从消费者角度分析家电零售商转型oto模式的便利性

最新【精品】范文参考文献专业论文从消费者的角度分析家电零售商的变革OTO模式的便利性从消费者的角度分析家电零售商的变革OTO模式的便利性随着网络交易安全性的增加和网络技术的迅速渗透，家电零售业的OTO模式将成为不可忽视的新兴零售业状态。 网络经济时代给网络新兴市场带来了巨大的商业价值，便利的网络商业环境促进了企业销售，网络减少了企业经营对物资的依赖，大大便利了消费者和卖场。 本文简要介绍了OTO模式，阐述了OTO模式的优点，着重阐述了网络环境下家电零售业的OTO模式给消费者带来了便利。【关键词】家电零售OTO模式消费者的便利性一、基于OTO模式的背景在科学技术进步和发展中，互联网技术得到广泛应用，在中国互联网信息中心(cnnic )于2014年1月公布的中国互联网发展状况统计报告、2013年下半年，中国网民持续增长。网络环境越来越完善，网络购物用户规模迅速增加，中国电子商务市场呈现出强劲的发展势头。 中小企业电子商务的应用走向常态化，网络零售业务走向日常化，网络购物市场主体越来越强，网络购物市场出现了新的模式和机遇。 到2013年12月末，中国网民规模达到3.02亿人，比去年增加了5987万人，增长率为24.7%，使用率从42.9%上升到48.9%。 具体数据如图1所示(数据由2014年CNNIC报告)。 2013年网络购物用户规模的增长，首先得益于三个因素：电商企业从“价格驱动”转变为“服务驱动”，企业从简单的价格竞争转变为服务竞争，提高网络购物的消费体验。 其次，整体应用环境的优化，如网络安全环境的改善、移动支付、价格检索等应用发展，为网络购物创造了更便利的条件，最后，网络购物的规制逐渐完善。在网络购物的大潮中，家电业界也不能置身于工作中，但考虑到家电产品的特殊性，消费者多数有在实体店购买的倾向，看到试过就能放心，但网络购物的确有实体店无法比较的优点，所以家电业界也符合消费主题二、OTO模式介绍1.oto模式定义OTO商业模式是新诞生的电子商务模式，由TrialPay创立者兼CEO alerampell提倡，“OTO”是“在线到离线”，OTO (在线)是电子商务领域的新兴模式，on 像这样网上服务可以网上招揽客人，消费者可以网上筛选服务，成交可以网上结算，很快就能实现销售规模。这只是最初理解了OTO，从现在业界的销售情况来看，应该说是“Offline to Online”，不仅是在线，也是在线业务的结合。 企业采用“网上到网上”，利用自己的网上优势，在线发展网上客户集团，合理规划客户，保证网上活动和网上普及的相互映射，达到普及和营销的最大化但是，任何商业模式的运用，都要根据自己企业的特征、地域性的差异、生活化的程度等其他条件来合理地运用，既可以单一引用，也可以两者组合运用，并非不变，最重要的是找到适合企业的方式。2、OTO模式的优点网络互动性强，使消费者能够参与整个网络购物营销过程，也增强了参与和选择的主导性。 因此，营销战略4P的组合逐渐转变为4C的理论，不再只重视企业的利益而无视消费者的需求，该理论重视消费者的需求，营销组合的四个基本要素即消费者(Consumer )、成本(Cost )、便利(Cost简单总结OTO模式的优势，主要是体验、服务、便利性。 并非所有的商品都能很好地适应电子商务，有些商品需要在网上体验，比如家电产品和家具建材等，与传统的商品不同，消费者不能仅靠物流就能买到正确的东西，消费者需要试试商品的性能，所以要给消费者带来体验感其次在服务方面，不仅是物流，还有需要设置、调整等技术工作的商品，在这方面不能完全满足。 第三，很方便，一些消费者上午上网看商品，中午回家就可以下单，下午可以送货，消除了很多消费者因为外出而不方便领取快递的问题。 另外，售后服务在单纯的电子商务上也是无法相比的。 当然，以上三点并不是OTO模式的所有优点，只是简单叙述了主要优点，充分符合4C的理论，以消费者为中心。三、家电行业OTO模式的便利性购物的便利性对消费者来说很重要，特别是忙碌的上班族，谁也不靠近，不买方便的商品，反而会给别人添麻烦买其他商品。 网购很好地满足了消费者的需要，不出门也可以购物，移动鼠标就会送来必要的商品，无论是虚拟产品还是实际存在的东西，家电产品都很小一个按钮，可以说衣食住在网上。 所以网购现在特别在年轻人之间流行，现在很多非网民都倾向于变成网民，CNNIC的报告显示，2013年的非网民中，半年内可以对网民肯定或上网的比例为11. 非网民中原本有网民意向的潜在网民变成了网民。非网民的未来不一定/不知道是否连网的比例为13.7%，比2012年末有所上升。 不上去的比例正在下降，非网民的倾向表示未上网的用户开始逐渐改变上网的意向，这一部分人也成为下一阶段网民成长的重要来源。对零售商来说“容易致富”不是一句简单的空话，麦当劳(北京店)很好地验证了这句话。 麦当劳对北京销售月票的网站进行了调查，北京有600万人以上乘坐公共汽车，而销售月票的网站只有88个，乘客感到非常不方便。 麦当劳“遗留补充不足”开始营业“代销月票”，一出现就吸引了很多食客。 麦当劳不仅如此，他们在高考前夕给很多考生提供了好的复习环境，面对考生只需点饮料就能呆在宽敞明亮的餐厅里几个小时的情景，麦当劳不但没有赶走他们，还特意为这些学生延长了营业时间。 像这样，麦当劳在为顾客提供便利的同时，销售额也提高了。 不仅是饮食行业的消费者，家电行业也不例外。 从行业结构来看，世界家电行业主要呈现以下特征：首先家电行业是高竞争力和高资本投入的行业，家电制造商一般努力通过追求规模经济、扩大规模来降低生产成本，其次家电行业是产品同质化现象严重的行业， 同质化意味着非常薄的利益，同时又代表了顾客的消费选择更少，消费体验更单调，随着世界经济一体化进程的加速，家电行业的竞争逐渐打破了国家和国家的边界，大家电制造商在世界范围内进行生产和市场的战略布置， 家电企业间的竞争从过去的国内企业间的竞争发展到跨国集团间的竞争最后，在国际范围内家电行业的资产重组速度越来越快。对家电产品来说，家电零售商应该采用提高业绩、吸引顾客的销售模式，在线结合的模式是OTO模式。 单一渠道模式在市场竞争中出现短板，家电零售业未来的销售一定采用网络复合模式。 在复合模式中，企业在线提供产品信息，在线提供体验，顾客根据自己的消费特征，完成在线或在线消费。家电行业OTO模式的便利性有以下几点。第一，信息的获取更加方便。 互联网信息非常准确，通过网络后，消费者获取信息变得很方便。 可以直接从互联网上得到关于产品的信息，不用去实体店也能充分理解。 当消费者对家电产品发生需求时，他们现在在网上搜索相关产品，在实体店，比起网购，顾客找商品比较是个人的工作，在线一致，二元并行，O2O提供丰富全面及时的商家折扣信息， 家电零售企业可以利用网络平台来说明和展示商品，让顾客掌握基本信息，加快购买决策流程，消费者可以直接在线选择喜欢的产品，用于替代用途。第二，你可以随时在线体验。 最终，家电产品和其他日常生活用品不同，购买时要慎重，所以很多消费者要考虑在实际的店里尝试，放心，在网上统一，消费者在网上理解后，可以随时在店里体验，进行选择和比较。第三，随时随地订购。 做出购买决策后，消费者不需要再次去店里购买，只要移动鼠标在网上订购，随时随地、在店里直接订购就很容易看到，很方便，还可以在外购买，或者送给异地的朋友和家人。第四，灵活的支付方式。 支付方面，支付方式也相当灵活，除网上银行外，用户可以在网上商店支付，当然也可以到达支付。第五，高效物流很方便。 现在很多物流公司的业务都很好，但是家电产品有一定的特殊性，所以为了消费者的合法权益，很多网上订单都是从实体店直接送货的，消费者也可以自己去店里发货。 这个时间由消费者决定，不会带来不便，物流方面也不会带来“下一公里”的问题，买卖双方都方便，也不会担心现场配送。 现在有很多自我物流系统，在物流配送方面几乎没有问题。第六，及时现场安装。 商品送到客人手中后，还有一个安装问题。 家电产品和其他产品不同，只要购买就可以使用，所以需要专业的组合和安装。 在OTO模式下，商店的技术人员立即访问、安装和调整，使消费者不会因安装问题而耽误使用，这不能仅仅是在线商店。第七，周到的方便售后服务。 仓库、密集的物理站点、在线平台形成网络后，与建立接近用户、高效、低成本、对用户更有魅力、高效的路径一样，通过这条路径销售商品，实现更多的服务。 当然售后服务是不可缺少的。 这也是家电产品和其他产品的不同点，售后服务是地区家电零售企业的优势，电器业者在售后服务方面不能和地区家电零售企业相比。 在网上达成一致后，在网上购买产品的顾客完全不用担心售后服务的问题，在网上解决了售后服务的问题，为消费者提供了很大的便利性。在现在快节奏的工作和生活中，OTO模式在家电零售业给消费者带来了意外的便利，能充分满足消费者的心理需求，从消费者的角度来看，家电零售业的OTO模式需要变革，将来的发展也很好。【参考文献】1中国互联网信息中心：第三十三届中国互联网发展情况统计报告R.20142庄贵军、周筱莲：电子网络环境下的营销渠道管理J .管理学报，2