校园快运运营操作培训教材(PPT 37页).ppt

2010.4.10,“校园快运”运营操作培训教材,2,一、“校园快运”特性,为保障校园服务质量，针对校园行李运输特性制订相应的运营方案。“校园快运”特性主要三种：,标准的社会零散包裹门到门快运服务！,3,时效性,提货操作10天，送货操作10天。其中提货集中在毕业后3-5天,集中性,发货、到货相对集中，周转运作时间短,特殊性,1、主要为生活用品、电脑等，容易破损、丢失。2、送货上门,解决方案：1、团队协调；2、流程清晰；3、成本控制；4、调配灵活；5、信息畅通。,4,（一）“校园快运”业务流程图（二）“校园快运”操作前准备工作（三）各环节流程操作标准,二、“校园快运”运营操作流程,5,（一）、“校园快运”业务流程图,上门提货,开单受理,包装、称重,装车,上转移,分拨装车,长途运输,到货卸车,送货上门或下转移,二级公司自提或送货上门,建立校园异常货物专区，不能送达、丢失、破损或无标签的安全保障,任何异常进入异常保障流程,6,（一）“校园快运”业务流程图（二）“校园快运”操作前准备工作（三）各环节流程操作标准,7,（二）、“校园快运”操作前准备工作,1、进入校园前准备工作2、进入校园现场准备工作,8,1、进入校园前准备工作,以上设备检查齐全后，进入校园！,9,（二）、“校园快运”操作前准备工作,1、进入校园前准备工作2、进入校园现场准备工作,10,2、进入校园现场准备工作,1、在校方指定的场地进行现场布置；2、如校方允许，选择场地最好为：在不影响校内交通的前提下，临近学生宿舍楼（毕业女生宿舍楼）集中区；3、场地要求平整，便于牵拉电源线，同时方便三吨货车行驶的道路边；4、尽量选择可以避雨、防晒亭或树阴下。,场地选择,11,2、进入校园现场准备工作,1、设施布置：牵拉防护绳（可用专用胶带代替），摆放办公桌椅、易拉杆伞、饮水设施、电源线布置、办公设备准备，包装材料准备等；2、规划区域：受理咨询区（场地靠近道路两侧），操作区（待包装、称重、打带、挂标签）、包装材料区、暂存区（一切手续办理完毕，等待装车的货物暂存区域）。,场地布置,12,（一）“校园快运”业务流程图（二）“校园快运”操作前准备工作（三）各环节相关流程操作标准,13,（三）、各环节流程操作标准,1、各环节标准操作流程2、到货及派送注意事项3、风险预防及注意事项4、操作中异常处理办法,14,（三）、各环节流程操作标准,维护企业形象,15,（三）、各环节流程操作标准,A4打印准备好，放入学生行李内,16,（三）、相关流程操作标准,注意包装流程，货物不要混乱,17,（三）、相关流程操作标准,学生妹妹在看着你哟！别摔她的宝贝,18,（三）、各环节流程操作标准,正常业务与校园快运相互融合，需要团队紧密配合，环环相扣,19,（三）、各环节流程操作标准,控制运输成本，灵活使用资源,20,（三）、各环节流程操作标准,建立校园快运到货异常独立库房，优先处理定日达、大客户货物,21,（三）、各环节流程操作标准,1、各环节标准操作流程2、到货及派送注意事项3、风险预防及注意事项4、操作中异常处理办法,22,2、到货及派送注意事项,鉴于“校园快运”业务货量集中爆发、到货量大、到货时间集中、到货和派送区域集中，异常货物多、派送地址多为闹市区、居民区、派送上楼、晚间和休息日派送要求多且与发货高峰货量部分重叠。库区、车辆等资源紧张、人员疲惫厌战等特点，容易造成“爆仓、丢失、错货、服务质量”等投诉，关乎“校园快运”项目与正常业务服务质量成败就在此环节。,咬紧牙关顶住，再坚持10天就是胜利！,23,2、到货及派送注意事项,1）、一级公司,24,2、到货及派送注意事项,2）、二级公司,25,2、到货及派送注意事项,3、派送车辆人员保障,你的言行代表天地华宇！,3）、上门送货,26,（三）、各环节流程操作标准,1、各环节标准操作流程2、到货及派送注意事项3、风险预防及注意事项4、操作中异常处理办法,27,3、风险预防及注意事项,1、校园货物严禁受理违禁、危险品。宣传期间及现场受理期间务必提醒、提示学生发货时注意并严格落实货物开箱验视制度；2、严禁受理到付业务。校园货物结算方式一律为现场付清，避免因延误、破损等服务事故造成费用无法收回；3、禁止超服务范围受理。原则上收货地址距离我公司服务网点超过20千米以上只可以受理客户自提业务；4、禁止受理超过三天的等通知送货业务（学生会将行李发往预计到达城市，长时间存放后再提货，这样会给到货公司库房带来压力）。超过三天的存放待提，将加收每立方米10元仓储费；5、承诺时限适当延长。校园货物到达时限需在公司正常时限基础上延长二至三天，避免延时到达带来的投诉；6、禁止受理易碎、严重异型、严重轻泡货物。现金、珠宝首饰、证书、证照、有价证劵、附带艺术价值、附带纪念价值物品严禁夹带。避免无可挽回的间接损失；7、建议保价运输。电脑、衣物等贵重物品必须保价运输，单个包装货物价值超过5000元的必须保价运输。,1）业务受理风险预防从头抓起,28,3、风险预防及注意事项,1、电脑必须使用购机原包装，无原包装的必须使用加装防震材料的天地华宇专用纸箱包装；2、单独装运书籍等重物的纸箱包装严禁使用三层茶纸皮箱，单件不要超过20公斤，并需要打井字形包装带；3、拉杆行李箱必须使用缠绕膜覆盖加固，严禁在拉杆箱上直接粘贴标签或书写运单编号等；4、编织袋包装只可装运衣物、被褥等软质物品，严禁夹带硬物、有棱角货物，避免编制袋破损，编织袋必须使用专用封口签封口，避免散包；5、单个包装货物不宜过重过大，避免加大派送难度（建议单件重量不超过30公斤，外装三边之和不大于180厘米）；6、货物内加装联系人名址及电话等信息，以便应急处理。,2）包装环节风险是可控的,29,3、风险预防及注意事项,1、每件货物都必须有天地华宇运单编号，除标签、挂签外，还必须有油性记号笔在外包装上书写运单编号，缠绕膜必须有胶带固定后书写运单编号；2、运单填写必须字迹清晰、收货地址详细到楼层、门牌号码；3、学生发货有时会收货人就是委托人自己，要预见到发货人离开发货地以后手机换号、停机等情况，收货人电话最好有固定电话和收货地手机号码、联系人；4、特殊物品需要张贴“小心轻放”、“防潮”、“防压”等专用标签，装卸时按照标签信息作业。,3）运单、标示及标志将风险转移到下一环节,30,3、风险预防及注意事项,1、及时执行上下转移作业，缺件、破损货物未得到处理前禁止上下转移。2、同一个运单货物必须同车转移，尽量放置在一起，避免缺件。3、异常货物单独保管、专人管理。4、禁止二辆车使用一张交接单据，必须一车一组。5、错峰物流，校园货物操作时段尽量与正常业务错开时段，避免差错。,4）仓储及上下转移环节风险无处不在,31,3、风险预防及注意事项,1、每票货物都需要及时将信息录入DC系统；2、货物到达下一节点前必须完成信息录入；3、异常货物专人处理、及时反馈信息；4、物流错误货物及时返回正确路由；,5）信息及异常处理环节风险是可以补救的,32,3、风险预防及注意事项,6）人员储备环节防范于未燃,1、每个校园收货网点必须保证1-2个开单员（收银员）、2-3个打包员、3-5个搬运人员（高峰期10-15人）。2、一级公司负责储备10-20个人员作为机动人员，解决因校园业务增加人手不够的困难。3、一级公司仓储经理和人事经理要在五一后确认公司装卸人员数量，及时补充装卸人员，如装卸人员缺少可采用外雇方式。4、校园货物的所有运做