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文档简介

一、美容师通过顾客档案可事先了解到1、了解顾客的情况：姓名、年龄、地址、学历、收入、所用产品或护理、生活习惯、平均月收入、个人爱好、感兴趣的沙龙活动等。2、填写皮肤分析时，通过一问一答，形成和顾客的双向沟通，达到更能准确的了解顾客的皮肤的需求。3、顾客皮肤护理规划以及每次护理内容记录。4、顾客感兴趣的话题，以及在护理中的喜好注意事项(例：皮肤的受力程序，肩、颈部按摩要求)。5、顾客到店情况，长时间没到店的原因，顾客积分记录顾客参与活动记录。6、每次与顾客介绍的产品与项目，当次应主推的产品与项目。二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系，包括1、在顾客生日前提前一星期给顾客小礼物，生日当天致电祝贺;2、定期给顾客寄信：新产品的资料，促销方案等;3、提醒顾客定期护理;4、建议顾客换季产品的购买及正确使用。三、店长通过档案做到1、定期检查顾客档案，检查美容师的服务执行情况。2、定期通过顾客档案，了解顾客到店情况。注明长时间没到店的顾客，了解原因并安排人定期跟进。3、及时了解顾客对店内各方面的要求和建议，对工作及时做调整。4、方便了解到顾客对沙龙感兴趣的主题内容，做出相应的活动。5、根据顾客的积分记录准确掌握顾客的消费。6、根据档案，在例会中和美容师沟通，计划顾客进店的应对。四、美容院卫生1、消毒步骤、用肥皂与热水彻底清洗工具。、用清水把工具上的残留肥皂泡冲洗干净。、将工具浸入杀菌液中，浸入的时间一般为70%的酒精或新洁而灭液体均需10分钟以上。、取出工具，用清水冲洗后用干净的毛巾擦干。、将消毒过的工具分别以塑胶套包起来，并放入消毒柜中备用。对美容地板、抽水马桶消毒可使用一般的家用消毒品。2、消毒前应注意的安全问题、遵守国家有关安全标准，保持工作环境的安全。、注意保质，计量化学药剂时要小心准确。、稀释化学药剂时要注意通风，同时戴上胶手套与护目镜。、每一容器都要帖上标签。、详读并依照说明书使用。、不要吸入化学药剂或溶液所散发的烟。、稀释化学药剂时应避免溢出。3、使用消毒剂及杀菌剂的注意事项、工作前必须先洗手并作消毒。、工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生。、东西要放好，避免意外溢出或打破。、工作完毕后，用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消毒。、从容器中取物时不可用手直接拿，可使用镊子，没用完的产品绝对不可再放回容器内。、消毒剂及杀菌剂必须封好
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