如何打造高绩效的团队(ppt 67页).ppt

请开心地学习！ 欢迎你的到来，如何建立一个高性能的团队？、 虽然第一单元是什么是高性能的团队，团队是个人结合的，但是它不是单纯的组合，而是心理上相互认识、行动上相互支持、相互影响、利益上相互联系、共同向往相互依赖的目标的人们结合在一起。 高效团队的六个特征：明确的目标相关技能相互信任一致的承诺是适当的领导，团队的三种类型：问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队，各团队的角色配置，1，实务者：工作有一定的组织能力， 对有丰富实践经验的工作勤奋、吃苦耐劳的工作要求严格，对在有较强自我约束力的工作中遇到的没有灵活性的没有自信的意见缺乏热情和想象力，各团队的角色配置，2， 协调员对想谦虚地听取团队内外工作有价值的意见和建议，对能没有偏见地吸收他人的意见的事情能保持客观公正的态度的智力表现是一般的，重视创造性和想象力不太大的人际关系，容易无视组织目标， 各种团队的角色安排，3、推进者不满足于目前工作中总有勇气挑战充满活力的保守势力的情况，引起有勇气挑战低效率的纠纷，冲动性急躁。 瞧不起人。 各种团队的角色安排，4、革新者在团队中才华横溢的超常想象力头脑充满了聪明和智慧，丰富而深刻的知识给人不重视细节的处理方法很自由不讲究礼貌的人觉得很难交往，各种团队的角色安排，5、 情报人员喜欢交际，对有和广泛人交流能力的新东西比别人敏感，知识欲望强，喜欢不断探索新东西勇于迎接新挑战的兴趣转移快的语言不是艺术，而是直率的。 各团队的角色配置，6、主管有很强的判断是非的能力，对事物有很强的分辨率，对事物没有对其他成员采取实事求是的态度，没有激发其他成员活力的能力，各团队的角色配置，7、凝聚者是社交的， 有能力非常适应环境和人们的言行经常会促进成员间的团结，在危机的时候，不能在无法做出决定的团队中发挥决定性的作用。 各团队的角色安排，8、完善者工作一定，决不半途而废在工作中勤奋表现的工作认真，认真，理想主义者，过分重视追求完美的细节，为人不整洁，没有风格。团队角色的启示，1 :所有的角色都很重要，2 :一个人不完美，但是团队能做到三：团队中每个人都有优点和缺点，领导要用它的长度，容忍人的短处4 :尊重团队角色的差异5 :合作能力不足第二单元，高效团队建设，团队建设四种方法，方法1 :人际关系方法2 :面向目标的方法3 :面向共同认识的方法4 :角色定义方法，团队发展阶段，领导能力， 第一阶段：成立期及其特征：对公司未来发展抱有高期待的各成员越是在新的团队中表现得越热情，投入成员之间的亲切、礼貌地、对管理者权利高依赖度低的工作能力相应的指导方式：通过召开部门大会和团队会议为团队制定发展目标， 有计划地训练团队以提高员工接受工作挑战的能力着手制定团队的各规则的第二阶段：动荡期及其特征：团队成员在对本来的期待与现实的差距不满的成员之间权利和地位领导者的威信开始下降没有成员开始流失，“小组”中出现了相应的领导力1 :和团队成员一起制定共同的目标，让大家思考，2 :建立和维持规则，对违反者给予相应的处罚3 :鼓励成员讨论，就问题发表自己的意见团队游戏规则4 :及时表扬积极现象，消极纠正，建立良好的团队文化氛围5 :成员正确理解他们的差异，有意识地培养各种角色，指导团队有效工作，尽快提高成员的工作能力。 第三阶段：稳定期及其特征、 特征：团队成员基本上开始出现稳定的纷争和派系。领导开始对团队派系表现出倾向性，成员的工作能力开始出现，领导开始暴露主要能量从关注团队成员转移到促进业绩创造上的领导自己的缺点：1:自己好的个人形象2 :教会的成员如何听、表达、反馈，让团队成员学习良好的沟通方法。 增进成员之间的团结或3 :消除团队目标的不和，使成员的目标和团队目标不偏离：尽可能地赋予团队成员权限，增加他们的工作主动权，主观能动性和责任精神5 :学习激励团队成员，承认他们的工作第四阶段：高产期及其特征、特征：团队成员能胜任自己工作的派系观念淡薄地开始消除，成员之间开始合作，对团队未来有信心的团队成为首位的表现成员可以向领导分担工作指导方式：1:领导和成员共同制定更具挑战性的目标，让团队成员看到新的希望，提高成员的工作能力、个人发展方向、经济收入方面2 :必须探索维持团队优秀员工、鼓励员工发展的方法三：肯定成员工作成绩，实现奖励承诺四第五阶段：调整期间及其特征：成员认为自己的业绩及时的肯定团队的发展空间有限的领导不在乎团队成员了一些成员的个人发展速度远远超过公司，人心散乱，业绩下降的领导对策：一、一团队的陷阱、团队的陷阱，虽然在团队管理中暂时没有出现，但却是对团队发展产生负面影响的行为。 避免团队陷阱，(1)以用户为中心的规章(2)目的明确的原则。 (三)指导原则。 (4)建立公认的限制条件；(5)有效的会议和相互交流的习惯。 (六)责任分明。 (7)工作责任分明。开发团队的能力，1，4个步骤2，规定团队的边界。 3、应用技术4，克服近视倾向5，发挥团队领导者的作用6，明确的“匹配”定义，四个步骤1:所有相关业务信息共享*增强团队处理问题的能力*确定团队工作的最好方法*团队的2 :确定队伍的边界，时间的边界：确定时间的限制和边界。 资源：最大限度地限制可用资源。 设备：明确设备的界限和限制。 权力：规定指令边界。 管理哲学：规定团队应遵循的基本管理原则。 预算：规定小组可以支出的上限。 字段：实体空间：规定实物的边界。 安全：规定团队必须考虑的保护界限。 法律：规定应遵守的适当法规。 3 :应用技术，应用时序表的矩形图，确保所有队员对其组织、目标和结构有基本的认识。 团队成员接受的全球视角越强，他们在决策时对整个工作的想法就越多，就越能克服近视倾向。 4 :克服近视倾向，5:发挥团队领导的作用，6:明确的“一致”定义，第三单元，高性能团队管理，团队目标管理，目标管理优点l，注重人的因素2 .建立日标锁和目标体系3 .注重成果。目标管理流程、1、目标设定2、目标实现流程管理3、总结和评价、团队时间管理、原则80/20原则。 原则2 :目标ABC名次法(a必须做的事、b应该做的事、c不值得做)原则3 :制定优先顺位，按紧急度、重要度或两者制定原则4 :计划。 待办事项列表日计划周计划月计划原则5 :养成习惯，养成时间管理的改进方法，1、消除电话干扰2、消除慢客人3、消除无效会议4、消除有效计划5、 秩序不清楚的6 .克服经常灭火的7 .有效的授权8 .想做的事太多9 .有效的沟通10 .克服拖延，时间管理的改善方法，11、明确的责任12、学会“否”13、克服工作放置14， 克服文件杂乱的15，克服桌子杂乱和个人混乱的16，自律，(I )积极听的要领，技巧之一：积极听。 集中力、开放的态度、积极的期待、鼓励、适当的身体语言技能两种：排除感情。 准备倾听不同意见，友好地肯定关心对方的对方。 技术之三：积极应对技术之四：理解真意：总结所有信息的要点克服情感、颜色和习惯性思考。 技术之5 :掌握的技术之6 :学会提问：开放提问列表式提问假说式重复式激励式转移式。 (II )表达技巧有适合选择适当时间的地方，听众的感情表达必须适当、简洁、简洁、完整，以听众熟悉的语言强调表达重点的语言和身体表达是否一致，来检查对方是否理解你所表达的内容，反复或记述的相互信赖反馈技术(III-1):给与反馈，要点1 :针对对方的需要，站在对方立场上的要点2 :反馈必须具体、明确。 实例要点3 :可以举出更积极、建设性的反馈的要点4 :把握时机的要点5 :集中于对方可以改变的行为的要点6 :与人无关，使用说明性反馈而不是评价性反馈的要点7 :接受度反馈技术(III-2):受到反馈，要点1 :听，不中断。 听是最好的。要点2 :避免自卫的要点3 :提出问题，明确事实，询问事例的要点4 :总结收到的反馈信息，确认理解的要点5 :表示对对方行动的方法的要点6 :理解对方的目标，尽最大努力与部下联系， 方式之一：是命令的要点5W1H原则的要点2 :振奋人心的要点3 :语气平等、语言礼貌的要点4 :确认部下的理解的要点5 :为部下做什么要点6 :适当的认可要点7 :让部下提问的要点8 :询问部下如何，给予指导， 和部下取得联系， 方式：听报告的要点1 :活用听的技术要点2 :约定的时间要点3 :当场评价问题的要点4 :及时指出问题的要点5 :实施关注部下的工作过程的要点6 :听部下的工作报告也必须积极的要点7 :对部下进行适当的评价， 与部下联系，方式的三：问题要点1注意听要点2鼓励、引导部下说出自己的真实想法要点3不要给要点4让部下得出结论，提高自信和归属感要点5事先制定问题流程的计划，提高效率。 与部下的沟通、方式4 :销售提案的特性明确，重视对部下的利益，引起部下接受的兴趣，查明部下最关心的利益所在，处理隐藏的嫌疑，最后就重要问题达成了一致，4 )团队的激励策略， 分析1 :部下的需求分析2 :“胡萝卜”和“大棒”的分析3 :满足还是不满的原因分析4 :为什么不公平，激励的4原则：公平原则，业绩和报酬一致的刚性原则，激励越来越高，而不是反对，力量小所以大时机原则，在适当的时候给予激励的明确的激励的原因必须明确，激励的5个战略：战略1 :创造良好工作范围的战略2 :同意和赞美战略3 :金钱激励战略4 :晋升激励战略5 :根据人格类型进行激励，进行业绩评价，建立基准等级评价的业绩评价方法，业绩评价方法， 书面记述法重要事件法评价表法综合行为定位二等分法目标管理法，业绩面试：步骤1 :叙述面试目的的步骤2 :部下的自我评价步骤3 :通知部下评价结果的步骤4 :研究部下不同意的地方的步骤5 :研究绩效改善计划，第四单元， 团队领导艺术，领导能力，1，良好的人际交流能力2，熟练掌握和运用政策的能力3，敏锐的洞察力4，处理人际关系的能力5，有能力的组织能力6，处理危机的能力，领导授权技术，授权三个要素： (1)职务描述(2)分配工作(3)权力，分解原则1 :避免权利平等责任小、责任小、责任小、没有责任的原则2 :适度的授权，防止“过”和“不及”的原则3 :个人授权，遵守不一致的原则4 :阶段性地渐进地赋予工作人员的权力必须符合其工作能力意味着授权是自愿的、选择性的、平等的，团队冲突、处理方式(-竞争方式的特征：发生正面冲突、直接争论、吵架或其他形式的对抗的双方都是武断不合作的。 追求自我利益的满足，试图以不考虑对他人影响的他人为代价来交换自己的利益。 证明自己是正确的，只在乎让对方负责的胜负、曲直，无视冲突的结果，处理方法(二)-不回避、合作也不独断的团队冲突由双方以回避冲突的形式表现双方都意识到冲突的存在，但双方都回避，正面的对处理方式(-妥协，牺牲自己的目标，想让对方达成目标尽管自己不同意，但支持别人的意见，原谅别人的违反，允许他继续保持彼此的关系，一方想自我牺牲。处理方式(-妥协，特征介于武断和合作之间。 双方舍弃什么分享利益的时候。 带来妥协的结果；没有明显的失败。 双方都有放弃的倾向，不能完全满足双方的基本目标可以达成，关系也能保持良好的团队暂时得到解决。 处理方式(5)-合作，重视双方的利益，寻求互相利益的结果