旅游电子商务实习报告

旅游电子商务实习报告班级级别专业营销课程名称电子商务内容一，旅游电子商务的概念及其发展现状2二，旅游电子商务盈利模式分析2三、旅游电子商务在线实际操作及经验41.在线预订流程52.在线预订流程93.操作经验10四、旅游电子商务优势分析及存在的问题111.优势分析112.现存问题12V.电子商务与旅游资源开发和利用之间的产业互动131.中国旅游业增长潜力132.旅游电子商务对中国旅游业的促进14六、旅游电子商务发展前景分析15旅游电子商务实践报告一，旅游电子商务的概念及其发展现状旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库和电子商务银行为基础，利用最先进的电子手段经营旅游业及其分销系统的商务系统。旅游电子商务为广大旅游同行提供了一个互联网平台。中国的旅游电子商务网站始于1996年。目前，有5000多个网站具备一定的旅游信息能力。专业旅游网站有300多个，主要包括区域网站、专业网站和旅游门户网站。虽然电子商务在旅游业中的应用只有几年时间，但其发展势头非常强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的一种新模式。目前，随着中国旅游业的发展越来越个性化和个性化，这个原本被认为最适合发展电子商务的行业，已经从最初的风起云涌，一落千丈。许多曾经受欢迎的旅游电子商务网站没能逃脱昙花一现的命运。二、旅游电子商务盈利模式分析可以看出，今天能够生存下来的旅游网站并没有像开始时那样喊出“埋葬传统旅行社”的口号，而是通过在不同程度上结合传统旅游优化服务来实现盈利。此类旅游网站大致可分为两类：一类是传统旅游服务在旅游互联网企业中的结合，如携程和易龙；二是诞生于传统旅游企业信息化进程中的旅游网站，如鲁青在线。这两类旅游网站的发展为中国旅游电子商务的发展提供了两种典型的盈利模式。模式一：“老鼠水泥”与传统经济的结合。我们这类网站中最有代表性的是携程，中国最大的综合性旅游网站。像许多早期的网站一样，携程的最初目标是成为一个旅游门户，并从广告中获利。随着“网络泡沫”的破灭，携程及时扭亏为盈，借助三次具有代表性的收购或合作实现了业务转型。携程获得了当时中国最大的预订中心和北京最大的票务中心，形成了酒店机票的主营业务，携程获得了初步利润，成为中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。今年携程与上海翠明国际旅行社合作，将业务范围扩大到利润更高的出境旅游市场。由于酒店预订和机票分销的高度标准化，酒店预订完全不涉及物流，并且客户不必先支付订金。网站这一部分的利润是通过酒店返还的佣金获得的，不涉及网站与客户之间的资本交换。因此，预订成为最适合在线发展的旅游业务。然而，由于机票交付涉及的物流量较小，网上交易的优势略逊于预订。由此可见，互联网企业发展电子商务的最佳途径是从最适合在线发展的预订服务入手，然后预订机票，在成熟发展后逐步实现旅游线路等产品的在线运营。“酒店机票旅游线路”的三个模块为综合性旅游互联网企业提供了一个典型的盈利模式。模式2:“水泥老鼠”传统经济中的新元素。在传统旅游企业的信息化过程中，CYTS是少数成功的企业之一。当时，考虑到旅游信息化基础薄弱，CYTS成立了单独的旅游电子商务公司，推出CYTS在线。随后，CYTS在线成立了票务中心和酒店预订中心，以协调高度标准化的酒店预订和机票分销。然后，吕晴在线结合自身优势和网络特点，自主开发了“机票酒店”、旅游自助线等适合在线销售的产品。因此，CYTS和CYTS在线形成了相互的供需关系：CYTS向CYTS在线提供旅游线路产品，并负责接待来自CYTS在线的游客；CYTS的所有机票和酒店都是从CYTS网上购买的。2001年，CYTS在线初步盈利。与携程不同，CYTS在线虽然从最适合网上运营的酒店和机票开始，但它有着强大的传统旅游资源作为基础，网上订票立刻成为网站的主要业务和主要利润来源。CYTS众多的线路选择和实惠的价格无疑形成了它无可比拟的优势，可以为游客提供个性化的可选旅游服务。“旅游线路酒店机票”的盈利模式为传统旅游企业的信息化提供了另一种发展思路。三、旅游电子商务网上实际操作和经验首先，我明白电子商务活动中的任何交易都由四个基本“流”组成，即信息流、业务流、资金流和物流。信息流是电子商务交易各主体之间信息传递和沟通的过程。资金流动是指资金的转移过程，包括支付、转移、结算等。资金的加速流动、财富的创造性以及商业活动的经济效益都通过资金的流动反映出来。物流是人们商品交易行为形成的物质实体的物理运动过程。它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、储存、装卸、运输和配送等许多基本活动。然而，旅游电子商务利用网络的虚拟服务来节省传统BZC的物流和支付成本。普通订票网络还利用了旅游网络服务中商品流通不多的环节(除了机票)，从而在很大程度上避免了与物流的关系，节省了大量的运营成本。事实上，预订网络的更大成功在于信息流、业务流和资金流运作的改善，这是由于2.与其战略联盟伙伴之间的产业关联和支付方式的改善。现在以携程旅行为例，在网上进行实际预订和订票。1.在线预订流程按照以上流程中的提示，机票的预订、修改和取消可以顺利进行。2.在线预订流程根据以上流程提示，在线预订和取消可以顺利进行。3.运营经验随着电子商务的发展，电子商务与其他行业的联系越来越紧密。旅游电子商务是一个很好的发展方向。通过对C的浏览和运营，我们了解到在当今的信息时代，有了旅游电子商务，出差、订票和预订都非常方便。订票和预定的价格也相对较低，但是火车票不多。如果它能发展到铁路领域，这种网上商务活动将变得更受欢迎，推广也将更方便。四、旅游电子商务优势分析及存在的问题1.优势分析尽管中国的电子商务仍处于起步阶段，但发展迅速。越来越多的旅游企业加入了电子商务营销队伍。与传统的旅游营销相比，旅游电子商务具有明显的优势，主要体现在以下几个方面(一)对于旅游企业来说，电子商务的优势：(1)降低旅游企业的运营成本。首先，降低信息交换的成本。企业间的信息交流是企业间形成各种关系的基础。开放电子商务的旅游企业可以很容易地通过互联网与其他企业建立基于网络的商务联系。企业之间这种基于网络的业务关系的直接效果是降低了企业之间交换信息的成本。其次，降低企业的交易成本。电子商务的一大优势是它可以节省交易成本。根据互联网研发中心发布的中国电子商务指数报告的计算结果，与传统的交易方式相比，电子商务节省了11.61%的成本和9.34%的时间。(2)电子商务为旅游企业提供了全新的信息发布媒介和快速的销售渠道。旅行社可以将旅游景点、文化景观、服务设施和交通状况以图片、图片和声像的形式制作成具有不同语言界面的在线浏览主页，供世界各地的消费者浏览和查询。使用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息，提高信息的接受率。与以前的广告相比，电子商务成本更低，为旅行社提供了更快的市场信息。电子商务通过电子邮件实现在线订购，提高了支付速度和效率。利用电子商务过程中记录的各种信息，企业管理者可以更准确地进行市场调查，控制整个交易过程中涉及的人员、资金和物品，协调和管理企业之间、企业与客户之间以及企业内部的各方面事务。(3)旅游电子商务没有物流的限制。旅游业本身不是一个以实物交换为基础的行业。从旅游业的需求方面来看，游客购买体验。从供给方面来说，旅游企业提供各种服务来赚取收入，不涉及任何形式的交换。与真正做生意的企业相比，这在国内省去了很多麻烦。从旅游业的特点来看，旅游业更适合发展电子商务，电子商务涉及信息流、资金流和物流的协调和整合，而旅游业不涉及复杂的物流问题，资金也可以通过网上结算直接支付。旅游产品在物理形式上比产品有明显的优势。生产和销售的过程是在服务的过程中完成的。同时，旅游产品是食品、住房、旅游、旅游、购物、娱乐等产品信息的组合，传达给有旅游需求的人。旅游产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。(二)对于消费者来说，旅游电子商务的优势：(1)方便。旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息，为他们提供目的地预览，为决策提供参考信息。此外，品牌优势和第三方认证可以用来解决服务信誉问题。它还可以突破时间和空间的界限，为消费者提供全天候和跨区域的服务。(2)优惠性。旅游电子商务是节约信息搜索成本的重要途径。旅游互联网的介入大大降低了搜索信息的成本，使游客能够直接从旅游目的地和相关企业获得越来越多的有用信息，同时也使游客有了更多的选择。这是许多旅游互联网流行的社会基础。旅游电子商务提供有竞争力的产品价格，从而给消费者带来好处。同时，旅游服务公司不仅随时为顾客提供订票服务，还提供大量的折扣和优惠政策，从而给消费者带来实惠。(3)个性化。随着消费水平的提高和生活节奏的加快，团队式、赶时间、赶出行的出行方式已经不能满足需求，越来越多的消费者追求舒适、免费的个性化出行。旅游电子商务通过网络的双向交流功能提供个性化的旅游定制服务，以满足人们消费模式的变化。以自助旅游和自助价格为特征的网络旅游将成为人们旅游的主导模式。2.现有问题中国的旅游电子商务始于1996年。到目前为止，只花了十多年。由于其发展历史较短，不可避免地存在许多问题，主要表现在以下几个方面：(1)主要市场投资不足市场主体是市场经济的主体，即在市场中从事交易活动的组织和个人。在旅游电子商务市场上，虽然携程、龙、芒果、网通等企业投入了大量的资金和人力，但许多中小企业在资金、人力和技术上的投入不足。直接结果是服务水平和服务质量参差不齐，表现出以下问题：(1)传统旅游企业尚未完全融入网络。虽然网络经济发展迅速，但许多旅游企业仍然停留在半人工在线咨询和离线确认的状态，对发展旅游电子商务的重要性缺乏认识，对旅游网站建设缺乏投入。(2)商业模式是一样的。旅游网站的主要电子商务业务包括机票、酒店和旅游团预订，这些都可以在每个旅游网站上找到。当该网站认为自己是一家旅行社时，它发现所提供的这些服务与传统旅行社、酒店预订中心和机票销售公司相比没有太大优势。因此，旅游网站必须提供更好的服务和产品，或者寻求新的立足点和发展机会，以避免商业模式的相似性。作为旅游电子商务市场的另一类用户，由于企业投资不足的影响，他们表现出了一定的不满。直接结果是有效消费不足。从图3可以看出，不完整和不准确的信息已经成为旅游用户不使用在线预订的主要原因之一。(2)市场体系的客体不完善市场对象是指人们交换的各种交易对象，包括各种信息产品和服务，以及作为交易对象的各种商品和服务。由于旅游产品的复杂性，在旅游电子商务市场中，还没有一个有效的旅游产品标准体系，包括自身的标准和交换标准，这不利于旅游产品的市场交易，在一定程度上制约了旅游电子商务的发展。此外，旅游信息服务及其运行机制还存在许多不完善之处。中国尚未建立旅游信息公共服务体系和机制，尚未形成与旅游网站相匹配的个性化服务和接待体系，尚未形成以目的地为中心的旅游信息发布体系，尚未形成有效的旅游景点网络展示和在线传播体系。(3)要发挥市场载体的作用市场载体是指市场主体对市场交易对象进行交易的所有设施和场所，也包括价格、供求、竞争等市场运行机制的总和。旅游网站作为旅游电子商务的重要载体，目前存在定位不清、市场细分不清等问题。目前，国内大多数旅游网站都是以网站为中心设计的，网站之间的链接不足以提供个性化服务，也不足以利用网络资源有效降低运营成本。没有严格的市场分析和定位，结果是迷失方向、目标不明、推广不力，最终失去市场。五、电子商务与旅游资源开发利用的产业互动一，中国旅游业增长潜力中国是一个旅游资源丰富、幅员辽阔、资源丰富、文化传统悠久的国家。在过去的20年里，中国已经从一个旅游资源大国发展成为一个亚洲旅游大国。未来20年，中国将成为世界旅游强国。根据世界旅游组织的预测，到2020年，中国将成为世界上最大的旅游目的地和世界第四大客源国。届时，中国每年将接待1.37亿入境游客，每年将有1亿中国游客出国旅游。中国国内旅游市场的潜力也很大。12亿普通人的旅游意识现在才刚刚出现。国内旅游收入在国民生产总值中的比例很小。随着经济的增长，国民的旅游意识将有一个加速增长的过程。目前，“假日经济”的蓬勃兴起是人们旅游意识和国家政策支持相结合的结果。21世纪，中国将迎来旅游业发展的黄金时代。与此同时，网络和电子商务在中国的应用也将迅猛发展。在这种背景下，旅游业和电子商务的快速融合将体现出更大的现实作用。信息产业期望在线旅游成为中国互联网电子商务奇迹的创造者。同样，旅游业也期待在线旅游给该行业带来新的氛围。2.旅游电子商务对中国旅游业的促进作用中国旅游业的蓬勃发展是旅游电子商务广泛应用的基础，旅游电子商务形式的出现也将促进国内旅游业的健康发展。业内人士认为，发展和推广旅游电子商务交易网络，不仅可以使国内旅游产品迅速走向世界，还可以通过