《有效沟通》

精选的文件黄山永嘉(集团)有限公司人力资源第106号有效沟通的誓言：无论我是否同意你的意见，我都会尊重你，赋予你说话的权利，从你的角度理解它，同时将我的观点与你更有效地交流。目录一、来文的定义3二、来文的含义3三、沟通方式3四、来文的表达结构3五、来文的三大要素3六、沟通的两种模式4七、沟通的双向6八、沟通的三个行动：说、听、问6九、沟通的六个阶段6X.沟通的四个重点6十一、有效沟通的三个原则712、沟通失败的原因813、有效的沟通方法814、什么最重要？9附件1: 102: 11讨论的问题：12课程的意义为什么要学习这门课程？(学习本课程的必要性)沟通能力从来没有像现在这样成为现代企业经营的重要组成部分。一个职业人的成功因素75%是沟通，25%是天才和能力。学习沟通技巧可以在工作和生活中做更多的事情。本课程整理了大量的沟通理论，总结了一系列精炼的沟通学习过程。一、来文的定义沟通是为了设定的目标，在个人或组之间传达信息、思想和感情，达成共同协议的过程。通信是信息的传递，信息的传递本质上是“发送”和“接收”。二、沟通的重要性1.通过通信收集信息是制定正确经营决策的前提和基础。沟通是统一思想行动的工具。3.沟通是组织成员之间建立良好人际关系的关键。通信是组织与外部连接的桥梁。在任何组织中，信息的传递都很重要。通过信息传递，将组织抽象的目标和计划转换成能刺激员工行为的语言，从而使员工了解应该做什么和如何帮助实现组织目标。通过沟通，一个组织可以紧密团结，向着共同的目标前进。三、沟通的方法单向通信双向通信多向通信有效沟通：信息的传递情感交流四、来文的表达结构文本内容：7%肢体语言：55%声音调：38%五、来文的三大要素要素1，必须有明确的目标。每个人都有明确的目标才能沟通。如果大家都来了，但没有目标，那就不是沟通。沟通要有一个明确的目标，这就是沟通最重要的前提。所以在我们理解了这个内容后，我们和别人交流时遇到的第一句话是：“这次我找你的目的是”应该说。沟通中说的第一句话应该说你想达到的目的。这很重要，是你的沟通技巧在行为上的表现。要素2，实现共同协议沟通结束后，必须制定一个双方或多方都承认的协议。该协定成立后，才能进行一次沟通。如果不能达成协议，这次就不能称为沟通。是否结束通信是协议是否达成。在实际工作过程中，我们经常看到大家一起沟通，但最终没有达成明确的协议，所以各自走向工作岗位。对沟通的理解不同，不能达成协议，最终导致工作效率下降，双方又增加了很多矛盾。当我们明确沟通的第二个要素时，我们感谢我们在结束与别人的交流时，一定要用这样的话概括3300。通过刚才的沟通，我们现在达成了这样的协议。看这样的协议？这是沟通技巧的非常重要的表现。也就是说，在沟通结束时，必须有人得出结论，这是很好的沟通行为。沟通结束后，可以观察同事是否有这样的结论，如果有这样的结论，可以表明是很好的沟通技巧。要素3，通信信息、想法和情感沟通的内容不仅仅是信息，还包含着更重要的思想和感情。那么，信息、思想、感情哪个更容易沟通呢？信息。这种信息很容易沟通。思想和感情不容易沟通。我们工作的时候，由于很多障碍，思想和感情都不能很好地沟通。事实上，我们在沟通过程中更多地交流彼此的想法，信息的内容不是主要内容。六、沟通的两种模式我们在工作和生活中采用不同的沟通方式。也许我们最常用的是语言。这是我们人类特有的很好的沟通方式。实际上，在工作和生活中，我们除了用语言交流外，还会用章鱼和肢体语言进行交流。概括来说，我们的沟通方式有两种：语言的沟通和身体语言的沟通。通过这两种不同方式的交流，可以将信息、想法、感情传达给对方，达成协议。1、语言沟通语言沟通和肢体语言沟通有什么区别？首先，简单看一下语言的沟通。语言是人类特有的非常好的有效的沟通手段。语言包括口头语言、书面语言、图画或图形。在沟通过程中，语言沟通比信息的传达、思想的传达、感情的传达更擅长信息的传达。l口头语言包括面对面的对话、会议等。l书面语言包括我们的信件、广告、传真，甚至是现在常用的电子邮件。l图片或图形包括称为语言沟通的幻灯片和电影等。语言沟通频道：书面和图片语言的沟通渠道书面绘画一对一(面对面)小组会演讲电影电视/视频电话(一对一/联网)收音机视频会议信用户电报发行量大的刊物发行量小的刊物传真广告电脑报告电子邮件幻灯片电影电视/视频投影照片图表图形图片等与书面模式相关的媒体定量数据2、肢体语言沟通身体语言很丰富，包括我们的动作、表情、眼神等。事实上，我们的声音中也含有很丰富的身体语言。我们说所有的话时用什么样的语气说、用什么样的语调说、用什么样的曲调说等等，都是身体语言的一部分。肢体语言沟通渠道：肢体语言表达行为的意义手势温柔的手势表示友好和讨论，强硬的手势表示“我是对的，你要听我的话”。面部表情微笑表示友好的礼貌，皱眉表示怀疑和不满。眼神盯着看意味着没有礼貌，但也可能意味着表示关心，寻求支持。姿态缠着双臂意味着防御，开会时一个人坐在角落里意味着傲慢或不感兴趣。声音演讲时抑扬顿挫，表示热情，突然停止是为了引起悬念，引起注意。我们说话的沟通方式有语言和身体语言两种，语言更能相通的是信息，身体语言更能相通的是人与人之间的思想和感情。在沟通过程中，首先这次沟通的主要内容是信息还是思想和感情？信息要用语言沟通，思想感情要用身体语言沟通。七、沟通的双向我们在工作和生活的过程中，经常以单行线通知作为沟通。在你和别人对话的过程中，一方说话，另一方听，这种效果很不好。也就是说，只有双向的沟通，单向的不叫沟通。因此，沟通的另一个重要特征是，沟通必须是双向的过程。八、沟通的三个行动：说、听、问要形成双向沟通，必须包括三种行动：说话的行动、听的行动和提问的行动。有效的沟通技巧由这三种行为组成。也就是说，在评价一个人是否有沟通技能的时候，看看他的三种行为是否都出现了。九、沟通的六个阶段1、倾听(你的身体对对方说：“我在听你的话。”2、验证(“您的意见是”句子验证你的理解)；3、接受(用眼睛看，用耳朵听，用头脑思考)；4、拒绝(用坦率有礼的声音说“否”)；5，表达(用正确的具体语言表达你的内心)；6、自觉的声音(用身体的声音比声音更确切地说，传达你的真实意思)。有效的沟通应该集中在发件人和收件人身上。发件人必须清楚地认识到通信的目的、使用的符号的含义、传送路径以及收件人可能的反应。对于接受者，只有学会如何倾听，才能听到信息的内容，以及发送者在信息传递中同时表达的情感和情感。X.沟通的四个重点在提高感性的沟通之前，要最大限度地理解和把握对方心理和行动的实际情况，在沟通过程中对对方说一句话，甚至使言语成为可以同心良心的“心灵犀牛”。重视双向通信，双向通信涉及反馈过程，使发件人能够及时了解信息实际上是如何被识别和接收的。帮助和解决收件人接受时的困难。只有在确定信息是双方都熟悉的、日常的或反映信息的客观对象明确、信息准确、需要保证或迅速传达的情况下，才适合采用单向通信，否则应进行双向通信。重视并行通道在必要和可能的条件下必须重视并行通道的利用。口头沟通是备忘录，语言沟通有表情、手势、会议结果的摘要等，很容易加深和接受信息，加快。十一、有效沟通的三个原则沟通要有好的结果，必须有沟通的三个原则。原则1，谈论行动不谈论性格。谈论行动是谈论人做的任何事或说的任何话。性格就是对某人的看法，即我们常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现，一些专业人士在与我们沟通时严格遵循这个原则，在四物论上与你对话显得有点冷淡。事实上，这是专业沟通的表现。我们还经常讲个人故事。对某人的同事充满热情，某同事冷淡，某同事很大方，这都不是想在沟通中谈的。原则2，明确沟通清晰是在沟通过程中，你说的话必须非常明确，以便对方有正确的唯一理解。在沟通中经常有人说暧昧的话。就像经理拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩很好，工作很努力。”接着又说：“希望明年能更加努力。”这话好像又鞭策你努力不够。不懂话是什么意思吗？所以在沟通中必须明确，努力就是力量，努力不足就是努力不足，明确的沟通。原则3，积极倾听沟通首先是对话，对话的艺术首先是听的艺术。我如何听懂别人的话，我如何让别人听懂我的话。l为什么要倾听？只有倾听才能发现对方的需要。2、倾听让对方有被尊敬的感觉。3、倾听是激励对方的简单有效的方法。l听的类型1、无心听无心听2，假装在听外观3、有选择的听力只关注自己感兴趣的部分4、从我的角度集中听；专注于对方说的话，根据自己的经验进行比较；5、同感在对方的立场上听，倾听并回答，理解对方的意思、动机、感情。l听的技术1、面对对方，身体向前倾斜(说话，亲密距离)2、眼睛注视，继续点头(注视5秒以上)3、尊重态度，集中(注意)4、适当的说明(尾音上升)5、决定对方的意思(重新说对方的要点)12、沟通失败的原因通信失败的原因是什么？缺乏信息或知识。没有说明重要性。在我们沟通的过程中没有优先顺序，也没有说明这件事的重要性。专注于表达，不集中于聆听。没有完全理解对方的话，所以提出了不恰当的问题。时间不足。不好的感情。人会受到感情的影响。尤其是在沟通过程中，感情也受到影响。没有重视反馈。没有理解别人的要求。职位的差距和文化的差距也导致了很多沟通的失败。2，克服沟通障碍1、使用反馈；2、简化语言；3、积极倾听；4、抑制情绪；5、注意非语言提示。13、有效的沟通方法沟通战略的五个方面包括沟通员分析、了解客户、分析要传达的信息、选择合适的沟通渠道和选择合适的文化战略。要有效地沟通，可以从以下几个方面开始：第一，要知道该说什么。要明确沟通的目的。目的不明确，自己也不知道说什么，自然不能让别人理解，自然也不能达到沟通的目的。第二个是什么时候说，也就是要好好把握沟通时间。沟通者大汗淋漓地工作的时候，你要求他讨论下一个聚会，肯定是不合时宜的。因此，要想取得良好的沟通效果，就要掌握好沟通时间，掌握好沟通的火种。第三，要知道对谁说话，明确是要沟通的对象。话说得好，但即使选错了对方，自然也达不到沟通的目的。第四，要知道怎么说。就是掌握沟通方法。虽然知道该和谁说话，知道什么时候说，但不知道该怎么说，仍然很难取得沟通的效果。沟通是对方能听懂的语言，包含文字、语调和身体语言，必须通过观察这些沟通语言来学会有效使用。14、什么最重要？附件1:沟通15次改造第一，说吧坦率地表达你的内心、感情、痛苦、想法、期待，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。第二，不批评，不指责，不抱怨，不攻击，不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的执行者。只会使事情变得更糟。第三，互相尊重对方尊重才能沟通，如果对方不尊重你，就要相应地要求尊重，否则很难沟通。第四，绝对不咒骂邪恶的话语就是所谓的“诅咒”。(。第五，不要说不该说的话说不该说的话，往往要花很大的费用来弥补，就是所谓的：一句话，母马很难赶上；病从口里进，祸从口里出。也可能引起不可挽回的一生后悔！第六，不要在感情中沟通。特别是不能做出决定感情中的沟通总是没有好话，没有道理，无法知道。特别是在感情中，容易冲动和失去理智。特别是感情上不能做出充满感情的冲动的决定，很容易使事情变得不可挽回，后悔！第七，合理的沟通，没有不合理的沟通不合理性只是争吵的一部分，没有结果，有好结果的可能性更小，所以这种沟通没有用。八、认识要知道一切，不仅仅是沟通。如果自己说错了话或做错了事，不想