质量管理专家及其

质量管理专家及其观点，张路，戴明的质量管理理念，费根鲍姆的质量管理理念，质量管理，克劳泽的质量管理理念，石川薰的质量管理理念，朱兰的质量理念，朱兰作为美国著名的质量专家，曾指导过日本的质量管理。他发表了质量控制手册(质量。控制手册)。到1999年，他已经出版了第五版，并将其改名为朱兰质量手册(juranqalityhandbook)。朱兰的质量观朱兰博士认为质量来自顾客的需求。在朱兰质量手册中，他对质量的定义是：质量是指能够满足顾客需求从而使顾客满意的“产品特性”。(2)质量是指避免缺陷，即不造成返工、失败、顾客不满和顾客投诉。朱兰的七个环节理论：1 .突破状态2。突出几个关键项目3。寻求知识上的突破。分析5。决定如何克服变革的阻力。执行变更7。建立监控系统。朱兰理论的核心是不断改进工作。朱兰指出，质量不仅要满足明确的需求，还要满足潜在的需求。质量三元论(三部曲):1)质量计划为了建立能够满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。2)质量控制为了知道何时采取必要措施纠正质量问题，必须实施质量控制。3)质量改进质量改进有助于找到更好的管理方法。qualityloop (qualityspira):朱土提出，为了获得产品的适宜性，应开展一系列的工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、策划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的。同时，它是在整个过程的连续循环中螺旋上升的，所以它又被称为质量进步螺旋。国际标准ISO8402将质量环定义为在从识别需求到评估这些需求是否得到满足的各个阶段影响质量的交互活动的概念模型。“80/20原则”:朱尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。根据大量的实际调查和统计分析，他认为只有20%的质量问题是由基层操作人员造成的，而恰恰80%的质量问题是由领导责任造成的。在国际标准IS0900O中，领导责任相关要素的重要地位客观上印证了朱兰博士“8020原则”所反映的一般规律。朱兰博士认为，现代科学技术、环境和质量是密切相关的。他说：“社会工业化引发了一系列环境问题，影响了人们的生活质量。”随着全球社会经济和科学技术的飞速发展，质量的概念必将延伸到整个社会的各个领域，包括人们赖以生存的环境质量、医疗保健质量以及人们在社会生活中的需求和满足。朱兰博士关于生活质量的观点反映了人类经济活动的共同要求：经济发展的最终目标是不断满足人们对物质和文化生活日益增长的需求。爱德华兹戴明(Edwards Deming)于1900年10月4日出生于衣阿华州，在管理理论界占有独特的地位。他对工业历史的影响已经把其他人抛在了后面。戴明博士对管理的影响就像美国的国父华盛顿对公众的良心一样。他是指引的先知，也是强大的推动者。戴明的“七大致命疾病和各种障碍、14点、PDCA循环”等质量管理方法改变了日本企业的历史命运和美国企业的质量管理。它的理念不仅成为日本质量管理体系的基本精神，也影响了其他质量管理大师未来的思想。戴明的质量管理理论质量是在市场上生产最有用产品的最经济的手段。质量不需要人的行动。戴明的作品质量、生产力与竞争地位(质量、生产力和竞争地位)；转危为安(危机之外)；新经济观(新经济学)戴明论质量管理，戴明的质量连锁反应模型，质量不仅是一个技术问题，也是一个重大的战略问题，可以提高生产力，占领市场，使企业获得发展。现代管理的七大障碍(1)缺乏长期目标(2)目光短浅，只注重短期利润(3)绩效考核体系存在诸多弊端(4)管理混乱(5)对数字化的误解(6)高额医疗费用(7)产生巨额法律费用。领导职责的十四条，应该有一个改善产品和服务的长期目标，而不是短期的眼前利益。为此，应该投资和开采各种资源。必须有一个新的管理理念，不允许在交付和有缺陷的产品上有任何延误或错误。应该有一种从一开始就将质量融入产品的方法，而不是依靠检查来确保产品质量。应该全面考虑最低成本。原材料、标准件和备件的采购不应仅由价格决定。应该有一个措施来确定系统性和非系统性的原因。85%的质量问题和浪费是由系统原因造成的，15%是由后期原因造成的。应该有更全面和有效的工作培训。不仅需要培训现场操作人员如何操作，还需要告诉他们为什么要这样做。必须有一种新的领导风格，不仅仅是管理，更重要的是帮助。领导者本身也必须有新的风格。领导职责的十四条，在组织中营造一种新的氛围。消除员工对提问和提出建议的恐惧。各部门之间应该有合作的态度。帮助从事研究、开发和销售的人员更多地了解制造部门的问题。应该有一个很好的方法来激励和教育员工提高质量和生产率。我们不能只是喊口号，并把目标对准他们。将主要责任从数量转移到质量，这样员工就能感觉到他们的技能和能力受到了尊重。应该有一个强大和有效的教育和培训计划，使员工能够跟上原材料，产品设计，加工技术和机械设备的变化。有必要在领导层内部建立一个结构，以促进所有员工参与管理改革。应该有一个程序来随时检查工作时间配额和工作标准的有效性，这取决于他们是否真正帮助员工做好工作或阻碍员工提高劳动生产率。PDCA是英语单词“计划、做、检查和行动”的第一个字母。PDCA循环是按此顺序进行质量管理并持续进行的科学过程。PDCA循环的特点是在四个阶段完成统一的工作。它缺少一个大环和一个小环，一个小环保大环，相互联系，相互监督。石川薰1915年出生于日本，他的质量管理理念是QCC(质量控制圈)、一小群人(也称为质量控制小组)和日本式质量管理的缩影，这些人是在相同、相似或互补的工作场所形成的。1960年，他在获得工程学博士学位后被提升为教授。他的书质量控制(质量控制)获得了“戴明奖”、“经济新闻奖”和“工业标准化奖”。1971年，他的质量控制教育项目获得了美国质量控制协会授予的奖章。1981年，在他纪念日本第1000次质量控制小组会议的演讲中，他描述了他的工作是如何将他引入这个领域的。石川的质量管理理论认为，质量管理是所有行业都应该做的工作。质量管理就是做应该做的事情。不能取得成果的质量管理不是质量管理。不要从事盲目追求赚钱的质量管理。质量管理始于教育，止于教育。为了实施质量管理，需要从公司经理到操作人员的持续教育。用户就是上帝。质量管理应充分把握和满足用户的要求。实施质量管理，谎言就会从企业中消失。根据石川薰的质量管理理论，自上而下的质量控制应该实施公司范围的质量控制管理(简称CWQC)。质量管理是商业哲学的一场革命。在应用“质量”和“质量管理”定义的统计方法时，要不断提高和改进标准水平，争取用户满意。阿曼德费根鲍姆。阿尔芒费根鲍姆(armand Feigenbaum)是全面质量控制之父、质量硕士和全面质量控制的作者，1920年出生于纽约市，1958年至1968年担任通用电气公司全球生产运营和质量控制总监。1992年，他被选入国家工程学院。他提出了“全面质量控制”的概念。1988年，年费根鲍姆被美国商务部长任命为美国马尔康鲍德里奇国家质量奖的首位董事会成员。费根鲍姆是全面质量控制的创始人。他提倡系统或全面的质量管理方法，要求所有职能部门都参与质量过程，而不仅限于生产部门。这种观点要求在产品形成的早期阶段建立质量，而不是在既成事实后进行质量检查和控制。他将质量控制定义为“在一个组织中协调人们的质量维护和质量改进努力的有效系统”。该系统旨在生产客户完全满意的最经济的产品。”费根鲍姆在他的书中强调，今天的全面质量计划是组织和企业中最有力的工具。为了使质量计划发挥作用，组织的管理者必须承担责任，包括让领导者做出承诺并对组织的发展做出应有的贡献。他指出，质量并不意味着“最好的”，而是“顾客使用和销售的最好的”在质量控制中，“控制”一词代表一种管理工具，包括质量标准的制