管理学原理知识点汇总

管理学知识要点总结第一章管理概要管理概念：是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等功能，协调各种资源，实现共同目标的过程。 管理的主体是管理者，载体是组织，手段是计划、组织、指导、控制，本质是协调的对象是人、财、物、信息等各种资源，目的是实现共同的目标。管理核心：决策管理的基本功能(4) :计划、组织、领导、管理管理者的技能：技术技能人际关系技能概念技能(构想技能)管理的性质：管理的双重性，即自然属性和社会属性。 (马克思主义的基本观点)管理的科学性和艺术性。 3普遍性管理者分类：分层：上层中层的基层(中层管理者比基层管理者更依赖正式的权力和交流技能)。内容类别：战略战术实行按综合度分类：综合专业管理者的素质：好的思想素质知识素质身体素质亨利明茨堡人际关系的作用：代表(挂名首脑)的领导联系者信息传递角色：监听者的发信者的发言者决策的作用：企业家谈判者混乱的资源分配者科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特图泰罗(卢) 美，1911年科学管理原理 科学管理之父科学管理原理内容： 1工作分配原理2为工作选择“一流工人”3标准化原理4有差异的产量工资制5工资双方的密切合作6职长制7计划职能和执行职能分开的8例外原则科学管理理论重点研究提高个体工人生产效率的方法。组织管理理论亨利法杰尔马克斯韦伯切斯特伯纳德亨利.法约法，1916年工业管理与一般管理 组织管理理论之父【总结和叙述一般管理理论的第一位管理者】一、区分经营和管理：六大活动：商业、安全、技术、财务、会计、管理二、管理职能：五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制三、管理十四原则：十四条基本原则：分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一指导、个人利益服从集体利益，报酬合理、等级制度与跳板，适当的集权与分权、秩序、公平、人员稳定、创始精神、人员团结四、教育管理的重要性。 管理是独立适用于所有类型的事业的活动，随着管理水平的上升，管理能力变得重要，管理是可以传授的。五、管理的普遍性。马克思韦伯德，社会组织和经济组织 行政管理理论【组织理论之父】韦伯理想行政组织体系的主要特征如下权威来源：合理合法权威传统权威个人崇拜权威行为科学理论(20世纪20年代)梅奥-霍桑实验1现场照明实验2继电器组装试验(福利试验) -劳动环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高三大采访计划-社会归属和人际关系4配线板绕组的工作室试验-正式组织中存在非正式组织霍桑实验的结论劳动者是社会人，非经济人*企业中存在非正式组织*新的领导力是提高劳动者的满意度正式组织以效率逻辑为主要标准，非正式组织以感情逻辑为主要标准行动科学的主要研究内容：个人行动研究#动机和激励理论#集体行动研究#组织行动孔茨：将管理学说体系化。赫伯特西蒙把组织活动分为例行活动和非例行活动。决策决策的意义：决策是指组织为了实现某个目标，从几个行动方案中选出满意方案来实施的活动的过程。 简单地说，就是选择决定行动目标和行动计划的所有活动。决策特征：目标性#可行性#时效性#经济性#动态性决策类型(1)按主体分类一个人的决策是一个人的决策，决策主体是一个人。 容易发生迅速解决问题的鲁莽独断。2集体决策是集体共同作出的决策，主体是集体或团队。 如果花费时间来汇集更多的信息、致力于集团、制定更多的替代方案、提高决策质量，则责任可能变得模糊，或成为从业者。(2)决策的影响范围和重要性1战略决策：对企业发展方向和发展远景的决策是关系企业发展大局性、长期性和方向性的重大决策。 特征：影响时间长，范围宽，作用程度深，决定企业兴衰的成败和发展前景。2战术决策：企业为保证战略决策的实现，对局部经营管理业务所做的决策。 由企业中层管理者制定，为战略决策提供服务。(3)根据决策问题是否重复1程序性决策：是指能以规定的决策过程和方法解决管理中反复出现的问题的例行决策，也称为例行决策、例行决策、反复决策。 (计算机可以处理，80%的决策可以降低管理成本。)2非编程决策：不经常发生或偶尔发生的问题的决策，也称为非常规则的决策、异常决策、一次性决策。 (战略决策一般属于它)决策者个人的经验知识洞察力、直觉、价值观等主观因素对决策产生重大影响。(4)根据决策而面临的自然状态的差异1确定性决策：决策者准确知道自然状态的发生，各状态的结果是唯一且可以预见的决策。 (理想状态)2基于风险的决策：(决策树法)也称为随机决策。 决策事件未来的自然状态虽然不能事先肯定，但是是可以预测自然状态出现的概率的决策，有一定的风险3非确定性决策：决策事件未来的各种状态完全未知，也不能估计各种状态出现的概率，方案实施的结果是未知的，只能由决策者的主观决定。(5)根据时间的长短1长期决策关于组织今后发展方向的长期、全球重大决策，如投资方向决策、人才发展和组织规模决策2短期决策是为了实现长期战略目标而采用的短期战略手段，如企业日常营销、物资储备、生产中的资源配置等问题的决策。影响决策的因素是什么？ 环境因素：包括环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场上的地位组织自身要素：包括组织文化、组织信息化程度、组织对环境的应对模式决策问题的性质：包括问题的紧迫性、问题的重要性决策主体要素：包括个人对风险的态度、个人能力、个人价值观、决策集团关系的融洽程度。决策原则：满意原则为什么不是最佳原则：(西蒙)决策者的能力不足，很难收集所有反映这些因素的信息。 方案数量有限，只能在现有方案中寻找。 对未来的认识和影响非常有限，可能与实际的未来情况不一致。 选择最佳方案需要很多时间和金钱。决策的根据：适当的信息决策步骤：识别问题明确目标制定候选方案分析和评价方案选择候选方案实施选定方案提案评价和反馈最小后悔值决定方法中的后悔值是机会损失值决策有效性的标准(三个决策类别) :最佳决策(合理决策)满足的决策(限定决策)合理决策满足最佳决策条件：问题明确目标单一明确(利益最大化)所有方案都明白喜好明确，一致，稳定没有成本时间限制定性决策方法德尔菲法：预测重要前提条件的方法。 美兰德公司【避开集体讨论的存在，屈从于权威，盲目地服从多数，具有广泛的代表】德尔菲法的要点：记名发送意见统计总结传达意见重复多次主要环节：收集意见，向专家反馈信息。波士顿PS矩阵法美纵轴：市场增长率横轴：相对市场份额问题类业务市场增长率高，相对市场份额低，发展战略，放弃战略。明星类业务市场增长率高，相对市场份额高，有发展战略。奶牛类业务市场增长率低，市场份额高，保持着战略。瘦犬类业务市场增长率低，市场份额低，放弃战略，收获战略。政策指导矩阵：经营单位的竞争力、市场前景魅力(影响因素：市场增长率、法规限制、收益能力)。 (请参见。)戈登法：教育的头脑风暴法或隐含法。 起源于头脑风暴法，但主题是抽象的集体决策方法优点：可以得到更多的同意，得到更好的沟通，制定更多的替代方案缺点：需要很多时间，产生团体思考，不知道责任头脑风暴法，也称为知识激励法或自由思考法，是邀请专家，在组织内的某个问题和议题上开动脑筋、热情地发言，充分发挥个人和集团的创新性，相互启发，谋求广泛利益的集团定性决定方法。 奥斯本(小型会议)原则：不要批评匆忙的发言，连怀疑的表情的动作都不允许。 的双曲馀弦值。特点：提倡创新思维理由：联想反应#热情感染#竞争意识#个人欲望名义集团技术电子会议分析法法约认为管理是计划、组织、指挥、协调、控制的赫伯特西蒙认为管理是决策。韦伯斯特认为管理是协调活动成功管理功能的基本要求是强烈的管理愿望非正式组织：指在共同工作和生活交流中自愿结合的少数群体，以满足组织成员的个人需求。非正式组织的特征：是适应组织成员的某种需要而形成的。在长期的共同工作和生活交流中自发地形成。虽然没有正式的组织形态、名称和名称，但具有无文集团规范和内在影响力。根据感情逻辑，主要追求成员间亲密的感情和友好的关系。非正式组织对正式组织的影响：对正式组织内部关系的影响：非正式组织作为一个具有共同感情的亲密关系群，可以促进正式组织成员之间的关系，但如果协调不好，就会危害内部关系。对正式组织目标的影响：另一方面，如果非正式组织和正式组织目标一致，非正式组织的集团规范、凝聚力会激励成员的努力，促进正式组织目标的实现，而两者目标发生冲突时，非正式组织的规范、凝聚力反而会影响正式组织目标的实现。正式组织与非正式组织的关系：正确分析非正式组织，非正式组织的存在是客观事实，必须认真分析、协调、发挥积极作用，克服消极作用。积极引导非正式组织，创造高水平的归属感。做好非正式组织中心人物工作，有效引导，影响非正式组织成员的思想和行为，有利于实现组织目标。被认可在组织上实现正式组织和非正式组织的统一，可以调整正式组织的成员选择有条件的非正式组织核心人物作为正式组织的负责人，实现两者的组织融合。第四章计划计划：对管理者将来应该采取的行动的计划和安排。计划与决策的关系：管理的核心是决策，管理的首要工作是计划。 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑继续。 在实际工作中，决策和计划相互渗透，有时缠绕得不可分割。(计划的主要内容) 5W2H :做什么，为什么，什么时候，哪里，谁做什么，做什么？计划工作的特征：普遍性#第一性#科学性# 有效性#计划工作的作用：管理员指挥#管理员实施控制的标准#降低未来不确定性的手段#提高效率和利益的工具#鼓舞士气的工具#。计划工作的要求：可行性#明确的指导性#要有充分的预见性#显着的目的性计划的两个显着特征：未来和行动导向哈罗德内容和海威里克计划的主要表现形式(从抽象到具体)的分类：目的或使命目标战略政策程序规则脚本预算预算同时属于计划手段和控制手段计划分类：按期间：长期计划(5年以上)中期计划(15年)短期计划(1年内)按重要性分类：战略计划战术计划工作计划(战略是战术的依据，战术是战略的执行)。按综合层次：综合计划专业计划项目计划按明确度分类：具体的计划指导性按重复度：程序性的、非程序性的目标管理：【美】彼得德鲁克在1954年从上到下分解，从上到下保证了。 是一种以制定和实现目标为中心，管理者自主控制达成过程，管理者控制最终成果的现代管理思想和管理方法。目标的性质和特征：目标的分层网络多样性评价可能性的挑战性和信息的反馈性基本思想：目标管理把任务变成目标，下属的领导目标管理是一个程序，统一制定目标。各目标是总目标的要求，同时也是对总目标的贡献。目标管理根据设定的目标进行自我管理。评价和奖惩的根据按目标分类。目标管理的特征：重视一个因素，强调员工参加的2目标连锁和确立目标体系3重视成果4以自我管理为中心强调自我评价目标管理的实施过程： 1建立完整的目标体系2明确的责任3组织实施4项检查和评价目标管理的优点：形成激励的#有效管理#明确的任务#自我管理#控制有效目标管理的缺点：关注短期目标#目标设定困难#没有灵活性滚动计划法：根据(动态制定计划)计划的执行情况和环境的变化定期修改未来计划，定期向前发展，是将短期计划和中期计划有机地结合起来。评价：优点计划更现实，战略长期计划的实施更现实。 缩短计划周期，提高计划的正确性和可操作性。长期计划、中期计划和短期计划相连，短期计划内部相连，各期计划基本一致。大幅度加强计划灵活性，提高组