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护理品管圈成果汇报,医 院：龙岩人民医院,科 室：中医科,科室简介,科室团队,团队风采,关于和谐圈,小组简介,和谐圈小组成员平均年龄：37岁；平均工作年限：11年,圈名及圈徽的寓意,品管圈是不断的持续改进，通过不断的改进以达到医院、护士、患者、医生、社会的满意，达成一个和谐的整体，因此取名为“和谐圈”,绿色为主调代表健康、希望, 给人以一种奋发向上的精神力量.两手相拥代表以患者为中心，全方位为患者提供优质服务，从而达到我科的优护理念“病人满意，家属放心”。圆形代表永恒，无始无终，循环不止，完美和谐，因为品管圈只有不断的开始，因此选择 圆形代表周而复始，大圆代表医院护理 部，小圆代表我们中医科.太极也代表中医，寓意我们即将用中医 的护理治疗理念来发展中医科，让中医科真正成为具有中医特色的科室。,主题选定,注：以评价法进行主题选定，共10名圈员参加，采用5、3、1打分，根据票选分数，第一顺位为本次活动主题,选题理由,对个人而言,有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点。,指标定义及衡量指标,对出院一周内的患者进行专人随访。,活动计划拟定,计划线,实施线,步骤,周次,月份,资料收集时间过长,一站式服务中心,问候语,询问病情,康复及健康指导,提醒复诊,征求意见,询问其他需求帮助解答,结束语,对四、五月份出院病人采取电话回访的方式收集患者64人次，满意度为88%。 根据调查研究显示，患者在住院期间的意见和建议主要体现在以下几个方面：,数据收集汇总,目标设定,家属,宣教时机不对,缺乏耐心责任心,病患,护理人员,宣教不到位,观念落后,重视度不够,知识不足,接受能力差,未及时做相关指导,住院期间强化不够,缺少交班,入院宣教不到位,病人多且多数时间不在院内,环境吵杂,药物种类多，药名难记,宣教不连贯,宣教形式单一,科室宣教材料不足,缺少工具,解析,宣教内容遗漏,缺乏宣教交换班,解析,探视人员过多,相关治疗得不到解决,护士,患者,合作不协调,未微笑服务,未做到四轻,态度不热情,缺少耐心,进出院流程不规范,病房管理,欠费未提前通知,卫生间卫生差不及时打扫
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