2020年票务的年终工作总结

票的年终工作摘要超速，快20xx年了，为了当年的运转，我对自己的工作表总结如下：通过一年的工作，我对安全性、票务、客户服务等一系列工作内容有了更深的认识，在这方面的工作也有了一些提高。安全问题泰山市民广场站面临120米平台室外有分叉的环境，火车站对平台巡逻和设备巡逻提出了很多要求，去年冬天一次，向上水浴之间发出了上限警报，之后的检查是由于冬季寒冷，水管冻结爆裂而进行的。参加多次投票率除雪任务，对我一次进入2年的新人来说是非常重要的学习经验，同时也丰富了工作经验。今年，安全门工程进入收尾阶段，调试期间安全门打开，平台巡视有了新的要求，安全门1。5米，1。5米左右的人进了门就找不到了，所以在平台巡逻的时候要格外小心，以免有任何危险。今年11月，安全门正式启动。经过相关训练和审查，探讨了在保安文使用失败的情况下，驿务院如何应对，在事故发生时适当利用相关紧急情况的方案。票问题没有小事今年我获得了卖票的资格。特别是数字不敏感的我很害怕，但是在值班站长宋燕的帮助下取得了很大的进步，并且很快掌握了一些票务技术。在茶务部举行的“没有酷暑和国庆节售票厅错误”活动中，确保了“优秀指挥”的称号，这也是对我事业努力的一种肯定。顾客服务问题要具体制定在每天处理人的这种工作中，每天都有很多冲突。每个人都有感情，所以我服务乘客的时候也要注意语音语调。同时，工作外情绪不带到工作场所，而是针对其他乘客使用不同的服务机制。分析具体问题，加强自己地理和语言知识的学习，服务其他乘客，提高自己的顾客服务水平。不仅如此，总是注意客户服务周刊，总是警告自己不要发生错误的事情。工作了一年，我还有幸及时总结我的工作，为车站区域编写信息编辑的一部分，并在division和caro department的月刊上部分刊登。对我的思想深感自豪。在过去的一年里，我不仅得到了我的努力，还得到了很多领导的支持和关心。今年要画上圆满的句号。迎接新的明年。明年我还是会努力，努力。将为即将开通的天津站贡献自己微弱的力量。作为XX入场券的一员，我深深理解门票事业看起来很简单，但要做好是需要努力的，从上班的那一刻起，我就秘密地对自己说。再平凡的事，再累，我也要以最好的心态去面对。没有闲暇，没有疲惫，没有漠不关心，没有轻视。因为我们所有的细微动作都代表了XX人的形象。在过去的一年里，我热爱我的职责，竭尽全力执行好的任务，自觉遵守票务征收和管理制度。以我们文明、礼貌的修养，进取、团结为我们的精神，欢迎世界客人，满足于XX，微笑服务，热情、慷慨的我们的宗旨。再次清除地上垃圾，耐心地回答客人的问题，微笑对待每个访客，把爱人当作游客，把访客当作亲人。除夕之夜，大家都在和家人享受幸福的家庭团聚的时候，热锅在吃活泼非凡的东西的时候，我们还在坚守岗位。心里只能平静地对家人说对不起。今年不能和你一起看春晚了。因为单位需要我。八月初一，中秋节，国庆节，元庆节，听着都是愉快的节日，我们不能休假，但是看到XX像潮水一样涌来的香客游客，我很幸福。因为XX的旅游旺季，XX需要我们。事实上，我们的票务征收和管理人员是服务标准人员。今年提高优质服务。我们班积极服务这个宗旨，用行动表明了我们做好服务事业的决心。“你好，请出示车票。”对不起。要求环境香。他说：“请带好孩子，不要分散。”谢谢。这是我们要做的。希望通过愉快的“这样温暖的话”，给游客朋友们一种真的回家的感觉。我们的工作是面对各种各样的人，遇到奇怪的事情，因此，更需要我们有恒心，有良好的职业道德，让我们前进