2020年收银年终工作总结

出纳年度工作总结在我的工作中，虽然我只是一个普通的出纳，但我的工作不仅仅是收钱，这也是一系列复杂的程序。在这半年的工作中，我发现我们应该能够自由地做好工作，不管工作是繁重、忙碌还是清闲，我们都应该用积极的态度去完成每一项工作，而不是因为工作量的比例而抱怨，因为抱怨是没有用的。我们应该做的更多的不是把事情想得太坏，而是保持良好的态度，每天面对团队。因为快乐的心态会让我们在工作中感到疲惫和无聊。我努力学习商业知识。在领班的指导下，我很快熟悉了酒店的基本情况和出纳的岗位流程。从理论知识到实际操作，从前台到接待到服务客户，我一点一点地学习和积累。在很短的时间内，我掌握了出纳应该具备的各种业务技能。我在工作中也犯了错误。主管和工头一次又一次地给我鼓励，这让我对工作更加热情。米尔兰德小姐曾经说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这种鼓励让我勇敢地面对困难，并在工作中不断取得进步。从那以后，我在领导人的眼中不再那么脆弱，变得非常坚强。由于我强烈的责任感和工作热情，我得到了上级领导的肯定。我来国宾俱乐部实习。一开始我并不习惯，我觉得这家餐馆在各方面都不好。然而，经过一段时间的训练，我终于感受到了这句令人钦佩的话：我是一个人。经过一段时间的努力，领导们对我评价很高，并让我承担前台接待的重要任务。那一刻，我非常开心，经历了各种各样的磨难。累是值得的。同时，我感到巨大的压力。领导们非常重视我。这是对我的信任。我认为我应该努力工作，做好我的职责。这对我来说是另一个新的挑战。在九个月的实习期间，我对酒店的管理和文化有了很多了解，其中我最了解的是对于酒店等服务行业来说，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能打动顾客，为他们的再次光临奠定基础，还能让顾客感到荣幸，为企业树立良好的品牌和形象。在开元，我们可以看到酒店领导非常重视提高服务质量，即使是我们的短期实习生。你必须经过严格的礼仪培训才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和提高他们的专业素质和水平。部门经理和主管经常对我们说 : 你的一举一动代表着我们的开元，你的形象就是我们的开元形象。”“客人永远不会错，但我们是唯一错的人。”“只有真诚的服务才能带来客人的微笑。酒店充满了服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、扶贫文化等。酒店的所有员工都是主人，所有来酒店的客人都会或多或少地依赖酒店和酒店的人。除了在接受服务的过程中接受文化或知识，他们还会在遇到困难时向酒店员工寻求帮助。因此，我们可以说酒店是一个充满文化和知识的地方。因此，在这里工作的人必须有更多的知识、文化和自我约束。客人们正在品尝一道菜，耳边的女服务员用甜美的声音介绍了这道菜的知识，包括起源、传播、特点、新思想等。这不仅增加了品尝菜肴的乐趣，还让客人获得一些新的知识和信息，让他们感到高兴你来自另一个层次。在酒店的任何一个角落都有礼貌的服务人员，规范的操作，专业的微笑，礼貌的举止，使客人不受礼仪文化的影响。社会中的个人总是受到周围人的影响。俗话说，礼仪文化不仅提高了酒店人的素质，还有益于影响客人，提高了整个社会的素质和涵养。当到达一家新酒店时，客人们迫不及待地想更多地了解当地的文化、习俗和景观特征。酒店的人应该很熟悉这一点，酒店只是一个单一的建筑，只有在这个地区的背景下，他才有厚重的背景，一种文化背景。对于外国客人来说，他们来这里要么是为了这个地方的景观特色，要么是为了商务和办公目的，基本上不是为了一个单独的住宿环境。因此，酒店需要有一个功能，能够提供尽可能多的方便，作为业主的客人。例如，介绍当地的旅游资源，如在当地办事处开展业务的方式。这样，酒店就真正成为当地与外界沟通的窗口。还有一种文化叫“解困”，即提供知识帮助客人解决难题的能力。金钥匙文化是完成不可能任务的典型文化，既满足又惊喜。收银员是酒店的一个重要职位。这需要强烈的责任感和良好的沟通技巧。然而，这对我来说压力很大。面对困难和压力，逃避，而不是面对困难。在前台出纳岗位上工作了九个月之后，我现在可以说我胜任这份工作，并且相信我将来在其他类似的工作中会做得更好。这些是我在实习期间的一些感受。总的来说，在我九个月的实习中，酒店的管理可以总结如下：首先，应该改变对员工的传统态度。人是管理的主体，所有的管理者都应该以孝为本。管理中上下级的关系只是一种分工，而不是统治与被统治的关系。相反，现代管理理念告诉我们，管理是一种特殊的服务。只有当管理者做好为下属服务的工作，帮助他们在工作中取得优异的成绩，管理者才能有自己的管理成就。现代企业的管理必须坚持“三神”，即：市场品味、顾客和员工！一位老员工在酒店的论坛上对领导说：“善待员工，做个好领导。记住，你并不都是在管理机器。”我想这可能是每个员工想对领导说的话。第二，企业缺乏能够团结人们的精神企业文化。一个国家有自己的民族文化，一个企业也需要自己的企业文化。企业文化建设不是可有可无的，而是企业生存和发展所必需的。当一个企业面临各种挑战时，它需要企业中的所有人齐心协力，团结一致，共同度过难关。对于一个没有进行企业文化建设的企业来说，当事情出错时，它会有自己的想法，但没有人真正认真考虑过企业的发展，换句话说，它没有融入企业。因此，企业文化建设是企业生存和发展的必要保证。第三，企业缺乏有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制过于注重物质激励而忽略了精神激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有许多激励方法值得我们的管理者学习。有时候，领导对员工的微笑或赞美比加薪和奖励更有效！为期九个月的实习已经成为过去。过去的成功和失败已经成为过去。我们不应该炫耀或为他们悲伤，而是应该调整我们的心态来迎接未来的挑战和团队即将面临的困难。生活中有很多知识需要学习，而我们所学的还远远不够，所以我们应该为下一阶段的实习做好准备。如果我们有一个目标，我们将收获我们努力工作的成果，播下种子。我们还需要努力培养，这样我们才能有一个好的收成。晋祠酒店是我在社