2020年315投诉中心节前工作总结及下一步工作思路

xx年315投诉中心节前工作总结及下一步工作思路 (一)315工作：受理申诉案件3起，均已调解成功，挽回经济损失4385元；受理举报案件2起，一件分流到所并反馈取缔，一件举报失实；安排部署了春节12315值班工作。 (二)公平交易工作：1、开展了打击传销规范直销 _，发布警示1条，组织张贴宣传页300余份；2、牵头组织查处了让子弹飞、非诚勿扰2等国产贺岁影片音像版权的保护工作；3、牵头组织查处关于假借各种商会名义进行不正当竞争工作。4、牵头组织省市局关于充分发挥工商职能作用做好xx年促进和谐稳定有关涉及的扫黄打非黑网吧工作。 (三)黑网吧工作：接到黑网吧举报一起，已向网络运营服务商发放整改建议，目前正在严密监视中。 (四)其他工作：1、积极参与政风行风等评议工作，按时完成投票任务；2、信息上报工作，上报县局信息8篇；3、积极参加县局的春联比赛，上报春联8幅， 二、xx年工作打算 315工作 1、继续做好受理消费者咨询申诉举报工作。进一步提高工作人员思想水平，加强作风建设，急消费者所急，想消费者所想，尽最大能力为消费者提供帮助。努力做到受理申诉举报迅速、咨询解答准确、调查处理快捷、反馈结果及时。 2、继续加强数据质量建设，提高数据应用水平。严格按照数据录入标准，完整、准确地录入消费者咨询、申诉、举报，妥善保存面诉、来函、统计报表等书面材料，确保12315数据的完整性、准确性以及登记受理情况和书面档案一致性。 3、做好315国际消费者权益保护日各项活动。采取多种形式广泛宣传消费维权知识，发布消费提示和警示，认真受理消费者申诉举报，确保xx年315消费维权宣传活动有声势、出效果。 4、继续做好数据分析和信息汇总，为领导决策提供准确翔实的参考资讯。充分利用12315系统平台，做好消费者咨询、申诉、举报数据的数据收集和信息汇总，进一步强化综合分析，提高12315数据分析的科学性和预测性。通过月报、季报、半年报、年报数据生成定量分析和定性分析报告，为领导决策提供参考。 5、强化消费警示和消费提示工作。充分发挥12315网络信息汇总分析功能，对消费热点和申诉焦点，及时通过多种渠道发布消费警示，并开展形式灵活多样的消费提示，增强消费者预防能力，净化市场环境，引导科学消费，倡导和谐消费。 6、配合消协，强力推进两站五进工作。根据焦作市工商局xx年消费者投诉站、12315联络站五进工程实施要求，积极配合消协，做好新五进建设工作。 (二)公平交易工作 1、打击传销工作：继续加大宣传打击传销力度，利用城区两个电子屏幕、以及书写黑板报、张贴标语、悬挂横幅等多种形式加大宣传，做到防患于未然。 2、规范直销工作：继续完善五个一监管模式，按照该模式对我县直销服务网点及相关产品经营者进行监管。 3、按照省市局安排部署开展好扫黄打非工作。 4、抓好反不正当竞争的其他工作。 (三)打击黑网吧工作 1、发挥黑网吧整治十大机制作用，推行五个预警，积极做好黑网吧整治工作，规范网络市场秩序；坚持属地管辖、露头就打的原则，对于黑网吧经营者始终坚持高压态势，全年组织开展两次集中打击黑网吧专项行动。 2、