沟通与领导艺术培训教材(PPT 66页).ppt

沟通与领导艺术，xx企业大学，一家积极从事培训的公司，对公司的未来发展非常乐观。它认为人才是公司成功的关键，并对目前的状况有建设性的不满。因此，它利用对人才培训的投资来加速增长。只有那些对学习感兴趣的人才能掌握成功的大趋势.比尔盖茨，提醒一下.尊重对方的手机是“静音”还是“关机”。请穿上名牌参与调整。我们可以通过充电来决定自己的收获。课程的主题如下：首先，用交流来引导课程。第二，在沟通中建立信任。第三，树立良好形象。第四，利用小组交流来增强说服力。领导和管理的区别是什么？谁是领导者？什么是管理？小组讨论：领导力，领导力是.人们会支持他们所参与和帮助创造的环境，领导的目的培养人才，管理，管理是.人们会支持一个能帮助他们成功的系统或过程，管理的目标-追求完美的过程，7，MaxDePree，流程与制度需要管理，人需要领导，只有领导/没有管理-只有管理/没有领导-松散，有压力，领导者寻求平衡，我爱(Ihave)，我爱(Iam)，核心价值观，描绘愿景，突破性的结果，图像描绘(视觉，听觉，感觉)积极，有力的现在时态已经出现，写在手册中：愿景，我想成为领导者我的愿景是自我介绍60秒。首先，我在工作中能做的最好的事情是什么？请解释我最需要加强的是什么？请解释一下。我想成为_ _ _ _ _ _的领导者。我的愿景是.进行：的方式将同时站起来并开始报告。与此同时，在掌声结束后，代表们将最终被推选上台报告。我怎样才能取得进步？倾听的效果是有限的。人是习惯了的动物。他们需要参与促进所有权的实践形成习惯分享开放和感动。目的是：以避免误解和沟通。最高状态：当涉及到想听别人想说什么的人时，交流、发送者、接收者、信息、反馈、关系、表达思想允许他人理解内容、语气、身体表达并说出他们听到的内容：背景、语言、简单口语、交流者(发送者):,对别人的想法感兴趣，想知道角色练习：交流者对听者、听者(接收者):听力水平、听力、主动听力阶梯、听力原则，并与说话者保持眼神接触。看单词，看颜色，尤其是对方的肢体语言不和谐的时候。练习耐心。不要打断对方，不要帮助对方完成句子，也不要改变话题。用你想了解的态度和同情心倾听对方。想象一下，演讲后你必须参加听力测试。当对方说完后，澄清他的观点，并通过重复来确保你理解对方在说什么。6.不要做假设或妄下结论。保持开放和接受的态度。7.认真练习听力。消除所有干扰，尽量减少内部和外部过滤器。8.阻挡干扰并保持同步。试图从他人的角度理解一切。9.问一些简短的问题来加深对彼此观点的理解。1。从他人的角度去理解(移情)2。需要提问和倾听，沟通的重点，使用，与上级领导沟通要注意与下级沟通的重点，要注意与其他部门沟通的重点，要注意与外部客户沟通的重点，如何赢得合作，实现沟通效果？(案例讨论)，有效实施沟通结果，为什么对方不能实施？(结果不令人满意)这是沟通问题吗？这是执行的问题吗？人际问题？工作重点？沟通程序，课程主题，第1讲：用沟通来引导第2讲：建立信任的沟通方法，领导特质，(1)钦佩，(2)信任，(3)恐惧，(4)喜欢，根据重要性排名1，2，3，4你认为最重要的是每个小组把每一个分数加起来，沃伦本尼斯，“没有相互信任，任何组织都不能运作。相互信任不能通过胁迫或购买来获得什么是信任？信任：对人或事要依赖的强烈信念，健全的信任，健全的信任，天真而坚定，过度的信任，过度的不信任，责任感，怀疑和偏执，信任型公司有更大的工作满意度，更致力于生产力的提高，减少创造力的压力，平稳的客户服务，更好的员工流动，更低的客户满意度和更高的忠诚度，彼得德鲁克说，“今天的组织不再基于权力，而是基于信任。人与人之间的相互信任不一定意味着相互的爱，而是相互的理解。”信任，没有信任，好事变坏事。高度信任，努力工作，敢于冒险，愿意付出110%。信任需要每天培养，但它可能会在一夜之间瓦解。我怎么能被信任？信任谈话提问和倾听，价值观，探索原因，事实，你认为什么是事情之一？怎么做？你对感觉最深的是什么？如何克服它？谁是你生命中最高尚的人？为什么？你的未来是什么.如果一个年轻人来问你如何成为一个成功的人，你有什么建议？两人一组，每组7分钟，练习信任对话。相信对话中的关键问题。使用：同事/家庭成员/客户/新朋友时间：20-30分钟环境：不受干扰，1比1立即信任对话对象？(工作/家庭)今天的家庭作业，信任谈话总结，让别人觉得他很重要，唤起别人心中的渴望，给予真诚的欣赏和感激，真诚地关心别人，经常微笑和倾听，鼓励别人多谈论自己的事情，谈论别人感兴趣的话题，不要批评、责备或抱怨，建立信任的交流原则，信任谈话，“thestwaytobuild忠诚度是指私人经济”.亚伯拉罕林肯，建立忠诚的最好方法是通过个人对话。林肯，课程主题，第1讲：用沟通来领导第2讲：在沟通模式中建立信任第3讲：在说服中取胜，在说服中取胜，成功，来自说服，巴菲特，马云，奥巴马，卡珊德拉咒语，训练有素的能力，建立杰出领导者的形象，外表，沟通的基本原则，赢得资格，赢得，从学习和经验中获得资格个人或研究，兴奋或印象深刻，兴奋，对你的主题感到兴奋或印象深刻积极、渴望分享、享受，渴望与你的听众分享，做你自己，展示你的独特性，充分利用你的优势和才能，通过例子或事件来描述和放松，然后听众也会放松，与听众进行眼神交流让演讲成为“对话”,克服恐惧，不写演讲稿，不逐字背诵，不练习写提纲，给出更多的例子和隐喻，不模仿别人：做你自己。人们普遍认为，在舞台上和谐是一件光荣的事情表达一个微笑在愉快的演讲中提到听众的名字，真诚地赞扬听众放低了身体不要从上面说“我们”而不是“你”，要和谐，谈论听众感兴趣的话题，不要道歉，不要皱眉，或者在演讲不一致时用谴责的语气发言.语调，单词，印象/表现，%,当我们不一致时.语调38%，单词7%，印象/表现55%，表达技巧，内容与语调、表达和动作一致。重放场景而不是叙述，用图片而不是文字思考，建立一个良好的形象，分享一件最有成就的事情/最快乐的事情和最尴尬的事情，分享：90秒后的结果灵感，-3-5秒的眼神交流-照顾所有人-不要形成规则-自然，2020/6/8，56，如何眼神交流，练习1。注意观众。把手指向对方。-速度(快/慢)-语调(高和低的长度)-音量(大小)-声音投射(穿透/吸引)-停顿(聚焦/strong调)-无意义的习语，2020/6/8，57，声音控制，-手势-面部表情-步伐运动-站姿-身体运动-其他分散注意力的小动作，2020/6/8，58，肢体语言，分享个人经验，这个事件会让你学到教训或成长很多。说服他人采取行动，魔术等式，个人事件行动利益=魔术等式，用90秒的个人经验说服他人，时间流逝(情节)结果建议听众采取行动，如采取行动，可以获得的利益，分享，看看他们有什么增长和变化？今天的进展是符合预期还是超出预期？你最崇拜哪个学生？至少有一个人(30分钟)应该使用听力梯，并写出(A4)1。交流的对象是什么样的人？他(她)有什么优点？3.你想给他(她)什么建议？1、领导力管理课程2、公共表达、演讲课程3、企业内部讲师培训课程4、咨询销售、客户服务课程5、人际关系、沟通、情绪智力、压力管理课程