基层供电所优质服务难点小结

1/6基层供电所优质服务难点小结近年来，XX供电所从组织、制度、作风等方面加大了优质服务工作力度，通过各种行之有效的措施，在优质服务和行风建设工作方面取得了一定的成绩，得到了地方政府、广大客户和上级主管部门的肯定和好评，树立了良好的企业形象。但是，通过我近十年来在供电所工作实践，发现供电所优质服务工作仍然存在着一些难点，归结如下一是延伸服务，无收费标准。在实际工作中，供电报修服务大部分属于客户产权设备故障，但客户无专业维修人员。如果供电所不进行维修，客户不能及时恢复用电，造成服务投诉；若供电所维修，又无政府物价部门批准的延伸服务收费标准，致使报修服务在一定程度上存在着“依据不充分“的风险，难以达到规范化服务的要求，引发客户投诉，将供电所置身于不做不对，做也不对的两难境地。二是人员紧缺，任务繁重。从2016年农电体制改革以来，近8年供电所未新进人员，而现有人员均为原电管站改制时所聘人员。聘用时，部分职工年龄已超过40岁，加之近几年主业抽调农电人员较多，造成供电所人员紧缺，工作强度加大。特别是地震后，供电所生产人员除春节外从未休息过任何节假日，即使这样，要完成辖区内的生产任务仍困难重重。加之生产人员还要实行24小时值班，半2/6个月才能回家一次，职工的精神压力极大。三是客户要求高，服务压力大。一是“地震以来，我所灾后重建任务极重。每月重建户移线移表户数高达6070户，加之大多数客户均不愿将接户线安装在自己住房墙上从而加大了移线迁表工作的难度。二是重建户异地搬迁，有部分农户搬迁的位置离变压器距离远，有的供电半径长达800米左右，电压质量低，若规划在搬迁区新建配电台区，村民阻工，施工难度大。如五四村2组，我所2016年就规划在该组新上50KVA变压器一台，已解决电压低的问题，但在施工时，村民多次阻工，不允许在自己承包的土地和山林中立杆架线。在经过大石镇和村组多次协商未果的情况下，我所只有将原方案更改为在原线路上将导线型号加大，将原单相供电改为三相四线制供电。但施工仍然受阻，老百姓不允许将横担加长换线。而当地村民反而向电业局、利州供电局投诉电压低。后经电业局、利州供电局、利州区人民政府、利州区经济和商务局、大石镇人民政府及五四村村委员多次现场解决，才基本同意按第二方案施工，现已完工。三是由于灾后重建居民建房户数多，用电设备均由客户自己采购，绝缘等级低，如客户自己漏电开关跳闸后，则擅自将开关退出运行，从而造成配电台区总漏电开关跳闸，致使整个台区停电，报修服务增多，查找故障难度增大。当查到原因时，将客户不合格的设备3/6退出运行时，客户还无理纠缠，抢修人员走后该客户又私自将不合格的用电设备投入运行，致使台区总路保护反复跳闸，给优质服务工作带来了极大的难度。四是工资待遇低，思想情绪不稳定。供电所专职电工工资现为1100元，扣除各种保险后，只有843元，只能维持自身最基本的生活，根本谈不上养家糊口。现在广元地区人工费巨增，消费水平提高，一个普通临工每天都能挣100元，一个月大概在2500元左右，一个社会电工每天工资在200元左右，包月工资3600元左右，这样一来，就造成在我们供电所内从事施工架线的人员思想不稳定，有辞职不干的现象。我认为，上述四点是制约供电所优质服务工作的“瓶颈“，供大家探讨，以寻良方，以便将“塑文化、强队伍、铸品质“供电服务提升工程落到实处。浅谈供电所优质服务工作难点近年来，XX供电所从组织、制度、作风等方面加大了优质服务工作力度，通过各种行之有效的措施，在优质服务和行风建设工作方面取得了一定的成绩，得到了地方政府、广大客户和上级主管部门的肯定和好评，树立了良好的企业形象。但是，通过我近十年来在供电所工作实践，发现供电所优质服务工作仍然存在着一些难点，归结如下4/6一是延伸服务，无收费标准。在实际工作中，供电报修服务大部分属于客户产权设备故障，但客户无专业维修人员。如果供电所不进行维修，客户不能及时恢复用电，造成服务投诉；若供电所维修，又无政府物价部门批准的延伸服务收费标准，致使报修服务在一定程度上存在着“依据不充分“的风险，难以达到规范化服务的要求，引发客户投诉，将供电所置身于不做不对，做也不对的两难境地。二是人员紧缺，任务繁重。从2016年农电体制改革以来，近8年供电所未新进人员，而现有人员均为原电管站改制时所聘人员。聘用时，部分职工年龄已超过40岁，加之近几年主业抽调农电人员较多，造成供电所人员紧缺，工作强度加大。特别是地震后，供电所生产人员除春节外从未休息过任何节假日，即使这样，要完成辖区内的生产任务仍困难重重。加之生产人员还要实行24小时值班，半个月才能回家一次，职工的精神压力极大。三是客户要求高，服务压力大。一是“地震以来，我所灾后重建任务极重。每月重建户移线移表户数高达6070户，加之大多数客户均不愿将接户线安装在自己住房墙上从而加大了移线迁表工作的难度。二是重建户异地搬迁，有部分农户搬迁的位置离变压器距离远，有的供电半径长达800米左右，电压质量低，若规划在搬迁区新建配电台5/6区，村民阻工，施工难度大。如五四村2组，我所2016年就规划在该组新上50KVA变压器一台，已解决电压低的问题，但在施工时，村民多次阻工，不允许在自己承包的土地和山林中立杆架线。在经过大石镇和村组多次协商未果的情况下，我所只有将原方案更改为在原线路上将导线型号加大，将原单相供电改为三相四线制供电。但施工仍然受阻，老百姓不允许将横担加长换线。而当地村民反而向电业局、利州供电局投诉电压低。后经电业局、利州供电局、利州区人民政府、利州区经济和商务局、大石镇人民政府及五四村村委员多次现场解决，才基本同意按第二方案施工，现已完工。三是由于灾后重建居民建房户数多，用电设备均由客户自己采购，绝缘等级低，如客户自己漏电开关跳闸后，则擅自将开关退出运行，从而造成配电台区总漏电开关跳闸，致使整个台区停电，报修服务增多，查找故障难度增大。当查到原因时，将客户不合格的设备退出运行时，客户还无理纠缠，抢修人员走后该客户又私自将不合格的用电设备投入运行，致使台区总路保护反复跳闸，给优质服务工作带来了极大的难度。四是工资待遇低，思想情绪不稳定。供电所专职电工工资现为1100元，扣除各种保险后，只有843元，只能维持自身最基本的生活，根本谈不上养家糊口。现在广元地区人工费巨增，消费水平提高，一个普通临工每天都能6/6挣100元，一个月大概在2500