管理学基础行考

工商管理基本行考试4第一，在教科书中查找并解释10个关键词。1.管理：组织的经理，负责实施计划、组织、人员配备、领导和控制等功能，协调其他人的活动，以便其他人与他一起达到既定目标。2.经营：系统地研究经营过程中的普遍规律和基本原理、一般方法的科学。3.系统：交互和相互依赖的多个组件结合在一起，是具有特定功能的有机整体，是系统本身所依赖的较大系统的组件。4.霍桑实验：从1924年到1932年，美国国家研究委员会和西方电气公司共同进行了研究。由于在西方电气公司的霍桑工厂进行研究，后人称之为霍桑测试。5.战略经营：组织战略制定和执行活动过程的核心问题是确保组织自身条件适合外部环境，寻求组织的长期稳定发展。6.全面质量管理：组织以质量为主，其目的是以全体参与为基础，使客户满意，造福组织的所有成员和社会，实现长期成功的管理途径。7.社会责任：是指组织遵守、维护和改善社会秩序、增加社会福利所承担的责任和义务。8.经营伦理：道德是规定行为是对是错的做法或原则。组织活动本身及其结果往往对社会产生重大影响，从而使组织管理者对如何做出决定或采取行动，以及背后的准则经营伦理问题产生了兴趣。9.计划工作：制定计划，即根据组织内部外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能性，科学地预测，提出未来一定时期内经组织想达到的目标和实现目标的方法。10.限定因素原则：越能理解和找到对计划工作中要求的目标起限制和决定性作用的因素，就越能准确地选择可行的方案，客户也就越能愉快地选择。1.灵活性原则：规划工作中反映的灵活性越大，未来事故损失的风险就越小。2.约定原则：任何计划都意味着对完成任何事情的承诺，承诺越大，需要的时间越长，实现目标的可能性就越小。3.目标：根据组织的使命，提出的组织需要在一段时间内实现的预期结果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定时间内努力实现的充满希望的未来情况。4.目标管理：组织的高层管理人员根据组织的情况和社会需要，确定了一段时间内组织运营活动要实现的总体目标，然后分层实施该目标，从而根据上级确定的目标和保障措施形成一个目标体系，并将目标实现作为每个部门或个别评估的基础。5.使命：是社会对这个组织的基本要求，各种组织团体活动要有一个使命。使命表明组织做什么，应该做什么。6.政策：组织在处理决策或问题时，用于指导和传达想法和行为的指导和明文规定。7.战略：回答使命和目标的发展方向、行动方针、资源分配等的总体计划。8.核心能力：竞争对手不能迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。9.预测：对未来环境的估计。它以过去为基准推测未来，以昨天为基准推测未来，无法知道已知的预测。10.前提条件：表示实施过程中预期的内部和外部环境。这包括经济、技术、社会、政治和文化伦理等外部环境因素，以及企业现有生产技术条件等内部因素。1.决策：为达到一定目标，在两个或多个可行方案中选择合理方案的分析和判断过程。也就是说，决策是决策者在经过各种考虑和比较后，应该做什么，应该做什么的决定。2.程序决定：决定可以表示重复性和日常状态，也就是说，您可以开发一套固定的程序来处理这些决定，一旦出现，就不必再重复处理。经常把程序化的决定称为“结构良好”的决定。3.非程序性决定：因为一些问题过去没有发生，其确切的特性和结构模糊、复杂或非常重要，所以必须“现在就”以方式处理，也称为非程序性决定，也称为“结构不良”决定。4.主观决策方法：采取心理学、社会心理学的成果、有效的组织形式，在决策过程中直接利用专家的知识和经验，根据掌握的情况和资料提出决策目标和目标实现方法，进行评价和选择。5.组织工作：设计和维护有助于有效集体活动的组织结构的活动流程。6.组织结构：分割、组合和协调人员活动和任务的正式框架，表示组织各部分的排序顺序、空间位置、聚合状态、联系人和相互关系。7.目标统一原则：组织各部门或个人的贡献越有利于组织目标的实现，意味着组织结构越合理，越有效。8.分工原则：组织结构越反映出实现组织目标所需的各种工作、工作分工和相互协调，组织结构就越整洁、高效。9.经营广度原则：组织的经理监督管理其下属的人数越多，就越能保证组织的有效运营。10.责任协议原则：在组织结构设计中，职位的职权和作用越对等，组织结构越有效。1集中与分权相结合的原则：在组织结构中，权力集中与分权的关系意味着，处理得越适当，对组织的高效运行就越有利。2.稳定性和适应性的结合原则：意思是，越能在组织结构的稳定性和适应性之间保持平衡，就越能保证组织的正常运行。3.管理宽度：也称为管理阶段，是指经理有效监督和管理其直接下属的人数。4.部门：组织管理员为完成规定任务而拥有管辖权限的特殊领域。5.职权：某个职位或部门拥有的包括决策、命令发放等的权力，通常称为指挥权。6.职能职权：某一职务或部门原来直觉的权力的一部分，大部分由工作或参谋部门的负责人行使。7.授权：意味着上级赋予下属一定的权限，下级在一定的监督下具有相当的自主权、行动权。授权厂商对授权厂商具有命令监督权限，授权厂商对授权厂商负责任务报告和完成。8.分权：表示权限分布在整个组织中。9.集中化：意味着权力集中在更高的管理水平。10.有效：员工参与的一种高层形式，在此状态下，员工具有在规定限制范围内做出决定和采取行动的知识、技能、职权、意志，同时对自己的行动结果和企业的成功负有很大的责任。1.委员会管理：如果将组织的最高决策权委托给两个或更多的经理，即把权力分散到一个集体中，则委员会管理。2.流程：将输入转换为输出的一组相互关系和交互活动。3.业务流程重新设计：对业务流程进行根本性的重新思考和彻底的重新设计，以从成本、质量、服务和速度等关键今天的绩效指标中大幅提高。4.人员补充：指通过分配合适的人员来填补组织中规定的职务，确保组织活动正常进行，并适当有效地选拔、培训和评估经理，以实现组织的既定目标。5.雇佣之路的原则：管理者越是处于最能发挥自己才能的位置，组织就越能获得最大的利益。6.职务要求明确原则：主管职务及其个人的要求越明确，培训和评估经理的方法越好，经理工作的质量就越有保证。7.继续培养原则：如果想让任何组织担任管理者担任的职务，就需要继续接受训练，并自力更生。8.公开竞争原则：组织越是想提高经营水平的人，就越是在干部职位的接班人之间诱导公开竞争。9.责任权利的一致原则：组织越想尽快确保目标实现，就越要使经营者的责任权利一致。10.人才生命周期：组织内的人才生命周期可以分为四个阶段：引入阶段、增长阶段、成熟阶段和衰落阶段。1.领导工作：指导和影响组织内每个成员(个别)和全体成员(组)的行动的活动过程，目的是让个人和组自发地、自信地为实现组织的既定目标而努力。2.激励原则：经理越了解和满足下属的需要和愿望，他就越能调动下属的积极性，为实现组织目标做出更大的贡献。3.目标调整原则：个人目标和组织目标相协调，意味着人们的行动相统一，实现组织目标的效率越高，结果就越好。4.直接管理原则：经理和下属之间的直接接触越多，掌握的各种情况就越准确，因此领导工作更有效。5.明确目标原则。也就是说，领导工作对所有人员了解组织目标越清楚，对实现组织目标的贡献就越大。6.沟通原则：经理和下属的询问越有效，越准确、越及时，整个组织就越是真正的整体。7.命令一致的原则：管理员在实现目标的过程中发出的各种命令越一致，个人在执行命令方面的矛盾越少，对领导和被主导的双方最终成果的责任感就越高。8.共鸣作用：美学和心理学的概念。也就是说，人是通过想象将自己的意识投射到他人身上的能力。正如常说的，把自己放在别人的位置上，模仿别人的感情、意见和价值观的能力。9.团队：完成相互依存的任务，完成共同使命的一群人。10.工作小组：工作小组有时也称为自己的头发小组，负责特定流程(如部门、产品线或业务流程中的一个步骤)，成员在一个公用环境下共同工作的小组。1.流程改善团队：改进或开发特定业务流程的项目团队。2.自行管理团队：直接管理该流程或部门日常运营的一组员工。3.通信：将特定信息(或语义)传递给对象或对象以获得对对象的响应效果的过程。4.激励：管理者通过设定需要来激励下级，引导以行动为目标的活动过程。5.强化：心理学术语，指通过不断改变环境的刺激因素增加、减弱或消灭某种行为的过程。6.积极强化：积极行动发生后，立即通过物品的鼓励或精神鼓励，肯定这种行为。在这种刺激作用下，感觉对象对他有利，增加以后的行动反应频率称为积极强化。7.消极强化：当特定强化阻止个人不想要的刺激时，称为消极强化或回避学习。8.惩罚：发生所为后，使实施者遭受金钱或名誉损失，或取消某人喜欢的东西，减少这种行为，这称为惩罚。9.消失：取消原本可以接受的行为的强化。因为在一段时间内不会持续加强，所以其动作逐渐降低频率，最终消失。10.控制工作：是指根据管理员预先确定的标准，或为了组织内外环境的变化和组织的发展而必须重新确定的标准，衡量、评估下属的工作绩效，并采取适当的纠正措施的过程。1.经营突破：控制工作有两个目的，第一个目的是“现状”，第二个目的是“现状”。经营突破是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织慢性问题提高组织素质的组织活动过程。2.反映计划要求的原则：计划越明确、综合、完整，越是设计用来反映这种计划的控制系统，管理工作就越能有效地服务于管理员的要求。3.组织适合性原则：组织机构越明确、全面、完整，设计的控制技术越反映组织内职责的责任，就越有利于纠正偏离计划的错误。4.控制密钥原则：管理员选择计划的密钥作为控制标准，意味着控制操作越有效。5.例外情况的原则：管理员越关注例外情况，控制工作就越有效。6.直接控制原则：经理及其下属的质量越高，能担任职责的职务越少，就越不需要间接控制。急性问题：组织经常有两种类型的问题。一个是经常发生的“急性问题”，它对组织的日常活动产生快速、直接的影响。急性问题经常发生，会对大多数人的工作和利益产生明显的影响，因此，人们容易发现、承认和解决，解决急性问题，大部分是为了维持现状。8.万圣文制：万圣文制在长期活动中慢慢形成，原因复杂多样。人们已经习惯了它的存在，很难发现，或者说已经发现了，所以不愿意承认并解决它。9.预算：以数字编制未来期间的计划。即，将预期结果显示为财务数字(如财务和投资预算)或非财务数字(如生产预算)。10.零基准预算：在每个预算年度开始时，重新开始所有正在进行的管理活动。也就是说，基于零。根据组织目标，重新探讨每个活动对实现组织目标的重要性和效果，并在成本收益分析的基础上重新安排每个管理活动的优先级。1.经营审计：以经营基础为评价标准，系统地调查、分析、评价组织的经营水平和经营效果，然后采取措施克服现有缺点或问题的工作过程。2.计划复查技术：以网络图表或表或矩阵表示项目与每个特定任务的顺序和相互关系的系统，确定从时间中心、从开始到完成的最长关键生产线，围绕核心生产线系统计划、合理安排和密切控制每个任务的完成进度，以最小的时间和资源消耗实现系统计划目标的计划和控制方法。3.管理信息系统：管理信息系统(mis，management information system)就是在管理领域服务的信息系统。一种信息系统，旨在为管理员提供有效执行管理功能所需的特殊信息。4.经营伦理：道德是规定行为是对是错的实践和原则。组织活动本身及其结果往往对社会产生重大影响，这使组织的管理者们关注如何做出决策或采取行动，以及基于这一背后的准则经营伦理。5.改变航线的原理：为未来的约会做的计划工作越多，管理员定期检查现状和预期前景，重新制定计划以确保想要实现的目标就越重要。6.组织结构：组织结构是分割、组合和协调组织活动和任务的正式框架，表示组织各部分的排序顺序、空间位置、聚合状态、联系人和相互关系。7.业务流程再造：业务流程再造是自20世纪80年代末以来兴起的重大企业变革运动，意味着彻底改变组织的业务流程，以在成本、质量和生产力等方面取得重大改进。8.员工