kpi管理与操作流程.ppt

、KPI管理和运营流程、主要内容1、团队和小组的差异2、目标管理思想3、目标管理的作用4、以管理者为目标的思想构建5、目标管理差异6、KRA和KPI7、KPI管理原则8、目标管理表9、目标主导的性能指标参考例(KPI的构成) 10、设定目标的结构化要素11 目标分解流程图12、目标体系图13、目标发表和叙述报告制度判例、判例、判例、盛高观点：关于人事管理系统工作分析、工作记述、职务说明书、职场价值评价、KPI系统的构筑、一、团队和小组的差异、领导能力、共同目标、组织结构、团队的特性强制性、统一的方向性、MBO (目标管理) ManagementByObjectives、PeterF.Drucker .彼得.杜鲁克、二、目标管理的基本思想、组织必须建立大的目标， 作为组织方向组织，必须分别设定基本单位的个别目标和大目标一致，三是目标管理的作用，缺乏明确目标的组织，内部资源的利用效率低下，寿命不长。 龙舟比赛的激流划艇“|我和目标一样扩大了企业”，三、说明目标管理的作用，说明公司的期望，负责人提供评价的依据，建立绩效伙伴，建立自我管理的基础，长短利益平衡，四、目标制定工作顺序根据企业经营理念(Ideology/Commitments )展开的企业愿景(Vision )。 objective (目标)你和你的团队其他成员同意，在绩效评估期间应达成的成果的陈述。 表演目标必须明确而不含糊。 企业目标名词释义、愿景、希望的未来EnVisionedFuture、远景vision、核心理念CoreIdeology、希望的未来EnVisionedFuture、核心意向、十年到三十年的扩张方向、生动的描绘、另一方面，核心价值、 案例：李宁体育用品公司Mission:用于创造专业体育用品，人人享有体育Vision:中国体育用品市场份额第一，国际主流体育用品品牌的诚信与热情追求创新合作，尊重运动的诚信：诚信、品行端正、诚信遵守承诺的激情：满怀热情地和公司一起实现公司的使命，怀着成功的冲动，在工作中追求自我价值：怀着对公司未来的信心，怀着强烈的应对动机，积极面对市场挑战， 执着于目标的实现和成功，追求创新：对市场有敏锐的洞察力，向成功企业学习新知识，及时将新知识、技术、思考、理念用于产品设计、品牌经营和内部管理，为企业不断创造更多的价值。 合作：怀着全球意识，在工作中积极与他人合作，共同努力实现公司目标。 崇敬运动：对运动有强烈的爱，专业从事过某种运动，或者在业馀时间积极研究某种运动，有成果。热爱体育，积极参加各种体育活动，以所爱的体育为中心的积极生活方式，通过体育促进人们的交流，促进健康，增强自信，使所有人运动，使命/远景/目标(mission/vision/goals/obje 计划Planning、任务Mission、愿景Vision、目标Goals、目标Objectives、战略Strategy、政策Policies、组织结构、员工评价、公司业绩、控制、背景文化、价值链、核心能力、 希望的未来EnvisionedFuture核心理念CoreIdeology、组织组织、人Staffing， 领导领导，领导，领导，领导，领导，领导，领导，领导公司的使命/练习/商业目标(AAAAAAR 公司的短期目标，例如，公司的短期目标，即，企业的短期目标，即，企业的短期目标项目目标直接或间接支持当前或未来的业绩目标.例如，以“目标”为中心，以“目标”为中心，以“目标”为中心，以“目标”为中心，以“目标”为中心，以“目标”为中心，以“目标”为中心，以“目标”为中心，以“目标”为中心。 例如，完成销售网络的IT化改造完成呼叫中心能力开发目标：以提高工作所需的核心能力为自己的目标的主管不仅要有自己的能力开发目标，还要帮助下属建立和实现有价值的能力开发目标(培养下属的目标)。 五、目标管理的差异、创新目标和改进目标：你应该做什么工作人员的职责管理，你想做什么管理/营销/研发的作用管理，你想做什么评价/储备人员的素质管理，你想做什么权威/领导的方向管理， 目标更集中-四种人分析模式，人的素质、职责特征、人才划分，建立不同的HR管理平台设计不同的管理系统，职责灵活，空间小，职责稳定，发挥四种人的管理原则，职责管理组主要负责职务(职务说明职责活动固定和量化管理重点规范化，保证稳定的个人业绩，保证基本技能、规律性、熟练度、素质管理组，定期考察和评价：关注评价表、职业发展评价表等动态管理资质的评价和开发，满足组织的现实和长期发展需要，组织的业绩适应能力、潜力， 确保增长性持续稳定，角色管理群，职务族方式管理：层次说明书(责任、素质特征、重要业绩指标)的人性化管理、激励、开发管理的重点是超越职务要求，激发个人业绩生产的专业知识和经验、主导性，方向管理群， 项目方式管理事先需要可行性论证和风险分析，过程中要注意认可、资源和风险回避等要素管理，强调通过战略活动实现组织业绩的重大飞跃性展望、创造性、大局观，KRA和KPI、总目标、部门目标、个人目标KPI、个人职场说明书组织/部门年度目标未达成目标特定问题的改善部门和部门内的项目合作对竞争对手的反映和计划个人的发展欲望、六、KRAKPI、kra:keyresultingarea、重要成果领域-是职场说明书中定义的主要职责，也是公司经营最有价值的部分。 公司对这个职场期待所KPI : keyperformanceindicator，是从重要业绩指标KRA中提取的主要工作目标。 -目标达成状况的测定手段。 -也是公司用于衡量员工绩效的重要指标。七、目标管理原则、预期原则、SMART原则、SMART原则- specific-action-oriented-realistic-time-related 公司对客户服务的希望(Wish从三方面改善本公司向客户提供的服务水平(1)缩短响应时间(2)改善服务人员与客户的通信(3)以更有效的部件库存管理提供服务)目标(Objective ) 、目标的例子是“下一季度加班率从现在的6.2%减少到4%以内”“到2004年末，管理者中接受过非人事管理专业教育的人的比例从现在的50.8%增加到75%。 “下一个会计年度税后利润将达到6%以上”，“确保在8月末之前随时有充分的后勤工作，至少有80%的电话可以在铃响的4次以内连接”例子： 1， 提高企业经济效果2 .提高训练力3 .激发员工士气4 .降低成本100万元，智能，设定目标的公式之一，(某时间)使用(某金额的费用) (某行动)，目标量化的例子预算达成率销售额、产量、利润、销售业绩达成产量、订货量、收益、出口、占有率、货款回收率、新顾客节约率人员、人工费、出差费、材料费、移动运费、建设加工费、仓库租金、广告费、广告费、广告费、销售费、文具用品费提高率成本、收益率、服务、交货期间周转率总资产、库存工时效率利用率、出空闲时间安全卫生指标灾害次数、强度、患病率改善成绩机械设备、制造技术、新产品开发、专利、事务管理、计算机化、非量化目标的基本定义，例如：创新能力1、完全遵守规则的工作、规范化运营评价：在执行规定的情况、态度中占比重大的2、大部分的工作规定， 必须按照规则进行，有需要调整和改进的评价：根据调整的结果进行评价(内容必须报告批准) 3，只有很少一部分规则，大部分需要修改和改进的评价：业绩根据，主管和上司的评价(特别是指提出的提案和提案) 4，工作有一定的方向评价：一定范围内的分析调查和总结能力，有效时间内的计划能力。 5、工作基本上是一个完全的探索过程，缺乏相关的支持和资源评价：外部资源的利用能力，做正确的事比事情重要，连续的计划能力，目标制定能力。 八、如何设计目标管理表、一、目标设立部分、八、如何设计目标管理表、二、目标讨论部分、完成比例、未完成情况、未原因、改进措施、评论、九、建立关键绩效目标-KPI、 KPI是“关键性能指标”KeyPerformanceIndicator，KPI是基于事实的管理技术KPI，是明确阶段目标、分解并执行整体目标的管理方法。 从最高目标向下分解，建立团队和个人的绩效测量指标体系。 检查计划、行动过程和业绩结果，使业绩向预测方向大幅度发展，促进目标实现的管理技术。 深入理解KPI技术，分解关联，建立指标网络系统，保证KPI是重要的指标，是各种可能的最佳方向，目标，刻度都是目标的质量化，阶段性的也是定量的事实，提供客观正确的答案，KPI的正确定位。 案例1 :确立关键绩效指标KPI，j从事顾问工作多年，缺乏锻炼，喜欢吃肉，人很胖。 身高1.7米，体重95公斤。公司组织员工体检，发现j有轻度脂肪肝，肝功能异常，转氨酶超过正常指标的数倍。 j怀疑自己是不是得了肝炎，用超声波培养的是血液检查，结果没有发现任何问题。 医生说如果继续发展，就会发展成肝硬化和肝癌。 j害怕地告诉家人大家给了他建议。 另外，确立重要指标的方法是头脑风暴法能够克服组的压力的组围绕特定的领域活跃地产生新的观点，是鼓励创造性思考的方法。 特征每个参加者平等，不受制约，自由考虑和不评价建议的所有观点，只是记录。 通过鼓励提出各种观点。 头脑风暴法原则是不评价观点，追求观点数量，在彼此的观点上建立新的观点鼓励狂热和夸张的观点，“肝功能不正常”的家庭讨论要点，鱼骨图工具以鱼骨图的形式表示特定问题和情况及其发生的可能性的原因， 他们在右边列举了以逻辑水平表现的管理工具的特征问题的现象，将可能的原因分别表示在鱼骨图上，是集团和个人分析问题发生的根源，导出一些行为可能产生的结果。 理清问题与原因之间的隐藏关系，主要的影响因素，治疗行动的鱼骨图、不喝酒、不抽烟、不胖、不吃晚饭、每周定量野外运动、不吃油腻的食物、饭后散步、生活习惯、合理工作晚上不加班治疗，按时吃药，脂肪肝、治疗疾病的鱼骨图和测定指标、烟酒、饮酒量、吸烟量，晚上只吃水果不腻的次数，每周户外运动时间，油腻的食物，吃甜食的次数，体重，饭后散步15分钟，治疗脂肪肝，生活习惯， 工作日程不合理的次数，晚上喝茶的次数，每天是否睡到12点，治疗，不按时吃药的次数， 找到KPI保障项目的实现确定要解决的问题的治疗目标使用头脑风暴法3354寻找身体的危险因素，利用鱼骨图去除不合理的因素，总结合理的因素，制定行动计划， 找到KPI保障目标的实现利用鱼骨图查找KPI结果和行动KPI在疾病治疗过程中，持续测量结果和目标的一致性，使用头脑激流法和鱼骨图经常犯的错误是， “头脑风暴：没有对参加者详细说明其应用方法和注意事项的参加者不积极思考，气氛高涨，没有完全发挥个人想象力，没有创造平等互相启发的环境，参加者受职务水平的影响，充分发挥想象力，互相批评，抓住问题使用思想不开放，头脑风暴法和鱼骨图经常犯的错误，头脑风暴没有定主题，问题不集中，发言的见解非常分散，分析总结了把头脑风暴排列的各种答案，只是一起应用鱼骨图的情况下使用一眼就明确表示了目标的头脑风暴法和鱼骨图经常犯的错误，在鱼骨图的鱼刺之间不处于同一逻辑水平，而在鱼刺过多的小鱼刺和大鱼刺之间没有因果关系或支持关系，创造出重要的业绩指标KPI的应用实例(1)，并不断复制。 公司成立6年来，从第一家店发展为40家中型内衣连锁集团有限公司。 今后8年内开设了1000家公司，成为中国最大的内衣连锁店的战略目标。公司现在面临的几个大问题，内部规章制度不完善，运营系统不健全的各连锁店从店面布置，风格和管理不统一的公司内部没有信息系统，商品管理是手动的，混乱，信息不能及时反馈， 公司关注的PS，正确有效地提供各种信息的人才是优质廉价的，销售和正确及时的物流系统增加了销售业绩连锁店的复制连锁店的KPI，各种信息，使用信息化系统的店所占的比例，信息化持续增加的业绩，销售额，利润，库存周转率，快速的成长