工程管理部部门功能职责说明书

部门功能责任说明书北京瑞朗创新净化技术株式会社部门功能责任说明书部门名称工程管理部部门编号人力统一篇直属上司总经理/副总裁部门负责人工程管理部经理部下部门项目部、售后服务部门编制实际由职场15/组织编制部门定位对建设工程项目实施流程控制，掌握工程进度和质量安全情况，对存在的问题提出解决方案，实施完成项目的清扫工作。一、部门组织图售后服务工程师内勤兼售后服务兼资料员项目的经理八大成员选择劳务队工程管理部经理八大成员选择项目二部的经理劳务队项目n部经理。八大成员选择劳务队二、职责概述管理工程项目生产工作，开展工程项目成本计算工作，严格按照合同约定执行，编制各工程项目的工程帐簿，根据实际情况编制内外报告。 抓紧过程控制，研究严格控制质量的工程变更潜力，增加利润最终实现经营计划目标。三、部门责任的说明3.1工程项目的施工管理3.1.1负责施工生产的人、材料、机械的全面安排和管理工作，包括施工现场前期的工作、施工管理、竣工检查和用户访问等。3.1.2负责各工地施工项目经理的行政管理，进行定期业绩评价和工程管理的常规学习。3.1.3经常到达工地，促使项目经理按照工程组织的设计方案掌握工程质量、进度、成本管理和安全文明生产等各项工作，合作，未达到规范要求的项目应当根据规范要求及时妥善处理。3.1.4执行承包人签订的施工合同，审查工程进度款的支付。3.1.5负责各工地工作情况的报告。3.1.6与质量安技术部一起掌握图纸审查、技术基础、设计变更和工程成本预算、成本计算。负责3.1.7部分、支部和部门的工程检查及其相应组织的工作，组织业主、监理、工长等部门参加的每周工程例会，负责业主、设计、监理、质量检查和行业主管部门等部门的关系调整。3.1.8负责工程机械、生产器具的安排和管理。3.1.9成立自己的专业施工队伍，搞好与社会施工队伍的松弛配合，编写施工队伍的行为规范文件，组织施工管理者的训练学习，努力提高业务水平。3.1.10完成社长提交的其他工作事项。3.2项目部的职务3.2.1项目经理代表公司实施施工项目管理，对项目负责，贯彻国家法律、法规、方针政策和强制标准，实行公司各管理制度，维护公司的合法权益。3.2.2项目经理直属工程管理部管理，全面接受公司各功能部门的指导、监督、检查、审查。3.2.3具体实施工程施工组织的设计，着力于工期、质量、成本、安全文明的生产和环境保护等工作，全面优化配置人、材料、机械资源，合理组织生产。3.2.4积极参加质量安技术部组织的安全、质量、技术交流会，参加成本合同部组织的合同交流会，严格执行工程管理部和公司认可的工程合同和工程进度款支付计划。3.2.5负责各种材料试验的检查、试验片的制作，根据工程进度制作各种工程资料。3.2.6负责工地的材料、质量、数量、检查、保管和使用，负责300元以下的零散物资材料的采购。3.2.7实施工程管理部制定的质量工期管理系统和质量安技术部制定的安全、质量、技术等管理系统。3.2.8在授权范围内负责业主、管理层、劳务工作层、各合作机构、发包人、转包人和监理等的协调，并解决项目中出现的问题。3.2.9进行现场文明施工管理，处理突发事件。3.2.10参与竣工验收，编制竣工图纸、各项结算资料和分析总结。3.2.11处理项目部善后工作，协助项目检验、鉴定和评价申报。3.2.12完成领导提交的其他工作任务。3.3售后服务3.3.1以客户满意为宗旨，建立公司售后服务体系，从服务精神、操作规范等内容和形式展开工作，始终保持公司形象。3.3.2熟练掌握公司销售产品的知识和操作技能，了解各种产品和辅助设备的结构性能，根据各设备制造商规定的保证条例制定公司的维护制度和规则。 确定售后服务的内容和服务范围。3.3.3总结各种客户的要求，编制巡逻修理方案。3.3.4识别确认设备设置工程中的各种重要特殊流程，参与制定各重要特殊流程作业指导书。 定期总结售后服务存在的难点，整理售后服务内容，向上司报告工作情况。3.3.5跟踪售后服务信息反馈，负责客户访问工作，负责产品信息收集，总结产品技术、质量改善建议，立即反馈给物资设备部。3.3.6参与工程项目的竣工检验，审查、处分和验证工程中出现的不合格，以四方检验书为售后服务工作交接的起点，以维保协议为售后服务工作的检验标准，最终达到顾客满意，能够赢得延长保证。3.3.7与市场开发部合作定期访问顾客，理解顾客的使用情况和顾客的新需求，制作顾客访问记录。 负责客户分析，建立良好的客户关系，挖掘客户需求，开拓售后服务客户资源，把售后服务作为公司利润增长点。3.3.8负责设备管理，制作用户设备资料，制作和保管客户资料，积极利用客户信息进行开发。 制作客户的投诉、纠纷的协调、处理和记录，统计了退货修理数量和退货更换零件。3.3.9保障备件的良好性能，检查备件，保证备件的质量的所有备件都定期进行质量检查，如有故障或损坏，立即修复。3.3.10负责售后服务人员的业务培训、业绩评价和工作监督。 成立、补充、培养、发展售后服务团队，可以很好地完成售后服务工作，按部门设置工程承包商来承担公司的施工任务。3.3.11对保修期外的维修工作进行审查、统计、结算，本部门开发创新的服务手段，完成售后服务指标，及时偿还。3.3.12组织组织部门年、季度、每月的售后服务工作计划和费用预算。3.3.13加强安全意识、服务意识和成本意识，保证售后服务工作有序进行。3.3.14积极研究售后服务的网络化布局，随着市场开发的步伐，形成包括各分公司和出资公司的业务范围在内的售后服务网络体系，从市场开发到哪里可以跟进服务，复盖市场业务区域。3.3.15积极与人力行政部合作，维护办公室区域内的设备设施。3.4始终保持与领导的交流，随时向领导报告。 从公司发展大局出发，积极劝导领导，充分发挥本部门的作用，按时完