万科厨卫和收纳系统研究综合报告(整合版)学习资料.ppt

,厨卫和收纳系统研究报告,华南国际市场研究有限公司2008年2月1日,2008华南国际市场研究有限公司版权所有。保留所有权利。未经版权所有者书面许可，不得对本文档及其部分进行任何形式的复制、修改或移作他用。,3,研究背景,厨房和卫生间是精装房购买者比较注重的功能区域，这两个区域的装修品质是购房者衡量装修房品质的主要标志之一；为了完成精装修房中厨房和卫生间设计定型，寻求工业化的产品生产方案，提供更符合消费者利益的普通公寓厨房和卫生间装修方案，万科需要了解购房者对厨房和卫生间装修的具体要求和期望；本研究将通过了解消费者厨卫生活方式和使用习惯，以及消费者目前的厨卫装修现状及不满，寻求实现厨卫装修的设计定型本研究将分为定性及定量两阶段。本研究报告是基于定性观察，深访和定量研究的基础上的综合报告,4,定性研究设计,定性研究方法：深访样本量：12访问时间：2007年10月样本配额：,竞争对手的楼盘由万科推荐,主要以仁恒为主，附带世贸滨江的客户,5,定量研究设计,定量研究方法：预约面访样本量：170访问时间：2007年11月-2008年1月样本配额：,6,报告前须知,在阅读本报告前,请注意:本研究在万科过去厨卫研究基础上，对过去的研究成果加以吸收，希望通过生活方式、使用习惯及使用现状，来看到消费者的使用不满及潜在需求本定性研究包括研究了12个样本,分布于万科(假日风景四季)、莱诗邸、仁恒、及世贸滨江客户。这些客户除万科外，本身就是属于高端客户，因此，本报告对于万科今后如何提升厨卫装修，积累及加强中高端装修经验具有较强的意义但同时也必须看出，这12个样本本身是特定的研究对象，我们从中归纳出典型三种人群（首次置业、再次置业改善、享受）的厨卫需求及特征，但并不一定完全能够覆盖市场上所有人群的特征及现状。在定量研究中，我们又进一步识别出五个人群小户型居家、小户型享受、中户型舒适、大户型舒适、大户型享受，这样弥补了定性研究中只关注典型群体的不足,7,研究报告框架,物质(有形的),情感(无形的),8,报告目录,厨卫装修需求的关键影响因素P11典型人群研究P20产品研究部分P115附录：万科业主分析P340,厨卫装修需求的关键影响因素,10,决定厨卫装修需求的关键人口背景因素:家庭结构,家庭结构的变量中，有没有小孩对厨卫装修的影响超过有没有父母同住的影响,家庭结构在从两口之家转变为三口之家时，对厨卫的需求将显著改变，而此时给业主带来的不满意程度也是最高的,11,决定厨卫装修需求的关键人口背景因素:家庭结构,12,决定厨卫装修需求的关键人口背景因素:家庭结构,有小孩家庭明显对厨卫的使用、重视程度及要求明显要高于没有小孩的家庭,13,决定厨卫装修需求的关键人口背景因素:家庭结构(续),14,决定厨卫装修需求的关键人口背景因素:家庭结构,90平方米120平方米目前典型家庭结构：两口之家未来：需要考虑三口之家（由于房价上涨，导致再次置业周期滞后）,120-160平方米目前典型家庭结构：三口之家或者三代居雇有不住家保姆或者钟点工,160-200平方米以上目前典型家庭结构：三口之家还是三代居主导？雇有住家保姆,15,决定厨卫装修需求的关键人口背景因素:家庭结构与户型面积的关系,小户型以两代或一代为主中户型则是两代、三代为主大户型家庭中，两代居一代居要略高于三代居,16,决定厨卫装修需求的关键人口背景因素:经济实力,经济实力决定了消费者对厨卫装修档次的选择和对厨卫的态度,90平米左右,140平米左右,200平米左右,低,高,首次置业人群,再次置业人群,再次改善人群,17,决定厨房装修需求的关键人口背景因素:经济实力/面积,小户型消费者注重便利、功能中户型消费者看重面积宽敞、收纳空间分类合理大户型消费者对对设备品质、用材、收纳与享受性方面都有较高的要求,18,决定卫生间装修需求的关键人口背景因素:经济实力/面积,总体小户型中户型大户型BASE=所有被访者170488240卫生间宽敞，在里面活动不局促45384360通风好63606170采光好53565153整体布局好41383950设备品牌好39333848设备品质高，有档次37403245设备齐全51404873足够的挂架，拿物品方便41444335清洗方便58585565有音乐和电视12151113,大户型对卫生间要求明显高于中户型和小户型，小户型对卫生间的要求比较基本，如通风、采光、清洗方便小户型对设备品质及齐全性的要求高于设备品牌、中户型对设备品牌的要求高于品质,19,五类典型人群,中户型舒适型,大户型享受型,有了孩子以后将自己生活的重心转移到家庭，重视家庭生活，对厨房、卫生间和收纳系统的要求高追求舒适的生活环境，同时，不希望家务事成为自己生活的负担,事业成功，开始享受生活，对生活的品质要求高，对厨房和卫生间的品质要求要高于对功能和便利性的要求房屋是享受空间,甚至可能是阶层符号,小户型享受型,收入稳定，工作压力和生活负担比较小，重视个人享受，对卫生间的关注程度要高于厨房和收纳系统家是享受生活的空间,刚开始工作，经济实力较差，虽然对厨房、卫生间的使用比较多，但以功能便利性的要求主导房屋是工作之余的缓解压力和休息的场所,小户型居家型,大户型舒适型,三代同堂的大家庭，家庭人口多，实际使用起来比较紧凑对于厨房、卫生间和收纳系统的要求比较高房屋是全家团聚的场所,典型人群研究部分,小户型享受小户型居家中户型舒适大户型舒适大户型享受,典型人群研究部分,小户型享受小户型居家中户型舒适大户型舒适大户型享受,22,小户型享受,背景：年轻人，学历较高一代或者两代居家里有保姆置业经验不多，但是有海外居住或旅行经验生活习惯：通常早出晚归，依然保留单身时的爱好和作息习惯，喜欢跟朋友在外聚餐和娱乐在家吃饭相对较少，经常外出就餐，在家就餐以简餐为主男主人经常运动以缓解工作压力，对于IT产品等高科技产品有兴趣女主人经常逛街，会为打折而购得的物美价廉的产品而兴奋；会主动尝试瑜伽运动，向往小资情调的生活房屋的总体态度：房屋是享受生活，品味人生的场所,23,小户型享受,厨房厨房的态度：对厨房关注度较低重视便利和流线顺畅厨房中的活动：在外吃饭的机会较多,使用频率比较低会准备简餐厨房需求：简单，有一些基础性的设备，如油烟机、燃气灶、厨柜等即可满足他们的需求要求厨房使用方便，清洁起来比较容易由于做饭频率不高,兼顾放松心情的需要，如景观和音乐端口等厨房的现状：面积较为紧凑，一般5平方米以下备有小家电，如豆浆机，榨汁机等，以便满足简餐需要只有满足基本需求的大家电，如冰箱和微波炉即可可以接受开放式厨房面积，通风采光，收纳空间及清洁功能方面上的表现都存在缺陷,24,小户型享受,卫生间卫生间的态度：卫生间的关注度比较高，是集个人清洁和家庭日常清洁功能于一体对卫生间的重视会强于厨房卫生间中的活动：使用频率比较高,活动也较多主要是会洗漱/洗澡/洗衣服/上厕所等基本的活动卫生间需求：清洗方便要求有品质比较好的设备隐藏收纳卫生间现状：只有一个卫生间，平方米左右，目前卫生间由于过于狭小，难以满足他们使用要求面积及收纳方面尤其不满,25,小户型享受型-人口背景,26,厨卫装修需求,对卫生间的重视程度要显著高于厨房和收纳系统需求特点需求以品质和享受为主设备相对比较重视品质，重视情感性的设计活动简单，但并不意味会降低对装修的要求，相反，厨卫装修能够体现主人的生活品质,27,小户型享受：厨房/卫生间考虑因素,基数：所有被访者,来源：A9/B2,卫生间宽敞，在里面活动不局促通风好采光好整体布局好设备品牌好设备品质高/有档次设备齐全足够的隐蔽收纳空间足够的挂架/拿物品方便清洗方便有音乐和电视,空间宽敞良好的通风采光区域分布合理/流线顺畅台面的面积合适/使用方便足够的收纳空间橱柜收纳功能齐全/布局合理清洁厨房轻松便利设备实用/且品质好预留空间合适/方便摆放电器设计/用材安全性能高可以听音乐或看电视,卫生间,厨房,厨房：重视便利流线及清洁方便,卫生间：重视隐蔽收纳及便利操作,28,小户型享受型：厨房现状和使用情况,相对于其他群体，更接受开放式厨房，面积比较小，同时其对厨房的使用时间比较少，对厨房的关注度低,29,小户型享受型厨房关注因素,基数：所有被访者,来源：A9,激励性因素,保健性因素,潜在机会,成本节约,30,小户型享受型厨房装修机会分析,基数：所有被访者,来源：A9,WEAKNESS,STRENGTH,面积，通风采光，收纳空间及清洁功能方面是小户型享受型急需改进的机会,31,小户型享受型：卫生间现状,卫生间比较小，使用起来比较局促，以淋浴为主,单台盘,可能会放洗衣机,会在卫生间里有较多的活动,对卫生间的清理频率比较高,32,小户型享受型：卫生间使用,33,小户型享受型卫生间关注因素,激励性因素,保健性因素,潜在机会,成本节约,基数：所有被访者,来源：B2/B3,34,小户型享受型卫生间装修机会分析,WEAKNESS,STRENGTH,设备品质和档次以及在卫生间安装音乐和电视方面是小户型享受型急需改进的机会,基数：所有被访者,来源：B2/B3,典型人群研究部分,小户型享受小户型居家中户型舒适大户型舒适大户型享受,36,小户型居家,背景：刚毕业不久的学生或者是接近空巢的老人一代或者两代居没有保姆置业经历不多生活习惯：生活比较有规律，朝九晚五，收入不高，但是工作压力也不大重视家庭生活，在家的时间比较多，经常在家用餐房屋的总体态度：房屋是家人生活的空间，是拥有家庭的标志,37,小户型居家,厨房厨房的态度：对厨房关注度一般，只要有基本的功能即可经常使用厨房，要求厨房使用便利厨房中的活动：经常在家吃饭，但饭菜内容不会太复杂厨房需求：通风采光好厨房设备实用有足够的收纳空间，物品拿取方便，为此可以牺牲部分美观的要求流线顺畅，洗菜做饭都流程比较顺手厨房清洁方便厨房的现状：面积较为紧凑，一般不足6平方米有基本的烹饪设备收纳空间不足，东西放得比较乱，清理起来不方便,38,小户型居家,卫生间卫生间的态度：卫生间的关注度较高，是集个人清洁和家庭日常清洁功能于一体卫生间中的活动：使用频率较高主要是会洗漱/洗澡/洗衣服/上厕所等基本的活动卫生间需求：有采光通风的需求主要有自己清洗，因此，尤其关注清洁问题有足够的收纳空间卫生间现状：只有一个卫生间，平方米左右整体布局显得拥挤，流线设计没得到满足，尤其是洗衣机放在卫生间清理要求基本得以满足收纳空间基本得到满足,39,小户型居家型-背景,40,小户型居家型-对厨卫的态度,对厨房的关注要高于卫生间,但对厨卫的要求也是以功能/便利要求为主,41,厨卫装修需求,对厨房的重视要高于卫生间,(卫生间由于面积小,家庭人口多,即便有要求也很难满足)需求特点需求以功能导向为主,简单便利为其核心需求；为此可以部分牺牲美观对收纳有一定要求要求清洗方便,42,小户型居家：厨房/卫生间考虑因素,基数：所有被访者,来源：A9/B2,卫生间宽敞，在里面活动不局促通风好采光好整体布局好设备品牌好设备品质高/有档次设备齐全足够的隐蔽收纳空间足够的挂架/拿物品方便清洗方便有音乐和电视,空间宽敞良好的通风采光区域分布合理/流线顺畅台面的面积合适/使用方便足够的收纳空间橱柜收纳功能齐全清洁厨房轻松便利设备实用/且品质好预留空间合适设计/用材安全性能高可以听音乐或看电视,卫生间,厨房,卫生间：相对更为重视通风、采光、清洗方便因素,厨房：相对更为重视流线、清洁和设备实用性,43,小户型居家型：厨房现状和使用情况,厨房比较小，使用局促。经常使用厨房，在厨房的时间比较长,44,小户型居家型厨房关注因素,基数：所有被访者,来源：A9,激励性因素,保健性因素,潜在机会,成本节约,45,小户型居家型厨房装修机会分析,基数：所有被访者,来源：A9,清洗便利和收纳功能方面是小户型享受型急需改进的机会,WEAKNESS,STRENGTH,46,小户型居家型：卫生间现状,47,小户型居家型：卫生间使用,48,小户型居家型卫生间关注因素,激励性因素,保健性因素,潜在机会,成本节约,基数：所有被访者,来源：B2/B3,49,小户型居家型卫生间装修机会分析,对卫生间的不满比较多，卫生间的宽敞程度、布局、隐蔽收纳空间和设备都需要有一定的提高,WEAKNESS,STRENGTH,基数：所有被访者,来源：B2/B3,典型人群研究部分,小户型享受小户型居家中户型舒适大户型舒适大户型享受,51,中户型舒适,背景30多岁，受教育程度高家里有保姆或钟点工多为两代或三代居住生活习惯：工作高度繁忙，同时要兼顾家庭生活，家庭的责任感越来越重孩子的出生后，孩子成为家庭生活的中心尽管可能雇有钟点工，但许多家务事仍需女主人亲力亲为追求舒适的生活，享受和家人在一起的时间，期望营造浓厚的家庭氛围对房屋的总体态度：追求舒适的生活环境，是家人感情交流的场所,52,中户型舒适,厨房厨房的态度：厨房是女主人维系和家人关系的纽带下厨是家庭责任的体现，希望下厨不要成为一个生活负担厨房中的活动每天都会给家人准备早餐和晚餐虽然钟点工会帮助打扫厨房，但女主人对厨房的整洁程度会比较关注给孩子准备一些特别的食物周末的时候会有一些家庭的聚餐厨房需求基本的通风采光需要满足空间宽敞，使用起来不局促厨房的设备完善，能够有效的减轻女主人下厨的负担厨房的现状：6-平米，相对比较宽敞各种设备全面，大家电、小家电俱全清理基本能够达到要求收纳空间略显不足流线考虑不足小孩安全考虑欠佳,53,中户型舒适,主卫对卫生间的态度：客卫是日常清洗的场所，客人使用的空间主卫是主人享受的空间，是舒适生活的象征在主卫的活动相对于使用功能，主卫象征意义越来越强，使用功能主要包括女主人化妆，夜间上厕所，偶尔泡一下澡每周都会清理主卫，以保持主卫的整洁对主卫的需求关注的内容比较多，既有基本的通风采光方面的要求，也有隐蔽收纳的要求主卫现状：设备：设备比较齐全清理要求得到满足收纳要求远远没得到满足，尤其缺乏隐蔽收纳的空间,54,中户型舒适,客卫在客卫的活动考虑到淋浴及清洁方便，主人在卫生间的活动有可能会安排在客卫进行，如冲淋、刷牙、洗脸等客人入厕、洗手也主要在客卫每天都会清理客卫，以保持客卫的整洁对客卫的需求由于使用相对比较频繁，因此对清洗的要求比较高对隐蔽收纳有一定要求要求设备齐全，方便主人全家使用要求通风采光比较好客卫现状：淋浴为主挂架比较多，拿取物品方便面积小，使用局促隐蔽收纳空间不足设备不够齐全,55,中户型舒适型-背景,56,对厨卫的态度:厨房希望能够减轻负担,提供便利;而对主卫的关注要相对高于客卫,57,厨卫装修需求,由于小孩的因素，对厨房、卫生间的重视程度及收纳系统都同等重视需求特点需求在功能/便利与美观之间平衡，当两者冲突时对于厨房和次卫而言，功能/便利优先于美观对于主卫而言，美观优先于功能/便利体现考虑小孩的需求，例如收纳系统必须考虑小孩物品、玩具的收纳，厨房装修需要有安全性方面的考虑，甚至卫生间方面对儿童浴缸洗澡玩耍方面都必须有所考虑,58,中户型舒适：厨房/卫生间考虑因素,基数：所有被访者,来源：A9/B2,卫生间宽敞，在里面活动不局促通风好采光好整体布局好设备品牌好设备品质高/有档次设备齐全足够的隐蔽收纳空间足够的挂架/拿物品方便清洗方便有音乐和电视,空间宽敞良好的通风采光区域分布合理/流线顺畅台面的面积合适/使用方便足够的收纳空间橱柜收纳功能齐全/布局合理清洁厨房轻松便利设备实用/且品质好预留空间合适/方便摆放电器设计/用材安全性能高可以听音乐或看电视,卫生间,厨房,卫生间：关注收纳空间和便利性,厨房：关注面积宽敞、便利性操作及清洁,59,中户型舒适型：厨房现状和使用情况,60,中户型舒适型厨房关注因素,基数：所有被访者,来源：A9,激励性因素,保健性因素,潜在机会,成本节约,61,中户型舒适型厨房装修机会分析,基数：所有被访者,来源：A9,对厨房的不满比较多，厨房在设备实用性和品质，收纳功能、安全性和空间方面都需要有所提高,WEAKNESS,STRENGTH,62,中户型舒适型：主卫现状,63,中户型舒适型：客卫现状,64,中户型舒适型：卫生间使用,65,中户型舒适型对主卫的关注要高于客卫,66,对主卫和次卫的分工,主卫实际使用不高,女主人化妆给小孩洗澡偶尔在周末泡澡,次卫使用频繁,淋浴每天刷牙、洗脸上厕所,主卫角色：舒适生活的象征,次卫角色：主要的个人清洗空间,生活节奏快，平时以淋浴为主,主卫在家中所占的面积大，但实际利用率低次卫所占面积小，实际利用率高，收纳和布局不能满足消费者需求,不满,67,对主卫和客卫的实际使用,主卫以浴缸为主,而客卫以淋浴房为主洗浴方式则是习惯于淋浴尽管有些消费者依然在主卫洗澡,但可以看出,主卫的设备配置其实是不能完全满足消费者的洗浴习惯的,68,中户型舒适型主卫关注因素,激励性因素,保健性因素,潜在机会,成本节约,基数：所有被访者,来源：B2/B3,69,中户型舒适型主卫装修机会分析,基本的通风采光方面还有欠缺，此外需要有更多的隐蔽收纳空间，将物品收纳起来，对设备品牌和品质也有一定的不满,WEAKNESS,STRENGTH,基数：所有被访者,来源：B2/B3,70,中户型舒适型客卫关注因素,激励性因素,保健性因素,潜在机会,成本节约,71,中户型舒适型客卫装修机会分析,客卫面积小，使用局促，此外需要有更多的隐蔽收纳空间，将物品收纳起来，对设备的齐全性也有一定的不满,WEAKNESS,STRENGTH,典型人群研究部分,小户型享受小户型居家中户型舒适大户型舒适大户型享受,73,大户型舒适,背景30多岁，受教育程度高有一定置业经验三代同堂生活习惯：家庭生活视其生活重心，在家的时间相对比较多老人和小孩都是家庭的生活中心尽管可能雇有钟点工，父母的身体都比较健康，可以为女主人承担一部分家务追求舒适的生活，享受和家人在一起的时间，期望营造浓厚的家庭氛围对房屋的总体态度：家人团聚的场所,74,大户型舒适,厨房厨房的态度：厨房是女主人维系和家人关系的纽带厨房中的活动每天都会给家人准备早餐和晚餐由父母或钟点工打扫厨房给孩子准备一些特别的食物周末的时候会有一些家庭的聚餐厨房需求厨房的设备有一定品质厨房的设备需要考虑安全性要求清洗便利，不要给主人带来负担厨房能够让女主人在下厨的时候有乐趣厨房的现状：8平米或更大，相对比较宽敞各种设备全面，大家电、小家电俱全基本动能都能够满足，使用方便,75,大户型舒适,主卫对卫生间的态度：客卫是日常清洗的场所，客人使用的空间主卫是主人享受的空间，是舒适生活的象征在主卫的活动相对于使用功能，主卫象征意义越来越强，使用功能主要包括女主人化妆，夜间上厕所，偶尔泡一下澡每周都会清理主卫，以保持主卫的整洁对主卫的需求对清洁的要求比较高要求有完备的设备主卫现状：设备：目前设备比较完善在基本的通风采光和布局方面满足程度比较高在清洗方面得到满足在物品收纳方面，拿取物品还不够方便，开放式收纳空间不够,76,大户型舒适,客卫在客卫的活动考虑到淋浴及清洁方便，主人更倾向于在客卫进行相关的活动，如冲淋、刷牙、洗脸等客人入厕、洗手也主要在客卫每天都会清理客卫，以保持客卫的整洁对客卫的需求对基础的采光和通风有一定要求对清洁的要求比较高对收纳有一定要求，需要兼顾便利和美观客卫现状：客卫过于简单，面积过于狭小，布局不佳，无法满足主人在客卫的活动收纳系统缺乏，不能满足主人存放物品的要求清理要求满足程度不高，有许多卫生死角难以清理采光要求由于户型问题，无法得到满足,77,大户型舒适型-背景,78,大户型舒适型-对厨卫的态度,79,厨卫装修需求,由于小孩的因素，对厨房、卫生间的重视程度及收纳系统都同等重视需求特点重视厨房的收纳空间，要求厨房打扫方便卫生间需要考虑打扫方便的问题，此外设备要求齐全体现考虑小孩的需求，例如收纳系统必须考虑小孩物品、玩具的收纳，厨房装修需要有安全性方面的考虑，甚至卫生间方面对儿童浴缸洗澡玩耍方面都必须有所考虑,80,大户型舒适：厨房/卫生间考虑因素,基数：所有被访者,来源：A9/B2,卫生间宽敞，在里面活动不局促通风好采光好整体布局好设备品牌好设备品质高/有档次设备齐全足够的隐蔽收纳空间足够的挂架/拿物品方便清洗方便有音乐和电视,空间宽敞良好的通风采光区域分布合理/流线顺畅台面的面积合适/使用方便足够的收纳空间橱柜收纳功能齐全/布局合理清洁厨房轻松便利设备实用/且品质好预留空间合适/方便摆放电器设计/用材安全性能高可以听音乐或看电视,卫生间,厨房,卫生间：关注空间宽敞和设施完备,厨房：关注宽敞通透和设备使用安全性,81,大户型舒适型：厨房现状和使用情况,82,大户型舒适型厨房关注因素,基数：所有被访者,来源：A9,激励性因素,保健性因素,潜在机会,成本节约,83,大户型舒适型厨房装修机会分析,基数：所有被访者,来源：A9,收纳空间方面还有不足，设备的实用性、收纳空间和流线方面也有缺陷,WEAKNESS,STRENGTH,84,大户型舒适型：主卫现状,85,大户型舒适型：客卫现状,86,大户型舒适型：卫生间使用,87,大户型舒适型对主卫的关注要高于客卫,88,对主卫和次卫的分工,主卫实际使用相对不高,女主人化妆偶尔在周末泡澡,次卫使用相对频繁,淋浴每天刷牙、洗脸上厕所,主卫角色：舒适生活的象征,次卫角色：主要的个人清洗空间,生活节奏快，平时以淋浴为主,主卫在家中所占的面积大，但实际利用率低次卫所占面积小，实际利用率高，收纳和布局不能满足消费者需求,不满,89,对主卫和客卫的实际使用,主卫以浴缸为主,而客卫以淋浴房为主洗浴方式则是习惯于淋浴尽管有些消费者依然在主卫洗澡,但可以看出,主卫的设备配置其实是不能完全满足消费者的洗浴习惯的,90,大户型舒适型主卫关注因素,激励性因素,保健性因素,潜在机会,成本节约,基数：所有被访者,来源：B2/B3,91,大户型舒适型主卫装修机会分析,WEAKNESS,STRENGTH,基数：所有被访者,来源：B2/B3,在开放式收纳方面还有不足,92,大户型舒适型客卫关注因素,激励性因素,保健性因素,潜在机会,成本节约,93,大户型舒适型客卫装修机会分析,WEAKNESS,STRENGTH,在基本的采光和整体布局方面还有不足,典型人群研究部分,小户型享受小户型居家中户型舒适大户型舒适大户型享受,95,大户型享受,背景：生活已经没有太大压力，事业已经小有成就或者已经进入颠峰，或者已经步入高层；或者已经拥有自己的企业公司家庭有小孩，在十岁左右，家里雇有保姆置业经验比较丰富生活习惯：平时在外吃饭的频率较高很少在家亲自做饭，做饭及打扫卫生等家务清洁的事务都由保姆代劳对居住的要求比较高，非常重视物业小区环境等有较强的尊贵符号意识，对各种家具家电的品质要求较高家里会经常有一些商务客户或者朋友来访房屋的总体态度：享受空间阶层符号,96,大户型享受,厨房厨房的态度：由于自己不经常下厨，对厨房关注度不太高但必须体现出品质感奢华感厨房中的活动：在外吃饭的机会较多,使用频率很低早餐及晚餐厨房需求：虽然厨房事务不是自己亲自打理，但收纳、清理、流线必须保证基本要求。品质感家电厨具柜方面在品牌方面要求比较高，使用高端品牌高端产品一定程度上重视享受感更大的活动空间及情感延伸利益厨房的现状：面积比较大，约平方米流线清洁方面等基本功能上都相对能够满足需求但在活动空间方面略显不足(例如)收纳方面可以继续加强享受方面的功能可以继续加强,97,大户型享受,卫生间(主卫)卫生间的态度：卫生间的关注度很高，注重享受利益主卫的活动：主要是会如厕、洗手、化妆、洗澡等基本的活动，浴缸的使用比例并不高。主卫需求：主卫宽敞，空间感强收纳、储物、采光是基础性需求设备需求追求豪华档次感主卫希望能够体现享受的感觉主卫现状平方米左右或更大设备要求全面、豪华，目前在这方面还有欠缺清理需求基本得到满足收纳空间不足享受感体现在浴缸、电视、装饰、地暖空间面积等方面，目前这方面还有欠缺,98,大户型享受,卫生间(次卫)次卫的态度：次卫关注度没有主卫高，对于相当180-200平米三口之家而言，因为客人经常光顾，次卫可能是反映整个住房装修水平的区域，因此，需要在实用及漂亮、温馨方面取得平衡次卫的活动：客人和保姆或者其他家庭成员使用主人也偶尔使用次卫需求：次卫需要体现品质感，让主人有面子储物、收纳需求不高，要求拿取物品方便布局比较重视，体现漂亮、温馨感对清洁便利有一定要求次卫现状不止一个次卫，可能有两个以上次卫，次卫面积平方米左右，空间面积显小，相应的在布局方面还有欠缺清理需求基本得到满足次卫设备的品质和品牌没有得到满足,99,大户型享受型-背景,100,大户型享受型-对厨卫的态度,101,大户型享受：厨房/卫生间考虑因素,基数：所有被访者,来源：A9/B2,卫生间宽敞，在里面活动不局促通风好采光好整体布局好设备品牌好设备品质高/有档次设备齐全足够的隐蔽收纳空间足够的挂架/拿物品方便清洗方便有音乐和电视,空间宽敞良好的通风采光区域分布合理/流线顺畅台面的面积合适/使用方便足够的收纳空间橱柜收纳功能齐全/布局合理清洁厨房轻松便利设备实用/且品质好预留空间合适/方便摆放电器设计/用材安全性能高可以听音乐或看电视,卫生间,厨房,卫生间：关注设备品牌和整体布局合理,厨房：关注设备的品质和安全性能,102,厨卫装修需求,对卫生间、收纳系统的重视程度高于厨房需求特点功能/便利性因素成为保健性因素，而品质、美观成为激励性因素设备要求全面，分工明确，即便不用，也可能要求齐备（例如洗碗机、消毒柜）装修更是以品质导向，不仅体现在品牌方面，而且体现在材料及设计细节方面,103,厨卫装修需求,需求特点有较强的享受性奢华性需求（地暖，大理石，双台盆，双马桶等），特别是对于主卫；而对于客卫，则会有潜在的符号意识需求，即要求客卫作为客人接待的空间，可以舒适（移走淋浴房），温馨，有装饰性功能要求收纳系统：分类收纳的需求非常强，有更多的功能区间专注于收纳大件物品，例如工作阳台，洗衣房等；另外强调品质面子，例如对于玄关的材质和外型设计,104,大户型享受型：厨房现状和使用情况,厨房使用得不多,关注程度不高,面积比较大,对封闭式或者开放式都可以接受,105,大户型享受型厨房关注因素,基数：所有被访者,来源：A9,激励性因素,保健性因素,潜在机会,成本节约,设备品质、通风采光及收纳空间是激励性因素，而面积宽敞仍然可以看作是机会性因子，而对便利性及流线性以及清洁功能都不太重视,106,大户型享受型厨房装修机会分析,基数：所有被访者,来源：A9,还需要有更多的收纳空间，还要考虑有大的电器(比如对开门冰箱)的放置位置,WEAKNESS,STRENGTH,107,大户型享受型：主卫现状,主卫面积较大，有两个卫生间或以上,108,大户型享受型：客卫现状,109,大户型享受型：卫生间使用,卫生间清理频率并不高，主要使用淋浴的洗澡方式,110,大户型享受型对主卫的关注要高于客卫,111,大户型享受型主卫关注因素,激励性因素,保健性因素,潜在机会,成本节约,基数：所有被访者,来源：B2/B3,总体上来说，对设备、布局关注程度比较高对卫生间的清洁关注程度要高于厨房,112,大户型享受型主卫装修机会分析,卫生间基本上都得到满足，只是在设备品牌、布局设计方面还有欠缺,WEAKNESS,STRENGTH,基数：所有被访者,来源：B2/B3,113,大户型享受型客卫关注因素,激励性因素,保健性因素,潜在机会,成本节约,114,大户型享受型客卫装修机会分析,客卫在设备品牌和档次方面有不足，此外客卫的整体布局也有缺陷,WEAKNESS,STRENGTH,产品研究部分,厨房装修的现状、不满及需求卫生间装修的现状、不满及需求收纳系统的现状、不满及需求,产品研究部分,厨房装修的现状、不满及需求卫生间装修的现状、不满及需求收纳系统的现状、不满及需求,117,厨房装修研究模块组成,厨房,布局,收纳,清洁,设备,安全设计,情感设计,118,厨房装修模块机会分析重要度VS满意度,厨房装修与活动的匹配度,120,洗菜/淘米过程的不满,基数:所有样本/数据来源：厨房问卷B13,小户型人群面对的更多的是水槽的大小和深度这些比较基本的问题大户型享受型人群更关注和美观相关的问题,121,切菜过程的不满,基数:所有样本/数据来源：厨房问卷B15,因为做饭的频率比较高，小户型居家型人群更关注切菜过程中的流线问题,122,炒菜过程的不满,基数:所有样本/数据来源：厨房问卷B17,大户型人群因为可以用一些比较好的炊具(如无油烟锅)来减轻油烟机风力带来的困扰，因此他们对油烟机风力的不满比较少大户型人群会对一些和美观相关的问题比较关注,123,洗碗和简单整理过程中的不满,大户型享受型人群和小户型享受型人群对和美观相关的不满比较多,基数:所有样本/数据来源：厨房问卷B20,厨房布局模块,厨房布局现状厨房布局满意度厨房布局需求,125,厨房布局研究模块组成,厨房布局流线,上柜,冰箱位置,微波炉位置,电饭煲位置,安全设计,流线,调料架位置,厨房布局模块,厨房布局现状厨房布局满意度厨房布局需求,127,厨房布局重要度VS满意度,128,厨房流线/布局现状,小户型享受型和大户型享受型人群中把厨房装修为开放式厨房的比例比较高其他人群从实用性出发，更多的采用封闭或半封闭的厨房设计,基数:所有样本/数据来源：厨房问卷B1、B2、B3,厨房布局模块,厨房布局现状厨房布局满意度厨房布局需求,130,厨房布局总体满意度,非常满意+比较满意858280859483非常不满意+比较不满意7710764均值3.93.83.83.84.13.9基数1702820821723,小户型居家型厨房面积小，但使用比较多，对布局不满意程度比较高,基数:所有样本/数据来源：厨房问卷B4,131,厨房布局需要提高的地方,小户型居家型对厨房布局的不满明显高于其他人群，因为厨房面积有限，因此这部分人群对厨房的不满主要是台面的长度和宽度不够。而中户型及大户型舒适型则对洗切烧的流程顺畅程度满意度较低,基数:所有样本/数据来源：厨房问卷B5,厨房布局模块,厨房布局现状厨房布局满意度厨房布局需求,133,厨房布局,流线顺畅,需求点,拣菜-洗菜-切菜-烧菜的过程顺畅拣菜-洗菜-切菜-烧菜的过程不会被阻断或折返的现象,现状,“二”字型：有两个操作平台，分布在厨房的左右两侧大户型享受型,L型小户型和中户型,从洗菜到切菜的台面有接近1米的跨度，水会滴到地上,水槽,台面,流程很不顺畅,X,X,洗菜,切菜,烧菜,134,厨房布局,吊柜高度,需求点,美观，吊柜上沿不要顶着天花板不能太高，尤其是家庭主妇一般个子不算太高，这样会比较顺手,现状,高度合适，主人拿取物品比较方便顶部没有到达天花板，比较美观,X,太高，上层物品需要借助凳子才能拿到，而且顶着天花板,135,厨房布局,冰箱位置,需求点,冰箱门开启方便，冰箱门不要顶着墙壁预留放置更大冰箱的空间,现状,X,冰箱放在厨房门后，设计时没有考虑到，所以冰箱门开启麻烦,X,冰箱门打开后靠墙，无法开得更大,X,目前使用双门冰箱，如果业主要换大冰箱，则缺乏预留的空间,冰箱,厨房门,136,厨房布局,微波炉位置,需求点,微波炉在冰箱旁，冰箱中取出的食物可以很方便的放进微波炉加热,现状,X,微波炉远离冰箱，而且架在高处，操作不便,X,微波炉放在操作阳台,137,厨房布局,电饭煲位置,需求点,不能放在上柜正下方的操作平台上，否则电饭煲使用过程中的热气会损坏上厨柜底部,现状,X,X,X,电饭煲都在上柜正下方，长期使用会损坏橱柜,138,厨房布局,调料架位置,需求点,调料架适合放在燃气灶右上方，适合伸手拿到的位置，不需要弯腰喜欢推拉式的设计,现状,X,调料位置太高，希望能低点,X,调料架在燃气灶左侧下方，需要弯腰拿取,139,厨房流线/布局研究小结,对流线布局总体要求包括：空间宽敞，使用起来不局促从洗菜切菜做菜整个过程流线顺畅，没有折返现象一些小细节方面需要考虑周到，例如常用碗筷，刀具要放在顺手的地方，但目前绝大多数装修不会去考虑到这么细致小户型的厨房对布局的不满主要是由于布局小造成台面不够用，而中面积和大面积的住房目前在流线顺畅方面考虑不周,中户型舒适型,家中人口数量相对较多，使用厨房也比较多，目前的厨房在面积和空间上基本可以满足要求目前厨房在布局方面的主要不足是流线设计考虑不周，使用的时候不顺畅,厨房收纳模块,厨房收纳现状厨房收纳需求,141,厨房收纳研究模块组成,厨房收纳,常用物品(蜂蜜、咖啡等),清洁工具,抹布,清洁剂,围裙、隔热垫、手套等,米箱,洗衣机,大件(锅),碗筷,调料,刀具,砧板,果蔬,铲子,厨房收纳模块,厨房收纳现状厨房收纳需求,143,厨房收纳(重要度VS满意度),144,厨房收纳现状-新鲜果蔬和米,目前新鲜果蔬都没有很好的固定存放地方，实际上消费者都期望能够有一个固定的地点存放新鲜果蔬，比如工作阳台或台面上各人群都期望把米放在厨柜内的米箱内，这一点在大户型的人群上表现得尤为明显,基数:所有样本/数据来源：厨房问卷D1、D1-1、D2、D2-1、D3,145,大户型享受型比其他人群更倾向于把砧板和刀具放置在半封闭的空间,基数:所有样本/数据来源：厨房问卷D4、D4-1,146,大户型享受型人群更期望把铲子、漏勺、围裙、隔热垫和隔热手套等物品收纳在封闭或半封闭空间,基数:所有样本/数据来源：厨房问卷D5、D5-1、D6、D6-1,147,大部分消费者家中都有2-3块抹布，比较倾向于用挂钩挂在墙上,基数:所有样本/数据来源：厨房问卷D7、D8、D8-1,厨房收纳模块,厨房收纳现状厨房收纳需求,149,厨房收纳,大件(锅),需求点,一般会放在下柜，厨柜中需要有一些大的空间防止沾灰可以沥水排列整齐,现状,常用的锅都能被收纳得井井有条,锅堆放混乱，没有沥水装置,X,常用的锅都能被收纳得井井有条，而且在灶台右侧，拿取方便,150,厨房收纳,碗筷,需求点,碗筷可以分类收纳可以沥水,现状,X,厨房没有专门设计的沥水设备,筷子汤勺可以分类收纳，取用方便,151,厨房收纳,调料,需求点,拿取方便，不需要弯腰不沾灰隐蔽的，推拉式,现状,X,调料架太高，拿取不便,X,调料架需要弯腰拿取，清洗不易,152,厨房收纳,刀具,需求点,放在切菜的台面上有刀架,现状,切菜的台面,刀具,153,厨房收纳,砧板,需求点,一般家中的砧板都是木制或竹制的，这样的砧板要能够晒到阳光，防止发霉洗过以后能够挂起来沥水,现状,没有放砧板的空间，挂在墙上需要打洞，影响美观,X,砧板的水直接沥到水槽中,砧板可以晒到阳光，但可能流线上存在问题，切菜的时候需要把砧板拿到切菜的台面上,154,厨房收纳,新鲜果蔬,需求点,专用的架子或台面下的空间通风、干燥,现状,工作阳台上有存放新鲜菜的架子(中户型),厨房内放鲜菜的架子(大户型享受型),X,蔬菜只能堆放在门口,台面下有空格可以放新鲜的蔬菜(大户型享受型),155,厨房收纳,铲子,需求点,木制的铲子要能够晒到阳光能够沥水能被收纳在隐蔽的空间(中户型和大户型享受型)拿取方便，可以挂在外面(小户型),现状,铲子挂在墙上，拿取方便(小户型),铲子收纳在厨柜内，比较美观(中户型和大户型享受型),156,厨房收纳,米箱,需求点,能够清理箱体不会有米遗漏在周围，防止生虫不需要大米桶(大户型享受型),现状,米箱旁便是垃圾桶，很不卫生,X,很少在家吃饭，不用大米桶(大户型享受型),157,厨房收纳,常用物品(蜂蜜，咖啡),需求点,拿取方便在设计上需要考虑蜂蜜等物品容器上的残留不会弄污储藏空间,现状,X,常用物品堆放在外面影响美观(中户型),X,蜂蜜等物品只能放在外面，影响美观,158,厨房收纳,围裙、隔热垫、手套,需求点,出于美观的角度，有隐蔽收纳空间拿取方便,现状,X,围裙等物品挂在墙上很不美观,X,围裙等物品挂在墙上很不美观,159,厨房收纳,清洁工具,需求点,有专门收纳的空间美观,现状,工作阳台可以放清洁工具，但杂乱无章,X,X,清洁工具和新鲜的菜放在一起(小户型),160,厨房收纳,抹布,需求点,有三到四块抹布（洗碗、擦地、擦台面、擦油污）有晾干的空间分开收纳，洗碗的抹布和其他抹布要分开收纳隐蔽而美观,现状,X,抹布挂在墙上，很不美观,抹布可以晾在工作阳台,X,抹布晾在水槽边，影响美观,X,抹布尽可能收在下柜的把手上，但是没有隐藏起来，还是不美观(大户型享受型),161,厨房收纳,清洁剂,需求点,有专门为清洁剂设计的收纳空间,现状,X,清洁都放在窗台上,X,清洁都放在窗台上,162,厨房收纳,洗衣机,需求点,大户型享受型的厨房面积比较大，有可能把洗衣机放到厨房里面有专门的工作阳台放置洗衣机防尘防灰，不会有油污,现状,洗衣机放在厨房内，会有油污,X,厨房旁的工作间可以放置洗衣机，防油污,163,厨房收纳研究模块小结,对于厨房收纳总体上的需求包括:方便拿取:对于常用的设备不要放在高处够不着的地方,或者需要弯腰拿取的地方美观:不雅的收纳物品尽量隐蔽,不要暴露在外防止收纳物品损害:例如防灰防潮防霉沥水的设置收纳空间足够且能够做到分类收纳,中户型舒适型,在家做饭也很多，而且家里一般都有小孩，需要考虑单独放置孩子食物和营养品的空间物品收纳需要考虑美观的要求，但是目前由于厨房空间还不够大，因此有些物品还是只能放在外面,厨房清洁模块,厨房清洁现状厨房清洁不满厨房清洁需求,165,厨房清洁研究模块组成,厨房清洁,厨柜,墙地砖,垃圾桶,油烟机,水槽,台面,厨房清洁模块,厨房清洁现状厨房清洁不满厨房清洁需求,167,厨房装修模块机会分析,168,厨房清洁现状,小户型享受型人群和大户型享受型人群由保姆打扫厨房的比例比较高，而大户型舒适型人群是三代同堂，父母的身体比较好，家务也是由父母为主，因此父母打扫厨房的比例比较高由于是父母做家务，他们整体都在家，因此大户型舒适型人群扔垃圾的频率比较高,基数:所有样本/数据来源：厨房问卷D9、D10、E1,厨房清洁模块,厨房清洁现状厨房清洁不满厨房清洁需求,170,厨房中难以清洗的部位,油烟机是普遍觉得比较难清洗的部位对于经常做饭的人群小户型居家型、中户型舒适型和大户型舒适型人群还会觉得灶台比较难清洗天花板是另外一个比较难清洗的位置，但是家中清洗天花板的频率不会很高,基数:所有样本/数据来源：厨房问卷E2,171,厨房清洗过程中的主要不满,“台面/地面颜色太浅”，“油网和油烟机外壳无法擦干净”，“水槽周围的硅胶会发黑和污渍难以清理干净”是比较普遍的不满大户型享受型人群对一些清洗方面的细节，如缝隙和污渍的不满比较多,基数:所有样本/数据来源：厨房问卷E3,厨房清洁模块,厨房清洁现状厨房清洁不满厨房清洁需求,173,厨房清洁,台面,需求点,尽量使用深色台面易打理保养油污容易洗净,现状,深色人造石台面，容易清洗,白色台面，清理麻烦,X,174,厨房清洁,厨柜,需求点,厨柜外部不容易沾油污厨柜内部不容易落灰,现状,X,厨柜上方台面会掉落灰尘,X,厨柜棱角较多，不易清理,175,厨房清洁,水槽,需求点,水槽材质要保证长期使用没有水渍油渍,现状,使用两年后水槽上没有水渍,176,厨房清洁,墙地砖,需求点,墙地砖尽可能使用深色材料以保证长期使用缝隙少，不容易残留油污,现状,深色地砖容易清理,X,小块瓷砖，缝隙多，难以清理,177,厨房清洁,垃圾桶,需求点,消费者基本上都购买垃圾袋，很少使用购物袋代替扔垃圾方便，不用打开厨柜门(尤其对于大户型享受型)如果放在厨柜内，夏天没有异味,现状,操作方便的垃圾桶(小户型和中户型),操作方便的垃圾桶(小户型和中户型),垃圾桶放在外面形成卫生死角(中户型),X,X,可以考虑水槽旁的垃圾桶，使用更方便，但目前没有这种设计(大户型),178,厨房清洁,油烟机,需求点,油网等清洗方便外壳能容易清洗，不留残迹对于大户型享受型而言，因为有无油烟锅，相对而言上述问题不严重,现状,油烟机的油盒清理方便,金属外壳上的油污难以擦净,X,179,厨房清洁研究模块小结,小户型居家型家中有保姆或钟点工的比例比较少，需要自己打扫厨房，因此对于厨房清洁的要求相对比较高一些大户型舒适型家中主要由父母打扫厨房，而其他人群主要有保姆或钟点工打扫厨房，因此对于厨房清洁的要求不是很高，目前的厨房装修设计已经基本上可以满足其要求对于厨房的不满主要集中于油烟机和地面的打扫，对于经常做饭的人群，对于灶台的清洁也有一定的不满,中户型舒适型,虽然做饭比较多，但是家中由保姆打扫厨房的比例比较高，因此对厨房清洁便利性的要求比较低,厨房设备模块,厨房设备现状厨房设备需求,181,厨房设备研究模块组成,厨房设备,油烟机,过滤水,小家电,空调(大户型享受型),垃圾粉碎机,烤箱/消毒柜/洗碗机,小凳子,厨柜,采光,厨房中岛(大户型享受型),排风扇,厨房设备模块,厨房设备现状厨房设备需求,183,厨房设备模块机会分析,184,厨房设备现状,小户型人群家中两眼灶具比较多，而大户型享受型人群家中拥有三眼灶具的比例高于其他人群消毒柜、净水器和烤箱是目前消费者家中主要拥有的部件，户型越大，家中拥有的部件数量越多,基数:所有样本/数据来源：厨房问卷C1、C6,185,小家电现状,电饭煲、微波炉、烧水壶和榨汁机是家中比较常用的小家电，大户型人群家中小家电数量比较多，小户型居家型因为有相当部分是两代或三代居，小家电数量也比较多,基数:所有样本/数据来源：厨房问卷C10,186,冰箱现状,小户型人群以200-300升的双门冰箱为主，容积相对比较小，大户型享受型人群使用对开门冰箱的比例比其他人群高，而且所使用冰箱的容积也比较大,厨房设备模块,厨房设备现状厨房设备需求,188,厨房设备,烤箱/消毒柜/洗碗机,需求点,需要烤箱(中户型和大户型享受型)内嵌式放置,现状,只设计了烤箱的位置，消毒柜只能放在外面(大户型享受型),X,洗碗机不大使用，但出于出租的考虑，还是需要(大户型享受型),189,厨房设备,油烟机,需求点,美观的油烟机(中户型或大户型享受型)吸油烟能力强的油烟机（一般中式的吸油烟的能力强，比较适合小户型家庭）,现状,中式油烟机吸油烟能力强(小户型),因为有无油烟锅，所以选择美观的欧式油烟机(140或200平米业主),190,厨房设备,垃圾粉碎机,需求点,大户型享受型尤其需要,现状,水槽旁没有垃圾粉碎机(大户型享受型),X,191,厨房设备,净水装置,需求点,净水入户(中户型和大户型享受型尤其需要)，是住房品质的表现,现状,两个阀门分别控制普通自来水和净水，既美观又方便,192,厨房设备,小家电,需求点,咖啡机(大户型享受型)榨汁机、食品加工机、打蛋机(中户型和大户型享受型)豆浆机摆放整齐,现状,主人自己购买了榨汁机等小家电(中户型),X,193