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文档简介

,欢迎同学们和我一同走入色彩斑斓的公关世界,感受公关的无穷魅力,什么是公关？,我们从公关课上学什么？,什么是公关？,公关应该是俊男靓女，笑靥如花？公关应该是觥筹交错、送往迎来？公关应该是巧舌如簧、口若悬河？,日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢看富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。,日本公司女秘书订票时细小的行为，在客商心目中形成了该公司认真负责、体贴温情的形象，增加了企业的可信度和亲和度。德国经理增加贸易额正是对这一形象的肯定和汇报。,秘书小姐的行为是公关行为吗？,是如此，又不是如此。说它是，公关活动的确是一种特殊的人际交往工作，在服饰礼仪、语言举止等方面都应有严格的职业化的训练，这是公关人员的素质要求。说它不是，公共关系的内涵决不仅于此，其核心是一种公关意识或公关理念，这种意识或理念不光是对公关人员的要求，也是对从组织最高层领导到一般员工的普遍要求，通过合理的制度就可以对外化为组织的行为，进而形成良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值，又有经济价值。,我们从公关课上学什么？,公关意识和公关理念公关基本理论公关实务操作公共关系语言艺术公共关系礼仪,定义：公共关系是社会组织通过传播手段与公众发生联系、进行信息沟通、协调关系、建树组织形象的一种社会管理活动。,请你用一句简明的话给公共关系下一个定义,公共关系,公众关系,PublicRelations,公共关系涵义的核心内容（特征）,1、是一种具有管理意义的活动，是组织主体有计划、有意识、有目的开展的一种沟通活动,2、是组织主体与公众之间的关系,3、需要持久的、不断的努力才能达到；并强调组织的社会责任,4、是以在公众心目中树立组织的美好形象为目的,5、传播沟通是公共关系活动的手段,公共关系活动与其他活动的区别,1、公共关系与庸俗关系的区别,2、公共关系与人际关系的区
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