2020年大学生物业服务社会实践报告

大学生物业服务社会实践报告今年，我们区的房地产公司招收大学生做暑期工。我申请成为一名物业经理。到目前为止，中国的物业管理行业已经走过了20多年的历程，并取得了一定的规模和形式。随着经济体制的改革和发展，城市的现代化和人们对居住空间可持续发展的要求，物业管理作为房地产商品经济发展的必然产物，已经成为一种亟待改变的必然趋势。特别是在市场经济条件下，大多数人将成为财产的所有者和使用者。因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，成为当今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的大背景下，企业只有针对不同的财产类型、不同的消费群体和不同的管理模式，才能树立自己的旗帜，树立自己的管理理念，即走企业的品牌之路。在我看来，随着今天市场经济的发展，品牌不再是一个简单的标志，而是一个企业的客户和价值。物业管理是一种服务。它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象，位于社会人群中。因此，创造这种服务的品牌只有三个方面：知名度、美誉度和忠诚度。在一家房地产公司工作的一个月里，我感受到了很多：(1)物业人员形象不规范。包括服务人员的外貌、语言和行为形象。服务人员是第一个与业主打交道的人，因此，他们对广大客户的形象代表了公司的精神。(2)、规章制度不完善。主要包括内部：员工规范、工作职责、奖惩机制；外部：管理体系、业主公约、处理程序等。(3)、物业管理宣传不到位。例如，维修资金的收取不应推迟到所有资金都被收取之后。应该随时向业主公布，包括以传单、报纸和广告牌的形式。(4)服务人员人文意识不强。由于对主人不够体贴和热情，一些人甚至发生了争吵。在实践中，服务人员无法及时处理承诺给业主的事情，如报修，给公司的诚信造成严重危机。(5)、物业管理收入单一，难以摆脱亏损局面。通过在实习中的理论研究和实践，我认为上述问题已经成为物业从分散经营走向集约化发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目运作，树立物业品牌形象。通过最近的实习，我提出了一些自己的建议和方法。1.建立一支规范、高效、专业的团队，做好基础管理是关键。优秀的基础管理是搞好物业管理的基本点，而员工素质是优质服务的决定性因素，是物业企业持续发展壮大的关键。(1)规范服务人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括三个方面：仪表、语言和行为。仪表标准要求我们的服务人员持证上岗，穿戴整齐，佩戴明显标志，使用带有企业标志的工具。语言形象要求服务接待人员说普通话。行为形象要求每个岗位的员工都以标准的方式工作，表现出他们的职业风格。这一点对我们的安全人员非常重要。保安人员负责维护社区的公共秩序。因此，他们应该尽最大努力在工作中达到军事标准。例如，他们不应该走路、吸烟或打架，以避免对业主造成不利影响。物业是一个服务行业，它的行为实际上是一个服务过程，也就是一个服务交付过程。快乐的员工可以平息服务缺陷给业主带来的不满和投诉。此外，服务人员的形象也是公司服务的有形展示，传达着公司的理念(2)、完善与物业相关的规章制度和各类档案维护制度。完善的规章制度可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造和企业外部形象的提升。因此，我们必须建立在家员工的岗位责任制和工作内容要求，并确保其得以实施。内部系统的建立必须始终显示出绝对服务提供商的形象。以所有者为中心，辐射每个员工的行为。在实习中，城市花园的第一个问题责任制值得其他物业项目借鉴，即每个与业主接触的服务人员都应该成为服务过程中的一个点，实现无缝服务。对于外部，我们需要建立一个完整的公共系统，包括装修系统，房屋检查系统和设备档案管理系统。值得注意的是，公共系统的建立应基于国家法律和法规，措辞应尽可能人性化。这有利于建立一个清晰合理的服务流程，做到“人人有责无旁贷”，这样每个责任事故都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖惩激励。(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，成为物业和业主之间的桥梁。所有业主都是整个小区物业的业主，而业主大会和业主委员会是他们的代表组织和代表，也是小区重大决策的业主。因此，物业管理人员应该充分重视自己的角色，处理好自己的关系。思想报告专门业主委员会是业主大会的执行机构，也是物业企业的监督者和助手。一些重要的财产问题必须经过行业委员会的审查和批准，否则有时好的财产观念可能会变成非法的。鉴于山海天城市花园业主委员会尚不健全，重大事项需经多数业主同意。此外，在日常管理服务中，应定期或不定期与业主委员会或业主代表举行会议，询问日常管理中的不足和缺陷，