医院精细化管理导读稿.ppt

，王永杰院长，首先，什么是精细化管理，精细化管理，是医院管理或实施过程中严格按照标准化、卓越化、细致周到的要求实现完美的过程。精细化管理最基本的特征是强调细节、过程、基础、具体、实施、质量和效果，注重做好每一件事，力求每一个细节都尽善尽美。第二，精细管理的起源，大规模生产：福特是先锋；细分生产：通用汽车是接君；精细化管理：丰田是一个典范。3.如何理解医院精细化管理？1.精细化管理是一种管理方法。管理是医院充分发挥有限医疗资源的过程。为了实现精细化管理，必须建立科学的量化标准、可操作的、易于实施的操作流程以及基于操作流程的管理工具。在现代医院管理中，现行医疗制度的实施，如12项核心制度、3项检查和7对护理制度，以及检查报告的检查制度，都有一套量化的标准和操作程序。但是，在实际的医疗操作和医疗管理过程中，一些环节和流程仍然缺乏操作标准，如转院过程中的交接、住院患者住院检查过程中的护理等。需要在精细化管理过程中加以制定和补充。精细化管理可以降低医疗风险，降低医疗差错的概率，提高患者的安全性。精细化是一种管理理念，体现了医院领导对管理的完美追求，是医院管理中严格、认真、持续改进理念的贯彻。想法决定行为。医疗是一个严格的过程。只有用精细化的管理理念指导严谨的医疗实践，在医疗服务的每一个环节和过程中，用严谨、认真、持续改进的理念对待诊断、治疗和护理的每一个环节和过程，对待医院管理和运营的每一个环节，医院才能获得竞争优势和品牌发展。精细化管理理念是一个自上而下和自下而上的循环过程，是组织中的领导者对员工和组织系统的影响的微妙过程，只有在组织中顺利实施精细化管理理念，精细化管理才能成为领导者和员工的习惯。精细化是一种管理文化，体现了医院组织管理的文化氛围和制度。三流组织销售产品，二流组织销售标准，一流组织依赖文化影响。精细化管理在医院组织内部形成一种文化氛围，然后在所有员工、每一个操作过程和操作环节之间流动，形成一种自觉和自愿。这是观念的更新，是管理的自我要求，是一种基于精致的主流文化氛围。细化是一种链接管理。精细化管理的实现更注重链接的连接。环节的平稳自然过渡是医院精细化管理的难点。医院组织管理的有效性和效率体现在医院管理的衔接过程中。在医院中，疾病的诊断和治疗涉及多个学科、部门和系统的分工和协调，例如医生、护士、医疗检查员、后勤服务人员和财务收费人员的协调。在处理过程中，还涉及到同一服务系统中不同班次人员之间的交接，导致各种班次系统等。因此，精细化管理各诊疗服务环节之间的联系是体现医院管理效率的重要标志之一。细化是一种非一般化的管理。医院精细化管理的目标是精确、准确、精细、严格，而不是停留在一般的管理上。这些要求具体到医院组织内部的每一项管理要求，准确到医院专科的发展和建设，每一项操作规范，详细到每一个诊疗操作步骤，严格执行各种行业规范和标准，具体管理，内容明确，流程清晰，所以细化是一种系统管理。医院的任何一个部门都是一个多系统的合作组织。精细化管理应统一和协调医院组织体系中不同部门、不同流程和不同环节的管理，包括从每个诊疗服务流程的开始、中间、结束和后续的一整套系统管理流程。在不同的流程中，需要不同部门和环节之间的协调以及支持服务的跟进。医疗服务的产品是病人的健康。在促进病人健康的过程中，医务部门不仅要对病人的身体健康和康复进行治疗，更重要的是，要应用生物-社会-心理医学模式对病人的身心进行系统的治疗和康复。因此，医院的精细化管理更注重系统化的管理过程。细化是一种目标管理。彼得桑吉在第五项修炼中指出，共同的愿景是团队学习的重要一步。在医院的精细化管理过程中，为组织成员描绘出一个共同的愿景，使所有成员都能在他们力所能及的共同愿景下为一个共同的目标而奋斗。这需要医院达到他们的目标，并有具体的实施步骤。精细化管理的要求是将每个目标分解成几个子指标，并有可以实现的具体步骤，以便组织成员能够明确定义工作职责和实施步骤的具体工作。在目标管理过程中，医院精细化管理就是细化和定义目标的分解和构成，从而最终实现医院的共同目标和愿景。细化是一种持续的管理。医院管理应该形成一个循环，是一个持续改进的过程。精细化医院管理要求在管理过程中不断收集和反馈医院管理信息，以便根据医院管理的实际情况不断进行修正和调整。事物的发展是一个动态的过程，尤其是在医疗管理过程中，患者疾病的发生、发展和转归都在不断变化。因此，医院的精细化管理要求医生和护士根据新情况、新问题、新要求和病人情况的新变化进行适当的调整和反馈，形成医院管理的循环，从而达到医院管理的实际效果。精细管理的主要内容是什么？精细化管理是一种贯穿全过程的管理模式，要求精细化管理的理念、风格和态度贯穿于整个医院的所有管理活动和运作过程。它主要包括精细操作、精细控制、精细核算、精细分析和精细规划。精细化操作是指医疗活动中的每一个行为都要严格按照医疗行业的操作规范和要求来完成。医院的每一个员工都应该遵守这个标准，使医院的各种医疗行为更加规范、规范、规范。精细化操作是严格执行各种标准以减少偏差和偏差的结果。在医院管理中，严格按照医疗标准和程序工作是有效保护患者安全和健康的根本措施，也是医疗活动救治伤员和抢救临终病人的基本要求。2.精细控制。医院组织的内部运行应有一个计划、执行、评估和反馈的过程。加强这一管理环节的过程控制，可以控制医疗活动全过程中可能出现的系统错误和意外错误，消除一些管理漏洞，增强医疗全过程参与者的责任感和控制力。在医院管理中，加强对医疗服务过程的控制，就是要控制每一个参与医疗活动的医务人员、工作人员和管理人员的过程，规范诊疗和服务各个环节的操作，强调操作的可复制性，从而实现诊疗过程的标准化要求。精细会计，任何医院的长远发展都必须建立在良好效益的基础上。精细化会计是医院保持良好经营的重要手段，也是反映成本的必要过程通过精细化核算，医院管理者可以及时发现医院经营的现状和利弊，及时调整发展规划和战略，有利于长远发展。精细分析是医院获取核心竞争力的有力手段，是精细规划的基础和前提。精细化分析主要是通过现代手段，从多角度、多层次地展示和跟踪医院管理目标中存在的问题。同时，有必要通过详细的分析研究提高医院发展动力的方法。精细规划是一个容易被医院管理者忽视的问题。事实上，精细化规划是医院管理者促进医院发展的一项基本任务。医院规划包括两个方面：一方面，它是医院领导根据区域发展规划和医院自身发展制定的中长期目标。该目标包括医院的规模、重点、技术、管理模式和实施模式等。另一方面是医院领导根据上述目标制定的具体实施方案。所谓精细化医院规划，是指医院制定的目标和计划具有科学性、合理性、规范性、基础性、可操作性和可检查性。精细管理的原则是什么？精细化管理有两个原则：一是以专业化为基础，二是科学量化。科学管理的水平是什么？一般来说，科学管理可以分为三个层次：一是标准化，二是精细化，三是个性化。这三个层次是渐进的、相互关联的。精细管理的必要意识是什么？为了在医院内部实施精细化管理，所有的管理者，尤其是所有的医务人员，必须具备四种意识：细节意识、服务意识、规则意识和制度意识。8.医院实施精细化管理的重点是什么？1.基于去核化和条块化的医院发展战略；2.基于流程优化和明确定位的医院经营战略；3.基于成本控制和绩效考核的评价策略；4.满足数据管理的信息策略；5.通过准军事训练提高所有人员的素质。医院精细化管理的新背景是什么？1.社会转型对医院管理的新挑战：2.医疗改革背景下医院管理的新要求：3.医学发展对医院管理的新推动：4.法治社会医院管理的新变化。医院精细化管理带来的四大变化是什么？1.从外延到内涵的转变；2.从粗放到集约的转变；3.从经验到科学的转变；4.从一般性到个性化的转变。精细医院管理的内涵是什么？医院精细化管理必须建立科学、量化的标准和可操作、易于执行的操作程序，以及基于操作程序的医院管理。2.精细化医院管理是医院管理的先进理念，体现了严格组织、严肃认真、精益求精的理念。3.医院精细化管理的最终解决方案只能通过培训来提高整个医院的员工素质。4.精细化医院管理淡化人治，倡导规则意识。优良医院管理的本质是什么？精细化医院管理的本质在于它是一个分解、提炼和实施医院发展战略和目标的过程，是一个使医院发展战略规划在各个环节得到有效实施和发挥作用的过程，是提升医院整体实施能力的重要途径。其基本特征是强调基础、细节、具体、过程、实施、质量和效果。注重做好医院管理的每一件事，在每一个细节上不断改进，力求最好。医院建立精细化管理的方向性思维后，要根据“精细化”思维，结合医院现状，找出关键问题和薄弱环节，分阶段开展工作。每个阶段将完成一个项目，实施和完善一个项目，并影响相关项目的修订。只有这样，医院才能最终成立同时，我们也要清醒地认识到，在实施精细化医院管理的过程中，最重要的是要有标准化与创新相结合的意识。最好的境界是将管理的标准化和创新结合起来。只有这样，才能体现优良医院管理的本质。13.医院精细化管理的关键要素是什么？人性化：是坚持以病人为中心。以病人为中心可以让病人感觉到医务人员在以一种真实的方式为他服务。他们真诚地想念他，为他担心，帮助他解决疾病和精神痛苦。医院精细化服务是对患者的个性化服务，建立了独特的医疗服务风格。2.质量：意味着医疗服务的质量应该是优秀的。认真、高效、周到、细致的医疗服务有利于树立医院的良好形象。高质量的医疗服务可以让患者感到更加亲切和亲密，并能更好地吸引患者。增值：是以增值服务赢得价值。精细化服务是指以爱、真诚和耐心为患者提供超越心理预期的满意服务，并以方便、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值，使患者体验并获得满意的医疗服务。4.创新：意味着医疗服务要有创新精神。主动关爱患者，注重细节，创造满足患者需求的实用服务，使医疗服务更加便捷、完善、让患者更加满意。5.灵活性：是一种创新的医疗服务，医疗服务模式更加灵活。医务人员根据患者的个性化需求，灵活运用最佳方式，更好地为患者提供合适的医疗服务，引导患者积极参与医疗服务的全过程。如何正确认识和理解医院的精细化管理？目前，医院精细化管理的实施现状目前，大多数医院主要采用体验式和粗放式管理，普遍存在缺乏科学、规范和全面管理等主要问题。为了提高医院管理水平，提高工作效率，提高服务质量，节约运营成本，一些实际的医院管理者在医院管理实践中有意无意地运用了一些“精细化”的方法，使各项管理更加规范和规范。少数追求卓越的医院管理者认识到精细化管理在医院的应用是现代医院管理的客观要求，也是医学科技不断发展的必然趋势。他们在理论上对精细化有了基本的认识，在行动上追求医院经营管理的规范化、专业化和标准化，强调在医院管理的全过程中，即从战略的制定到具体的实施，都要注重细节的观察和把握。为了正确认识和理解医院的精细化管理，医院的精细化管理是一项系统工程，就当前的改革形势和环境而言，它具有深刻的内涵和广泛的外延。现代医院必须首先改变原有的医院管理模式，从传统管理向精细管理转变。以医院效率为核心，以患者需求和满意度为目标，建立科学的组织结构、完善的管理体系和规范的业务流程，推动医院各项业务的发展。(1)是医院的精细化管理。这件事必须一步一步来做，而不能操之过急。任何医院的管理都应该根据当地的条件和医院的实际情况来进行。“态度决定行为”。在医院管理的初始阶段，关键是要教育员工充分理解，端正心态，积极应对。(2)加强医院执行力度，避免医院管理形式化。精细化医院管理是一种科学的工作方法和先进的管理理念，而不是一个阶段性的运动。只有不断强化医院员工的精细化管理意识，培养医院员工处处看到精细的习惯，提高员工的执行力，并把工作与环境有机地结合起来，才能使医院的管理工作更有成效包括医疗质量管理、护理管理、医院运营管理、医院绩效考核管理、人力资源管理、医院行政管理和后勤管理等。然而，成本管理只是精细管理的一个范畴，不能等同。(4)它是医院管理者的第一个榜样，也是精细化管理成败的关键。医院的精细化管理能够有效地进行，而医院的高层管理人员，尤其是高层领导的重视，起到了决定性的作用。院长应该发挥自己的人格魅力。人格魅力形成的影响是无限的。同时，医院中层管理者的积极参与和快速实施也非常关键，起着承上启下的作用。(5)医院各部门精细化管理的发展应基本同步。如果医院部门之间存在较大的差距，就会阻碍医院精细化管理的进程，尤其是部门之间的过程难以完成。该部门的独立运作将难以实现从粗放管理向精细管理的转变。只有建立一个高效、运行良好的体系，才能保证医院组织目标的实现。(6)医院的精细化管理不是简单的减员增效。医院注重细节的质量，必须有相应的人力资源来保证。长期超负荷运行不利于医院的科学和可持续发展。15.医院精细化管理的方法