特种营销培训

销售快乐的人电话营销速成研修新国信呼叫中心罗伟红2009.11.12， 2、讲师介绍、罗伟红：通信工程专业，大学毕业后就职于佛山电信，南北电信分割加入网络通信，现在融入连通，工作16年，一直致力于电信行业的市场和销售管理实践和研究，技术基础3年，新业务推进和大客户销售4年，市场营销4年精通电信市场，运营知识全面，擅长大客户销售、营销企划、市场计划、销售组织，有一线实战和团队经验。 管理理念：好领导首先是好老师！ 经营理念：营销性的服务，服务性的营销！ 工作理念：满怀热情，销售快乐的人！ 3、目录、第二课克服障碍，第一课掌握核心，第三课知道真相，第四课恢复核心，第五课掌握核心销售自己，客户最想要的是什么？ 舒适的心情！ 愉快的体验！ 电话里卖的是感觉！ 客户购买的理由购物时，90%的感情因素起作用，70%的人从你那里购买产品，是因为他们爱你，信赖你，尊重你销售的最高领域。 我们卖的是什么？你人生中卖的唯一产品是你自己。 成为销售愉快的人！销售自己、销售功能、产品、一、核心销售自己、让别人感动的五种宝贵品质： 1、阳光的心情乐观、热情、自信2、亲和的魅力礼貌、笑、幽默3、诚实的态度诚实、信用、细心敬业精神认真、责任、爱岗5、专业水平学习、精炼、秩序、电话销售的全过程，是个人魅力的表现过程，客户为什么会帮助我们？ 因为我们自己很优秀！ 6、目录、第二课克服障碍，第一课掌握核心，第三课掌握真经，第四课拥有七剑心，第五课回归核心，7、2、克服障碍重塑自我，成功的关键不是掌握销售技能，而是提高心理素质。 心理素质不是我们经常说的自信，8，8，很多人从心理水平上不承认销售是真正意义上的职业。 但是，世界上50%以上的500强企业的社长以前就销售过。 销售是非常专业的职业，不是所有人都可以成为优秀的销售员。 销售需要充分的热情、勇气和耐心，但首先要放弃自尊心。 你的自尊心对别人并不重要，别人的尊敬确立了新的自尊心观念，破坏自尊心重建自己的过程是成功的心理基础。 脆弱敏感的自尊心是销售最大的敌人！ 二、破坏自尊心重建自己，九、即使是有经验的销售人员，也可能在骨子里没有人际关系的勇气，主要是多次访问，多次被客户拖着，失去了客户。 做士兵的人出售，但不安不一定有勇气。 建立人际关系的勇气是所有销售的第一门必修课。 二、消除恐惧，建立勇气，销售员的恐惧大多来自“不敢与人交往”。 不敢和人交往，那和他通常意义上的恐惧完全不同。10、目录、第二课克服障碍，第一课掌握着核心，第三课九应真经，第四课七剑心，第五课回到核心，11、充分准备，打破僵局，建立了关系，三、九应真经，仔细看，你多大了深入开发，调整自己，习惯对方，热情打招呼，吸引优惠，有意错误，同样接近，获得名字，获得再合同，发现问题，需求一致，导致需求，两个低，优惠分析，阻碍对方，立场明显促进预约，跟踪回答，进行投诉处理，信赖7秒就能成功，最容易忽视的点，难点宣传，难点宣传，赞同，忠诚奖励，广泛的联系，要点慢慢叙述，明确客户，竞争战略，消费，建议，自我介绍，精通业务，模拟训练，获得问题二、相信公司的产品和服务！ 三、衷心的推荐和毅力！ 接电话的时候，请露出笑容，让客人听听！ 心情好的时候，订单像雪一样飞来，13，3，8项注意，1，熟悉对方是必不可少的，竞争战略先准备好。 2、问候温暖礼貌，优惠收集问题。 3 .要求消费者及时赞扬，提出提案需求的分配。 详细推荐两个高低一个，准确的说只是三个。 5、明确立场，阻止对方的优点和缺点。 6 .得到同意表示感谢，再预约后询问名字。 7、优先稍后提出，要点慢慢地介绍客户。 8 .跟踪访问后立即感谢，抱怨建立信赖。14、3、问题主线-挖掘需求、体验式-诱导销售、销售订单式-强灌销售、问题很多， 产品需求物价美服务需求售后服务需求身份地位新感情需求舒适美业绩需求问题解决需求求解需求(意图表示)，挖掘需求(困境挑战) 掌握需求(目标愿望)，满足需求(解决方案)，15，3，常见难题，1，客户满意现状2 .客户不感兴趣3，客户说忙4，客户必须发送资料5，客户不想换号码，16，目录，第二课克服障碍第四课七剑心，第五课回到核心，17，4，七剑心算术宝典，、18、技巧一级提问术，1、能辩会道不是本领，而问才能2，询问的前提是学习思考！ 3、好的问题本身包含了自己想要的答案。 4 .接受提问的权利是从向对方求助开始的。 5 .请想想每个问题的最佳答案。6、四级问题：信息收集-问题为解决方案7，问题四式：选择性问题、诱导问题、开放问题、封闭问题、P25实际情况、封闭问题训练：沙漠情况分析，19，技巧二心倾听技术，1，通过安静的刹车可以知道秋毫米3354的心情马上中断时间明智3，听言外的意思，弦外的声音抑制了大脑4，个人的表现热情，不怎么提问，做听众！ 最高境界5，提高听能力1 )不断学习，平时积累内在智慧2 )记录，记忆力差3 )及时确认，重要信息不泄露4 )适当反应，鼓励，鼓励，不说话，20，技巧3，巧妙的指导术，1，完美因为不是质量好的产品所以卖不出去的营销悖论，即使抓住了坏品牌，也请尽可能地享受！ 4、电话同时销售几个产品，他5，敢于呼唤名字，亲切平等的气氛水做成水路成6，笑出声来，愉快地释放压力，自信，21，技巧4，无私地赞美美术，1，世界上所有的东西但是，不是奉承，赞美是发现，奉承是发明！ 2、为什么不能说好呢？词汇没有积累，赏力、审查疲劳不足！ 3、打电话怎么赞美？ 比如利器1 )声音的特质2 )会话风格3 )会话内容，22，技巧5，共鸣术，1，有共鸣的人学习用别人的视点看问题2，表层的共鸣承认意见，深层的共鸣理解感情自己的欲望，不应该对人施加3，同样有勇气去做自己不同的事情就像自己能恰当地死一样年轻！ P142与别人共享关系陌生P78共享自己的同情案例，23，1，男性精通倾向于理性、专业、诚实的营销人员的产品，了解需求是专业的基本工作。 2、女性偏向感性，面对女性，一定要无私地赞美，给产品以美丽的感觉是最重要的！ 2、电话营销中听的分为语音和语言三种类型1 )视觉型语言快，声音明亮，喜欢视觉语，说话2 )听觉型语言快，偶尔有停顿，声音高，感情低，喜欢听觉语，特别积极3 )触觉型语速慢，声音重，姿势好，喜欢感觉语。 技巧六同步共鸣术，24，技巧七，拉伸术，1，拉伸事业和家庭，在不知不觉中有好感2 .延长吉祥数字3 .厚头发薄，善于抓住客户兴趣点进行扩大和拉伸，25，细节6，推进成交九法，1，选择成约法4、众人成约法5、优惠成约法6、成约法8、小点成约法9、最后成约法26、5、回归的核心销售快乐，、让客户幸福的7种方法，27、5、要点说明一起分享幸福1 )每天想起三件事2 )找到自己的优点3 )总是做点小事帮助身边的人4 )养成读书的习惯5 )工作也很开心2 )任何产品都不是我们“卖”，而是我们客人高兴地“买”回来3，幸福在内只是心里充满幸福，自然流出，不是不自然！ 28，5，注意事项，1，在自己心里欣赏，寻找一个切入点，讨厌相聚的切入点是事实，不能随便奉承，要正确地表达事实，语言不能满足2，对于重量级的任务，假日一定要打电话问候3、邮件不是原创的，不是原作，最好不要发送。 4、邮件可以用于平日的祝福和问候1 )主题一定要吸引人2 )正文必须短最好的三句话是清楚的。 3 )邮件一定有价值。 请不要把产品介绍作为附件4 )邮件的签名藏在门口。 公司名称、名称、联系方法、核心产品的简单说明。29、最后总结，回归核心销售的喜悦，要鼓起勇气破坏、自尊，重新塑造自己，让别人向客户传达销售喜悦的感觉感动，充分准备，打破僵局，挖