企业竞争优势探讨知识管理模式的建构.ppt

企業競爭優勢探討知識管理模式的建構,以中鋼生管部門為例,第一節競爭優勢的定義第二節競爭優勢的來源第三節知識一.知識的定義與特性二.知識的分類及內涵第四節知識管理一.知識管理的定義二.知識管理的活動三.知識管理的模式,第貳章文獻探討,天马行空官方博客：,第貳章文獻探討,第一節競爭優勢的定義,1957年P.Selznick將優勢（Advantage）的觀念與資源配置型態（competency）結合在一起。Ansoff（1965）率先提出競爭優勢的概念。Hofer&Schendel（1978）將競爭優勢描述為一組織經由其資源的配置型態而獲得與競爭者不同的地位。競爭優勢的定義在實務上或學術上皆未有統合一致的解釋，有時競爭優勢是指特殊能力（distinctivecompetence）意謂著在技術或資源上具有相對優勢；有時是指市場上地位的優越，是基於提供給顧客優越的價值感或相對較低的成本獲得市場占有率及較佳的績效（Day&Wensley，1988）。,資料來源：周中理，1998；蔡炳程，2000論文資料,表2-1競爭優勢的定義彙整,天马行空官方博客：,第二節競爭優勢的來源,一、核心能力的探討(一)Hamel&Prahalad（1990）兩位學者認為一家公司能夠以重視核心能力為出發點，同時比競爭者較低的成本與較快的速度建構起自已的核心能力並且使用在各種未來可能的產品時，才能夠獲得長期的競爭優勢。,Becker&Gerhart（1996）認為競爭優勢的來源有二：一是不易被模仿或取代的持續性核心能力（CoreCompetencies），二是關鍵性資源（CriticalResource），（楊清閔，2000）。,參考圖2-1：,圖2-1核心能力、核心產品與最終產品關係示意圖(資料來源:pnahaladC.K.andHamelG.,1990Thecorecompetenceofthecorporation.HarvardBusinessReview,May-June:81),最終產品,Leonard-Barton的研究定義核心能力能夠為公司提供競爭優勢的知識組合(knowledgeset)，這樣的知識組合大致上可細分為四個層面的知識型態：,1.員工所擁有的技能與知識2.技術系統(technicalsystems)3.管理系統4.價值觀與行為標準(valuesandnorms),(二)Leonard-Barton(1992)&(1998),二、關於資源的研究,公司的資源就是指所有的資產、能耐、組織的過程、公司屬性、資訊、知識等有形與無形的資源（Barney，1991）。把公司所擁有的資源加以分類（吳思華，民83）。,表2-3公司所擁有的資源分類表,不過由於這些具有特色的資源往往都只存在於短期（政府可能保護510年、工資可能年年上漲），所以公司應該透過對於具有短期優勢的資源不斷更新、維持與累積，才有可能獲得長期的競爭優勢，也才能永續經營。因此對於公司而言不但應該努力地創造擷取可能的異質性資源來創造競爭優勢之外，如何更新、維持與累積關鍵性資源為公司帶來長久的利潤也是必須瞭解的。,能夠為公司帶來競爭優勢的資源必需具備有關鍵性的地位，諸如獲授權獨家使用的品牌、工廠設在工資特別低廉的地區、能製造出特別好的馬達的技術等等，因此我們瞭解能夠帶來競爭優勢的關鍵性資源必須具備一些特色。Barney（1991）認為這種關鍵性資源應該具有兩個特色：異質性（Heterogeneity）與不可移動性（Immobility）。這兩種特色通常表現在以下四種特質上：,1.有價值的（Valuable）。2.稀少的（Rare）。3.難以完全模仿的（ImperfectlyImitable）。4.不易替代的（Non-substituability）。,三、競爭優勢的來源研究結論,公司競爭優勢的來源就是這些具有異質性、不易被模仿與替代、同時能帶給顧客價值的能力與資源。基本上核心能力其實就是一種關鍵性的資源。只是核心能力可能直接產生出許多相關的新產品或服務，而大部分的資源（土地、品牌或執照）通常無法主動對新產品與新事業的發展過程直接提供助益。公司想要擁有或己經擁有的資源與能力，必須透過管理者進行創造、擷取、維持、累積、與更新的動作，才能夠為公司帶來競爭優勢。,第三節知識,一、知識的定義與特性,Nonaka(1994)認為知識(Knowledge)是一種有價值的智慧結晶(日本人稱為智價)，可以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術等方式呈現。Harris(1996)認為知識是資訊、文化脈絡及經驗的組合。PurserPasmore(1992)將知識定義用以制訂決策用的事實、模式、基模、概念、意見及直覺的集合体。Grant(1991)認為當知識是為競爭優勢的核心資源時，與其價值直接關係有：耐久性(Durability)、透通性(Transparency)、移轉性(Transferability)、重複性(Replicability)。,二、知識的分類及內涵,學者們對於知識的分類及內涵，分別提出不同的見解，經本研究予以彙整如表2-4。,表2-4知識的分類,資料來源：洪儒瑤，民89；汪昭芬，民89；潘品昇，民89,根據上述學者的論點可知:能為公司創造價值的知識集合即屬於公司的核心能力與智慧資本，而做好知識管理可以增加核心能力與智慧資本，為公司帶來競爭優勢。,第四節知識管理一、知識管理的定義,資料來源：劉志信,民89；丁惠民,2000；潘品昇,民89。,綜合前述學者們的研究,可以得到一個結論：由競爭優勢的探討推論出核心能力與關鍵性資源為公司最重要的競爭優勢的來源，而知識管理可以針對核心能力進行創造、整合、蓄積、擴散、分享等工作、藉由增強核心能力來鞏固競爭優勢。因此知識管理的活動對於公司的競爭優勢很重要，故接下來我們就來探討知識