开展“创建文明行业·诚信建设年”活动情况汇报

1/7开展“创建文明行业诚信建设年”活动情况汇报我公司根据广西电力有限公司的有关要求和统一布署，将开展创建文明行业诚信建设年活动列入重要议事日程，列入公司生产经营的年度计划，列入领导班子和职能部门领导任期目标责任，做到了有健全的领导机构，有创建责任制度和落实必要的活动经费。一、建立健全组织机构，落实管理责任制度。为加强对创建文明行业诚信建设年活动的领导，使活动真正取得实效，公司成立了以公司经理为组长，公司党总支部书记、副经理为副组长、各职能部门负责人为成员的活动领导小组，并将考评细则所规定的考核内容和项目分解到各部门，限期按质完成。所负责的项目与岗位职责一同考评，得分与其工资奖金挂勾，对无正当理由、致使考核单项不达标的，追究分管部门的责任，做到责权明确，奖罚分明。二、开展宣传活动，抓好职工道德和诚信教育。为了提高广大员工对开展该项活动的认识，我公司于2月17日召开了动员大会，公司经理就开展此项活动的时代背景、意义和要求作了动员发言，使广大员工充分认识到，开展创建文明行业诚信建设年活动是落实江泽民同志三个代表的重要思想，实践服务宗旨的需要，是全2/7社会对我们的需要，是进一步提高服务水平，树立良好的企业形象的需要，也是深化电力企业改革、促进电力行业发展的需要。电力供应与使用是一项公益事业，连结千家万户，能否向社会提供优质电能和优质服务，供电企业员工的工作作风和服务态度好坏，不仅关系到供电企业自身的形象，而且关系到党和政府在人民群众中的形象，必须从全球经济一体化的大环境、改革开放的大格局、社会发展的大趋势来认识开展创建文明行业诚信建设年活动的目的和意义。人员素质是企业形象和竞争势力的决定性因素，我们把提高员工政治思想素质和业务技术素质作为开展创建文明行业诚信建设年活动的首要任务抓紧抓好。我们制定和完善了供电职工职业道德规范、供电服务守则和岗位工作规范等规范，在年初就制定了诚信教育、培训计划，并认真的按计划开展培训教育工作，公司领导还充分利用每月例行召开的职工大会结合实际地进行诚信方面的宣传、教育工作。在开展活动期间，我们还充分利用印刷品、黑板报等形式开展职业道德、优质服务和诚信等方面的宣传教育活动。为适应市场经济发展和加入世贸组织的新形势，我们在公司职工中大力倡导和强化创新、竞争、效率、质量、信用、服务、文明等七种意识，帮助和引导职工树职业责任、讲职业道德、学职业技能和守职业纪律。通过3/7培训教育，努力造就一支作风优良、技术过硬、廉洁高效、快速反应的高素质职工队伍，做到诚信经营，恪守承诺，讲究信誉，注重实效，为企业在激烈的市场竞争中立于不败之地扎实了基础，在创建文明行业和诚信建设活动中发挥更大的作用。三、强化农电管理，贯彻优质服务方针。我公司一直认真实行双文明目标管理责任制，将生产、经营、安全指标和精神文明建设责任分解落实到各职能部门和基层单位，明确各部门、各岗位的职责，然后针对各类部门的特点采取不同的方式加强管理和考核，并在考核的基础上严明奖罚。对职能部门，我们采取逐月评定岗位职责履行情况的办法进行管理和考核；对供电所、农电站、电站等生产部门以实行承包管理责任制方式进行管理。在承包管理过程中，通过开展安全多供劳动竞赛，以评分方式对各部门管理目标和生产经营指标进行量化考核。对各部门考核的标准和奖罚措施，公司制订有细化、量化和便于操作的规定，如职工民主测评与考核管理、职工劳动报酬与福利、奖励、处分及先进评选办法、供电所、农电站安全多供劳动竞赛办法等。由于责任明确、考核到位，考核结果直接与单位（部门）职工收入挂钩，有效地激发了企业经营管理活力。同时，我公司4/7从2001年开始就制定和实施了河池市电业公司开展电力市场整顿和优质服务年活动实施细则，规范了企业经营行为、公开服务承诺和规范服务行为、提高供电质量和制定利民措施、加强行风建设和接受社会监督，全体员工转变了传统电力销售观念，从根本上改变服务理念和意识，以客户利益为第一需要，做好三公开、四到户、五统一等的优质供电服务工作。公司各供电所、农电站积极主动、热情为用户服务，视用户如上帝，当供电线路出现故障时，不论白天、黑夜连续检查、抢修，在高山野岭连续作业不间断，表现出了极强的工作责任和服务意识。四、深入持久地开展创建活动。为进一步巩固和加强供电营业规范化服务窗口建设，深入持久开展电力市场整顿，规范行业经营行为。我们把创建文明行业诚信建设年活动与开展农村供电所规范化管理有机地结合起来。规范化管理是文明、诚信行业的基础；创建文明、诚信行业是对行风建设和供电营业规范化服务的巩固和提高。为此，我们把供电营业规范化服务窗口建设和供电所规范化管理作为此项活动的基础。我们深入贯彻优质、方便、规范、快捷的供电服务方针，切实履行供电服务承诺，努力提高服务质量和服务水平。进一步修改完善职业行为规范、岗位工作规范等，促进优质服务规范化、制度化、标准化。对已通过供电营业规范化达5/7标验收的供电所，由用电部按考评细则指导其开展双文明创建活动。今年我公司有两个供电所通过双文明窗口达标验收。2016年9月17日，我公司召开职工大会，公司领导在会上作了开展广西电力服务广西诚信广西优质服务活动宣传和动员讲话，要求各供电管理班组认真贯彻落实桂电营201662号文，切实做好优质服务工作。接着，我公司根据上级的统一部署，制订了金城江区电业公司开展百千万优质服务大活动方案及其实施细则，并组织开展实施，同时开辟黑板专栏进行跟踪宣传。五、纠正行业不正之风，树立行业新风尚。建立健全监督机制，包括加强内部监督和自觉接受人民群众、行风建设监督员和新闻媒体的监督。内部监督方面，做好企务公开工作，并设立举报箱；外部监督方面，积极开展光明信使活动，通过发放免费邮资明信片广泛征集用电客户的意见；聘请人大、政协和新闻媒体代表担任特邀监督咨询员，聘请社会各界和用电客户代表担任优质服务监督员，进行明查暗访，帮助收集社会各界对供电服务工作的意见，监督、纠正供电服务中出现的违规违纪行为。坚持纠建并举的方针，在开展文明行业创建的同时，抓纠正行业不正之风。认真开展查思想、查作风、查纪律、比服务、比效率、比贡献的三查三比活动；6/7在职工中开展树职业理想、讲职业道德、学职业技术、守职业纪律的四职教育；加强行业作风整顿工作力度，抓好自查、自纠、自评制度的落实；突出三严，即对干部职工严格要求、严格管理、严格监督，防止吃、拿、卡、要和以电谋私等行风违纪案件的发生；严格执行联责处罚制度，除处罚违法违纪当事人外，还要对单位和部门领导进行联责处罚，确保不发生严重影响电力行业形象的重大事件，确保行业作风根本好转。六、改善服务设施，优化服务手段。为了创建好规范化营业窗口，我公司在20012002两年间共投入500多万元新建了6个乡镇供电所营业办公大楼，努力达到农村供电营业规范化服务标准的要求，为客户和供电所职工提供一个相对舒适、幽雅的工作场所。营业室内，按创建规范化服务标准，购置了供客户使用的沙发、茶几和饮水器具等便民设施。对有条件的供电所，种植了树木花草，绿化美化办公营业环境。同时，为了提高供电所办事效率，全面兑现供电社会服务承诺，我们为业务量大的供电所配备抢修车，并要求每个供电所、农电站职工必须自己配置寻呼机和摩托车，公司给他们补助一定的通讯费和油费，保证客户随叫随到。我公司开展创建文明行业诚信建设年活动的工作思路明确，充满信心，而且有了良好的开端，但受资