《外贸跟单实务》整体设计、单元设计(终稿)知识分享.ppt

外贸跟单实务课程整体设计,汇报人：唐伟莉,汇报目录,课改背景,1,课程目标,3,课程简介,2,教学项目,第一节课设计,考核方案,6,4,5,与外商的英语交流能力弱动手能力弱处理单据能力弱处事应变能力弱沟通交际能力弱,知识,能力,用人单位反馈,确定核心课程，设计学习情境,4,3,2,1,职业能力目标,职业岗位分析,行业企业市场调研,5,典型工作项目,设计思路,烟台新一代贸易有限公司烟台中远货运有限公司中创物流烟台有限公司烟台中外运报关有限公司锦海捷亚国际货运山东商务职业学院烟台职业学院,市场调研,外贸单证员,能力要求：贸易单证的制作管理、信用证的审核，订单提单等核对处理，租船订舱、与业务员、客户、货代等协调。,外贸跟单员,能力要求：依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，全程处理单证，保证业务执行。,核心岗位分析,目标岗位,初始岗位,调研单位岗位升迁图,发展岗位,外贸跟单员外贸单证员业务助理,业务员业务主管业务经理,业务副总总经理创业老板,课程名称：外贸跟单实务授课对象：报关与国际货运专业（第五学期）学生课程性质：专业必修课周课时：4总课时：64先修课程：国际贸易实务、外贸单证实务后续课程：国际货运代理实务、国际货物运输与保险等,课程简介,总体目标,通过跟单员岗位能力分析，合理设计真实的工作情境，结合典型的工作案例，培养学生以客户订单为依据，跟踪产品生产、包装、运输等各个环节，保证合同顺利履行的跟单履约能力、客户管理能力、外语应用能力，同时培养学生掌握外贸跟单岗位必要的沟通协调能力及向其他岗位发展的职业“迁移力”，使学生成为能胜任外贸进出口公司跟单工作的的高素质技能型人才。,能力目标,能够选择出合格的供应商；能签订国内供应合同；能跟进样品；能跟进生产进度；能选择包装物、设计唛头；能计算装箱数量和运费；能做好客户关系管理；能够跟进进口货物的关键环节。,知识目标,掌握生产企业经营条件的主要核实事项；掌握生产能力评估的三项指标；熟悉样品跟进知识；掌握生产管理知识和质量管理知识；掌握出口货物包装的环保要求，掌握我国对外销产品的包装要求；掌握货柜尺寸及装载重量；掌握常见的客户投诉原因、处理技巧；了解进口付汇核销程序；掌握进口商品检验、索赔的知识。,素质目标,培养学生应用互联网工具收集与处理客户信息的能力；培养学生分析问题、解决问题能力；培养学生统筹安排跟单各项工作的能力；培养学生高效的沟通技能；诚实守信的跟单职业操守；培养学生较强的英语应用能力。,传统课程新课程,第一篇外贸跟单总论第二篇出口贸易跟单实务第三篇外贸进口跟单实务第四篇外贸跟单的基础知识第五篇外贸跟单的商品知识第六篇外贸跟单的管理知识,项目一样品跟单项目二生产跟单项目三包装跟单项目四出货跟单项目五进口跟单,理论讲授导向,项目任务导向,五个项目十三个子项目二十四个工作任务二十四个子情境,分解,细化,设计,教学项目设计,课程进度图,情景任务图,第一环节：跟单员职业生涯展望。,第二环节:跟单是这样的岗位！,组织学生观看并分组讨论跟单员的工作职责及应具体的基本素质。,第三环节:介绍跟单员在外贸岗位中的重要位置,考核方案,第四个环节：,样品的制作与寄送-外贸跟单实务课程单元设计,汇报人：唐伟莉班级:13级报关与国际货运班地点:报关实训室,能够明确外商对样品的要求；能够处理出口打样、寄样等相关事宜。,应急应变、沟通交流、团队合作的能力；敬业奉献的工作态度、认真细致的工作作风。,教学目标,了解服装产品出口样品基本种类；掌握主要样品种类的功能；掌握样品跟单的操作流程。,重点：能够明确外商对样品的要求，并填制样品分析记录、样品制版通知书、样品修改记录单并拟定样品通知,难点：角色模拟金苑公司跟单员与SSS公司业务员Mr.Smith电话沟通。,现在开始上课！,情境导入：烟台金苑进出口有限公司与美国客户达成出口女士染色裙出口协议，协议规定烟台金苑进出口有限公司向美国SSS贸易公司出口女士染色裙8400条。合同签订后，在正式生产大货前，外贸跟单员需要进行样品的制作、确认工作。,思考：1、样品在国际贸易的重要性。2、国际贸易中适用样品的常见商品类型。,上海天祥公司关于样品方面声明,1、样品是表示品质的重要方法；样品能代表一个企业的形象代表；样品是验货和索赔的依据等。2、服装、玩具、工艺品等。,跟踪样品,寄送样品,样品跟单流程,本次课任务,任务1：识别订单对样品的要求，处理样品跟单工作。,要求：1、提交样品分析记录。2、填制样品制版通知书。3、撰写并发送样品通知。4、小组成员分角色模拟金苑公司跟单员与SSS公司业务员Mr.Smith电话沟通。,1、小组讨论客户来函，提交样品分析记录（20分钟）,参考资料1：外贸样品种类及功能,参考资料2：服装产品样品种类,制作色样：下单后立即制作“色卡”。水洗样：下单后七天发送。确认样：小码、中码、大码各三件，并于2013年5月20日前发送。产前样：中码一件，并于2013年5月24日前发送。产前样需在面料通过瑞士通用公证行上海分行的测试通过才能生产。,全部的样品必须通过除EMS之外的快递方式发送。,样品分析结果,样品制版通知单版单编号：日期：,2、填制样品制版通知单（10分钟）,3、寄送样品，发送样品通知。（15分钟）,要求：上网查找右侧国际快递企业名称，并对比费用、优势。,3、寄送样品，发送样品通知。（15分钟）,办理完寄送手续之后第一时间通知客户，包括样品的详细信息、运单号码、寄送时间和预计到达时间等信息，请客户收到样品后予以确认。,4、样品跟踪（10分钟）,1、网络跟踪：2、邮件跟踪：track3、电话跟踪：8008108000或40081080004、手机短信跟踪：短信发送4、样品跟踪,跟踪客户意见,1.及时询问样品是否顺利到达，体现了对客户的重视程度和外贸服务技能，避免被客户忘记。2.形成质量检测报告,跟进客户端的样品测试或试用进展情况。3.跟踪客户反馈意见。根据客户对样品的评估，想办法请客户给出具体满意或不满意的说明。,各小组成员分角色模拟金苑公司跟单员在寄送样品5天后与SSS公司业务员Mr.Smith电话沟通，及时询问样品是否顺利到达？并倾听外商对样品的意见。,电话跟踪客户模拟（45分钟）,任务2：针对客户修改意见修改样品（25分钟）,金苑公司跟单员发送了2件S号和1件M号approvalsample给美国SSS公司，5天后SSS公司来函表示样品中存在一些问题。请问金苑公司跟单员应如何处理样品修改事宜？,【美国公司给金苑公司发来的业务函电】,Dearsir,Asfortheapprovalsample,weorderedsizeS+M+L,butyousend2S+M！Pleasepayspecialattentiontoavoidthisforfuture.Besideswefindsomemeasurementdiscrepanciesasfollows:MeasurementSwaistwidth+1cmtotallengthc.b.fromtopwasit+2cmpocketfaceheightinsides+1cmbottomwidth-1cmGeneralworkmanshipdiscrepanciesasfollows:-loosethreadendsmustbecutoff-restartedandslantingseamsmustbeavoided!PlssendoutsizesetsamplessizeS+Lwithallalterationsdoneassoona