装饰公司管理流程

。装饰公司管理流程第一步，顾客逐步建立质量识别系统该公司实施客户逐步质量认证体系。从材料进场到竣工验收，都邀请客户参与项目。每一步都需要客户证明和签名。在每个过程验收之前，质量检查员或项目经理应教导顾客如何进行检查。第二步：客户咨询电话咨询、客户现场咨询、设计师现场咨询。当你给我们公司打电话时，你会听到：你好，城市人装修！我是顾客服务员* * *(或设计师* * *)。客户服务人员每天接待新客户时，应与客户一起填写“客户谈判表”，并向客户简要介绍公司的情况。客户服务人员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。客户服务人员定期与设计师合作，给填写“客户谈判表”的客户回电，征求客户对公司的服务意见。第三步是参观正在建设的项目。每周六和周日，该公司为顾客提供免费班车，让他们参观房屋、参观施工现场并有专人讲解。第四步，测量室的门顾客要求设计师来测量房子的要求不能被拒绝。公司会和你签客户立项书。然后设计师会来测量你的房间。第五步是制定计划，并为客户制定初步预算。我们将在测量100平方米以下的房间后5天内为您绘制平面图、效果图和预算书，然后邀请您与我们见面，介绍初步设计思路和大致的项目预算。步骤6:客户修改和识别我们将充分理解您的需求，并根据您的意愿进行最大程度的设计。步骤7:绘制详图图纸和预算应由连锁店的设计主管审核和签署。合同签订后，你将在三天内收到详细的施工图纸。第八步：签订施工合同，客户支付定金。签订合同后，我们将要求客户服务人员对您进行客户须知和必要的家庭装修知识的培训。有些装修工程违反了物业管理规定。如果您坚持施工，您必须签署“客户授权施工责任书”。供热、燃气管道和设施不能改变。我们与客户签订的合同一式两份，一份给客户，一份给财务部。公司财务部保留原始合同和图纸。移交给客户的施工合同、合同附件、报价、图纸和其他材料应装订成册。和阿特拉斯来应对公司的特殊标准主页。在签订合同时，客户应支付合同总费用的60%，工程的一半或工期的一半后支付合同总费用的35%，其余部分在竣工验收后支付。步骤9:建立客户工程档案公司的工程统计人员会把你的档案编号，建立客户的工程档案，填写工程资料的细节，并将工程管理表发给相关人员。客户服务人员将及时改进客户管理档案，为客户提供优质服务。第十步：设计一份披露从合同签订之日起，三天内进行一次设计交底，客户服务人员打电话给质检员和项目经理与设计部门的设计人员进行交底。第十一步，设计现场交底设计交底后第二天，进行设计现场交底，客户服务人员召集质量检查员、顾客、工长和项目经理进行现场交底。质检员和项目经理对施工现场进行检查，质检员负责向顾客解释现状并填写“施工现场现状表”。也许客户在时间上遇到特殊和紧急的原因。设计师征得连锁店设计主管和工程部的同意后，我们将直接进行现场交底。步骤12:施工付款和材料准备施工队受款人的照片应在财务部存档。项目经理负责提货项目经理填写“进场材料验收记录表”，并询问设计师是否有特殊材料。如果有，设计师必须签字。进场材料验收记录表必须由顾客、项目经理和质量检查员签字。第15步：施工质量监督质量检查员在检查自己负责的施工现场时，应填写“质量检查员项目自检报告表”。检查其他责任人的施工现场时，应填写“质检员互检报告单”。工程部经理和企业管理人员在检查施工现场时应填写“工程质量检查报告单”。步骤16:隐蔽工程和闭水试验隐蔽工程包括管道、电气、通风和其他系统。监理人应填写隐蔽工程验收记录表，并由业主和项目经理签字。第十七步，项目建设的前半部分质量检查员应根据公司的施工工艺标准检查施工质量。如果材料和施工质量不符合公司规定，必须要求施工队拆除和更换。对于无电线管、无弯管的电气线路，除要求施工队立即拆除外，施工队也应受到严惩。第18步：设计师做中期预算和决算在项目进行到一半时，项目经理通知设计者进行中期预算和决算。项目经理提供实际参数。设计者填写中期预算和决算表，并提交给财务部。财务部填写客户付款通知，项目经理传递给客户。中期预算和最终报表必须由设计师、项目经理、质量检查员和客户签字。第19步：设计师去现场与客户沟通在项目过程中，设计师应该与客户保持联系。在工程进行到一半时，设计人员应到现场与客户沟通，了解客户对增加或减少不超过合同总价5%的项目是否有任何要求，并检查施工队伍是否按图纸施工。工程施工过程中如有计划变更，设计人必须绘制计划，并由设计人、项目经理、质检员和顾客签字。步骤20:项目经理通知客户支付中期付款项目经理通知客户向公司财务部支付中期付款。第21步，下半年工程施工主体工程完工后，当客户再次提出拆除和改造的要求时，客户同意按照公司的报价承担全部拆除和改造费用，并提前支付95%的拆除和改造费用预算，然后才能按照客户的要求进行施工。第22步，分阶段验收监理人应填写“阶段性验收表”，由顾客、项目经理和质量检查员签字。步骤23:质量检查员通知客户服务部他们可以参观施工现场。项目完成一半后，质量检查员将通知客户服务主管可以访问的地点。工程部提供的场地经过严格审核后，客户服务主管将通知连锁店设计主管。步骤24:电话拜访和与客户沟通在项目中，客户服务人员将在每个验收阶段后给客户打电话并做记录。客户提出的问题必须在24小时内解决或回答。在施工现场，在施工现场的展示栏中有一个顾客意见交流簿。客户可以填写施工意见。质量检查员必须在24小时内解决或回答顾客的问题。总经理、设计经理和工程经理应经常查看施工现场的电话采访记录和客户意见交换书。施工期间，公司领导将邀请部分客户代表参加“客户交流会”。第二十五步、项目增减如果客户du提出任何变更要求，请直接联系设计师竣工验收后，客户支付余款，财务部填写工程保修书，并将工程保修书移交给客户。财务经理要求客户填写“客户评估表”。财务部将“客户评估表”转交给客服部门，客服人员将进行电脑录入。员工的主要收入取决于客户评估表。第29步，保修服务在保修期内，客户服务部将为设计师安排电话回访，为质量检查员安排电话回访，为项目经理安排上门回访。客户服务人员每三个月给客户打一次电话。保修期内，公司领导将邀请部分客户代表参加“客户交流会”。施工前1.咨询(1)客户通过电话或社区办公室或公司询问公司的一般情况。或者主动联系业主并通过业务人员介绍他们。(2)专业人士(或设计师)接待客户来访，并详细回答他们的问题。(3)客户检查装饰公司的各个方面：规模、价格、设计水平、质量保证.(4)通过初步调查，确定房屋测量的时间和地点。2、设计师现场测量(1)设计师根据约定的时间，到现场测量待装修场所的面积等数据。(2)设计师对业主对装修的具体要求和想法有详细的了解。(3)根据业主要求和房屋结构调查，设计人提出初步设计概念，双方沟通设计方案。(4)如业主要求，设计人可带领参观样板房或施工现场，检查施工质量。3.讨论设计方案(1)业主将在约定时间前往公司办公室(或参观你家)查看初步设计方案，设计师将详细介绍设计思路。(2)业主应根据设计方的计划、效果图和具体介绍，对设计方案提出意见并进行修改(或批准)。4、确定装修方案(1)组织修改后的设计方案，并据此编制相应的装饰工程预算。(2)业主最终确定设计方案，并安排设计师制作施工图。(3)设计师应配合业主认真理解装饰工程预算，实施施工项目，并对预算中的单价、数量等内容进行审核。5.签署正式合同(一式三份)(1)确定工程的工期和开工日期，了解施工组织、计划和人员安排。(2)装修合同(包括装饰装修合同文本、合同附件、图纸和预算文件)的正式确认和签署。(3)支付第一笔款项。正在建设中(一)建设前期1、办理施工手续施工队进场前，应按照所属物业管理部门的规定，与装饰公司共同办理开工手续。装饰公司应提供合法的资质证书、营业执照复印件、施工人员身份证和照片，并由物业管理部门发放施工许可证和通行证。2、设计现场交底在开工日期，设计方将召集业主、施工经理和项目监理到施工现场进行交底。具体确定并实施施工计划。测试原房屋的墙壁、屋顶、地板、水和电，向业主提交检查结果。现场交底后，由项目负责人(工长)处理施工期间的日常事务。施工开始时，施工负责人提交施工进度计划表，安排材料采购和分段验收的具体时间。3.喂养和接受施工现场负责人告知，公司的材料配送中心统一配送装饰材料。材料进入现场后，材料的质量和品牌由业主验收，并填写装修材料验收单。验收合格后，施工人员开始施工4.施工经理应将业主提供的主要装修材料提前3天通知业主，以便业主提前准备。5.业主将按计划在施工进度计划表定期参观施工现场，了解施工过程。检查施工质量，进行分段验收。如发现问题，与工长协商，填写主材代购委托书，待工程整改后，方可验收。6、公司工程总监(或质检员)随时检查现场施工组织、管理、规范和施工质量，并在现场留下检查记录，供业主监督。7.业主应与工长讨论并确认所有变更的施工项目，并填写施工进度计划表。8.水电改造工程竣工后，业主应对隐蔽工程进行检查验收。9、公司的管理人员与业主定期联系，听取客户的真实想法和宝贵意见，及时发现问题并解决问题。10.当工程进度超过一半时，业主将接受中期工程并支付中期工程费。(3)施工后期1、在基础工程结束时，工长要做全面细致的自检工作，经检查，无质量问题，通知业主、监理完成全面验收。2.如果验收中发现问题，讨论整改。如果验收合格，请填写工程整改协议书，留下有价值的意见并结算余额。公司将为业主填写项目变更单并加盖保修章。该项目将正式交付业主使用，并进入保修期。完成后1.保修制度在保修期内，如果出现质量问题(非人为)，公司负责免费现场维护。从报修开始，工程部将安排维修人员在48小时内到达现场实施维修计划。2.终身维护系统保修期过后，如果工程出现质量问题，公司也将负责维修，并根据实际情况收取费用。3、定期回访制度项目完成后，公司客户服务部人员将定期回访业主。了解工程质量和用途，并及时提醒业主一些注意事项。咨询公司现场勘察和谈判计划、合同签订、开工手续安排、材料现场交底、隐蔽工程验收、竣工验收、变更确认、中期验收、竣工验收、结算保修、定期回访一、工作流程过程01媒体导向企业主要媒体：电视、报纸、广播和网页。业务来源：市场、社区、业务部和工程部。流程02客户咨询电话咨询、客户现场咨询和设计师现场咨询。不要在电话咨询期间估算总金额。设计师每天接待顾客时，应填写工程验收单，由各部门整理后，报市场部建立工程保修单，周一向总经理汇报。流程03进行简单评估其他部门在接到客户电话咨询时，应将电话转到市场部。接待客户时，可以做一个简单的预算，项目应该简单但不复杂。过程04家庭测量不能拒绝顾客要求设计师来测量房子的要求。如果顾客不付押金，设计师必须在来测量房子之前咨询设计室经理。测量房屋时应确定墙体结构，并将结果详细告知客户。测量房屋时，我们必须力求数字准确。流程05:画一个平面图，为客户做一个初步预算。在制定预算时，要充分考虑客户，合理分配资金。进行合理的设计并