组织形象的设计

5.2 组织形象的设计CIS战略复习提问1 思考讨论：若我是一家企业的领导者，我将如何塑造我的企业形象？讲授一、 CIS战略的基本内涵 书P138（一） CIS定义 CIS：是“ Corporate Identity System”的英文缩写，通常被译为 “企业形象识别系统”，意为统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。1、CIS的定义：将组织的理念和文化予以视觉化、规范化、个性化、系统化，运用市场性传播作整合性宣传，促使公众对组织产生关注。（二）CIS战略的构成要素 书P140CIS战略，其基本内容从总体上看主要由以下三大部分构成：1、企业理念识别系统，英文表述为Mind Identity，简称为MIS。2、企业行为识别系统，英文表述为 Behaviour Identity简称为BIS。3、企业视觉识别系统，英文表述为Visual Identity,简称为VIS。（三）MI、BI、VI的相互关系及结构层次1.关联性2.整合性3.层次性例：想想看，信仰佛教的和尚是否很好地体现了CIS理念？以信仰佛教的和尚为例：其共同的理念是“慈悲为怀，普渡众生”；其行为模式是吃斋、颂经、礼佛；其视觉上的识别则是光头、袈裟、佛珠、木鱼、寺庙等。形成一套极鲜明的识别体系。 （四）、CIS的战略目标：塑造有独特的个性魅力的组织形象，并以有力的形象对公众施以有效的影响（五）导入CIS战略的重要意义1、有利于国际市场接轨2、有利于适应现代消费。 3、有利于深化企业改革 4、有利于推进技术进步。 5、有利于提高管理水平。二、CIS 策划（一）MIS策划1、MIS的含义MIS意为企业理念识别系统，指经营企业的指导思想。理念识别是CIS的最高层决策层，是CIS计划的灵魂。2、MIS的意义它是企业经营活动的思想导向，行动规范，又是企业员工的激励力量。它使员工产生使命感、责任感、信赖感，可靠感和归宿感。它把员工和企业紧紧连系在一起，形成员工与企业“同舟共济”、“生死与共”的信念，使领导决策层的意图变成员工的直接行动，去实现企业的更大发展。3、MIS开发的原则(1)个性化原则： IBM就是最好的服务 世界失去联想，人类将会怎样 (2)社会化原则 为顾客创造价值，为员工创造机会，为 社会创造效益 松下：贯彻产业人的本分，力求改善人 类社会的生活条件，为世界文化的发展 做出贡献3、MIS 的内容（1）、 企业使命 所谓企业使命就是它是构成企业理念识别中最基本的出发点，确定“要做什么”是企业行动的原动力。企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。它回答的是“企业要做什么、为什么这样做”的现实问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。例：杜邦化学公司：通过化学使美好的生活更美好。南方周末办报宗旨在这里读懂中国。正义、良知、爱心、理性完全讲真话，绝不讲假话。朝日新闻社的朝日新闻纲领：1、立于不偏不党之地，以贯彻言论之自由，并求民主国家的胜利与世界和平的确立。2、基于正义人道，献身于新闻，以求国民之幸福，排除一切的不法与暴力，并与腐败战斗。3、作真实、公正、迅速的报道，以进步的精神作评论，以达到中正的境地。4、常存宽容之心，重视品格与责任，以建立清新厚重之风格。（2）、 经营哲学。企业的经营哲学也称为企业的经营思想。是指企业在经营活动中对发生的各种关系的认识和态度的总和，是企业从事生产经营活动的基本指导思想，它是由一系列的观念所组成的。如 ：市场观念； 顾客观念；信誉观念； 效益观念；创新观念； 长远观念； 社会（生态）观念； 民主观念等等。海尔的经营哲学市场观念：“市场唯一不变的法则就是永远在变”“只有淡季的思想,没有淡季的市场”营销观： 先卖信誉、后卖产品。 顾客理念：用户永远是对的 人才观: 人人是人才，赛马不相马。质量观念：“高标准 、精细化、 零缺陷”“优秀的产品是优秀的人干出来的” “八”“二”经管哲学即在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数。因此只要控制具有重要性的因子，就能控制全局。即按一般规律来说，只有20%左右的客户能给企业带来80%的利润价值，但企业花在不值得重视的80%顾客身上的成本，要大于所有顾客给企业带来的回报。 （3）经营道德企业一般经营道德：自愿、公平、诚实、信用IBM经营道德规范（4）、经营方针经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。经营方针不是具体的行为准则，不以详细的条条框框来加以限制，但却为企业经营制定了必须遵守的基本原则如：IBM经营方针：1、为顾客提供世界上最优秀的服务2、IBM就是最好的服务3、尊重个人，顾客至上，追求卓越。本田社规与经营方针本社立于世界的视野，应顾客之需求，生产价廉物美的产品。索尼经营方针（5）、行为准则行为准则规范企业内部员工应该怎样行动，是员工应当具备的心理素质和行动原则。在理念识别系统中，行为准则属于“不许做”的问题，是明确的组织行为的戒律。 (二) BIS策划 1、BIS的含义 BIS意为企业行为识别系统，即在企业理念的统率下，企业组织及全体员工的言行和各项活动所表现出一个企业与其他企业的区别，它是企业理念（MIS）的动态展示，是实施MIS（想法）的做法 2、BIS 的内容一是企业内部行为： （1）科学构建行为主体、组织 制度、福利制度、工作环境、 （2）规范企业内部行为：员工选聘、考评、教育培训、激励、岗位行为规范；领导行为；决策行为；内部沟通行为，以增强企业内部的凝聚力和向心力。二是企业外部行为： 包括客户业务行为、交易行为、谈判行为、履约行为、竞争行为、服务行为、领导形象行为、创新行为、公共关系、公益活动与社会的联系与沟通行为等，以表达企业理念，取得公众认同，树立形象。3、BIS设计的原则（1）体现和贯彻企业理念（2）保证行为设计现实有效（3）行为设计要规范化 员工行为有章可循，管理者的行为管理有据可依。（4）行为设计要系统化麦当劳BIS设计麦当劳企业的经营理念为Q、S、C、V，即质量、服务、清洁、价值。3、BIS的实施（1）员工教育是将企业理念贯穿于行为的基础。（2）制度和规范是建立行为识别系统的有力工具。（3）卓越的管理是行为识别系统顺利实施的保证。4、企业理念的行为化企业理念行为化的方法 ：1、仪式活动法（要经常化）；2、环境氛围法（要人性化）；3、楷模示范法（要典型化）；4、培训教育法（要持续化）；5、象征游戏法（要趣味化）。（三）VIS策划1、VIS的含义 VIS意为企业视觉识别系统，指企业的静态识别形式，即企业识别的视觉表达。2、VIS的内容 书P142包括基础要素和应用要素两部分。（1）基础要素部分：企业名称企业、品牌标志企业、品牌标准字体企业专用印刷字体企业标准色企业造型、象征图案企业精神、标语口号（2）应用要素部分产品系统包装设计办公用品和设备招牌、旗帜、标志牌建筑物外观、橱窗环境系统、交通系统员工服装服饰、个人名片等广告、媒体、传播等活动3、视觉识别（VIS）设计的原则A、充分传达企业理念。 B、人性原则：企业视觉设计必须满足人们心理情感，以情动人。 C、民族性原则：不同的国家，不同的地域都有不同的文化，因此视觉识别设计必须传达民族的个性。（五）、CI导入契机 书P1471、企业初创或合并时期2、配合国内或国际重大活动。3、创业周年纪念。4、进军海外市场、迈向国际化经营。5、新产品开发上市。6、企业扩大营业内容，朝多角化发展。 7、 企业改变经营战略。 8、经营、管理存在危机。9、企业形象落伍。10、企业实态与企业形象不吻合。11、经营理念需要重整与再建立。（六）中国企业在CIS建设上的问题 目前，国内大多数企业尚不能充分实现CI系