消费者权益保护法

，消费者保护法，360vsQQ (a)，1，消费者权益保护法第9条：消费者有权自行选择商品或服务。消费者有权自行选择提供商品和服务的经营者，自主选择商品的种类或服务方式，购买任何商品，接受或不接受任何服务。消费者在自行选择商品或服务时有权进行比较、鉴别、选择。360vsQQ，QQ利用绝对垄断状态使消费者没有选择。简单地说，QQ是即时消息传递工具，但这实际上不是简单的工具。它存储了拥有很多用户的信息，如朋友联系信息、业务合作伙伴信息等。这不仅仅是软件。这是在强迫消费者使用QQ。360vsQQ (2)，2，消费者权益保护法第24条规定：经营者不得以形式合同、通知、陈述、分党通知等方式减轻或免除损害消费者合法权益的不公平、不合理的规定。360vsQQ，360是否对QQ造成损害，消费者可以自由判断选择。同时，如果认为QQ实际上伤害了本人，应该采取什么措施，并向用户提供选择的延迟时间。因为腾讯造成的损失没有紧急性。不立即采取措施并不意味着会导致严重的安全后果，如计算机崩溃或QQ无法使用。第一章消费者权益保护法的理解，了解消费者权益保护法，消费者权益保护法于1993年10月31日颁布，1994年1月1日起施行。每年3月15日，消费者权利保护日。了解消费者权益保护法，2011年上半年全国消费合作直接数投诉情况分析上半年，投诉件数同比增长较大的商品包括汽车、空调产品、食品等同比上涨幅度较大的服务包括快递和邮件、公共事业、社会服务、旅游。了解消费者权益保护法，(一)公共服务产业服务意识亟待上半年，公共事业和社会服务投诉同比增长46.7%。消费者反映公共服务产业的主要问题是供水价格高，水质不好。电力，天然气计量表问题，消费者支付更多的钱。加热温度不符合标准，加热设施维护服务没有按时完成。有线电视收费不合理，售后服务响应缓慢。此外，国内服务企业因高费用、恶劣服务、移动企业野蛮处理、损坏物品等问题受到消费者的指责。值得注意的是，一些国内服务公司大量销售时间预付卡，但消费者需要服务时不能及时使用。了解消费者权益保护法，(2)旅游投诉的增加是旅游投诉中的一大问题，主要集中在旅行社自由变更路线，随机追加删除旅游景点，乱购物场，降低服务标准；旅行地发生地质或自然灾害，解除了集团，因此旅行社对消费者的退货费用及时不合理。一家旅行社主管的“澳大利亚”出国7日按旅行车计划到达第一目的地时，当地提前预报的台风袭击，要求旅行团成员入住酒店3天。第4、5天，由于导游、飞机起飞时间或航站楼失误等原因，后续旅行日程有所减少。另外，部分经营者借分时度假的名义，一次性向消费者收取了较大的旅行费用，但旅游服务期限短的话，将有335年，长的话230年，履行合同的危险。了解消费者权益保护法，(3)记录了空调投诉的新高点，在空调产品投诉中消费者反映的主要问题是空调冷却效果不好；售后安装延迟时间；室内外壳裂纹、噪音；安装服务任意收费，恶劣水平，恶劣态度。浙江消费者徐老师2011年4月2日购买了两台空调和冰箱，安装服务人员在安装其中一台空调时没有抽真空，空调性能下降。要注意到，到了夏天，总是有身份不明的人冒充供应商售后服务人员，以免费清洁的名义，消费者修理空调，提供氟更换部件等维修服务，收取比市场价格高得多的服务费用。了解消费者权益保护法，(4)食品投诉增长迅速，消费者反映的问题主要是质量安全和价格问题，处理65.8%食品投诉的质量安全问题投诉占与价格问题相关的7.7%。人们以食物为天，食物以你好为先，食物安全是最大的民生。一些经营者未经允许改变生产日期，利用不良原料加工食品，生产和销售过期变质品，过量使用食品添加剂，非法添加化学原料，滥用生长素、抗生素等问题，使普通消费者对食品安全产生了前所未有的担忧。广东消费者千女士4月29日在一家食品经营店购买玫瑰花车，当天晚上表示喝，被诊断为玫瑰中毒的医生花费了2000多韩元的医疗费。消费者权益保护法认识，(5)价格问题投诉于2011年3月15日，中小联合国家发展改革委员会开展了名义代码室推进活动，得到了10多家大企业和电子商务企业的积极响应。此后，各地消费协积极配合当地价格负责部门进行价格市场监督检查，积极推进正确的实际价格，进入商家、企业、市场、社区，受到了广大消费者的欢迎。但是一些行业企业无视相关的价格法规，肆意抬高物价，操纵、传播涨价信息，共谋提高价格，成为推动物价上涨的急先锋。目前，不少外资品牌汽车企业很可能形成利用部分紧车型实行加价车、强制转卖和强制保险等损害消费者利益的行业潜规则，必须加以抑制。消费者权益保护法认识，(6)预付费消费包括美容美容院、洗澡游泳、减肥健身、家庭服务、分时度假、婚纱照、洗车等消费领域，部分经营者在明确规定的预付费服务有效期内擅自提高服务价格或服务条件等突然停业、主体变更等，导致消费者手中预付费消费卡持续消费的事业。就像王先生在一个游泳池拿到了冬季游泳卡一样，2011年春节没有任何形式的通知，擅自关闭了20天。消费者要求博物馆提供巡延服务时，遭到了经营者的拒绝。处理预付款消费卡时，不仅要考虑经营者的素质、信誉、对经营状况的理解，还要考虑实际需要，避免大量购买，承担过多风险，同时要按照购买后达成的条款及时消费，如果发现经营异常，应立即咨询或报告相关部门。部分企业设置自主预付保证金等，保护消费者利益，具有积极意义，值得推进。消费者权益保护法认识，(5)旅游合同违约问题突出的2010年，旅游投诉数同比增长了38.5%。主要问题：不少旅游公司未经消费者同意，改变阵容，减少旅游景点，增加收费景点，硬塞购物路线，部分导游甚至应用强制消费嫌疑，严重影响消费者的旅游感觉，损害消费者的合法权益。出国旅游服务中，部分导游安排大量购买，获得很多利益，但消费者购买的产品出现质量问题时，往往会回避，无视消费者的合理要求。消费法第一章总则第一条为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，制定本法。立法目的：1、保护消费者的合法权益。2、保护社会经济秩序；3、促进社会主义市场经济健康发展。，第二条消费者为了生活消费，必须购买、使用或服务商品，其权益受本法保护；本法未明确规定，受其他相关法律法规保护。第五十四条农民购买和使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法施行。调整对象：消费者消费者是根据个人或家庭生活需要购买或使用生活资料或接受生活服务的自然人。1，消费者仅指自然人，不包括国家机关、企业事业单位及其他社会团体。第一，消法的本质是保护最弱智者权益的法律，自然人是最脆弱法律的主体。第二，只有自然人才能把生活消费活动实际进行到最后。另外，在消法中，自然人享有平等的权利，具有同等的义务。同时，消费者和经营者的地位平等，相互权利义务关系的双方。国家机关、企业和其他社会团体之间发生的生活资料的购买、使用或接收只能由合同法调整。2，消费者必须与生活资料的购买、使用或服务的接受活动相关联。注意：首先，这里所说的“生活必需品”并不等于生活必需品。否则，消法的保护范围将缩小。每个国家、每个地区、每个历史时期每个人的生活必需品各不相同，因此，每个人、每个时期、每个地点都很难找到一定的标准。第二，这里的“使用”不是“购买”。自然人只要使用生活资料就可以适用消法，不需要考虑是否购买、是否收费、是否无偿适用。商品、赠品、考试用品等现实生活。原因是商品或服务由操作员提供。第三，农民购买和使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。因为如果购买种子、电话费、农药等，这种生产资料和生活资料在广大的农村是分不开的。3、消费者购买、使用生活数据或接受服务，应不是为了其他目的，如再投资、转售、租赁等，而是为了满足自己或家人的生活。第三条经营者向消费者提供生产、销售商品或服务，应当遵守本法；如果本法没有规定，则必须遵守其他相关的法律法规。消法的规范主体之一的经营者应当具备1、营业执照、营业执照、营业执照、纳税登记等法律主体的资格，否则可能受到行政处罚或处罚。2、经营内容应该提供商品或服务，而不是行政管理、文化教育等其他内容。随着购买消费者特殊主体-生产资料的农民进行农业开发和生产力提高，农民需要购买大量商品，扩大再生产，提高作物的产量和质量，这些商品大部分是农药、肥料等工业品，农民在购买时经常受骗，进入减产，甚至减少生产。对此，消法应受到特别保护。但是农民购买任何生产资料都不是受到消法的保护，1、生产资料购买者和用户必须是农民。2、生产资料应直接用于农业生活，否则应由合同法或产品质量法等进行调整和管制。消费者的特殊情况-单位购买是为了个人使用，实际上，单位共同购买，代替购买产品，然后免费提供给本单位的员工或本单位的员工。在这种情况下，如果出现质量问题，销售人员不赔偿用户，而是按单位与合同法或双方协商解决问题，具体用户被动，有时无法有效保障合法权益。因此，真正的商品券人和用户作为各个别职员，根据消法，有权向负责人追究责任。第四条经营者与消费者进行交易应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。本文主要论述了消法的基本原则，加强了保护消费者合法权益的功能。要求：1 .经营者与消费者交易时，交易仅是自愿进行的，不允许一方将自己的意愿强加给另一方；2.经营者和消费者在交易过程中，双方法律地位平等，经济实力强的经营者不允许欺负相对弱小的消费者；3.经营者和消费者在交易过程中，经营者提供商品或服务应得到公平补偿，消费者应考虑公平的价格和选择，即双方的利益。4 .经营者和消费者要互相尊重，平等协商，诚实守信。特别是经营者要遵守法律、法规、职业道德、社会伦理，做文明生意。不允许用欺诈威胁等手段交易。这个原则是国家法律和职业道德要求的，不仅有利于社会主义市场经济的健康发展，而且充分符合消费者、经营者和社会的公共利益。经营者在经营过程中必须履行珍惜和遵守这一原则的义务才能有效地保护消费者的合法权益，第五条国家保护消费者的合法权益不受侵犯。国家采取措施，使消费者依法行使权利，保护消费者的合法权益。本文主要是指国家的消费者保护。第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励和支持所有组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众媒体要做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行媒体监督。这篇文章主要是关于消费者保护的社会。第二章消费者的权利，消费者的权利，1，安全权2，知情权3，选择权4，公平交易权5，损害赔偿请求权6，结社权7，相关知识的权利8，尊严权保护9，监督权。消费者的权利，1，安全权案例1:赵某在某购物中心购买某品牌电热毯，根据说明书要求铺电热毯，调整温度后，与妻子阿姨、刚出生的女儿一起休息。李某半夜起床睡着了，突然闻到了怯场的味道，醒来发现床垫下面冒烟了，于是伸手摸了摸孩子，孩子屏住了呼吸。李某迅速跳下床，拿着昨晚没有倒的洗脸水倒在床上。然后伸手去摸床垫，谁知道呢，倒在床上，失去了直觉。赵某也闻到了味道，听到妻子的尽头，伸手拉了拉妻子，结果倒在妻子身上，再也没有起床，一家三口就这样永远走了。消费者的权利，案例2:张先生和邻居一起在城市的一家超市购物。张某在购买过程中走到超市的一角滑倒了，被邻居接受了医院治疗。张某被诊断为右股骨骨折。张某于2003年1月因受伤出院后住院，要求超市赔偿医疗费、维修费、兼职等共7700韩元。但是超市主张，只负责销售商品的质量，不负责支付张某摔倒造成的医疗费用。问：超市对张先生的受伤负责吗？消费者的权利，第七条消费者在购买、使用和接受商品服务时，享有不侵犯个人、财产安全的权利。消费者有权要求经营者满足保障人身安全、财产安全的要求的商品和服务。消费者的权利，关键词说明：安全不危险，不受到威胁，不发生事故的状态是自然人、法人等民事主体最基本的心理需要之一。理解和适用：安全权是指生命和财产不受威胁、不受侵害的一种基本生存权。消费者的权利，消费者的安全权是指消费者在购买、使用或接受商品服务时，不受法律或合同规定的生命健康和财产威胁、不受侵犯的权利。生命安全权、人身安全权、安全权、江安全权财产安全权、消费者权利、2、知情权、三鹿奶粉事件没有标记为基因操作成分。消费者的权利，第八条消费者有权知道购买、使用的商品或接收的服务的实际情况。消费者有权根据商品或服务要求经营者有关商品价格、原产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期、检验合格证、使用方法手册、售后服务或服务的内容、规格、费用等情况。消费者的权利、理解和适用消费者的知情权，是指在购买、使用或服务商品时，了解消费者实际情况和服务实际情况的权利。原来：第一，消费者在不知道的情况下，有权自