2020年物业月度工作总结与计划范文

房地产每月工作总结和规划模型7月1日，我们房地产公司进驻了三个阶段的住宅区，在一个月内，我的全体员工团结、努力、持续创新，进一步提高和改善公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：建立优秀的物业管理团队，建立科学的管理模式和先进的管理思路、管理方法，建立严格的质量标准和工作程序；服务与管理相结合的专业分工体系形成了。战略上改变房地产管理的概念。我们物业公司自成立以来，经营理念从“经营型”到“服务型”发生了重大变化，抛弃了过去以经营者自居的姿态，提倡了“服务教育，业主优先”的新服务理念。我们房地产公司在发展过程中，虽然经历了对内外环境的严重挑战，但为业主、用户服务的理念继续延续，受到了广泛的好评。但是公司管理层没有取得满意的成果，而是以积极的态度面对服务过程中存在的服务专业性不强、服务意义不深、员工待遇低、费用太高的问题。从今年开始，公司经过反复思考，密切关注安全预防、环境卫生及维修问题，致力于品牌建设，提高公司的运营效率和竞争力。品牌建设以品牌、高质量为坚实基础，我公司以如何提高物业管理服务的质量为公司经营的第一目标。一、根据iso系统采取有效措施二、形成以顾客满意为中心的质量体系从公司进驻开始，一直以“顾客满意、所有者优先”为工作中心，进一步坚定了以公司所有者为中心的经营服务理念，今后公司将继续实施和改善服务质量，提高服务绩效。三、建立田健财产零缺陷目标公司成立后，经过反复讨论和讨论，为了想要的独创性，工作没有缺点：服务没有缺点；操作没有缺陷。设备零错误；安全无风险4个缺陷。所有者并不总是对的，但始终是最重要的客户需求，因此，要做好满足需求的各种准备，积极预防可能出现的问题。内部管理一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。驻扎初期，由于场所特别，人员素质低。但是今年年初，我们公司为了提高员工的竞争力，积极进行员工知识培训，使员工成为“一种以上的能力”，取得了相当的效果。员工培训包括企业文化培训、专业技术培训等，特别是对管理人员的房地产经理资格评估培训和安全团队的消防知识培训和专业知识培训。培训提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，提高了员工整合合作，大大提高了服务质量。目前公司内已经建设了较为完善的人力资源储备、专业能力、综合能力强的专业人才。能出谋划策的企业企划公司等为公司的发展提供了很大的空间。二、规章制度入住初期，公司刚成立，所以一系列制度和审查都是空白的，给员工的工作带来了很大不便。我们公司根据“依法有约”的原则，迅速引进了一系列规章制度。包括各职务人员的职务、管理制度、各职务人员评价方法等。制度的引入明确了责任，区分了权限，为公司职员的日常工作指明了方向，提供了依据。三、维护方面去年小区入住初期的施工期间，5套公寓以超快的速度竣工，而快速建造的住宅则在交接后继续了辛苦的维修工作。从去年到现在，我们技术修理部收到了42多份业主申报单。去年维修力太弱，设备设施在保修期内，大部分都没能修好。到今年年初，我们公司不分昼夜地将维修人员增加了三倍，同时，对工厂的维修也进一步增加，迅速解决了现有问题。现在我们处约定了“修理不能熬夜，大修不能少于3个”的服务约定，但是由于各种设施仍然处于保修状态，所以很多维修事项我们公司还没有完成。但是我们公司还是动用了所有可以修理的手段。特别是在公寓内卧室之间电线错综复杂，催修理企业无效的情况下，我们公司机械师6天6夜全部整顿，用实际行动解决了主人的抱怨。最近，我公司改变了公寓4个洞的20多个照明炮、30多个水龙头以及数十个冲洗阀，实现了公寓内部队设施维修的完善率98%以上。四、安全方面在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了小区入住安全预防工作，但随着业务的逐步深入，我们公司安全的不足和不足暴露出来了。部队设施贫乏，人力质量低，缺乏专业知识等。为此，我们公