重在面部眼神眼睛是心靈的窗戶笑容可以調節情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康,表情神態,表情神態,目光接觸的技巧,舉止禮儀,站姿行姿蹲姿坐姿手姿,站姿禮儀直站如松肩直胸挺腹收雙腿并攏兩腳立正稍息或跨立兩手垂放或疊放在前后目光平視面帶微笑,站姿(一),不良站姿身躯歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉渾身亂動,站姿(二),行姿禮儀：從容，輕盈，穩重方向明確步幅適度速度均勻重心放准身體協調雙手自然擺動,行姿(一),不良行姿橫沖直撞阻擋道路(辦公室空間小人多時不要多人并行)勾肩搭背手挽手蹦蹦跳跳(除非你還未成年)奔來跑去(除非特殊情況否則有急事快走即可)制造噪聲(大聲說笑女士注意自己的高跟鞋),行姿(二),蹲姿注意事項不要突然下蹲防止嚇到他人不要距人過近防止絆倒他人不要毫無遮掩穿低領裝和穿裙子的女性需注意不要蹲著休息,蹲姿(一),正確蹲姿一腳在前，一腳在後，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直於地面。後腿腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。,女士怎樣拾東西?,蹲姿(二),入坐輕而穩,上身端正于椅子的三分之二處雙腿自然并攏或小腿交叉雙手自然放在腿上忌身體完全仰靠于椅背翹二郎腿不住地抖動,坐姿,常用手勢正常垂放自然搭放遞接物品(一般情況下應用雙手)指示方向(應用手掌)注意避免用單指指點別人,手勢,易被忽略的“小節”,“狹路相逢”面對面側身過彈簧門為后面的人擋一下一般場合女士先行上樓梯/扶手電梯則男士先行打噴嚏哈欠咳嗽不要對著人應掩口排隊就餐/辦事等須遵守秩序洗手間洗手時注意不要把水濺到別人身上及台面上與人交談時不隨便打斷對方留意辦公桌的清潔整潔保持宿舍的干淨整潔,鮮明的對比,見面介紹握手名片,工作中的社交規范,電話電子郵件電梯用餐與同事相處,問候禮儀年輕的主動向年長的問候下級主動向上級問候男性主動向女性問候問候用語早上好或早晨上午10點以前您好晚上好太陽落山之后歡迎光臨請多關照多多指教,見面問候,介绍自己推介自己介绍自己前先問候对方“您好”簡潔清晰速度稍慢、流暢而不炫耀“您好我叫XXX請多關照介绍他人為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者爲尊重儀態：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人,介紹,先介紹低職位的給高職位的；年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；與自己熟悉、關係密切的介紹給與自己不熟、關係不密切的；自己的公司同事介紹給客戶；本國同事介紹給外國同事；,介紹的禮節,何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時注意如果在一天當中多次遇見同一人則只需在第一次見面時握手其他時候可以點頭示意或只打個招呼便可。,握手(一),以右手手掌力度適中握住對方手掌輕輕抖動.不同輩份者長者主動不同職位身份者職位高者主動地位平等時女士主動客人抵達時主人主動客人告辭時客人主動如有多個人在場忌只同一個人握手,握手(二),名片,下級訪問方或被介紹方先遞出放在左胸袋中(男士)或手提包里切忌放在后褲袋中。遞交名片注視對方口中打招呼。接收名片時應欠身或起身初次見面還應將名片內容讀出聲來。切忌將名片隨便擺弄或隨手置于桌上,迅速接聽鈴響三聲之內以長途優先重要的第一聲應答要有熱情熱情是能夠“聽”得到的。(“對方看著我”)你就是公司自報家門聲音清晰、悅耳吐字清脆有“我代表公司形象”的意識不當的姿勢或小動作會影響你的聲音懶散的姿勢是能夠“聽”得出來的口與話筒之間，保持適當距離，適度控制音量,接聽的電話禮儀(一),認真清楚的記錄(5W1H)Who何人When何時What何事Where何地Why為什麼HOW如何進行,接聽的電話禮儀(二),有效溝通公司每個電話都很重要確認對方身份了解對方來電目的要找的人不在時妥善處理來電接到責難或批評性的電話時委婉解說打錯電話要禮貌耐心對待掛電話前的禮貌一般由打電話方提出結束電話,接聽的電話禮儀(三),辦公室手機使用注意事項在座位時盡量使用座機上班時間接打電話盡量不影響他人開會或培訓時將手機鈴聲調小或調至震動接聽電話到室外。,接聽的電話禮儀(四),內容避免收發私人郵件禁止發放任何不實及帶有攻擊性侮辱性的訊息禁止在集團內廣播與工作沒有直接關系的訊息大小郵件附件不大于500KB(工廠內部盡量不使用附件)權限不能隨意發任何郵件給所有使用者注意收到不明地址郵件時需及時通知IT部以防感染病毒,使用電子郵件的注意事項,進入電梯電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應客人、上司優先,電梯禮儀(一),電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內不宜大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內已有很多人時，后進的人宜面向電梯門站立離得遠的人可請離按鈕近者協助，不宜伸手越過數人去按按鈕使用手扶梯應靠右邊站立,電梯禮儀(二)