KPI设计思路与实施实践课件(PPT 84页).ppt

KPI设计理念和实施实践，(学习者教材)，教学大纲，一，KPI指数系统在业绩管理中的作用1，企业发展战略和业绩管理2，KPI与业绩管理的关系2，KPI设计的整体理念和基本原则1，业绩管理中综合平衡卡的基本理念2，财务和非财务指标的含义3，以及KPI指标的应用1、企业战略展开和常规KPI2、管理复查和改善KPI3、KPI指标值的设置a标准值的设置b任务值的设置、授课计划(继续)、4、KPI指标的分解5、KPI指标和行为指标的对接、授课计划(继续)、1 企业发展战略和绩效管理、绩效管理是制定组织目标，使用一系列管理手段控制和确定组织的运营效率和结果(包括长期绩效管理和短期绩效管理)的过程。长期业绩管理主要通过战略计划系统进行。短期业绩管理主要通过经营计划和经营评审、事业总结来实现。1.2企业战略和绩效管理模式，企业战略目标的实现取决于企业绩效管理水平，绩效管理水平越高，实现企业战略目标的可能性越高。相反，实现企业战略的可能性很小。如何提高企业绩效管理水平要抓好绩效管理的五个重要环节。战略计划是对企业长期绩效要求的说明，为企业的持续发展指明了方向。战略计划是企业经营计划的前提和前沿，是评价企业高层领导能力的主要内容。事业目标和计划是企业以年度或以下时间为单位确定事业成果的期待和执行方案。经营目标和计划是企业战略计划的精细化和具体实施。经营计划应该面向企业的战略目标，同时，针对企业经营过程中组织和员工存在的主要问题提出解决方案和改进计划。经营计划是企业短期绩效要求的说明，是企业进行绩效管理和评价的基础和基础。绩效监控是企业绩效管理和评价的核心。没有绩效监控，就没有绩效管理，无法启动绩效审核。要进行有效的绩效监控，必须依靠强有力的经营信息系统的支持，通过反映企业经营状况和绩效变化的指标系统的监控，实时或定期召开经营评审会议，找出经营内的问题和“短板”，提出及时解决问题的对策和措施，加强与相关组织和个人的沟通咨询，持续组织成果，逐个人进行改善。绩效评价是绩效管理的核心，是对经营结果和绩效的评价，从而理解经营目标的实现，了解实际和战略要求之间的差异，对“业务上的接受者”和“人的工作”进行评价。为人力资源开发和管理提供了现实依据，同时评价结果为价值分配和人才激励创造了条件。、战略计划、绩效评估、经营目标和计划、绩效监控、分配评估结果并将其用于激励、1.3企业高层对绩效管理的责任、1-寻求明确使命2-设置战略目标3-制定战略计划4- 业务关系动态调整2-及时提供核心资源和重点支持，1-主持经营评审会和中期报告会，评估和高级别绩效评估，明确的评估结果比率关系2-审批审查制度3-与下属企业或部门签订绩效合同，1-明确的评估结果和可变工资的联系系数2-明确的评估结果和晋升系列的关系3-明确的评估结果和奖金，以及请参阅图7-3。特别是在战略规划、经营目标和计划、绩效监控三个方面，企业高层要引导企业员工“做正确的事”，防止企业出错或出错。在绩效评价和分配方面，企业的高级管理人员掌握更多的政策，协调企业内的各种利益关系，凝聚人心和人力，激励员工齐心协力开展工作，实现企业的战略目标，同时共享企业的劳动成果。1.4相关职能部门在绩效管理中分工，在企业绩效管理过程中，绩效管理决不是人事部门的工作，而是全体经理和全体员工的工作。相应的职能部门应担任各职能，充分发挥各职能的作用(见图7-4)。战略计划通常由战略开发部门管理。经营目标、计划、绩效监控由企业管理部门和财务部门共同管理。业绩评价的员工个人评价由人力资源部门管理，企业内部组织的业绩评价由企业管理部门管理。评价结果的应用由人力资源部门管理。1.5业绩管理的基本流程、业绩管理的基本流程是确定企业的战略目标和阶段性(年度)经营目标后，将企业目标划分为下属组织或部门，部门再将该部门目标划分为个人，然后通过各级干部对下属进行业绩跟踪和咨询，提出持续改进业务的计划，提高工作绩效，实现职业生涯的光荣，如图7-5所示在业绩管理过程中，管理审查、审查者和被评估者之间的通信、调整目标和计划、明确员工行为标准是搞好业绩管理的必要手段和方法。2，当KPI指标与绩效管理的关系、企业的使命和战略方向明确时，企业通过战略计划明确企业中长期战略目标，明确实现战略目标的成功关键因素(包括所需资源和所需资源的获取方法)，同时，应通过哪些指标反映和评估企业战略的实现？Hejun结合战略计划、战略成功的关键因素和员工行为规范，总结了一套基于综合平衡记分卡的KPI指标体系，并在此基础上构建了以战略为基础的绩效管理模型。KPI指标与行为模块的对接、KPI指标体系结构、KPI指标库、KPI指标系统、实施、停靠、运行复核机制、一般KPI指标改进KPI指标、KPI指标对实现企业战略的主导作用主要表现在以下方面：(1)提高战略财务KPI指标和非财务KPI指标、实现企业战略目标或成功关键因素。因此，企业和各部门每年经营的目标和计划必须以战略财务KPI指标和非财务KPI指标的年度分解为基准，以企业的总战略目标为目标。(2)KPI指标体系必须综合反映企业经营状况，全面监控KPI指标体系，实时了解企业经营状况，然后及时进行经营审查，发现经营问题和“短板”，揭示经营状况与战略和年度计划的偏差。因此，KPI指标系统也是企业战略和计划偏差的预警系统。(3)常规KPI指标和改进KPI指标反映了战略和计划的关系。常规KPI指标面向反映战略实现情况的分阶段战略目标。改进KPI指标以年度计划为目标，是反映全年运营管理中影响正常KPI指标实现的主要因素的改善的战术指标。改善重要绩效指标指标的改善有助于达成一般重要绩效指标指标，而改善重要绩效指标指标会随管理焦点的变更而变更。(4)改善KPI指标和行为指标，改进KPI指标通常是按企业、部门和小组进行的，并表示整体绩效。行为指标是衡量员工行为或工作质量状态的标准，是影响改善KPI指标改善的前提条件，只有改善行为指标，才能改善所谓的改善KPI指标。(5)管理重点是反映企业和部门内部管理情况的指标。是对主要绩效指标的补充。管理对象设置应针对在实现公司目标中起重要作用且难以用KPI衡量的主要管理领域和活动。管理要求主要通过完成时间的进度和是否达到预期效果来评估战略意义。销售目标、绩效计划和各种KPI指标之间的关系如下图所示：企业的战略分解、经营评审、分解、分解、经营要冲是反映企业和部门内部经营状况的指标。是对主要绩效指标的补充。您必须管理主要管理区域和活动的设置，这些设置在实现公司目标(而不是所有区域和活动)中起着重要作用，并且难以用KPI衡量。管理对象项目由企业或部门的父业绩管理部门和归口功能管理部门确定。行为指标由一个或多个与评估中包含的改善KPI指标紧密相关的行为必备要素和工作标准集组成，用于改善KPI指标状态。在确定行为指标时，请考虑与改善KPI指标相关的行为模块种类，查找有问题的行为项目，将该行为项目转换为行为指标，并将其纳入评估中。行为指标是在被评估人的直接监督与被评估人通信后确定的。绩效指标、公司绩效指标、部门绩效指标、员工绩效指标、KPI指标、受管理项目、KPI指标、受管理项目、KPI指标、受管理项目、KPI指标、行为指标财务绩效评价期间(约20世纪初-20世纪90年代)以营业利润率为中心的财务绩效评价阶段、以投资回报率为中心的财务绩效评价阶段、以财务指标为中心的绩效评价阶段、企业绩效评价指标体系创新期(90年代-)核心竞争优势的形成和维护，影响企业战略经营成功的重要因素在绩效评价指标体系中得到适当反映，非财务指标越来越重要。 综合平衡计分卡，启示：经营环境的变化是企业经营绩效评价及其指标体系变化的重要原因。，1 .综合平衡记分卡基本思路，1.2平衡记分卡背景，信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，依赖于客户需求从功能专业化向基于客户的流程运营的变化，越来越个性化和多样化，系统的灵活性、快速响应、创新和优质服务水平产品和服务的创新和提高，逐渐取决于员工专业技能的提高。 高级信息技术的应用和组织内主要流程的协同效应如果企业实施这些变化，成功(或失败)不能用传统的短期财务指标衡量，这就需要制定平衡记分卡，综合平衡记分卡(theBalancedScorecard)是美国哈佛商学院RobertS。 Kaplan和DavidP。据Norton提议的GartnerGroup的调查数据显示，截至目前，财富杂志发表的世界前1000大企业中，有40%采用综合平衡记分卡，88%提出综合平衡记分卡有助于员工绩效计划的设计和实施，目前综合平衡记分卡已被我国部分企业接受并逐步实施。“综合平衡记分卡”主要是通过财务和非财务评价手段之间的互补，将绩效评价的地位提升到组织的战略层面，使之成为组织战略的执行工具，同时也是量化评价和定性评价之间，客观评价和主观评价之间，指标的前馈指导和后供应控制之间，组织短期增长和长期增长之间，组织各利益相关者之间的“平衡”而实现的绩效管理和战略执行过程。平衡记分卡将战略置于中心。通过平衡记分卡，管理者们可以看到公共企业业绩的广度和总额。平衡计分卡从四个方面将企业的愿景和战略转变为目标和评价指标，不仅对财务指标，还对企业绩效进行综合监控和管理。财务观点，向股东/投资者展示了什么样的形象？客户观点，我们向客户展示什么样的形象？内部流程观点，我们的业务效率如何？学习和发展观点，我们的员工有什么感觉？vision和策略，1.3平衡记分卡是什么？平衡记分卡不仅是绩效管理工具，还是一种新的战略管理方法，它在公司的各个级别提供了快速、准确、协作的决策方法。将少量简单的相关指标(15-25)战略目标、短期目标和年度预算联系在一起，强调平衡记分卡开发原则、绩效的前导和后续指标，简单地追求公司上下左右平衡的财务指标、1.4平衡记分卡开发原则、第三章指标库构建、1.6KPI指标体系构建思路3360、指标和日常业务，自下而上，注：成功关键因素(CSF，CoreSuccessFactors)是对公司熟悉并确定成功的策略因素之一的定性说明。 CSF由主要绩效指标(KPI、KeyPerformanceIndicators)量化，即使可以计算和衡量。使用CSF和KPI，您可以分解战略目标，按层传递压力，同时监控实现战略目标的过程。，使用1.5平衡记分卡模式制定KPI指标，构建绩效监控系统的思路：监控表，统计来源，KPI指标库，统计(1)，表(2)，统计()，统计(3)，添加新统计，成员企业n监视表，功能部门监视表，部门1监视表，部门2监视表，部门n监视表，数据聚合，数据聚合，案例2 :企业的指标框架，案例2 :企业的两个指标框架，部门，成本(成本)中心，流程管理，客户指标， 软件构建和维护、PDCA、(反映工作环境、条件变化)