星级管理制度

星星评定管理制度目的适用范围职责制度的内容一、总则1、公司各岗位员工有效高效工作，实现公司发展目标，适应建立现代企业制度的需要，全面推进企业制度改革，使个人发展共赢，客观正确评价员工积极性，全面实施业绩管理，制定本制度。2、各部门、各部门工作人员在评定星星时，根据本制度的规定内容进行业绩评价，最后评定星星。3、本制度对公司所有部门、员工有约束力，公司所有员工都必须服从。4、该制度取代了房地产公司原来的薪酬福利制度年工作年限制度。5、传统制度与本制度发生冲突的，以本制度为基准。6、本制度的解释权归人事部。二、星星的评定要求1、员工必须与公司签订星级评定协议才能参加星级评定。 没有签订星级评定协议的员工，工资一律按试用工资支付，不能享受公司的福利待遇。2、公司员工在进公司前必须参加星评，根据星评标准，按达到的能力水平决定月薪。3、a、b种店的试用员工在进入公司前必须参加星星的评定，评定结果必须达到其地位星的要求。4、公司对a级店新员工在试用期内评定星级时，工作年限不在评定范围内，但试用更改后，三星级标准除不受工作年限限制外，四星级以上的评定还应按星级标准评价。5、职工级、职工级和主管级职工评定期半年一次，评定期为每年4月、10月，管理级和经营级职工每年一次，评定期为每年4月。6、试用期员工要参加星级评价，根据星级标准，决定能受到星级待遇。7、除考核期间外，新员工达到评分星标准时，可以向上级申请评分星，上级向业绩委员会提交的表演委员会，按照每年2月、6月、8月、12月的评分对员工进行评价，评价合格后给予正式的评分星。三、星星评定细则1、按各星级标准评定的工作年数：该员工被评定的职务的工作年数，而不是在公司工作的工作年数。2、参与星级评定的员工，无论总公司、a、b、c种店，都要统一工资(没有星级的工资)，而在a种店工作的员工，业务技能必须达到这个单位星级标准的b级店员工必须达到双星标准。 经过评定，a级店的员工没有达到三星级标准，被分配到b级店工作等。 如果c级店或b级店的员工达到三星级标准的话，即使a级、b级店的职场空闲，也可以申请调到a级、b级店。3、总公司各级员工，工资待遇根据星级评定后的标准调整，试用后，如果通过考核达不到星级标准，公司就退休。4、星级工资增幅：按公司各岗位薪资等级表实施。四、星星超越了升级方法1、工作年限(工作年限)超过1年的各职场人员有资格申请晋升。2 .想超越晋升者的情况下，以原星的基准连续的2个评价周期是稳定的。3、想超越晋升者向所属分店书面申请时，在所属分店的经理签署意见后，向总公司人事部提交晋升评定。4、员工跨越晋升审查委员会，由总公司人事部、监察、运营部、料理部和晋升申请人的分店长共同组成。5、审查委员会按照星级管理办法标准认真审查晋升者后，须书面向公司社长报告，社长批准晋升申请，最后由总公司人事部提交文件确认。6、升级成功者的各待遇标准从文件发行的月份起，按新升级的星级标准发行。五、绩效评价：1、星级评价是将职场职责、星级目标和能力的重要指标评价结合起来，将日常评价和季度评价结合起来，上司将下级评价结合起来，将分店和分店的交叉评价结合起来的方法。2、日常评价可以按月进行，也可以按季度进行，由自我评价、直接指导者、上级指导者采取以下级评价为主的方法。 主管和部门经理必须根据正确、客观、及时、公正的原则，根据员工工作岗位职责、星星标准的执行情况，对员工评价期间内星星标准进行评价。3、公司各岗位的人员需要参加星星评定，进行有关考试。 考试问题由各部门第一负责人根据这个单位的特性、专业要求和各公司组织的各种训练制定有关考试的答案和答案，各部门编制的答案必须经社长批准后由人力资源部统一保管。4、每次星星评定时，人事部根据各职场的不同，发出a、b、c不同种类的答案，给各分店安排接受评定的人员进行考试。 考试结果在各分店公布，如果考试不合格，在这次的评价周期中会失去工资调整资格。 但是，在审查期间内，如实合格而笔试不合格的人，可以在下个月1日再次参加考试，在考试合格之前，不能调整工资。 (另外，不识字的员工可以申请口试和代笔，得到人事部的同意后才能进行)。5、四星以上(包括四星)的人员、部门经理、主管的星级评定由人事部经理、部门主管或者社长评价。 其他各级人员，由该部门的经理进行评价，人事部、监察官检查评价结果是否符合星级标准，根据检查结果，不合格者回到前一个评价前的星级，评审者根据合格率给予以下奖励和处罚。审查合格率的奖励处罚表调查合格率奖励惩处100%奖励工资的10%。90%100%奖励工资的5%。80%90%合格70%80%把工资的5%作为处罚60%70%把工资的百分之十作为处罚60%以下把工资的15%作为处罚6、星星的评价结果分为一至五星，其中：(1)五星的定义优秀；(2)四星定义优秀；(3)三星定义优良(4)双星被定义为好的(5)单星的定义基本上符合公司的标准。7、降星标准：(1)公司实行“能人上、凡人下”的竞争淘汰机制，为了表现公司管理的人性化，每个员工每次评定星星后，在下一次星星审查期间，如果不按照评定的星星标准严格要求自己，公司就给与书面警告的机会，星星但是，如果警告后也没有改善的话，公司会在下一个星级评价时自动降低员工的星级。(2)星星工作人员和管理员除了不能按星星标准严格要求自己外，达到降低星星条件的也按规定降低星星。一星级在审查期间，客人投诉5次(其他部门投诉5次)以上或累计(半年)的处罚票和奖票分数之差超过30分的人，会散发性地减少。二星在审查期间顾客投诉4次(其他部门投诉5次)以上，或者累计(半年)处罚单价差额超过25分的，下降到一星。三星在审查期间客户投诉3次(其他部门投诉5次)以上或累积(半年)的报酬单价差额超过20分的，降至二星。四星在审查期间，客户投诉3次(其他部门投诉5次)以上，或累计(半年)处罚的报酬单价差额超过18分者，被降级为三星。五星级在审查期间顾客投诉3次(其他部门投诉5次)以上或累计(半年)的报酬单价差额超过15分者，降至四星级。注：公司内的投诉需要正式的书面确定，并且有投诉者的签字，可以确认是正式的投诉。 否则，投诉无效的内部投诉由监审处理，人事部调查确认为不当投诉的，相应程度的处罚投诉者。 客户投诉必须由上级领导确认或审计确认才能生效。8、各星期的工作年数标准：(1)一星级、工作年数至少达到了3个月(2)双星、三星、工作年数至少达到6个月(3)四星级，工作年数至少达到9个月(4)五星级，工作年限至少达到一年。(5)A、b类店铺和总部后勤、分店新入社和试用期转换的员工，被评定为三星以下(含三星)的星星，不受工作年限的限制。9、四星级以下(不包括四星级)的员工对星星的评价结果不满意，有权利在评价结果公布之日起15日内向公司的人事部门申诉，人事部在接到员工投诉后，对该索赔员工的星星的评价结果进行讨论，并在10个工作日内索赔研究结果经过人事部的再讨论，申诉了适当的星级升级的情况下，申诉无效的话，把两点过失作为处罚。六、评价结果的运用1、星评结果是劳动合同管理、星评、职场变动、报酬分配、教育训练等工作的重要依据，员工星评结果由人事部存档记录。2、对于被评价为“没有星星”的员工，不能享受星星的工资，应该在进行跳槽训练后再去职场。被评定为五星的人员能在相应的职场中储备人才。 请参照下表。五星级员工管理储备人才表(1)分店：序列号。名字星形担任职务1服务生五星领事或大厅方面的主管2厨师五星大厅总监或营销经理。3厨师五星厨师的领袖和厨师4领导班子五星主管或政府经理5主管，厅面经理五星店长6会计出纳五星财务负责人或副负责人7店长五星区域运营负责人8厨师五星区域行政厨师(2)总公司：序列号。名字星数辞去职务1文士五星专家或助理。2专家五星助理、董事、副总裁3主管五星部门经理4社长五星电影导演5电影导演五星副总裁或总经理七、星评注释说明1、为了把星星的评定和训练考试、日常的评定紧密结合，使星星的评定简洁直观，这个星星的评定有特别的标记栏。 以下内容是标记的说明，分为两种标记(1)答案的标记：第一个字母是大写(D1-1k )，答案的标记的末尾都是小写k(2)评价表的标记：第一个字符是小写(d1-1 )。2、回答用纸、评价用纸的第一位是部门号码，第二位是职场号码，第三位(之后的数字)是回答用纸或者评价用纸号码。 例如，b6-1k表示总公司人事部绩效负责人的第一部分答案纸，B6-1表示总公司人事部绩效负责人的第一部分评估纸。 具体请参阅下表星星评定注释说明表部门代码职场代码甲级联赛乙级联赛c.c德. def.fg人事部行政部，供应中心会计部扩张部运营部总公司其他职位。分店食堂里的菜分店食堂里的菜1.人事部经理行政主管扩张部电影导演运营部部长助理行政总厨师助理保安官厨师2.培训负责人行政文士扩张部副总裁监视员总公司文士停车员副厨师3.人力资源助理4.招聘负责人5.猎人6.表演负责人7.前台文人8.人事部的负责人9.人事干事10.员工关系专家11.档案管理负责人12.育才主管13.14.三、特别说明：(1)试卷和审查表由审查委员会或者人才部门分发给各部门和分店(2)表中名单的优先顺序与职务无关。八、星星的管理责任1、星星管理由星星管理队统一管理，队员：公司领导、职能管理部门、技术业务部门和公司相关人员、人才部门负责星星管理的日常事务。2、星星管理工作是星星管理队、各级主管经理、职工和人才部门的共同责任。3、星星管理队负责星星管理业务的指导和监督，并负责重大制度和事项的最终裁定。4、各级主管、经理在星星管理方面承担以下责任：(1)根据公司战略、经营目标和部门计划与员工一起确定星星目标。(2)通过员工星级信息采集、双向沟通、实施培训开发计划等，确保员工星级目标的实现。(3)按时、客观、公平地评价员工之星。(4)根据星级评价结果，提出对员工的奖励处罚和使用建议。(5)根据职场提供星级评价的问题和答案。5 .人事部门在业绩管理工作中的责任：(一)制定和组织员工星星管理的制度、训练计划。(二)提