《项目经理人素养》——俞来龙PPT课件

项目经理管理实践主讲：课时：4h,1、项目经理的角色认知。2、项目经理的基本素养。3、团队管理的重要性与特性。4、优秀团队的四个力量。5、团队管理的要点与法则。6、团队管理者的角色。7、什么是执行力。8、影响团队执行力的四个关键因素。9、提升团队的执行力的有效举措。,内容提要,项目经理,形象大使ImageRepresentative,人事专家HRSpecialist,财务专家FinancialSpecialist,交际家SociablePerson,品质专家QualitySpecialist,心理学家Understandothersdesires,百事通KnowledgeablePerson,1.项目经理的角色认知,2.项目经理的基本素养,白富美,高富帅,VS,2.项目经理的基本素养团队管理执行力职业化敬业度爱心,3.团队管理的重要性与特性团队：在同一目标的指引下，通过明确的分工和密切的协作完成临时或长期工作的组织。举例：临时性工作团队：物业招投标小组、参加某项比赛的小组等。长期性工作团队：物业服务中心、物业秩序维护班组等。,团队管理的重要性：组织、分工、协作。A.某物业公司举办一次实战消防灭火演习，小组成员在规定的时间内完成了灭火工作，为何裁判判定灭火演习不达标？（指挥不力、分工不明确）。B.某小区一业主晚上十点多醉酒回家，在单元门口呕吐了一堆，为何一早门口依旧干干净净？（岗位协作密切）。C.某小区运动场上秋千绳的螺丝松动，得到了及时检修；而另一个小区则因千秋问题酿成了责任事故。（安全工作、全员管理）。,物业管理团队特性：四多。A.管理层次多级：公司层、服务中心、分队或班组、员工。B.工作岗位多种：管理员、接待员、护卫员、维修员、环卫员。（五员）C.员工素质多样：家庭环境、社会阅历、教育背景、工作经历。（四所大学）D.团队目标多类：管理、服务、经营。,4.优秀团队的四个力量案例：乙队为何能赢？甲乙两支骑兵队伍比武，每队由三人组成，在双方战斗能力相当的情况下，结果乙队赢了，靠的是团队的力量。向心力：确保团队方向的一致和目标的明确。确保团队成员得以理解、认同、向心。*飞轮。协作力：避免分工协作与错位的关系。避免个人主义和个人英雄主义。*足球比赛。,甲队,乙队,学习力：不仅想学习、更要善于学习、最终学以致用。,思考与研讨怎样快速角色转变？（学生到员工）,执行力：团队的生命力。,5.团队管理的要点与法则我们的团队目标具体吗？可行吗？案例：如何建立“众”字形团队目标体系？我们的团队分工明确吗？工作量合理吗？案例：请问一名保洁员湿拖一个单元楼道（6层、不带电梯）需要多久？我们的管理制度完善吗？可行吗？案例：2张工作表单的启示。（见图例）我们对工作经常总结、想办法改进吗？案例：某公司把工作例会叫“检讨会”。,总目标,分目标,支目标,思考与研讨怎样进行有效沟通？,图例：房屋承接验收、巡视检查是我们管理中一项常见的工作，但我们可以做得更好！,物业人员,6.团队管理者的角色思想的引导人：为什么有各种各样、大大小小的行政会议，就没有或不重视员工关系沟通会？牢记：切莫忽视非正式沟通的力量！工作的带头人：办公桌前是教不会、带不好员工的，请到工作现场去。案例：迪斯尼乐园的管理者为什么定期到一线与员工一起工作？生活的贴心人：工作的目的在于生活得更好！牢记：员工入职后一周内，学会记住员工的名字。学会主动与员工打招呼、问候。,思考与研讨怎样看待员工满意度？,7.什么是执行力理解：团队达成管理、经营与服务的品质标准、让客户满意和惊喜的能力。个人按照团队分工、岗位职责、工作规程和标准，完成工作的能力。衡量执行力的主要因素：完成时间：是否在规定的时限内完成。工作质量：是否达到质量标准。费用成本：费用是否在预算计划之内。员工认可度：员工对管理者是否认可度。客户满意度：是否满足客户的期望。,8.影响团队执行力的四个关键因素案例：怎样做好物业服务中心每周品质检查工作？1、为什么要开展检查工作？2、什么日期开展？3、需要多长时间？4、谁组织开展？5、哪些人参加？6、检查哪些事项？7、检查标准是否明确？8、用什么方法检查？9、检查情况谁负责记录、总结和通报？10、将检查情况记录在哪里？11、对检查的结果按什么标准和方式奖惩？12、对检查的问题怎么整改？13、谁负责整改、跟进指导和协调？14、谁具体整改？15、何时整改完毕？16、对整改后的结果谁来复查、何时复查？17、对复查结果向谁报告。18、对重点问题、好的整改方式怎样预防、推广培训？,突破执行力误区,!,1.不是单一做好某件事。2.不是某个人能独立做好。3.执行力是有量化标准的。4.执行的关键在持续改进。,9.提升团队执行力的有效举措不找借口：相信方法总比困难多。遵循制度：在总结改进中完善可行的制度。有效沟通：发挥团队的力量。杜绝拖拉：你的个人拖拉会影响团队的整