4S店接待流程培训

试驾的意义和主动性，试驾前的准备工作，试驾程序和程序，试驾后如何引导和寻求共识，以及主动提供试驾和试驾的意义。试驾是汽车销售中一个非常重要的过程，是不可缺少的一部分，也是提高客户满意度的一个非常重要的方法。据了解，基本上所有制造商都要求每个4S商店都配备试驾。在很大程度上，试驾的提供给每个客户一个最直观的机会去体验整辆车的性能。例如(发动机和变速箱的匹配、加速性能、底盘、悬架等。)，当客户对购买不确定时，它可以发挥关键作用。同时，主动为顾客提供试驾也体现了4S店对顾客的热情和细致的关怀和体贴，为顾客满意度的提高增加了砝码。1 .对顾客来说，“先试后买”的试驾可以使消费者对自己喜爱的汽车有更全面的理性理解和情感体验。对于4S商店来说，近一半来商店参加试驾的消费者将成为最终的实际买家。根据调查，制造商回访反映的销售中70%的客户不满意是由于未能为客户提供试驾，或者新车不干净有问题。因此，试驾可以大大提高我们的销售周转率。2.大多数销售顾问都非常重视试驾，并通过试驾提高了人员流动率。然而，在试驾过程中，仍有一些地方做得不好，例如，客户想要拥有汽车的愿望没有被“驱动”。仍然使用以前的陪护，陪护的意识服务于顾客。很难与顾客产生共鸣。从服务营销的角度来看，我们的广告、网站和口碑都宣传了对汽车的控制和激励，但是像销售顾问这样的试驾并没有让顾客充分体验到广告的感觉。从这个意义上说，顾客的满意度已经降低了。3.如何试驾？经过调查，发现存在这样的问题：虽然客户尝试过，但由于销售顾问没有给予专业指导，而是让客户自己去感受，客户有一种被忽视的感觉，仅凭客户的驾驶经验和技能，无法充分发挥汽车的优势。为了提高试驾的满意度和销售周转率，应该有两个步骤：首先，让客户试驾，然后让客户试驾。这样做的最终目的是让客户感受到汽车和销售顾问的专业精神，首先是自己驾驶，然后是销售顾问的专业表现。这前后的鲜明对比让顾客感受到了汽车和销售顾问的专业精神，从而增加了购买汽车的欲望。让客户先试驾，主要是把握客户紧急试驾的心情。如果顾客对汽车感兴趣，他首先想亲自体验和控制汽车，而不是让顾客“乘车”，并首先满足顾客的情绪。然后，在客户试驾之后，专业销售顾问将通过客户自己的试驾来“试驾”客户。在试驾中，他不仅能总结客户以前的试驾技术，还能让客户在车内感觉舒适。试驾前，1。车辆的准备2。人员准备3。试驾路线4的规划。试驾管理规定的制定和试驾前的准备1。车辆准备试驾应由专人负责每天清洁车辆，保持车辆内外清洁，试驾的停车条件33，360 . 5箱油，当地主流交通广播电台，准确的时间和日期，以及试驾的条件，其中有适当的光盘：车辆状况良好。定期维护，功能正常，无异常声音，试驾前准备工作。人员的准备和销售顾问必须做到：熟练驾驶技术产品和高级语音比赛产品的技术参数和性能的比较。试驾前的准备工作。试驾路线的规划原则、几条试驾路线以及各路段的经验重点，如：onstar线性加速度(发动机、变速箱)隔音等。神秘客人的目的是检查销售顾问对接待流程的熟悉程度，并改善服务流程中的细节和客户满意度。因此，对销售顾问来说，最重要的是提高他的业务能力，掌握接待和试驾流程，这样他就能在判断后自由地与神秘客人打交道。什么样的流程才能符合上海通用汽车神秘客人的标准？在这里，我想根据上海通用标准分享雪佛兰的程序细节。如果它能成功完成，它就能在对神秘顾客的检查中给满分，同时，它能在未来的顾客接待和谈判中给自己增加一份成功的砝码。销售顾问接待流程、价格谈判要点、试驾后如何引导和寻求共识、对流程的熟悉是接待神秘客人时完美接待的基础，还有一些需要注意的地方，因为这些地方就像考试的节点，每次都需要积极参与。主动提供信息2。根据客户的担忧走六条弯路(需要联邦调查局的方法)3。鼓励客户手动操作。演示产品功能4，为客户推荐最合适的车型5