北邮服务营销管理阶段作业一

一、判断问题(共5个小问题，共25.0分)1.直接渠道的优点是能够更好地控制客户关系和服务质量。A.没错B.错误知识点：会话1学生回答：A；即可从workspace页面中移除物件标准响应：a得分：5考试题分数：5.0提示：2.企业在制定服务产品价格时，不仅要考虑货币费用，还要考虑非货币费用。A.没错B.错误知识点：会话1学生回答：A；即可从workspace页面中移除物件标准响应：a得分：5考试题分数：5.0提示：3.定价应反映企业和营销目标和战略，如果某公司想领先于市场份额，则该公司必须制定较低的价格水平。A.没错B.错误知识点：会话1学生回答：A；即可从workspace页面中移除物件标准响应：a得分：5考试题分数：5.0提示：4.“服务之花”的花瓣能带来新的商机。A.没错B.错误知识点：会话1学生回答：A；即可从workspace页面中移除物件标准响应：a得分：5考试题分数：5.0提示：5.根据风险负担理论，客户决策失误带来的风险是绩效风险。A.没错B.错误知识点：会话1学生回答：B；即可从workspace页面中移除物件标准响应：b得分：5考试题分数：5.0提示：6.二、选择题(共5个小问题，共25.0分)1.适合使用间接分发通道的是()等。A.银行B.保险C.旅行D.医院知识点：会话1学生回答：B；c；即可从workspace页面中移除物件标准响应：b；c得分：5考试题分数：5.0提示：格罗斯提出的基本服务包主要是()。A.核心服务B.其他服务C.便利的服务D.支持服务知识点：会话1学生回答：A；c；d；即可从workspace页面中移除物件标准响应：a；c；d得分：5考试题分数：5.0提示：3.消费者购买服务流程分为三个阶段，属于购买前阶段的活动如下():A.识别需求B.收集信息C.购买消费D.程序评估知识点：会话1学生回答：A；b；d；即可从workspace页面中移除物件标准响应：a；b；d得分：5考试题分数：5.0提示：4.根据风险负担理论，消费者面临的风险主要是。A.绩效风险B.社会风险C.物质风险D.信用风险知识点：会话1学生回答：A；b；c；即可从workspace页面中移除物件标准响应：a；b；c得分：5考试题分数：5.0提示：5.在服务消费过程中，消费者可以通过()获取服务信息。A.服务产品B.广告C.人际交往D.员工营销知识点：会话1学生回答：B；c；d；即可从workspace页面中移除物件标准响应：b；c；d得分：5考试题分数：5.0提示：6.三、选择题(共10个小问题，共50.0分)1.在服务质量评估的五个层面上，与服务()相关的服务标准通常是“软”标准。A.可靠性B.反应性C.担保性D.类型知识点：会话1学生回答：C；即可从workspace页面中移除物件标准响应：c得分：5考试题分数：5.0提示：2.酒店服务中，客房应具备床、衣柜、桌子、椅子、毛巾、浴室等基本设施，这属于整个服务产品()。A.其他产品B.形式产品C.预期的产品D.潜在产品知识点：会话1学生回答：B；即可从workspace页面中移除物件标准响应：b得分：5考试题分数：5.0提示：3.服务企业为了满足顾客的要求，进行服务产品的设计和开发、价格调整、促销等，这种营销活动属于服务营销三角形()。A.内部营销B.外部营销C.关系营销D.互动式行销知识点：会话1学生回答：B；即可从workspace页面中移除物件标准响应：b得分：5考试题分数：5.0提示：4.服务最突出的特点是无形，对服务营销的影响是()。A.服务质量管理难点B.服务不容易向客户展示或沟通C.供求矛盾大D.客户参与服务流程知识点：会话1学生回答：B；即可从workspace页面中移除物件标准响应：b得分：5考试题分数：5.0提示：5.服务营销中难以标准化服务产品质量的主要原因是服务特性()。A.无形B.容易腐烂的城堡C.差异D.不可分割性知识点：会话1学生回答：C；即可从workspace页面中移除物件标准响应：c得分：5考试题分数：5.0提示：6.服务要求难以与服务企业的生产能力相匹配的主要原因是服务的()。A.无形B.不可保存C.差异D.不可分割知识点：会话1学生回答：B；即可从workspace页面中移除物件标准响应：b得分：5考试题分数：5.0提示：7.根据Lovelock (lovelock)对服务的分类方式，在线培训应属于()。A.高无形高不稳定性服务B.高无形低不稳定性服务C.低无形高不稳定性服务D.低无形低不稳定性服务知识点：会话1学生回答：A；即可从workspace页面中移除物件标准响应：a得分：5考试题分数：5.0提示：8.根据管槽的服务划分，通信行业提供的服务属于()A.高接触服务B.中间接触服务C.低接触服务D.非接触式服务知识点：会话1学生回答：C；即可从workspace页面中移除物件标准响应：c得分：5考试题分数：5.0提示：9.中国移动的网络营业所、短信营业所、“10086”自助语音营业所、手持营业所均属于()。A.物理通道B.代理渠道C.特许经营D.电子通道知识点：会话1学生回答：D；即可从workspace页面中移除物件标准响应：d得分：5考试题分数：5.0