2020年联通员工个人年度工作总结范文

连通员工的个人年度工作总结今年7月，我非常荣幸地加入了xxx，来到公共客户中心，至今已经过了半年，这期间，我的主要工作是在营业所学习业务和IBSS系统的操作，精通营业所的运营流程，现对半年的工作进行简要的回顾和总结。在业务的学习中，通过比较系统学习各种优惠课程，规范了自己的说明口径。 近几个月来，流动咨询是我经常做的工作，对我业务的熟练度提出了很高的要求。 有时在工作前期无法回答顾客的问题，需要让其他同事来帮忙。 之后在同事的帮助下，移动顾问和商务导航员的工作完成得很好。 在前台工作时，也可以向顾客详细说明业务，消除误会。 在学习业务的同时，服务规范也是我学习的重要内容，现在我有了深刻的理解。IBSS系统的学习是我这几个月来的重要工作。 在我老师的指导下，我已经熟练地进行了操作，客人很少的时候可以在上位进行业务，但与其他营业员相比操作速度慢的事情，需要通过自己的努力来改善。也详细地理解了营业所的运营流程。 包括营业员的业务学习、顾客投诉处理、营业所的配置、宣传品的配置、职场同事的分工和各自的职责、“四种能力”的表现、分类、工作指示管理、营业收入的处理、促销品和卡片类的管理等，为我今后开展工作创造了良好的条件。11月，我在营业所陈主任的安排下来到东山分局的大客户中心，帮助两位营业员接受大客户的业务。 大规模客户的业务数量很多，而且通常在月末很急，这给工作的受理带来了很大的压力。 但是在同事的鼓励和支持下，我克服了时间紧迫的任务困难，更好地完成了自己的任务。 同时，还锻炼了自己在工作多的情况下工作的能力。近几个月来，中山二路营业所的各位领导，工作水平和献身精神给我留下了深刻的印象，总是影响着我。 作为新人，刚开始工作时可能能力不足。 那个有必要用自己好的工作态度来弥补。 对领导交给我的任务，我竭尽全力完成了。 感谢中山二路营业所的领导和同事，他们给我发挥了好的模范作用。 在工作中，我和营业所的领导和同事形成了良好的关系，为今后工作中的合作奠定了良好的基础。取得一定成绩的同时，我也有一些缺点，主要有以下几点和其他营业员相比，我的学习速度确实很慢。 这虽然有客观的困难，但更多的是自己的主观原因。 今后的工作中还有很多要学的东西，要满足自己的高标准，严格要求，尽快掌握新的知识和技能。在广州度过了四年的大学时间，除了自己学习广州语的意识不足之外，舍友、同学说普通话的人变多了，结果4年后听广州语变得没有问题了，但在和年长的客人交流时，由于自己不会说广东语，所以对方的普通话听力就变得很差了。 在今后的工作中，广州话也是比较重要的技能，应该自己重视。例如，唱歌，笑容接待客人等，看起来像是细节问题，但实际上和营业所的服务质量和企业的形象有关系。 这些服务规范有时我不能完全完成，得到了领导和同事的帮助。 我也认识到和改进了这些规范的重要性。有时顾客很多的情况下，我容易发生人手不够的现象，影响了服务质量。 在今后的工作中，要学习合理地安排工作。这些缺点引起我的重视，必须马上吸取教训，在今后的工作中避免。营业所的工作已经结束了，