质量管理统计技术与方法

质量管理统计方法statisticalmethodsinqualitymanagement，理论基础：概率论和数理统计，目的：查找质量问题，工具：控制图表，过程。 质量管理统计方法因果图解决发生质量问题的所有原因树图法问题的手段和对策表法关于主要原因制定了对策级别的比较法，找出差距，结合先进流程图说明现有流程， 问题亲和图3354总结意见分层法，整理发现问题的矩阵图法将有关问题的要素排列成矩阵图，8种定性的统计技术和方法，第五章质量管理统计方法，检查表收集资料， 要整理的帕累托图寻找质量问题的主要原因直方图3354表示过程的分布状况的散布图和相关分析法表示变量间的线性关系的控制图用于确定变动的原因，有四种定量的统计技术和方法、一、因果图法，即特性要因图、枝图、鱼刺图、石川图用途：寻找某质量问题的所有可能原因。 1 .定性统计技术和方法、1 .结构三个要素：结果、原因、枝、一、因果图法、2 .从原理、发生质量问题的结果中，先找出影响质量的大原因，然后从大原因中找出中原因，再从中原因中找出小原因，一步一步地深入采取措施一、因果图法通过寻找产品生产过程的各个环节来寻找质量问题的原因，通过头脑风暴法(QC集团)，从5M1E (人、机、材料、法、环、测)出发。 3、例如机械废品的分析、分析步骤：1 )明确问题的结果(具体)问题：废品多，1，因果图法：2 )与主干作出结果，大原为大枝，中原为中枝，3 )审查原因，对重要原因采取措施后，用ABC分析图检查效果。 初学者，(1)问题必须尽可能具体，具体(2)考虑广义，采用头脑风暴法，从5M1E出发(3)原因分析直到采取具体措施(4)大的原因不一定是主要原因，另一方面因果图，4 .注意事项：等生产CAPA不足、无作业、MACHINE、MAN、MATERIAL、METHOD :生产计划、制造商管理、二次制造商控制能力、信息传递、预想、按交货期入库计划、材料提供、调查SKILL :电脑活用能力、生产计划的制定、对策SKILL、人际关系经常事故，生产计划，作业条件，适合的资材，作业条件，不良率，NECKITEM，专用资材，新模型多样，资材，及时调查，优先的每日，营业邀请，等CAPA分析，负责管理，发行比率， 因果图的运用，因果图的运用，树图：也被称为系统图(因果分析图的其他形式)树图法：表示品质问题和影响因素的关系目的和措施的展开目的：寻找解决品质问题的手段和措施的树图。 树图分为结构要素展开型和对策手段展开型两种。 二、树图、和结构元素展开类型：用于将问题分解成更详细的表示，目的是将大问题分割成小部分。 通过这个方法，想法变得更明确，问题也容易解决。 二、树图、措施手段展开型：系统地展开了实现的目的和必要的措施和手段，明确问题的重点，寻找最佳的手段和措施。 二、制作木图、木图的一般步骤：二、木图、1确定具体的目的和目标。 提出两种手段和措施。 进行3个评价。 画四木图。 5确认目标能否充分达成。 6制定实施计划。适用范围：二、木图、新产品开发过程中的设计质量展开制定质量保证计划，明确开展质量活动的目标、方针、实施事项的展开部门的功能、管理功能，展开解决企业质量、成本、交货期等问题的想法。 事例，二，树图，不良名，一次因子，二次因子，三次因子，预备CTQ，程序参数设定，输入信号，装备的不同，调整芯片，信号源，镜头的不同，计算机的不同，调整数值设定的不同，老化时间，老化时的温度Monitor本身，地磁，电路MonitorDY，SIZE调整站的地磁没有z轴调整，地磁中心DY中心有差异，、2007.7.20，对策表，对策表法也称为对策计划表，它是实施的计划利用鱼刺图确定问题发生的主要原因后，为了达到质量改善的目的，有必要采取措施消除这些原因。 在这种情况下，可以采用对策表的方法。 对策表必须对“主要原因”进行判断。 用于指定解决质量问题的具体措施。 对策表的目的：2007.7.20，对策表的格式，对策表的内容包含了5W1H个方面，目标，场所，What，Why，How，Who，Where，When，1，水平比较法：也称为指标棒管理，这也称本公司的产品质量2、应用：4、水平比较法，确定比较项目收集确定比较对象的资料汇总进行比较，确定具体目的和目标。 3、水平比较项目：4、水平比较法，所有事情、产品、服务制造方法：库存管理和管理、仓库、过程质量体系产品开发过程营销技术，4、水平比较法是体系的持续改进活动，而不是随意偶然的活动，而是勇敢地学习，赶上先进的。 例客户服务要素评价表业绩评价的重要性a企业b企业的相对业绩(a对b ) 1在约定的时间发货能力9.608.428.53-0.112订单的准确性9.258.608.470.133运输延迟8.608.908.570.334对客户的投诉处理8.347.798.21-0.425订单周期的稳定性8.108 7.897.708.05-0.357客户退货处理7.556.506.68-0.188特别订单的处理6.695.946.02-0.089发货频率6.477.407.010.3910订单处理计算机化6.455.446.3 的顺序要素四、水平比较法、劣势、优势、1、定义：以图的形式表示过程(过程、检测过程、质量改善过程等)的步骤的一个图示技术2、用途：记述现有的过程，发现问题。 五、流程图、三、流程图标准符号、四、流程能力分析流程图、五、流程图、一、定义：将大量收集的事实、意见、构想等语言资料，用其相互亲和性(相似性)汇总整理，明确问题，寻求统一的认识和协调工作，有利于解决问题亲和图法是日本川喜田二郎(KawakitaJiko )在1953年探索尼泊尔时，在整理野外调查结果数据时研究开发的，也称为KJ法。六、亲和图法、二、适用范围、六、亲和图法、研究发现新问题，整理意见打破常规，从新立异、三、亲和图的特征、六、亲和图法、混淆状态掌握语言资料，将其整合打破发现问题的现状，把握产生新思想的问题的本质， 让相关人员明确认识的每个人都采纳意见，提高全体人员的参加意识，4、亲和图的做法1 )决定课题，重新整理对没有把握的杂乱的东西把握还不清楚的杂乱的思想进行综合整理总结的旧观念。、六、亲和图法、二)收集语言资料进行直接观察，理解采访，听别人的说明，自己调查文件考虑过去反省的头岚法，六、亲和图法，三)简洁的语言卡片化4 )整理，综合卡片(卡片编制)5)分组主卡片6 )口头发表8 )报告书，3 设有多个销售口，送货速度快，服务态度热情，服装礼貌，笑容服务，积极帮助客户，产品编码明确，人员素质高，英语四分之六级，旅游服务专业，大专学位，食物味道独特，材料优质，南北味，各年龄处方设计精巧，配合中药材，如何开设受欢迎的快餐店，订餐，分为5，实例，6，亲和图法，实例，6，注意事项：各要素之间的类似性别。 不要慢慢地紧急，应该适应快攻速决的问题和简单的问题。 六、有亲和图法、思考问题的公司经常发生交货期不许可事件，经常受到外部客户的投诉。 请利用亲和图法找出原因提示目前包装错误、锅炉故障、设备老化、材料延迟、产品颜色过深、停电频繁、断水、设备维护不到位、原料储藏变质、设备操作不当、人员疲劳、劳环境差、人员不足、人员移动高、订货日期近六、亲和图法、七、层次法是分类法，用途：对数据进行加工整理、汇总，分析影响质量的原因。 1、原理：将收集到的性质不同的数据按目的分类，将在性质相同的生产条件下收集到的数据汇总整理，进一步明确数据反映的事实，更加强调。 进一步找出规律，寻找原因。2007.2.20、分层法、分层法是所有方法中最基本的概念，多种数据为了应用目的被分类为不同的“类别”，对今后的分析很有用，、人、机械、材料、方法、其他、2 .层次的原则为基础不同的时间阶层：例如不同的日期、不同的班次等，按操作者：按年龄、性别、工作年限、技术水平等，按使用设备阶层：例如不同型号的设备、不同的工装夹具、新旧程序等，按操作材料阶层：不同的供给时间、不同的供给单位、不同的材料成分等按不同的工艺方法、不同的工作环境条件等检查手段分层：按产生废品的缺陷项目分层：按铸件裂纹、气孔、收缩孔、砂纹等缺陷分层，其他分类，如不同的工人、使用单位、 3 .注意事项、分层法必须根据研究的问题的目的来运用，分层必须尽量减小同一层内的数据的活动幅度，尽量使各层的层内的数据均匀，尽量增大层与层的差，与层之间的各要素对产品质量的影响有关4 .举个例子，某装配厂的气缸体和气缸盖之间经常发生漏油，调查了50套产品，结果发现3名工作人员在涂粘合剂时，操作方法不同。 第二，使用的气缸垫由两家制造商提供。 分析漏油原因的作业层、漏油原因：作业层、漏油原因的制造商层、气缸垫圈制造商层、分析：为了降低漏油率，采用李师傅的操作方法和先采用第二工厂的气缸垫圈。 也考虑到注意事项的第一点。 考虑层与层之间的各因素对产品质量的影响是否相关。 如果采用工厂生产的气缸垫，必须推进李师傅的操作方法，如果采用第二工厂生产的气缸垫，必须推进王老师的操作方法。 此时漏油率平均为0%。正确的方法是：所以，应用分层法时，不能单纯地用单一要素进行分层，要考虑各要素的综合影响效果。 1、定义：从问题点中找出成对的要素群(r，l )，分别排列行和列，找出其间的行和列的关系和相关程度的大小，讨论问题点的方法。 八、矩阵图法、r、l、2、适用范围明确各功能和各单位间的关系质量要求和原料特性间的关系质量要求和工序条件间的关系工序不良和投诉和工序条件间的关系，八、矩阵图法、3、矩阵图的特征能够在短时间内明确关系构想和获得资料的要素的关系，所以一目了然，八矩阵图法，4，矩阵图的种类： l型矩阵图t型矩阵图，八，矩阵图法，y型矩阵图c型矩阵图x型矩阵图，八，矩阵图法，5，矩阵图法：确定事项选择要素群选择矩阵图类型根据经验评价和标记数据统计寻找关注点，八，矩阵图法，6，实例：影响比如某纺织工厂的工程要素-项目-投诉现象矩阵图8、矩阵图法、7、注意事项在评价有无关联和相关程度时，必须得到全体参加和讨论者的同意，不能通过多数人的表决来决定。 八、对矩阵图法、各种原材料特性比较矩阵图进行练习，4444444444喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓喀嚓，2 .几种常用的检查表形式：1 )不合格品项目统计分析表，2 )不合格部位统计分析表，3 )不合格原因统计分析表，4 ) 过程质量分布统计分析表，1 .原理：制定产品出现的可能性和分类标准化表，检查产品时在相应的分类栏上做上记号进行统计分析。 一、统计分析表法，五)矩阵统计分析表、统计分析表多与分层法并用，容易找到质量问题所在，2007.7.20，检查表在质量管理中最突出的是事实管理，要掌握事实，要设计检查表收集数据记录用检查表，2007.7.20，分层法用于检查表，在数组图中使用，2007.6.20，数组图的作用，工厂需要解决的问题很多，从哪里得到？ 事实上，大部分问题，只要找到几个影响很大的因素，处理和控制，就能解决80%以上的问题。 柏拉图根据收集的数据，系统地把不良原因、不良状况发生的现象按项目分类，计算各项目发生的数据(不良率、损失金额)所占的比例，按大小顺序排列，加上累计值的图表，2007.2.20、帕累托图、帕累托图意大利经济学家V.Pareto在1897年研究国民收入时，发现很多收入集中在少数人身上，创造了这个原理。 dr.josephjuranrecognizedthisconscepanveralthatcouldeappliedtomanyfie