QM60快速保养双人作业标准手册概要

前言本业务手册是一汽丰田汽车公司TPS (丰田生产方式制定的QS快速保养二人作业的标准流程，这一流程是为建立安全、快速、高效的车辆保养作业而确立的标准流程，明确定义了所有步骤的作业内容、时间、顺序。 在确保安全、高质量的同时，严格执行在约定的时间内完成。 按过程执行工作可以有效地缩短交通时间，为顾客提供高质量、高效的车辆保养服务，提高顾客满意度。为了配合一汽丰田QM快速维护标准工作流程的制定，制定了快速维护站的布局设计，开发了QS专用工具。本业务手册中，为了帮助销售店明确QS现场业务的着眼点和目标，请销售店参照本手册，结合现有的人员能力、经验和资源的配置，确保执行，推进销售店QS业务的实施。一汽丰田汽车销售有限公司售后服务部目录读1说明42快速保养现场俯视图53 QS现场专用工具64 QS快速保养课程检查、更换项目一览75快速保养作业问题的基本应对原则86 T51课程.检查作业项目表97 T51课程.标准作业流程. 108 T35课程.检查工作项目表.159 T35课程.标准作业流程.1610 T26课程.检查工作项目表2111 T26课程.标准工作流程.22看说明 QS课程名T51表示适用于5千、1万等N 0.5数万公里T26表示适用于2万、6万等4N-2数万公里T35表示适用于万、5万等2N 1等数万公里T48表示适用于4万、8万公里(目前没有考虑的、保留中提升位置(参照“提升位置”图)3工程师移动路线(参见“提升位置”图)线表示技师a的移动路径线表示技师b的移动路径4作业分工(参照技师a、技师b及班长的作业内容)框体表示技师a的工作内容编号1234的技师a工作的地方。 框体表示技师b的作业内容编号1234的技师b工作的地方。 5个符号的说明(参见章节的注释)a“1，2”表示及时的工作项目的顺序b“*”表示根据车辆状况的选择性追加项目c“”表示工程师的准备工作d需要向班长报告的交换项目e“(注)表示追加时的工作项目f表示班长的确认事项快保现场平面图备注：设备编号设备名称设备大小(单位：mm )a升降机1550x500b专用工具车550x480c轮胎架520x350d废油回收车400x400电子平台2000x600QS现场专用工具具有QS专用工具车的工作站参考工具(一个工作站)如下所示项目数备考QS工具车1专用工具车2轮胎框架2工具台1废油回收车1普通工具2梅花扳手2 8x10mm毫米21012毫米21214毫米2 1719毫米2 19x21mm毫米开口扳手2 10x12mm毫米212x14mm2 1719毫米套管28毫米210mm 6角(制动助力泵螺栓212mm 6角(制动助力泵螺栓214mm 6角(制动助力泵螺栓2 17mm )二十九毫米2 21mm 6角(轮胎螺母2 22mm )224毫米双火花套管螺丝刀2的十字二小十字二小一字2特一字(检测出制动泵漏油大棘轮2 )小棘轮2t字28毫米210mm侧滑型套筒(拆下空气过滤器)212毫米内六方弯曲2 10mm内六方套筒(拆下变速器排出插头)大滑动手柄2小滑动手柄2卸下机油过滤器套件(SST 1 09228-06501(VIOS、COROLLA、CROWN、REIZ连杆2小大连杆)两个大连接杆(小的一个)3其他工具电池测试仪1的电池负载测试扭矩扳手(预制装配式1适用于103N.M扭矩扳手(预制装配式小学1 34N.M两个轮胎气压计拆下冲击式气动扳手2轮胎螺母取下2个小气动扳手的泵螺栓喷枪2中长轮胎花纹深度测量计2轮胎花纹深度、刹车片厚度润滑脂罐2消音片涂油锤子2 1.5p (拆下后制动盘)一个加油漏斗一个比重计制动盘测量器(磁力计座百分率表1个)两张砂纸两个s型钩四个螺栓两支黄油枪两个手电筒QS跑道检查交换项目一览类别目录编号项目行驶公里数(单位：万公里备注0.12635748 )发动机基本零件1 1 1传动带IIIIIIII2油R R R R R R R R R3 3滤油器rrrrrrrr4 4冷气或暖气系统I5 5发动机冷却液iiniidiii6 6排气管和组件iii 2点火系统1 7火花塞2 8电池iii iiii3燃料和排气净化控制系统1 9燃料过滤器r2 10空气滤清器i/cdi/cdi/cdi/cdi/cdi/cdr3 11油箱盖、燃料管、连杆I4 12活性炭罐I4底盘和车身1 13制动踏板和停车制动器眼2 14制动摩擦垫和制动鼓iini3制动15摩擦垫和磁盘iii iii4 16刹车水iiiiii5 17制动液管和软管idii6 18方向盘、连杆、齿轮箱imiiidiii7 19驱动衬套imi8 20球接头和防尘罩iini9 21自动变速器液iscsiiiiiiiiiiiiii10 22离合器液iii iiii11 23离合器踏板I12 24动力转向液iii iiii13 25手动变速器液I I1MT车14 26差动油I/RI/R2FR车15前、后悬架iiiiii16 28轮胎和充气压力iinitiiiiiiii17 29所有灯、扬声器、雨刷、喷水器iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii I/ciiii/CII/ici/ici1 32空调/冷却器的冷却液iiniI备注：I表示检查R表示交换显示出C清洁快速维修工作问题的基本应对原则1追加作业的应对方法状况1接待客人时，顾客要求追加作业应对方法1快速维护对应项目中不包含该项目时，作为一般的维护作业实施。情况2在快速保养作业中发生了附加作业应对方法1从快速维护作业变更为一般的维护作业应对方法2如果能在规定时间内完成作业，继续快速保养作业实施。作为快速保养作业的继续实施的时间对应原则QS全约定时间现场作业时间60分钟约30分钟预计追加工作在15分钟内达到：时继续作为急速的保养作业实施。预计追加工作超过15分钟以上：时:取决于工作站下一个时间段有无预约没有预约，继续作为快速保养作业实施。有预约，转移到通常的维护作业实施。2技术不熟练者的应对方法应对方法1在实际操作中由班长进行作业指导。应对方法2由该组的另一位熟练技术人员协助工作。3工作时间延迟的应对方法外壳内的垃圾太多，备用轮胎的检查时间变长等应对方法1如果一方的作业晚了，另一方的工程师必须积极合作，确保作业时间。 在任何情况下，班长都要果断地做出判断，立即进行指导、指示、协助，以防止作业延误。T51快速保养二人作业流程检查作业项目表1 .窗户1 .排出发动机旧油1 .加油发动机油1 .确认发动机油有无泄漏1 .轮毂螺母规定扭矩确认2 .灯2 .排油塞的更换、安装2.*检查制动器的延迟3 .反射镜3 .底盘悬挂螺栓3.A/T油量4 .中心锁4 .轮胎4.*制冷剂量5 .音响5 .刹车片6 .空调6 .更换滤芯7 .仪表盘7.*四交替位8 .挡风玻璃洗涤器。9 .前雨刷10. *后喷水机、后雨刷11.*前灯清洗机12 .扬声器13 .制动踏板14 .停车制动器15 .方向盘16 .空气滤清器17 .空调过滤器18.*后空调过滤器19 .制动液20 .玻璃清洗液21 .发动机冷却液22 .发动机油23.*离合器液24.*动力转向液25.*P/S皮带26.*传动带27 .后备箱灯28 .备用轮胎29 .电池工程师a进入驾驶室A/T车，路障是p档刹住车。降低所有的窗玻璃(包括天窗)1协助工程师b检查车辆外部的各种灯是检查驾驶室的周围。(包括后视镜、中心锁、音频、空调2确认仪表灯正常熄灭3检查清洗液的喷射状况(喷射量、喷射位置擦拭器动作状况(动作、停止位置、擦拭器*后擦拭器、后擦拭器)。*前灯清洗机的检查如果需要更换雨刷片，需要向班长报告打开发动机室盖、箱盖、行李箱盖4检查喇叭(直行和左右旋转90度后的3个地方检查5个制动踏板(踏板高度、自由行程、行程馀量)停车制动器(发出咔嗒一声，灯闪烁关闭发动机。6检查方向盘(自由行程、松动、方向盘锁定功能)出车外7*拆下左侧雨刷走到发动机室的正面打开发动机室盖放置前盖和左右挡泥板布打扫发动机室8拆下空气滤芯需要清扫时，与空调滤芯同时实施清扫如果需要更换的话，需要向班长报告9电池检查电池固定状态液量端子的腐蚀、松弛通风孔堵塞而损伤使用电池测试器进行负载测试。如果需要更换的话，需要向班长报告做提升的准备安全确认向技师b确认升降机工程师b准备工具和零件安装废气排放管1检查车辆外部的各种灯检查前部灯光检查后部灯检查两个行李箱检查行李箱里的灯检查备用轮胎。轮胎花纹的深度.损伤.异物等(胎压调整3*更换后的空调过滤器4拆下空调过滤器如果需要更换，必须向班长报告5洁净，安装或更换空调过滤器6*拆下右侧雨刷7检查各油液(油液量.泄漏.油液质量制动液冷却液)玻璃清洗液发动机油*离合器液*动力转向液8检查各传动带(变形、磨损、裂纹安装状态)*P/S皮带*传动带9拆下油罩解除停车制动器。安全确认，对工程师a的应答继续确保安全步骤2工程师a放置废油回收车1拆下发动机油排出插头拆下垫圈排出发动机油2检查前部底盘悬挂螺栓的紧固(损伤、松动3检查左前轮轮胎)裂纹.损伤.异物异常磨损.胎圈深度检查调整气压4拆下左前轮如果有轮胎变更项目，则移动到车后部5，检查刹车片的馀量(不取下，只安装目视检查6 )。7 .安装发动机油排出插头更换垫圈。8检查左后轮胎裂纹.损伤.异物异常磨损.胎圈深度检查调整气压9拆下左后轮如果有换轮胎的项目的话，就移到车的前部10检查刹车片的剩馀量(不拆下，仅用目视检查左后轮)准备卸升降机。安全确认向技师b确认降低升降机班长与服务顾问联系事项。提出交换修理的意见中间检查结果工程师b1检查后部底盘悬挂螺栓的紧固(损伤.松动2检查右后轮胎)裂纹.损伤.异物异常磨损.胎圈深度检查调整气压3卸下右后轮如果有换轮胎的项目的话，就移到车的前部4检查右前轮胎5安装右后轮胎6检查右前轮胎裂纹.损伤.异物异常磨损.胎圈深度检查调整气压7拆下右前轮如果有换轮胎的项目，就移到车的后部8检查刹车片的剩馀量(不卸下，仅用目视检查)9安装右前轮10更换滤芯安全确认，对工程师a的应答继续确保安全注1需要更换刹车片时，需要追加15分钟。 如果判断需要更换，立即向班长报告确认，并与服务顾问联系准备零件。 等待许可后，向技师a或技师b传达指令。维修完成后，需要在别的站点实施。注2轮胎换档和平衡调整时，拆下后轮，技师b调整平衡需要10分钟。步骤3工程师a1空气滤芯的更换或安装启动引擎(启动密码)技师b检查完毕后，关闭发动机2协助工程师b检查刹车是否晚点拉停车刹车做提升的准备