企业管理咨询第七章知识点

第七章咨询计划简要回答1:简要描述假设验证的想法(内容、方法)？回答：1。架构问题：构建问题，即解决问题的结构；2.初始假设：建立初始假设，可以节省时间，提高决策效率；3.顺序验证：找出分析的优先顺序；4.验证原则：数据分析和验证。如何理解麦肯锡的思维方法？回答：1。麦肯锡思考和分析问题的方法是“基于事实，以假设为导向，并且结构严谨”；2.麦肯锡分析是每个企业解决问题的必要过程，这个过程可以通过主管或顾问的合作来完成；3.麦肯锡通常采用基于事实和面向假设的解决方案的一般程序。它的第一步是定义问题并将其细分为子问题，以便找到可能很快成为解决方案的假设。接下来，进行分析设计、数据收集和解释，以验证“是否有事实支持”的假设。简要回答3:简要描述假设检验的原理？回答：1。创建验证时，不要在意绝对准确性。商业决策假设的验证不像物理或数学那样需要100%的准确性。2.商业决策注重质量而不是数量。3.对于一个商业决策来说，最重要的是在开始的时候掌握方向，而不是估计精确的数字，否则商业机会将会失去。简要回答4:简要描述顾问在咨询建议和推荐方案形成阶段应考虑的问题。答：(1)客户的核心问题是什么？(2)在客户面临的所有问题中，哪一个是最关键的问题？(3)客户解决问题的优先顺序是什么？简短回答5:简单地说，顾问在分析备选方案时应该考虑的客户组织的特征是什么？回答：(1)顾客的直接需求；(2)顾客的长期需求；(3)顾客的技能和能力；(4)客户的财务健康；(5)客户的财务要求和理想；(6)顾客的内部政治结构；(7)顾客的组织文化因素；(8)顾客改变的能力。简短回答6:顾问在项目中的角色是什么？答：1。专家：作为专家的顾问是教师，知识的宝库，通常也是问题的主要解决者。2.助手：当顾问扮演助手的角色时，客户通常会保留大部分主动权，顾问的角色是为既定的问题提供答案。3.合作伙伴：如果顾问在很大程度上以合作的方式与客户合作，那么解决问题的过程就变成了一项联合工作。此时，顾问不仅是客户的好老师，也是一个乐于助人的朋友，他用自己丰富的经验和技巧帮助客户解决问题。4.冒险者：顾问也可能扮演一个相对较新的角色：冒险者。因为在这样的项目中，咨询公司和客户分享项目的风险和收益。简短回答7:在衡量计划时，顾问应该考虑哪些决定性因素？答：1。一致性：提议的行动计划是否有内部一致性？如果所有的成分都不能很好的协调，想办法让它们互相协调。2.现实：提议的行动计划满足顾客的真正需求吗？3.实用性：提议的方案完全可行吗？4.趋势：行动计划是否考虑到未来形势的变化？简要回答8:简要描述确定最终计划的方法？回答：1。专家智慧：聚集专家，收集专家建议并进行分析，最终找到最佳解决方案。2.顾客参与：让顾客参与推荐方案的形成也很重要。3.会议评估；*举行一次关于替代方案的创造性评估会议。简要回答9:简要描述德尔菲法的使用过程？答：(1)将委托方提出的咨询内容写成几个含义非常明确的问题，分别发给不同的专家；(2)专家们就背靠背和不通风情况下的问题阐述了自己的观点，并向组织者提供了书面答复。(3)对收回的专家意见进行量化统计和归纳；(4)将统计归纳的结果反馈给专家，每个专家根据结果修改自己的意见，然后发送给组织者，直到所有专家都没有修改意见为止。德尔菲法不同于其他专家预测法的三个明显特点是：(1)匿名性；(2)多重控制反馈：德尔菲法常用于解决重大问题和服务规划目的；(3)小组的统计答案。分析10:分别分析德尔菲法和头脑风暴法的优缺点？答：两者有重要区别：(1)头脑风暴法的分析是基于小组讨论，而专家对问卷的回答在德尔菲法分析中是秘密和单独进行的；(2)头脑风暴法的分析过程更具结构性，也以小组会议的形式进行。然而，在德尔菲模型下，是顾问自己进行分析和诊断。德尔菲法有以下优点：它防止权威现象的出现；缺点是对这个问题的深入研究不够。头脑风暴法的优点是：讨论有条理且深入；缺点是：获得的方案的真实性不够。简单回答11:头脑风暴的操作程序是什么？回答：(1)准备阶段：明确问题的实质，找到问题的关键，并设定解决问题的目标；(2)热身阶段：这一阶段是创造一个自由、放松、和平的氛围，让每个人都进入一种自由的状态；(3)澄清问题：简要介绍需要解决的问题；(4)重新表述问题：经过一段时间的讨论，每个人都对问题有了更深的理解。(5)谈话阶段：谈话是头脑风暴的创造性阶段；(6)筛选阶段：最终确定最优方案结果。简要回答12:简要描述使用头脑风暴时应该遵循的原则？答：(1)庭外判决原则：对各种意见和方案的判决必须进入最后阶段，在此之前不得对他人的意见进行批评和评价。(2)欢迎自由表达您的观点：营造自由的氛围，激发参与者提出想法；(3)追求数量：意见越多，产生好意见的可能性越大；(4)探索取长补短的方法：除了提出自己的观点外，还鼓励参与者补充、改进和综合他人已经提出的观点。简要回答13:简要描述提问头脑风暴法是如何实施的。答：第一阶段是要求参与者对他们提出的每一个想法提出问题，并做出全面的评论。第二阶段是为每个小组或每个想法准备一份评论清单和一份可行想法清单。第三阶段是对提问过程中得出的评价意见进行评估，从而形成一份切实可行的清单，列出解决所讨论问题的最终想法。分析14:分析在最终计划中确定客户参与的重要性和方法？答：1。让客户参与推荐方案的形成也具有重要意义。客户在这一过程中发挥着积极的作用，这将有助于提高建议的有效性和权威性。2.如果客户不参与解决方案的形成过程，他们不太可能对解决方案的实施有使命感，也不太可能对推荐解决方案的所有权有责任感。方法1。客户团体：客户参与的最理想形式是，客户可以提供一个团体与顾问合作，共同调查顾问提出的替代计划。方法2。顾客投入：任何管理咨询项目都必须确保企业的投入。这种投入不仅指支付给管理咨询公司的费用，也指企业内部的人力投入。方法3。邀请客户参与全过程：在开展管理咨询项目的全过程中，企业员工的充分参与至关重要，也是确保管理咨询公司提交反映企业个性化需求的有效解决方案的关键。简要回答15:简要描述方案的报告类型？回答：1。期间报告(阶段报告):在咨询过程中，每个阶段的咨询完成后，期间报告需要2.讨论报告：咨询顾问和企业相关人员讨论各种方案时，还需要写一份讨论报告；3.最终报告：咨询结束后，应撰写最终报告。分析16:分析为什么顾问的报告必须仔细设计和构思。答：(1)良好的结构和合理的观点陈述将使陈述的观点清晰，从而使报告易于阅读和理解；(2)报告的结构越好，报告中的意见越中肯，报告反驳批评的能力越强。分析17:精心设计和构思的报告有哪些部分？答：(1)开篇执行摘要(摘要)。突出初步问题和建议，不超过两页。(2)大致描述初始参考术语和术语。告诉读者你为什么被客户雇佣，这将有助于后续内容出现在你的脑海中。(3)汇总收集的数据。事实证明，每一种调查方法都得到了研究，收集到的数据是客观的，并且经过了仔细的分析。(4)陈述你的研究结果。评价被诊断企业在质量管理方面取得的成绩和存在的问题，将其归纳为几个方面，肯定成绩，指出问题。(5)清楚地陈述你的建议，专注于需要完成的工作。根据存在的主要问题，提出建议和改进措施，并指明实施的重点。(6)证明其意义。提议的变更的意义和影响可能很多，这些影响和意义也应该清楚地表达出来。(7)附录列于末尾。你不能把所有的材料都放在报告的主体部分。一些图表形式的辅助材料应放在报告的末尾。简要回答18:简要描述书面报告的语言要求？回答：1。文字简洁：简洁地表达你的东西，但不能太简单。2.基于投影：以幻灯片的形式向人们展示研究结果，而不是学术和冗长的报告。3.善用图表：图表的使用会使你的报告直观易懂，充满活力，并使报告的主体错落有致。此外，生动的图形材料的使用可以使你的报告更容易记住。分析19:麦肯锡咨询计划的最终评估模型和权重分配的理念涉及什么？回答：1。外观风格：幻灯片母板、幻灯片移动、目录结构和语言表达；2.结构逻辑：主要部分的逻辑、部分的内部逻辑和方案的可行性；3.内容分析(核心点):数据图表的使用、咨询工具的使用和关键驱动因素。基于以上所述，三个子模型中的每一个的权重可以被给定为2: