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文档简介
沟通技巧,什么是沟通?,沟通是:达成共识;实现理解;提高效率与满足感,沟通的过程,影响有效沟通的因素,文化个人背景环境认知压力,文化对沟通的影响,讲什么?怎么讲?何时讲?,沟通技巧,清晰表达;积极倾听;提供反馈;提出问题,有效的简报技巧,站起来演讲惧高蟑螂之类的虫财务问题溺水,人类的十大恐惧,疾病死亡飞行寂寞恶犬,资料来源:(PeoplesAlmanacPresentsthebookoflists),演讲紧张的根源,紧张程度,听众数量,紧张程度,同类演讲次数,根源(1)观众的数量规模,根源(2)内容的熟悉程度,关于成功者,做别人不敢做的事做别人不愿做的事做别人做不了的事,成功其实开始于下定决心并全力以赴,演讲成功四要素,明确目标,组织内容,呈现形式,预演彩排,以终为始,知彼知已,加味添料,用图表说话,PPT制作常识,主题大纲,开场白与结束,避免事项,注重细节,演讲的目的以终为始,人生的意义成功的标准演讲是为听众,而不是为自己听众最关心什么,听众的要求已所欲,施与人,关于目的关于尊重关于时间关于内容关于呈现关于灵活性,明确目标认识听众,谁是听众?为何而来?想带走什么?,知彼知已,百战不殆,了解听众年龄、性别、受教育水平级别和关心范围对主题的了解程度,听众的类型,恭敬中立有敌意、逆反或抵触心理,说服你的敌对者,说话语气不要生硬不要硬逼,要引导承认差别赞同你的敌人提醒反对者注意客观看问题,什么是有价值的内容,相关性创新性完整性逻辑严谨性呈现生动性,组织内容,编年记事体科学始于分类问题与解答对比理想与现实,特色与好处优劣分析目标及地图,排出优先次序,80最重要的20有帮助,但不必须做准备,有时间就讲,人类大脑记忆的信息,听到的_看到的_看到并听到的_做过的_,20%,30%,50%,70%,注意力和兴趣曲线,加味添料,多媒体适当的幽默人性故事针对性的问题比喻/证据/示范,实验案例游戏实践演练,问一个煽动性问题引用名人精句让数字说话讲述主题相关的亲身经历摘述最近新闻焦点,加味添料掌握技巧,关注细节,你曾经被蚊子叮过吗你曾经被蜜蜂蜇过吗你曾经被大象咬过吗咬你的正是被忽略的那些小东西,专业人士每天都在做最细节的工作,象高速公路旁的广告牌时速100公里照样一目了然,什么是好的呈现形式,文字,表格,图形,公式,X,X,X,X,X,X,观点的表达,X,观点呈现原则,用图表说话!,图形优先表格居次文字最后,饼形,条形,柱状,线形,圆点,成份,项类对比,时间序列,频率分布,相关性,PPT制作常识,关于主题关于用语关于标点关于空间,关于文字关于视觉,关于标题,独立知识点与概念主题鲜明标题字数尽量人性化分级标题的之间的逻辑性,关于空间,先见文,后见图、表行长一般以80-100mm为适最有价值信息放在最前面页面力求丰满,关于文字,增进文字易读性能见度(visibility)能辨度(legibility)能解度(readability)字型、字体和字号,这是12号的字,您看得到吗这是14号的字,您看得到吗这是16号的字,您看得到吗这是18号的字,您看得到吗这是20号的字,您看得到吗这是24号的字,您看得到吗这是28号的字,您看得到吗这是32号的字,您看得到吗这是36号的字,您看得到吗这是40号的字,您看得到吗,我的建议是,大标题40号的加粗标准体标题1是32号字,再加粗,很清楚标题2是28号字,再加粗,也很清楚标题3是24号字,再加粗,还算清楚标题4是20号字,再加粗,再小就看不到了,关于视觉,色彩不要超过三种层次分明颜色用于强调,开场白引人入胜,拉近听众,建立依赖感开门见山,揭示演讲目的“钩”住听众,引起兴趣介绍要点,阐述内容结构提供背景知识,解释关键术语,开场白几种形式,自我介绍引文提问抛出利益情景塑造,故事幽默新闻事件统计数字开门见山录像资料,强有力的结束语,建立深度的亲和力重申演讲中的要点获得希望的听众反应告诉演讲到此为止,记住:最后的印象最持久!,讲笑话除非你很有幽默感过分谦虚式抱歉照本宣科举例展开不要跑题,注意避免,联想提示,脑筋掏空,随机应变关键字词随意贴实话实说,身体语言&仪表,目光接触个人仪表姿势移动手势微笑,正确的眼神注视每人35秒,环视场内,别老看着:地板/天花板/笔记/屏幕/场外,语言表达的魅力,语音语调语速有条理不罗嗦不偏离主题文明,结束语,要贡献,不要表演你必须对人们真诚相待,人们才会在意你的学识。,积极倾听,沉默是金,倾听技巧,听超过说;关注倾听的对象
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