家政服务员培训

.家政服务人员，秦心家政服务有限公司培训手册,导言，第一部分：家政服务市场与家政服务人员第二部分：家政服务人员职业道德第三部分：家政服务人员的安全与卫生第四部分：家政服务人员的家庭礼仪。家政服务现在完全不同于过去的保姆职业，它的市场空间非常大。传统家庭服务业的范围已经大大扩大，产生了许多服务模式，包括家庭保姆、家庭医疗保健、家庭教育、家政和财务管理、家庭秘书等。几乎每个城市家庭都需要家政服务。因此，国内服务业有很大的吸纳劳动力的空间，可以创造大量的就业机会。根据中国家庭服务协会提供的数据，全国各城市每年新增劳动力约2000万人。如果国内服务市场发展成功，它可以吸收和吸引800万至1200万人。家政学是对家庭中与各种家庭成员相关的各种事务的科学理解、科学管理和实际操作，有利于家庭生活的安宁和舒适，保证家庭关系的和谐亲密和家庭成员的全面发展。包括(1)一般家务：做饭、家务清洁、洗衣、园艺等。(2)婴幼儿护理：对婴幼儿的护理和监督；(3)照顾老人：照顾和陪伴老人；(4)照顾病人：在家庭或医院照顾病人；(5)哺乳母亲和新生儿：哺乳母亲和新生儿，也称为每月妻子；(6)家庭教育：主要培养儿童或小学生的良好习惯和学业指导；(7)家庭财务管理：管理客户的日常生活费用，包括采购、记账等。(8)家庭秘书：从事家庭或家族企业的文件处理、计算机和公共关系事务。(9)家庭安全干事：负责家庭用具的维护和安全，如水电、电器、计算机、住宅维修服务和安全，也称为家庭技术员；另一个负责家庭成员的安全，也被称为家庭保安。(10)陪伴：陪伴购物或聊天，主要是为了满足顾客的情绪缓解、缓解孤独或通过其他陪伴方式满足顾客的心理需求；(11)家政：全面安排客户的家庭事务，具体安排其家庭的日常工作。根据顾客家庭的不同特点，可以调配膳食、美化家庭环境、科学锻炼身体、安排家庭休闲娱乐、旅游、迎送客人、引导合理作息等。在家服务的家政员工(保姆)通常拥有全面的服务，而小时工和计件工只有一项或多项服务。具体服务项目以客户与国内企业或国内员工签订的合同内容为准。单位和社区的服务项目通常是单个项目或几个项目，因为它们的物流服务更加专业化。在正常情况下，“每月配偶”的工作是保姆、护士、厨师和早期教师工作的结合。目前，在北京、天津等地，“每月配偶”的平均月薪在4000到6000之间。深圳、上海和其他金牌得主可以赚取数万元人民币，这让外国人赚得更多。目前，深圳的月度护理服务行业是中国最成熟的。“老年月配偶”仅在过去两年才出现。其工作方向不仅是“每月孩子”的第一个月，而且是在“每月配偶”工作的基础上对0-3岁婴幼儿进行系统化、专业化的早期育儿教育，以及通过科学喂养健康成长的优质、优质的幼儿教育服务人才。这项工作极大地提高了“每月配偶”的服务水平，最终使其成为新兴服务业的高级蓝领。职业道德的定义是指与人们的职业活动密切相关并符合职业要求的道德标准、道德情感和道德品质的总和职业道德基本规范的内容是所有从事职业活动的人必须遵守的职业行为的基本准则。(1)家政服务人员的职业道德(1)家政服务人员应处理好与家政服务行业的关系，热爱本职工作，努力工作。2.家政服务员应处理好与用户的关系，诚实守信，公平办事。3.家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、贡献社会的精神。(2)家庭佣人专业守则1。遵纪守法，文明礼貌，维护社会公德。2.自尊、自爱、自信、自立和自我完善。3.守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，追求完美。4、尊重用户，热情善良，忠于职守。(3)家政服务员行为准则，(1)遵守纪律和法律：(案例：法律盲使受害者成为罪犯)2)避免不良习惯：禁止盗窃、赌博或打架3)入乡随俗：尽快熟悉和理解用户的习惯和食物口味4)摆正位置：任何时候都不要篡夺主人的角色5)对人真诚：不要欺骗家政公司和用户，不要说你不该说的话，不要做你不该做的事；案例：粗心大意造成的伤亡 6。注重安全：确保用户的财产安全；严禁与达到(年轻)年龄的异性同居。不要招惹陌生人，严禁带朋友在用户家中住宿或停留；禁止擅自外出和夜间离家。当人身安全和合法权益受到侵害时，应及时与家政公司联系，严禁擅自处理。案例：不遵守操作规则的小时工，嘿。7、要完全自觉8、要谨慎从事案例：不要抱着孩子在阳台上玩耍案例：一时疏忽造成大灾难 9、要问你是否明白：用户的说明和说明应该清楚地记住，因为语言的原因，那些不明白和不明白的人必须问清楚，不要假装明白。如果有太多的东西，它们可以被记录在纸上。案例：2009年案例：保姆滥用清洁剂清洗瓶子！10.勤俭节约：主动帮助用户节约水、电、气等费用；当帮助用户购买日常必需品时，他们必须将商品与商品进行比较。做好日常费用日记账，不得虚报冒领。出售废品和废物的钱应该全部交给用户，而不应该作为自己的钱。家政工人与雇主建立良好的关系非常重要。为了在家庭佣工和雇主之间建立良好的关系，有必要掌握与不同类型的家庭成员和雇主的相关人员打交道的道德要求。1.与雇主家庭中的成年人相处的道德要求。与雇主子女相处的道德要求。与雇主家庭中的老年人相处的道德要求。与雇主家庭的亲戚、朋友和邻居相处的道德要求。与雇主家庭中有特殊性格和苛刻性格的人相处的道德要求。消除用户误解的道德要求，尊重雇主“工作不是由东方完成的，而是由死者完成的。家庭佣人和家庭的关系是一种“你需要我帮忙”的工作关系，是一种平等互助的关系。因此，家庭佣人在服务家庭生活时不需要谦虚和顺从。然而，作为一个为家庭生活服务的家庭佣人，她不能做她喜欢做的任何事情，也不能认真完成服务。家政服务员进入家庭是为了满足家庭生活的需要，所以他们必须尊重家庭的各种习惯和需求，并尽最大努力满足各种需求来完成他们的任务。案例：1)周日的“懒觉”2)冲进去的尴尬，尊重家庭，家庭类型：单亲家庭：不要过多地谈论父母，尤其是离开一方。老夫妇的家庭：多谈谈他们自豪的孩子，多谈谈医疗保健。有两个以上孩子的大家庭：案例：“我不能吃你的根！”家政服务人员上岗后注意事项，1。到达业主家中的服务人员注意事项：1)了解并记住业主的家庭地址及周围与服务相关的地点和服务时间；2)应了解在紧急情况下被服务的家庭成员与被发现人的电话号码和地址之间的关系；3)应了解雇主对服务工作的要求和注意事项；4)应了解老人、病人和受其照顾的儿童的生活习惯和脾气；5)应了解服务家庭成员的个性、爱好、工作、生活习惯和时间安排，食物和必要物品的摆放。到达雇主家后，家政服务人员必须尊重雇主，严格按照雇主的要求去做，而不是总是强调自己的生活习惯。尽可能在最短的时间内了解雇主的生活习惯、食物口味、爱好、日常生活和休息时间、房间内生活用品的摆放等。绝不能自己做决定。3.客房服务员应注意自己的位置，任何时候都不要篡夺主人的角色。例如，当雇主和他的家人在谈话、看电视和吃饭时做好他们的工作，他们会给雇主和他的家人必要的私人空间。4、如实向雇主介绍自己的情况，明确表明自己的态度。5、注意礼仪，未经主人允许不要进入主人卧室，如必须进去工作或有东西要先敲门，出门时记得轻而易举地关上门。对他人宽容，对自己严格，以积极的态度对待他人。热情、开朗、真诚、自信、善待他人、乐于助人、思想开放、情绪稳定、自制力强、关心个人利益、考虑大局，不要斤斤计较。7、不要让主人使用特殊的生活用品，更不要使用主人的化妆品，或者因为好奇而查看主人的个人物品。积极协助雇主节约各种费用。8.不要在雇主家欺骗主人。该说的和不该说的，不要在雇主面前发抖。不要因为你不快乐而在雇主家哭泣和叹息。请记住，你来这里是为了服务，而不是为了制造麻烦，也不要利用雇主的仁慈来要求家庭工作和其他非标准的要求。9.必须清楚地记住主人的指示和解释。由于语言的原因，那些不懂的人和不懂的人必须被问清楚。不要自己做决定。不要声称知道你不知道的事情。不要经常使用雇主家的电话，更不要用雇主家的电话聊天。11.工作时要小心。如果你损坏了雇主的财产，你应该主动向老板犯错，并努力赢得他的理解。不要扔掉损坏的物品或支支吾吾。12.客房服务员未经主人允许不得随意外出，未经允许不得外出会见亲友，也不得带外人到主人家中。13.在购买日常用品时，领导必须注意做好日常开支日志，最少三天，最多一周向老板汇报。这可以防止所有者因时间过长而犯记忆错误。购买副食蔬菜，应采用业主规定的品种数量和单价。不要铺张浪费，挑出你的爱好。出门时注意交通安全。合同签订后，按合同规定的要求做好工作，并按合同相关条款领取报酬、休息和离职。16岁，个性平等，不卑不亢。1、人身安全和自我保护、2、工作安全和自我保护、3、家庭防火、防盗和事故预防、4、交通安全知识、5、安全用电、用气和用水知识、6、安全用药知识、8、家政服务人员的个人卫生、9、公共场所食品卫生常识、3、家政服务人员的安全和健康、人身安全和自我保护以及不受金钱和体面工作诱惑的自我保护原则。不要惹陌生人。被村民的话弄糊涂是不容易的。不要轻易爱上别人，不要呆在雇主家或家政服务公司外面，在下班前回到雇主家或家政服务公司梯子应用于高空作业，不得使用替代品。擦拭室外玻璃时，当心掉落和灰尘进入眼睛。搬运重物时，应由两人或多人搬运。尽量使用车辆，注意防止腰部扭伤。使用浓缩洗涤剂时，应戴手套以防止皮肤被腐蚀和灼伤。如果发现房间里的杯子有裂缝，应该立即更换。不要把手伸进垃圾桶或垃圾袋去收集丢弃的物品，以防手指和手臂被刺伤。家庭防火，防盗和事故预防，1。家庭防火，1。家庭火灾的常见原因，2。电器引起的火灾，3。由气体和液化气体引起的火灾，4。冬季取暖设备引起的火灾。其他原因，2。家庭火灾预防措施，1。注意用电安全，2。注意气体和液化气的使用，3。4、注意供热设施的使用。事实上，防火措施。例如，孩子们玩火，燃放烟花爆竹，不在床上吸烟等.家庭防火(1)定义了火灾的原因、室内吸烟、扔烟头、不当使用电、儿童玩火、煤气泄漏、油锅起火等.家庭防火(2)家庭灭火措施，燃气灶着火后立即关闭进气阀，切断气源，然后用家庭灭火器灭火或用浸湿的被褥和衣物覆盖灭火。(3)家庭灭火措施：油锅不能溅水灭火，炉气阀门应关闭，锅盖应直接盖上或用湿布覆盖，以窒息火灾。切好的蔬菜也可以放入锅中冷却和灭火。家庭防火(4)家庭防火措施：先切断电源，然后用干粉或气体灭火器灭火。不要直接泼水，以免触电或电击伤害人。家庭防火家庭消防措施木材、纸张和布料着火，汽油、酒精、油或食用油脂着火，水被扑灭或浸泡床上用品和衣物被用来殴打。用干粉灭火器或泡沫灭火器。家庭安全防盗可分为两种方法：人防和技防。它是人们在掌握盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上，通过积极行动而采取的各种预防措施。入室盗窃和抢劫的一般规律：一、犯罪的时空特征。大多数时间是从午夜到清晨，早上和下午。b .罪犯。流动人员主要是外来人员，也是本市常住罪犯丙、作案方法、手段。2.技术防御：指技术防御，即利用各种技术、设备和设施来加强防御和预防。预防措施：a .加固门窗。门应安装防盗门。应在门上安装门镜(俗称猫眼)。有条件的居民还可以安装对讲机、监视器、警报器等设备。掌握防盗钥匙携带的基本知识，不乱扔、乱放和出借，防止外人拿印象模仿；如果钥匙丢失，及时通知雇主并更换门锁。注意门窗的牢固性和紧密性。出门前关好门窗，检查门锁是否锁好。当你长时间外出时，你应该问候你的邻居，并请求他们的关注。当你一个人在家时，如果有陌生人来访，你应该首先询问来访者的身份。如果雇主没有给出明确的解释，你就不应该开门。如果雇主说在某个时间会有朋友来访，当客人来的时候，他应该主动热情地接待他们。如果客人没有离开或雇主没有返回，家政服务人员不应离开房间，以免发生事故。不要开门，即使家里有很多人，你也应该记得关门以防罪犯进入房间。煤气使用是安全的，煤气安全常识应经常检查灶具、煤气罐、管道和管道的连接处是否漏气。气罐应直立放置在易于移动的地方，不要平放或倒置，并避免重力撞击气罐。使用煤气炉时，人们不应该离开要洗菜，应该注意顺序。首先，人们应该选择清洗蔬菜，然后用蔬菜清洗土豆、胡萝卜等。然后剥它们。最后，人们应该清洗蔬菜、去皮的土豆等。最好在盆子里用水清洗蔬菜。洗衣服可以节约用水。在洗衣机里洗少量衣服时，不要把水位设得太高。留下冲洗过的水擦洗地板等。正确服用药物，并仔细检查药物的名称、剂量、时间和有效性。服药的姿势应该是站立姿势、坐姿和半躺姿势。如果你不能起床，你可以用软垫抬起你的头和胸部，然后在服药10-15分钟后恢复姿势。用温水服药，不要喝茶或喝酒。根据药物的性能服用。温馨提示：如果你需要煎中药，记得用砂锅和瓷锅代替铁锅和铝锅。不同药物的分类：药物分类咳嗽糖浆的内容不能在服药后饮用。服用磺胺类药物后多喝水。服用退烧药后多喝水。消化药物应该在饭后服用。刺激胃的药物应该在饭后服用。服药后，应通过吸管和漱口液服用酸。铁质药