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文档简介

商场顾客服务工作职责购物中心客户服务要根据公司发展的要求制定部门发展计划，持续优化客户服务系统，建立服务模式。以下是商场顾客服务工作。希望你能帮上忙。工作职责：1、注重部门礼仪礼仪，提供公司良好的外部形象；2、维持良好的服务秩序，提供优质的客户服务；3、提供信息，打造顾客与公司沟通的桥梁。主要日常工作1、每天检查员工礼仪服装；2、确认员工的客户服务工作流程，确保服务质量。3、开展客户投诉和接待工作；4、引领“顾客至上”的经营理念，杜绝员工和顾客之间的纠纷。5、与政府职能部门协调，联系，确保购物中心的良好外部环境；6、会员招聘和批量客户访问；7、指导赠品的发放、客户寄存和退款/交换工作标准化工作；8、制定客户服务人员日程；9、负责本员工的专业知识培训和员工绩效评价的准备工作；10、准备发行和跟踪购物中心通报，确保商场各种促销活动的执行；11、印度提货处工作按照公司规格进行。工作职责：1、客户服务部工作管理、员工管理的整体责任；2、根据公司的发展需要，制定部门发展计划，不断优化客户服务体系，创建服务模式；3、制定部门和人员计划，建立人才阶梯，提高部门员工工作能力和整体素质；4、梳理部门管理规范，开发和改进客户服务标准和服务流程；5、监督本部门工作流程和规范的执行，及时发现问题，解决问题。在职资格：1、大专以上学历，男女不限，普通话标准，流利，音质清晰；2、强烈的野心，良好的职业道德；3、善于优化业务流程，不断追求服务效率和服务质量的提高；4、至少3年以上客户服务部门工作经验，1
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