2020年物流公司客服专员年终工作总结

物流公司客户服务专员年度工作总结自从我进入谢园物流并成为一名客户服务专家以来，已经过了xx个多月了。在新年到来之际，我想总结一下我的xxxx，希望在xxxx取得更大的进步。由于我以前没有任何物流方面的经验，我非常担心自己无法融入到客户服务的工作中。然而，从我进入公司的第一天起，公司就一直强调“同心协力、高目标”的企业文化，宽松和谐的工作氛围，以及石经理和客服部同事的耐心指导，使我能够在短时间内适应公司的工作环境，熟悉公司的整个运营流程。在客服部门的工作中，我一直严格要求自己，认真、及时地做好领导交办的各项工作，虚心向同事学习，学习他们许多良好的工作习惯和工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以在接受、跟踪、查询和确认收货时，我们的客户服务应遵循公司精神，说话得体，礼貌待人，非常小心。我也会加强我对商业知识的学习，不断提高和充实自己。我希望我能尽快独立，为公司做出更多的贡献。但是，我在工作中也犯了一些错误，所以我会更全面地考虑各种问题，以防止类似的错误。在此，我要感谢石经理和他的同事们，感谢他们及时提醒和纠正我工作中的错误。成为协会的正式成员后，我对客户服务工作有了更深的了解，在处理问题和紧急情况方面也有了相对的进步。首先，我认为“关心”是客户服务工作中最重要的事情，例如，在接受时，我们应该得到尽可能详细的商品信息和客户要求；在运营部登记和查询时，我们应尽可能了解货物的在途和到达情况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，并能对客户的查询给出简短的回答，以满足客户的需求。发现工作中的问题，找出原因，找出解决问题的方法，并不断改进。因此，关注物流工作的细节非常重要。其次，不要主观。如果出现与过去不一致等异常情况，我们应该冷静观察，而不是盲目的，并认真执行。与其强调“自我中心”，不如强调“整体利益第一”，在工作中发扬“有人对我的服从负责，没有人对我的责任负责”的精神。例如，接受、回复客户、接受领导的指示等。一个人不应该凭主观想象一步一步地做事，而应该更认真地对待简单的事情。我记得有句谚语说“成功来临时，简单的事情是无法停止的。”对于物流来说，成功意味着准时、准确和高效。再一次，勇于承担。工作是做人做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。如果有问题，你应该有勇气承担责任。例如，如果你在失去订单时犯了一个错误，或者如果你在周末值班时没有处理好事情，你可以说“对不起，我丢了”或者“我在值班”。否则，每个人都会一起承担责任，这也不好。出现问题时不要推卸责任。让我们谈谈当时的情况和它发生的原因。让我们从中吸取教训，以免下次再犯同样的错误。也许领导甚至会称赞他诚实，是个好员工。这也将确保各部门之间的和平与团结。第四，不要情绪化。当工作中有任何“障碍”和生活中有任何不愉快的事情时，它们不应该是情绪化的，也不应该影响工作或他人。把同事和领导当成朋友，给出你自己的想法和建议。因为你总是会处理意想不到的事情，后勤工作应该有一颗平常心，一颗善待他人的心，不管你说的话会不会伤害别人，是否会有冲突，等等。增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。最后，定期或不定期的内部和外部培训。企业的战略在变化，对实施战略能力的要求也在变化。因此，有必要对员工(如教师和学徒)进行工作与生活沟通、思想沟通、业务培训以及全面的素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部考察、物流管理培训等。好处是公司拥有高素质的人才，能够适应当前的发展和变化，同时员工也能更好地充实自己，更好地完成工作，薪酬也更高。让公司成为你的家