绩效管理的鱼刺图战略分解法

绩效管理的鱼刺图策略分解法绩效管理的鱼刺图策略分解法一、概要鱼刺图是日本的管理大师石川馨先生发展起来的，如图1所示，也被称为石川图。 鱼刺图战略分解法是在企业业绩管理方案设计过程中用鱼刺图工具进行企业战略目标分解的一种方法，找出对战略目标重要的成功因素图1鱼刺图二、平衡计分卡和鱼刺图在战略分解中的关系平衡计分卡(BSC )是一种非常广泛应用的战略管理工具，哈佛商业周刊被称为“75年来最具影响的战略管理工具”，平衡计分卡超越了传统的财务视角衡量企业业绩的评价方法，创新地实现了企业财务、客户、内部运营和学习和用鱼刺图表示平衡计分卡，如图2所示。图2平衡计分卡如图所示，平衡计分卡的四个维度因素支持了企业战略目标的实现。鱼刺图战略分解法首先通过平衡记分卡从四个维度整理和明确企业战略目标，作为进一步分解企业重要业绩指标(KPI )的基础。1、财务指标：财务角度主要评价提供给股东的最终价值，评价销售额收益增加、成本降低、资产利用效率提高等测量。 例如，销售收入、应收周转率、注销率、净资产收益率、库存周转率、产品周转率、固定资产利用率等。2、客户指标：客户角度是指从客户的角度来看企业的经营活动，让企业清楚地认识到企业为客户提供了什么样的价值。 例如，客户满意度、产品退货率、客户回收率、新客户比率、及时交货率等。3、内部运营指标：内部运营角度关注提高企业经营水平的重要流程和对客户满意度影响最大的业务流程。 例如合格率、产品可靠性、研发投资回报率、生产线成本、订单交货时间等。4、学习和增长指标：学习和增长是其他三个指标取得优异成果的基础，对人才系统和组织过程的测量，如员工的培训参加率、员工满意度、员工流动率、员工工作效率、员工提高率等。通过平衡计分卡，我们可以从四个维度明确企业战略目标的重点。 例如，在财务维度方面，迅速扩大销售规模，提高销售收入，在顾客维度方面，显着提高产品品牌，扩大市场占有率，在内部运营维度方面，导入信息化平台管理，改善销售模式，在学习和成长维度方面，加强骨干员工的训练，学习型团队明确了企业战略目标的重点后，接着可以用鱼刺图进行战略分解。三、鱼刺图战略分解法企业业绩管理是一种在一定期间内科学、动态地测量员工工作状况和效果的管理方式，通过制定有效、客观的业绩管理标准，使各级管理者明确了解考核期间内下属工作业绩、业务能力和努力程度，评价工作效率和效果的过程。 业绩评价指标的设定应最大限度地表现企业的战略目标，利用鱼刺图因果关系的分解，可以顺利地分级分解企业战略目标。鱼刺图中的鱼头标示为“战略目标重点”，大鱼刺标示为“主要成功因素”，小鱼刺标示为“次要成功因素”，次要成功因素是主要成功因素的进一步分解。 重要的成功因素是企业成功重要战略要素的定性描述，是满足业务重点的必要战略手段，是制定重要绩效指标的依据，可以通过重要绩效指标具体化、量化和测量。图3 :“战略目标的重点”鱼刺图鱼刺图明确定义了企业应该创造的战略成果，有助于将促进其成果的业绩推进因素和这些因素形成逻辑因果关系的连锁，并完全表现出来。鱼刺图不仅明确地揭示了企业的战略假设，还描绘了明确的执行过程，明确了企业应该如何将无形资产转化为创造顾客和财务水平的有形资产。 更重要的是，还可以结合平衡计分卡的指标作为实现战略目标的依据。这样各战略目标的重点形成了逻辑因果关系链的鱼刺图。 接下来，把从战略目标分解的重要的成功要因汇总成表，如图4所示。图4 :战略目标重点分解图解说表四、关键性能指标(KPI )的提取关键绩效指标(KPI )是正在管理的“计划-执行-评估”的“评估”的一部分，反映了个人/组织关键绩效贡献的评估依据和指标。 KPI是指标，不是目标，但可以决定目标和行动标准。 是绩效指标，不是能力和态度指标，而是重要的绩效指标，不是一般的绩效指标。作为衡量各职场工作业绩的指标，重要业绩指标表示的测量内容最终取决于公司的战略目标。 当重要业绩指标构成公司战略目标的有效组成部分和支持体系时，它测定的岗位以实现公司战略目标的相关部分为自己主要责任的KPI偏离了公司战略目标，它测定的岗位努力方向也与公司战略目标的实现不一致。着眼于公司的战略目标是长期、指导、概括的，各岗位的重要业绩指标内容丰富，对岗位设置，对当年的工作业绩进行评价，有测量的可能性。 因此，重要业绩指标是真正推进公司战略目标的具体因素的发掘，公司战略是各岗位工作业绩要求的具体表现。 重要的绩效指标会随着公司战略目标的发展而调整。 公司战略方面重点转移的情况下，重要的绩效指标要修改以反映公司战略的新内容。之前，我们从战略目标中分解出重要的成功因素，从重要的成功因素中依次提取出重要的指标，即重要的性能指标(KPI )。图5 :战略分解的重要性能指标五、用鱼刺图策略分解法提取KPI的实例一家大型电子产品生产企业有5000名员工，2004年销售收入达到30亿元，随着市场竞争的加剧，该公司在提高产品质量、调整销售渠道的同时，致力于内部管理的背景下，委托咨询公司设计人才的全面诊断和管理方案。 以下是咨询公司用鱼刺图战略分解法提取KPI的业绩管理方案设计的例子。首先，应用BSC从财务、客户、内部运营、学习和增长4个维度明确企业战略目标的重点，然后，利用鱼刺图战略分解法提取KPI，以下以“快速扩大销售规模”的战略目标的重点进行分解的例子如图6所示。图6 :利用鱼刺图策略分解法“快速扩大销售规模”根据以下流程，如图7所示，将鱼刺图的重要成功因素汇总到表中，提取KPI。图7然后，可以提取对应的KPI，如图8所示图8 :使用ksf提取KPI的示例提取公司级KPI后，还需要分解为部门的KPI，根据每个部门的职务和工作计划，进一步筛选58项KPI作为评价员工的指标，对各KPI进行加权。六、结论随着市场竞争的加剧，企业追求生存的唯一利益是如何提高组织的经营