八项质量管理原则的作用.ppt

8个质量管理原则的作用是指导ISO/TC176制定2000版ISO9000族国际标准和相关文件2 .指导组织管理员建立、实施和改进本组织的质量管理体系3 .广泛的评委、顾问和质量管理员学习、理解和掌握2000版GB/T19000族标准原则1 :以顾客为焦点。1 .定义：顾客是接受产品的组织和个人。2 .组织明确谁是自己的顾客，调查顾客的需求是什么，研究如何满足顾客的需求。 3 .组织外部和内部从以前的流程中输出的部门、职场或个人、潜在客户。 实施本原则的利益，1 .综合表现： (1)及时把握市场机会，迅速灵活地反映，提高市场占有率，增加收入，提高经济效益，(2)提高客户忠诚度。2 .详细表现： (1)在方针和战略形成方面，让所有组织可以确保在目标指定方面相关的目标和指标与顾客的需求和期待直接相关；(3)在运营管理方面，组织可以改善满足顾客的需求和期待的业绩；(4)在人才管理方面，可以确保员工具有满足顾客的需求和期待所需的知识和技能， 原则2 :领导应该确立组织统一的宗旨和方向，他们应该创造和维护让员工充分参加实现组织目标的内部环境的原则利益：统一评价、协调、先进部门、先进员工的持续改善蓝图， 内部沟通是以明确的方向衡量的目标和指标赋予职权，员工充分的参与责任明确，积极性高，组织严密，稳定的团队，采取的措施1 .全面地考虑所有利益相关者的需求2 .为组织制定远景3 .设定挑战性目标4 .共同的价值观， 企业精神和企业文化5 .工作环境协调宽松、信赖6 .提供资源、培训、责任自主权7 .鼓励承认员工的贡献8 .鼓励公开和真诚的交流与交流9 .发展战略的措施，突破职业道德教育的识别和制约条件，负责自主权的责任分解目标，评价业绩启发只有他们充分参与，他们的才能才能才能给组织带来利益。 实施本原则的利益：调动全体员工，积极地为员工建立责任感，积极的工作心为方针和战略作出贡献，实现目标参与决策和流程改善，使个人的发展和发展受益于组织，原则4 :将流程方法、活动和相关资源作为流程管理，期待更高效系统识别和管理组织应用的过程，特别是过程之间的交互，是过程方法实施本原则的主要优点：每个过程的可预测结果、更好的资源、更短的时间，使得有效使用系统资源的组织可以改善成本节约周期，获得一致的可预测结果改进更低的成本课题目标和指标，实现成本削减、预防错误、抑制变异、缩短周期、比可预测的结果更经济的人力资源管理，实施本原则的措施，1 .确定识别必要流程的顺序和相互作用2 .确定必要的重要活动， 明确管理重要流程的责任和义务3 .控制标准和方法、流程监测和测量、重要流程的能力4 .数据分析、改进的机会、措施，提高有效性和效率5 .评估流程结果可能产生的风险、结果和客户、供应商和其他相关人员的影响原则5 :管理的系统方法将相互关联的流程作为系统进行识别、理解和管理，提高目标的有效性和效率的系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理。 实施本原则的主要利益包括1 .协调各流程2 .加强集中于重要流程的能力3 .为相关人员提供对组织的有效性和效率的信赖4 .制定了全面、挑战性的计划5 .流程目标与组织的重要目标一致6 .减少共同目标、部门的差距实施本原则的措施，1 .建立以过程方法为主体的质量管理体系2 .明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调3 .控制和协调质量管理体系各过程的运行，特别要关注系统内的几个重要过程和特定过程必须规定其运营的方法和程序4 .通过质量管理体系的测量和审查，采取措施继续改进体系，提高组织业绩。 原则6 :持续改善、持续改善整体业绩应该是组织永恒目标的优点：1.加强组织竞争优势2 .提高对改善机会的快速灵活反应能力3 .集中改善，形成更有竞争力的业务计划4 .提供挑战性的目标， 提供了资源实现目标5 .吸收了员工参与改善的6 .改进产品、流程和系统，鼓励实施本原则措施1 .制度化2 .方法训练3 .员工目标4 .指导和测量目标5 .规定表彰和激励，原则7 :基于事实的决策方法， 有效的决策是基于数据和信息分析的优点：1.提供有信息依据的决策2 .验证过去的决策的正确性3 .审查、质疑和变更，决策更实际4 .现实的可能战略5 .现实的挑战性目标6 .促进改进，防止问题，1 .测量积累或有意识地收集和明确有关目标的数据和信息；2 .通过鉴别，确保数据和信息的正确性和可靠性；3 .采用各种有效方法，分析数据和信息。 分析时，必须采用适当的统计技术。 4 .要确保数据和信息能为用户获得5 .根据事实分析、过去的经验和直观的判断做出决策和行动，实施本原则的措施，原则8 :供应商和互惠的关系， 组织和供应商相互依赖的互惠关系可以提高双方创造价值能力的利益：1.可以提高双方创造价值的能力2 .联合快速灵活的反应3 .降低成本， 优化资源配置4 .创造竞争优势5 .创造挑战性目标和指标6 .供应商产品更及时、可靠、无缺陷，实施本原则措施1 .识别和选