美容师行为规范

美容师行为准则一、外貌1、工作中员工应按照美容院管理规定，穿干净、不起皱的工装和工作鞋，戴工作板，装饰要平稳、干净、整齐。2.头发干净整齐，从长发开始，短发过不了肩膀。刘海是眉毛或均匀的梳子，没有留下奇怪的发型，没有奇怪的颜色。3、工作中职员化淡妆(涂眉毛、睫毛膏、粉底霜、唇妆)，化妆面整洁，螺栓贴纸不太华丽。4.身体没有气味，工作人员应该每天洗澡，不要使用不愉快的刺激性香水或化妆水。保持口气新鲜，上班不喝酒，不吃大蒜、韭菜、臭豆腐等刺激性食物。6.工作过程中，除了项链、手镯、手镯、戒指、耳环等耳环以外，不能戴任何附件。7.指甲要经常修剪，保持干净，不要留下长指甲(指甲不能通过手掌看到)，不要涂颜色指甲油。8、工作时不能携带手机，必须保存在职员柜子里，工作不忙的时候可以接电话，每次不能超过3分钟。9、诱导时必须准备眉夹、眉剪、刀片、清针、小镜子、丢失磁损失。第二，美容师站，坐下，走路的姿势1，姿势：美容师咨询时要保持总是站着的姿势，充满精神，脸上带着真诚的微笑。双手向前聚集，抬起头，自然地摆姿势，双腿不削，站成“v”形或“丁”形，身体的中心放在双脚中间脚弓前的位置。3米以内的所有顾客都应该主动点头，咨询顾客的意向，然后邀请顾客坐下，向顾客介绍护理过程或产品。2、坐姿：(1)正确的坐姿：保持上半身站立时的姿势，膝盖靠近，双腿分开或稍微张开，双脚前后稍稍张开，左右稍微张开，双腿向前伸展，双脚上下交叉。当女性上下交叠坐在双腿上时，悬空的脚尖朝下，膝盖要尽量靠近。(2)美容师工作时的坐姿：如果美容师工作时保持正确的姿势，腰就会酸痛，背部也不会疼，可以减少一般疲劳。椅子面和膝盖基本平行，沿膝盖自然平放在地板上，用大桥和小桥做90度直立的姿势，支撑大桥的重量。坐的时候，将下部分附着在靠背上，为顾客服务的时候，上部分可以稍微向前倾斜，没有椅背的凳子的时候，坐满凳子，保持上半身挺直的姿势，身体的重量到达大腿。客人来的时候放下工作，起床迎接，客人坐下的时候才坐下。听客人说话的时候，将上半身稍稍向前或温柔地转向演讲者，用温柔的视线注视对方，根据对话的内容决定视线长度和眼睛。不能东张西望或心神不宁。3，姿势：(1)正确的姿势：走路时，保持身体直立，站着时的姿势，不要左右摇晃，肩膀摇晃，脖颈倾斜，肩膀倾斜。胳膊不能前后自然地摆动。关掉左右摆动。抬起臀部(臀部肌肉紧张)，小腿踩在大腿上，脚基本上走一条直线。脚步稳定，避免英国移动，左右摇晃，不跺脚。、阶段和呼吸要符合规律的节奏。女性穿礼服、裙子、旗袍的时候，步子要小一些。如果见到客人或老板，应该主动后退，微笑着做“你先给我”的手势。(2)美容师工作中的脚步：美容师在美容院工作时，脚步要轻盈、稳定、灵活。请留意“三光”。也就是说，马很轻，走路很轻，操作很轻。三、服务术语和对话规范服务文明术语：1.接受客户文明用语：“你好，欢迎光临。”.2.接待顾客文明用语：“对不起让您久等了。我能为你做什么呢？”3.纠正顾客文明用语：“对不起，这里是禁烟区。谢谢你戒烟。“对不起，不要随地吐痰。有清洁桶。谢谢你的合作。”.4.给顾客文明用语提示：“收银台在这里-请去那付款。”.“地区在-位置。祝您服务愉快。5.告别顾客文明用语：“走好。欢迎下次再来。“谢谢你。欢迎回来。”6.对长途客人要微笑，点头，近距离打招呼：“你好”，表现出良好的修养。服务禁止：1.不说损害顾客自尊心和人格的话。2.不说抱怨和指责顾客的话。粗话，坏话；不合理的、讽刺的、挖苦的话不说。5.工作中总是使用普通话，禁止使用地方语。聊天：(1)对话的时候，用温柔的眼神看着对方，微笑，好好了解顾客的咨询情况。视线集中，左右肩膀，眼睛和胸部，左右希望，为了理解客人对话的主题或容量，点了点头。(2)站立或坐着时，要保持正确的姿势和姿势。(。绝对不要把手放在腰上，放在口袋里，跨过胸前，或玩别的东西。(3)不要整理衣服、摸头发、摸脸、挖耳朵、挖鼻孔、搔痒、敲桌子、避开的人。(。(4)严禁大声说话，跳舞。(5)不要以任何借口殴打、讽刺、讥讽、嘲弄、与客人争论，要以礼相待，不论举止鲁莽、语言粗俗或客人的态度如何，无论客人的感情多么激动，都要保持镇静。(6)有几个人出席，跟对话者谈话时，跟在场的其他人有关，不能称这个人为“他”，要称这个人为“某某”或“某某小姐”。(。(7)对客人的询问不能回答“不知道”，明确不明确的事情要先请客人等一会儿，然后再问客人；或者要求客人直接联系相关部门或员工。(8)不要用手指或笔指示客人的方向。(9)服务或打电话的时候，如果有其他客人，就点头，用眼神表示欢迎。请等一下。而且，要尽快结束手头的工作，什么话也不说，怠慢客人。(10)如果有急事，或者有接电话探视的客人，请说：“对不起。请稍等。”，然后尽快处理。再次面对客人的时候，要说“对不起让你久等了”，然后默默地开始服务。(11)和客人说话要先打招呼。客人和别人说话的时候不能马上到旁边旁听，有急事就和客人说话的时候说：“对不起。我能失陪了吗？我有急事要和这位小姐商量。”客人点头答应，表示感谢。(12)咳嗽或打喷嚏的时候说“对不起”，转身向后走，尽可能用手帕遮住。(13)声音的语调自然、清晰、温柔、亲切、热情，不要装腔作势，要有适当的音量。(14)顾客或同事互相交谈的时候不能随便插嘴，在特殊需要的时候要先说“对不起，打扰你”。(。(15)对客人的困难问题或要求要表现出充分的关心，热情地问，不能以工作忙为借口贸然处理。(16)客人提出过分的要求时，要耐心解释，不要生气、指责、批评，不要无视客人，任何时候都要沉着、妥善处理，不要有失尊严。(。(17)禁止使用欢迎客人的声音、喊叫、表示感谢的声音、道歉的声音、送客的声音、“四种语言”，包括贬义词、烦人的话、负面的话和战斗性的话。(。卫生管理制度1、所有员工必须做好卫生消毒工作。毛巾、器械一人消毒的话，美容用品75%的酒精锁住在水中，为客人提供服务时用酒精消毒手，客人在1: 400的消毒液中浸泡后毛巾20分钟。2，09: 30分钟前必须打扫干净。要准备地面、墙壁、门窗、游泳池、器具、物品、门前3包等所需物品(毛巾、浴巾、床单等)。如果发现不打扫、卫生不合格、拖延时间的人，要一次扣除20元，当月再换一次。3、地面、死角、墙、门窗、游泳池、用具、产品、公共区域等每周一大扫除，例如显眼的赃物、车上的水迹、物品和美容床上用品混乱、蜘蛛网、卫生区域死角，最低罚款50元。下班后，要清理各自负责的车间和公共区域，拔掉电源插座，关掉电灯和水龙头，清除垃圾，对违反规定的人一次扣除20元，然后回来，每月进行一次见证。4、每位员工按分工认真负责卫生工作，不得无故变更职务，如果个人更换导致卫生区域不合格者，原卫生负责人扣除10元。5、所有职员必须始终保持室内卫生清洁整齐。工作结束后，发现及时打扫，物品放回原处，有客人的话，说话轻，步子轻，关门轻，对违反规定的人一次扣除20元，客人抱怨最低罚款100元。6、工作人员要将毛巾、浴巾、脏床单、被子、当天清洁的指定场所，如果没有及时拆卸脏床单，对该工作人员处以20元的罚款，对卫生地区负责人处以20元的罚款，当月再回来。7、日常卫生由主管人员检查、公司现场检查、发现不合格、当事人与检查人一起处罚。8、值日要每天清洁脏毛巾、浴巾、拖鞋、卫生间卫生，把干毛巾包好，堆好。如果发现值班生没有按时完成工作，除了补充外，还要罚款20元。卫生标准1、地板上没有灰尘、没有头发、无数痕迹、没有异物。2、没有镜子指纹，没有水渍。小推车干净，没有油渍，没有异物。美容床项目均匀排放干净，美丽，没有头发，没有杂物。床底下的物品排得整整齐齐，没有灰尘。5、床罩，盖子定期清洗，油污，没有异味。6、定期清洁各房间空调，空调没有灰尘和