西南大学-[9095]《管理心理学》大作业满分答案

西南大学管理心理学 9095 管理心理学大作业满分答案71.介绍期望理论的主要内容和权力、整合和成就需求理论的主要内容。期望理论是由美国心理学家弗雷姆在1964年出版的工作与激励一书中提出的。这一理论的主要目的是分析在何种条件下“激励力量”可以发挥更大的作用。期望理论的主要内容：弗洛姆指出，激励力量的大小受到两个因素的制约。一种是对激励因素实现可能性的预期，称为期望值。第二个是激励因素对自身实现的意义，称为效能，由以下公式表示：激励力=期望值激励力是指激励一个人内在动力的强度。具体来说，它指的是一个人工作热情被激发的强度。期望值是指在一个人做某事之前的一种评估，也就是说，根据他过去的经验，评估成功完成这件事的可能性。滴定度是指导达到目标后满足个人需求的价值程度。弗洛姆认为，激励力的大小是期望值和价值量的函数值。如果价值量大，期望值大，激励力大，人们的工作热情高。这个公式表明，如果一个人更多地关注实现目标的价值，并且实现目标的可能性更高，那么动机就会更强，内在力量就会更强。如果其中一个期望值和化合价为零，激励效应就会消失。为了使激励力达到最佳值，弗洛姆提出了以下期望模式：这反映了三种关系：(1)个人努力与工作绩效的关系。是否有希望取得成果是人们对工作的期望。如果他认为自己有能力通过努力工作达到目标，他就会有信心和动力，否则，他就不会。努力和成就之间的关系取决于个人达到目标的预期概率。由于期望概率是对个体目标实现情况的主观评价，一方面，它受到个体的知识、态度、信念、人格和其他人格倾向的影响。另一方面，它也受到个人周围环境因素的影响，如群体氛围和任务是否合理。预期概率是主客观条件相互作用的函数。在同样的事情面前，不同的人有不同的期望值。(2)个人绩效与组织报酬的关系。当个人取得成就时，他们都希望得到领导者的奖励。这是人们对自己工作的第二种期望。现实生活中有许多形式的奖励，有形的和无形的。内部和外部；物质和精神。作为一名经理，员工只需要做更多的工作，没有有效的奖励来加强他们。随着时间的推移，被激发的动机会逐渐消失。(3)组织奖励与满足个人需求的关系。人们希望得到回报以满足自己的优势，这就提出了一个价值问题(即满足个人需求的组织回报的价值)。人们因其年龄、个性、文化素养、爱好、价值取向、经济地位和社会地位而有不同的心理需求需要得到回报。为了获得报酬的最大价值，作为管理者，应该了解不同层次不同人的需求，使报酬的内容对员工有很强的吸引力，真正调动工作的积极性。否则，奖励本身将失去意义。美国哈佛大学教授戴维麦克利兰(1917-1998)在20世纪50年代通过对人类需求和动机的研究，在一系列文章中提出了权力、社会融合和成就需求的理论，也被称为“三种需求理论”。经过20多年的研究，麦克莱伦得出结论，人类的许多需求不是生理的，而是社会的，人类的社会需求不是天生的，而是后天获得的，来源于环境、经验、训练和教育等。很难从一个人的角度总结出共同的和内在的心理需求。当然，不同的时代、不同的社会和不同的文化背景使人们的需求不同，所谓的“自我实现”标准也不同。他认为，在基本满足生存需求的前提下，人最重要的需求是三种平行的需求：成就需求、亲和力需求和权力需求。这三种需求在人的需求结构中有主次之分。随着人们的主要需求得到满足，人们往往希望表现出越来越大的满足感，也就是说，有权力的人更追求权力，有家庭纽带的人更追求家庭纽带，有成就的人更追求成就。同时，因为他认为成就需要的水平对人的成长和发展起着特别重要的作用，许多人把他的理论称为成就需要理论。1.需要成就：需要为成功而奋斗，希望做得最好。麦克莱伦认为，有强烈成就需求的人渴望把事情做得更完美，提高工作效率，取得更大的成功。他们追求克服困难、解决难题、努力奋斗的乐趣和成功后的个人成就。他们不重视成功带来的物质回报。个人成就需求与其经济、文化、社会和政府的发展水平相关。社会氛围也制约着人们的成就需求。2.权力需要：需要影响或控制他人，而不是被他人控制。权力需求是指影响和控制他人的欲望或驱动力。不同的人对权力有不同的渴望。对权力有高度需求的人对影响和控制他人表现出极大的兴趣。他们喜欢“支配”他人，注重获得地位和影响力。他们经常表现出喜欢争论、健谈、直率和冷静。善于提出问题和要求；我喜欢教别人和讲课。他们喜欢竞争激烈并反映出较高地位的场合或情况，他们也会追求卓越的成就。然而，他们这样做并不是为了个人成就，作为需要高成就的人，而是为了获得地位和权力，或者与他们已经拥有的权力和地位相称。电力需求是成功管理的基本要素之一。3.需要亲和力：需要建立友好亲密的人际关系。亲和力需求是一种被他人爱和接受的渴望。具有高度亲和力动机的人更倾向于与他人交往，至少是为了他人，这会给他带来快乐。高亲和力需求者渴望亲和力，更喜欢合作而不是竞争的工作环境，并希望相互沟通和理解。他们对环境中的人际关系更加敏感。有时，对亲密关系的需要也表现在害怕失去一些亲密关系和避免人际冲突。亲和力需求是维持社会交往和和谐人际关系的重要条件。72.团体交流的障碍是什么？改善沟通的方法有哪些？在群体交流的过程中，经常会受到各种因素的影响和干扰，阻碍交流。这些障碍可以从以下几个方面进行分析。1.文化障碍(1)语义障碍：信息交流中使用的主要信号是语言和文字。语言不是客观事物的实体，而是通过人类思维反映客观事物的符号。语言和事物之间只有间接的关系。由于客观事物和人们意识形态的复杂性，语言表达的范围和人们使用语言的能力受到极大的限制。有时，所使用的语言和词汇是一词多义的，这将产生不同的意义和对不同对象的不同理解，从而导致误解和错误的翻译。就表达而言，如果书面交流不流畅、难以辨认、意思模糊不清、内容不清楚，接受者将无法理解对方想要表达的意思。同样，如果发件人在口头表达时口齿不清，语无伦次，他或她就无法抓住要点，而收件人也无法理解其含义。(2)知识和经验的障碍：当发送者将他自己的想法编译成信息时，他只在他自己的知识和经验的范围内编译。同样，接受者只能用自己的知识和经验来理解对方传递的信息的含义。当双方的知识和经验有一个交叉领域，即一个共同的经验领域时，信息就可以很容易地传递和接受。相反，如果双方没有共同的经验领域，他们就不能交流信息，而接收者也不能解释和理解所发送信息的含义。这样，信息交流往往受到知识和经验的限制。有时候，一个孩子不能理解大人说的话，因为他没有足够的知识和经验。同样，如果原子科学中的一些术语不能用通俗的方式解释，社会科学家将很难正确理解裂变反应和聚合反应。2.社会障碍(1)地位和组织结构障碍：地位是指组织内个人的阶级和关系。器官组织是一个等级控制系统。通过器官层级的传递，意见很容易从原意扭曲或退化，离原意越远。当与低层人员交流时，他们经常会产生大量的信息过滤程序来删除或隐藏不良信息。然而，高层人员通常不会为了维护自己的尊严、权威和神秘感而随便向下属表达自己。因此，上下级之间的意见不能自由交流，形成隔阂，产生不利影响。图4-5反映了多层次组织结构的信息转换。图中上方的箭头表示允许存在理解差异的领域，并表示在理解和解释高级管理人员的原则、政策和想法时，在一定范围内允许有一定的灵活性。图中右侧的箭头表示信息传输的方向。图中的黑点表示多层次人员在传递信息时对信息理解的准确性。当一个信息被传送时，每次它通过一个等级，它将产生新的差异，最后它将脱离本法规规定的允许的差异范围。(2)职业障碍：职业障碍也是社会障碍的一个重要方面。社会分工的专业化和复杂化为群体间的沟通障碍提供了可能的条件。每个人的知识体系都会因其职业的确定而不可避免地向某一方面转移，从而形成不同的侧重点。同一职业的人在兴趣、习惯、情感等方面有共同之处，双方的兼容性更强。他们通常看起来很容易沟通，这种沟通很容易向更广更深的方向发展。对于职业相距甚远的交际双方来说，他们的交际只能在双方的共同范围内进行，这种共同范围因职业不同而模糊不清。当艺术家与传统农民交谈时，障碍是显而易见的。3.精神障碍当接受者对发送者有不信任、敌意、紧张或恐惧时，他会拒绝传递收到的信息或歪曲信息的内容。同一个人在接受信息时，由于不同的情绪状态或不同的场合，可能对同一信息有不同的理解，从而采取不同的反应行动。群体沟通的心理障碍包括认知障碍、态度障碍、情感障碍和人格障碍。4.概念中的障碍观念属于思想的范畴，是人们在社会条件下接受、相信并用来指导其行为的理论和观点。概念本身是交流的内容之一，同时它对交流也有很大的影响。沟通不畅往往是由于不同的参考结构和缺乏共同的背景，因此双方从不同的角度推断和解释信息人们在地理上彼此很接近，有很多见面的机会。建立人际关系自然很容易。如果在地理上有相当大的距离，我们就不能时不时地面对面交谈，而且递送文件需要一定的时间，我们可能就不能抓住机会及时解决问题。尽管通过电话交流意见是可能的，但它也受到时间和字数的限制，或者是环境的干扰，这阻碍了更详细的交流。(3分)6.过度信息的障碍在现代组织中，一些管理者经常抱怨他们在大量的信息传递中迷失了方向，所以他们忽略了过多的信息并将其搁置。在缺乏信息的情况下，有必要增加交流的信息量，但当信息得到满足并超出容许范围时，增加信息量是一种浪费并形成信息干扰。交流信息不是最好的。改善沟通的方法：1、正确使用语言(1)语言应该真诚感人，富有感染力。每个人都有理性的一面和情感的一面。在人际交往中，不仅要理解原因，还要运用情感。在许多情况下，一个人可以从情绪中得到意想不到的结果。成功的演讲可以提供生动的例子。即使在理性的演讲中，真诚的情感也贯穿始终。带着情绪移动还包括认识到对方的兴趣，从而激发对方的情绪反应。心理学研究表明，当一个人处于一定程度的内疚、自责、恐惧、焦虑等情绪时，就更容易接受说服信息。(2)含义应准确，措辞应恰当。信息传递的效果在很大程度上取决于语言的具体使用。如果一个词的意思不恰当，句子的结构不合理，失去的词少，信息就会模糊不清，使接受者对信息的理解不清楚甚至不正确，从而影响交际效果。有很多方式来表达一个意思，以适应各种场合，这涉及到风格和情感色彩等问题。为了达到最佳的沟通效果，发送者经常不得不在准确性的基础上反复权衡和考虑。(3)语言应该简单明了，避免使用不当的修辞，这往往成为交流的障碍，因为这种表达给人的印象是吹嘘和空谈，从而降低了人们心中的信任和兴趣。简单的语言和文字易于接近和接受。语言表达的目的是为了清晰地反映原意，从受信任的人那里获得最佳的接受效果。强调选词造句和追求华丽辞藻有着本质的区别。2、善于倾听对方的信息(1)保持沉默和冷静。这是从另一方获得信息的有效手段，因为保持沉默和冷静意味着让另一方主动说话，并允许另一方充分表达自己的观点。然而，保持沉默和平静并不意味着一声不吭地保持面无表情和沉默，因为这让对方感到尴尬和不开心，感觉就像是在对牛弹琴。如何掌握自由裁量权是我们在实践中必须注意的问题。沉默和冷静的观察和分析可以让你了解对方的心理，掌握说话者的思想和感受，加深你对他的讲话内容的理解。(2)保持热情和兴趣。一般来说，谈话并不总是包含很多信息。有时候，你可能对一些常见的话题知道得够多了，但对方却很感兴趣。此时，出于对对方的尊重，一个人应该保持热情和耐心，而不是表现出不耐烦。此时，一个人的思维很容易走神，或者一个人的外表显示出心不在焉的潜意识行为和表情。一个好的听众应该有积极主动的参与精神和强烈的沟通愿望。在交流中，他应该始终保持严肃的态度、专注的表情、感人的情感和恍惚的态度。(3)保持轻松的气氛。优秀的听众会尽最大努力创造一个舒适轻松的谈话环境，从而缓解双方交流的心理障碍，让对方感到“一千杯酒见一千个知己”，达到双方的理解交流。这可以通过语言和各种非语言符号来表达，如表情、手势、姿势等。并提出了一些启发性和针对性的问题，以表明你在认真倾听。当另一个人在开玩笑和逗乐时，你的笑声会增加他的兴趣。如果你下意识地看手表，他可能会认为你不想再听了。(4)保持同情心。不管你面对的是什么样的人，你都应该以平等的态度坦诚相待。尤其是在与弱者打交道时，不应该以强者的姿态在对方身上制造心理压力，而应该保持同情，给予对方理解和支持。缓解彼此的心理压力和紧张，充分展示你的善意和真诚，拉近彼此的距离。3、养成良好的沟通心理习惯(1)浓度。在交谈中，无论是为自己说话还是听别人说话，一个人都应该保持一种完整的精神状态，并专注于观察对方。然而，这并不意味着在谈话过程中一直盯着对方看，这是一种不礼貌的行为，这也表明你们在关注对方，而不是他们的谈话。(2)情绪平静。情感反应应该坦率、自然和平静。处处大惊小怪会让