内审员培训第一回.ppt

1,2020/6/13,热烈欢迎参加ISO9001:2000内审员培训,2,2020/6/13,第一回:ISO9001:2000基础知识,培训安排,第二回:ISO9001:2000标准,第三回:ISO9001:2000审核员规则技巧,第四回:案例分析与考试,3,2020/6/13,第一回ISO9001:2000基础知识,2020/6/13,4,第一章：什么是ISO9000,I,S,O,9000,国际,标准化,组织,标准序列号,ISO：国际标准化组织ISO9000：质量管理体系标准族的总称,2020/6/13,5,第一章：什么是ISO9000,ISO9000族标准的发展历史87版94版2000版,ISO9001：1994,ISO9002：1994,ISO9003：1994,ISO9004：1994,ISO9000：2000,ISO9001：2000,ISO9004：2000,ISO19011：2002,被代替,2020/6/13,6,第一章：什么是ISO9000,3.ISO9000:2000版族标准组成:(四大核心标准)ISO9000:2000质量管理体系基础术语和定义ISO9001:2000质量管理体系要求ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南ISO19011:2000质量管理体系审核指南,2020/6/13,7,标准的编号及格式,ISO+标准号+冒号+发布年号Eg：ISO9001：2000强调重点：2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布；GB/T19000-2000记你所做；详细叙述如何执行特定工作,2020/6/13,24,第五章：QMS要求的管理范围,QMS要求的管理范围：组织的质量方针和质量目标组织的职责划分和内部沟通过程组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境）组织产品实现和服务提供过程的管理组织自我测量分析和改进的过程组织文件和记录的管理组织的持续改进与发展备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源,2020/6/13,25,第六章ISO9000推行的益处（一）,1、改善企业内部管理，工作条理化；(士兵把裤子前门穿到了后面）,3、加强工序控制，提高产品品质；（准备要孩子就不要吸烟喝酒）,2、明确各部门/岗位职责，分工明确；（分工不明，不知所从）,4、扩大公司知名度与市场份额；（追阿狗的女孩要排班，阿狗是MBA工商硕士。）,5、提高员工素质与沟通畅顺；,6、员工全面提升培训水平。,2020/6/13,26,受益者能达到的期望或需要,第六章ISO9000推行的益处（二）,顾客满意的产品品质,员工满意的职业和工作,所有者好的投资效益,供应商继续经营的机会,社会认真负责的社会服务,2020/6/13,27,ISO9000条款要求,相关法规要求,内部品质系统要求,现有文件,ISO推行委员会,文件系统汇整,落实文件编写/修改计划,文件起草,文件审核,文件批准,召集协调人,（依据条件、所需法规与品质要求）,企业,企业&咨询单位,企业,企业&咨询单位,第七章品质系统文件制作流程,培训分发使用控制,文件编写小组,2020/6/13,28,第八章建立高效QMS的流程,组织领导决定,筛选咨询公司,确定咨询公司,双方进一步联络沟通,双方签署咨询服务合同,推行ISO9001与否完全由企业决定,确定价格、QMS覆盖范围、咨询周期等,2020/6/13,29,第八章建立高效QMS的流程,咨询师进驻企业评估,双方针对QMS进行策划,咨询师进行标准知识培训,咨询师文件编写培训,体系建立（文件编写）,2020/6/13,30,第八章建立高效QMS的流程,文件审查,文件讨论会审,文件定稿发布,QMS开始运行,文件培训学习,2020/6/13,31,第八章建立高效QMS的流程,内审员培训,QMS运行指导,进行内审,内审后改进,管理评审前指导,2020/6/13,32,第八章建立高效QMS的流程,管理评审,管理评审后改进,认证公司筛选,确定认证公司,企业提出申请,2020/6/13,33,第八章建立高效QMS的流程,与认证机构签署合同,QMS认证,获取QMS证书,企业保持和改进QMS,2020/6/13,34,第九章QMS的精神,写你所说（文件的编写过程）做你所写（文件的贯彻与实施）记你所做（证据的保留：记录的填写）说、写、做保持一致（QMS体系的有效性与符合性的判断）持续改进提高顾客满意,2020/6/13,35,第十章QMS认证审核流程,企业选择确定认证公司,双方联络沟通,企业提出申请,填写申请表、签署合同,调查认证公司的资质如营业执照、备案证明、批准的业务范围,调查认证公司在行业中的知名度和信誉度,调查认证公司在行业中的审核服务质量,2020/6/13,36,第十章QMS认证审核流程,提交文件（质量手册、程序文件）,认证公司审查文件(文件审核),进驻接受审核的组织,OK,NO,双方确认审核计划,OK,NO,认证机构调整,2020/6/13,37,第十章QMS认证审核流程,提交审核报告,现场审核,召开末次会议,宣布不合格和审核结论,推荐注册,推迟注册,不推荐注册,召开首次会议,认证审核实施,2020/6/13,38,第十章QMS认证审核流程,轻微不合格(推迟推荐注册),严重不合格(不推荐注册),企业整改（一般限期一个月）,企业提交整改材料,认证公司审查验证(不符合跟踪验证),宣布不通过一般至少半年重新申请,OK,NO,符合(推荐注